劉鵬卓 劉佳音 楊涵

（成都理工大學(xué)，四川 成都 610059）

隨著我國市場經(jīng)濟和電商行業(yè)的快速發(fā)展，我國物流業(yè)迎來了蓬勃發(fā)展和高速增長。同時，各地在這種形勢下也紛紛大力扶持和培育物流業(yè)的發(fā)展，為物流業(yè)的持續(xù)長遠發(fā)展提供了有力的政策支持和發(fā)展機會。民營物流企業(yè)是當前我國物流行業(yè)的重要組成部分和主力軍，民營物流企業(yè)近年來不斷擴展，呈現(xiàn)出穩(wěn)步發(fā)展的良好態(tài)勢，尤其是在物流信息化、標準化建設(shè)方面取得新成績。但是近年來民營物流企業(yè)的快速發(fā)展中也出現(xiàn)了很多的困難和問題，影響了民營物流的發(fā)展?？傮w上來看，當前我國民營物流企業(yè)大部分的規(guī)模都比較小，而且從事公路運輸?shù)能囕v少，配送的范圍比較小，所以在各種服務(wù)上成本費用高。同時，大部分民營物流企業(yè)內(nèi)部的設(shè)施設(shè)備也比較落后，服務(wù)水平還比較低，不能很好地適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展的需求。而且一些民營物流企業(yè)的市場營銷能力也很差，這也在一定程度上影響了企業(yè)效益的提升。

一、我國民營物流企業(yè)發(fā)展中存在的問題分析

近年來在我國物流業(yè)快速發(fā)展的過程中，雖然物流行業(yè)也成立了一些物流協(xié)會或類似的行業(yè)組織，但是這些協(xié)會的管理既分散又薄弱，總體上并沒有發(fā)揮出理想的效果，未能對民營物流企業(yè)的發(fā)展起到有效的指導(dǎo)和幫助。目前，我國民營物流企業(yè)在發(fā)展過程中主要存在市場調(diào)控能力差、物流服務(wù)水平低下、缺乏多元化物流專業(yè)人才、物流寄遞質(zhì)量有待提升等方面的問題。

（一）市場調(diào)控能力差以及信息不完善

從整體上來看，我國民營物流企業(yè)在物流信息上不同程度地存在漏洞。最突出的體現(xiàn)，就是在客戶詢問單價或者下單后，民營物流企業(yè)因為信息系統(tǒng)的不完善，導(dǎo)致企業(yè)不能及時的回應(yīng)客戶和給客戶反饋下單信息，讓客戶很難了解到貨物的準確信息，從而對我國民營物流企業(yè)失去信任。而這些因素，會極大地影響了我國民營物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和售后水平。

（二）物流服務(wù)水平低下

物流服務(wù)水平是指客戶對所獲得的服務(wù)要素以及這類要素的構(gòu)成形態(tài)的一種心理預(yù)期和期待。從客觀上看，物流服務(wù)水平是對物流服務(wù)人員水平、物流服務(wù)質(zhì)量水平、物流服務(wù)品牌戰(zhàn)略、物流服務(wù)流程、物流服務(wù)時效、物流服務(wù)態(tài)度等的綜合評判。從主觀上看，物流服務(wù)水平又表現(xiàn)為物流客戶的實際感受與其心理預(yù)期之間的差距。而不少民營物流企業(yè)的人員文化水平參差不齊，員工文化水平普遍較低，并且缺乏專業(yè)性人才，所以在物流服務(wù)上普遍存在服務(wù)水平低下的問題。

（三）缺乏高素質(zhì)物流專業(yè)人才

隨著我國物流業(yè)的快速發(fā)展，專業(yè)人才缺乏的問題越來越突出，而我國民營物流企業(yè)人才缺乏問題更是尤為突出。一方面是我國現(xiàn)階段的物流專業(yè)性人才很少，大多數(shù)都是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，沒有物流方面的實踐經(jīng)驗。另一方面是因為不少民營物流企業(yè)內(nèi)部的用人機制不完善，存在用人唯親的現(xiàn)象，使得真正的一些上進的從業(yè)人才得不到滿足或才不對崗，由此造成人才流失，也導(dǎo)致他們很難吸引到所急缺的高素質(zhì)物流專業(yè)人才。

（四）物流寄遞質(zhì)量有待提升

我國民營物流企業(yè)的規(guī)模普遍偏小，這造成它們服務(wù)辦事的能力較為有限。我國民營物流企業(yè)大多是從傳統(tǒng)的交通運輸業(yè)、配送業(yè)等轉(zhuǎn)型而來的，企業(yè)規(guī)模偏小，再加上資金、設(shè)備、技術(shù)、人力也很缺乏，所以能提供的物流服務(wù)水平比較低，導(dǎo)致服務(wù)能力有限，服務(wù)意識也不高，這些都嚴重制約了它們的發(fā)展。在民營物流企業(yè)的物流寄遞方面，由于一些企業(yè)的物流人員文化水平較低，在寄遞過程中會發(fā)生各種問題，比如貨物運輸過程中出現(xiàn)貨物破損問題，及送貨或收遞人員的惡劣服務(wù)態(tài)度等問題，這些都會對民營物流企業(yè)的整體形象造成負面影響。

二、促進我國民營物流企業(yè)發(fā)展的對策建議

針對當前我國民營物流企業(yè)發(fā)展中存在的問題，需要針對性地采取對應(yīng)的對策措施來解決問題，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)民營物流企業(yè)自身的長遠健康發(fā)展，對此本文從以下方面探討了相應(yīng)的對策建議。

（一）建立明確的市場發(fā)展目標

我國民營物流企業(yè)想要獲得發(fā)展，首先要有明確的目標市場。在這方面，我國民營物流企業(yè)要明確自身的市場定位，以此為目標來不斷提升自身市場競爭力。目前，我國的物流市場已經(jīng)全面對外放開，跨國物流公司紛紛搶占我國的物流市場，它們憑借雄厚的資金、豐富的經(jīng)驗、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及一流的管理和優(yōu)秀的物流人才，大量搶占我國物流行市場。同時，國內(nèi)的大型國有物流企業(yè)的迅速發(fā)展，也牢牢占據(jù)著國內(nèi)物流業(yè)的主體地位。在這兩大競爭對手的威脅下，民營物流企只能在夾縫中求生。在這樣的市場環(huán)境下民營物流企必須發(fā)揮自身優(yōu)勢，在加盟制上可以多花時間和精力，讓加盟的數(shù)量快速增長，還要找準自己市場定位，發(fā)揮自己物流企業(yè)的特色，不斷提升自身的市場調(diào)控能力和信息化管理水平，采取靈活應(yīng)變揚長避短的經(jīng)營策略，迅速在目標市場上建立競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)自身更好的發(fā)展。

（二）提高面向客戶的服務(wù)水平

對于民營物流企業(yè)來說，提高客戶服務(wù)水平的措施與方法，就是要樹立現(xiàn)代物流客戶服務(wù)理念。物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的前提條件，就是要以現(xiàn)代物流客戶理念為經(jīng)營宗旨，有了對現(xiàn)代物流客戶理念的高度認識之后，才能在維系客戶關(guān)系的過程中真正堅持客戶永遠第一的理念。只有把客戶放在重要位置，才能在客戶心目中樹立良好的形象，這樣才能夠贏得交易。沒有哪位客戶是單純?yōu)榱巳偵碳叶ベ徺I他的產(chǎn)品或服務(wù)的，成功的企業(yè)通過與客戶建立一條情感紐帶，并借助這一紐帶傳遞“客戶永遠第一”的信息，使客戶感到滿意，客戶才會購買你他的產(chǎn)品或服務(wù)。堅持以客為尊的理念，不斷提高面向客戶的服務(wù)水平，不僅僅是物流客服人員良好品質(zhì)及素養(yǎng)的一種體現(xiàn)，同時也是物流企業(yè)追求成功所必需的要求。

（三）加強物流專業(yè)人才引進和培養(yǎng)

民營物流企業(yè)的發(fā)展必須依靠高素質(zhì)專業(yè)人才，因此需要大力引進和培養(yǎng)高素質(zhì)物流專業(yè)人才，加強物流人力資源管理。擁有高素質(zhì)的物流專業(yè)人才是民營物流企業(yè)發(fā)展的一個重要條件，對此可以采取以下措施解決物流人才缺乏的問題，首先是民營物流企業(yè)要重視內(nèi)部物流人才的培養(yǎng)，采取長期培養(yǎng)和短期培訓(xùn)相結(jié)合方式，加大對員工的物流專業(yè)能力的培訓(xùn)力度，使員工熟練掌握工作崗位應(yīng)具備的基本專業(yè)知識和專業(yè)技能。其次，民營物流企業(yè)還應(yīng)當大力招賢納才，積極引進優(yōu)秀的物流專業(yè)人才，使企業(yè)接收更多的新鮮血液。同時，民營物流企業(yè)還應(yīng)加強人力資源方面的管理，要建立一套科學(xué)有效的績效考評體系和激勵機制，制定合理的薪酬制度，來充分調(diào)動員工的工作積極性，增強員工企業(yè)凝聚力。

（四）提高物流寄遞服務(wù)質(zhì)量

提高寄遞運輸服務(wù)質(zhì)量，是民營物流企業(yè)在發(fā)展中必須要充分重視和做好的一項工作。在這方面，民營物流企業(yè)加大對客戶下單及時跟蹤，培養(yǎng)客戶至上的服務(wù)意識，確保訂單服務(wù)時效的精確性，讓工作人員第一時間出現(xiàn)在客戶的面前。同時，民營物流企業(yè)還應(yīng)加大營業(yè)網(wǎng)點的建設(shè)，掌握好分散密度的配合，分布到各個地區(qū)，讓網(wǎng)點的分布極大滿足了客戶投遞貨品的需要與節(jié)省時間。特別是在收遞的過程中，確保人身和貨物的安全是尤為重要的，由于物流活動是物的實體的流動，在物流活動中確保勞動者、勞動手段和勞動對象安全非常重要。裝卸搬運特別是裝卸作業(yè)，貨物要發(fā)生垂直位移，不安全因素比較多。實踐表明物流活動中發(fā)生的各種貨物破失事故、設(shè)備損壞事故、人身傷亡事故等，相當一部分是裝卸過程中發(fā)生的。特別是一些危險品在裝卸過程中，如果發(fā)生違反規(guī)程的操作行為就很容易發(fā)生安全事故。因此民營物流企業(yè)必須要加強安全管理，制定完善的制度確保物流寄遞過程中人身和貨物的安全，這也是物流企業(yè)提高物流寄遞服務(wù)質(zhì)量的一個重要方面。

三、結(jié)語

隨著近年來我國物流業(yè)的快速發(fā)展，民營物流企業(yè)在當前物流市場環(huán)境下雖然得到了不斷的發(fā)展，但是也仍然存在著一定的問題。在應(yīng)對這些問題的過程中，民營物流企業(yè)一定要有清醒的認識和理性的分析，要充分認識到必須僅僅依靠和發(fā)揮企業(yè)自身所具有的優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上要重視不斷提升自身物流服務(wù)質(zhì)量。同時，還要重視物流人才的引進和培養(yǎng)，在管理上要重視建立高效的管理體制，采取一切有效的舉措提升自身的綜合實力與市場競爭力，從而實現(xiàn)自身更好更快的持久健康發(fā)展。