倪凱軍

（江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院，江蘇 徐州 221000）

后勤管理部門是高校眾多管理部門當(dāng)中不夠起眼，但是卻又不可或缺的部門，能夠?yàn)槠渌块T的穩(wěn)定發(fā)展提供基礎(chǔ)保障，最終維護(hù)高校的整體運(yùn)轉(zhuǎn)效果。如果高校后勤管理部門在運(yùn)行當(dāng)中出現(xiàn)了問題，那么學(xué)校整體發(fā)展會(huì)受到影響，也就無法滿足師生需求，無法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和必要資源。隨著時(shí)代的發(fā)展，高校后勤管理也需要進(jìn)行創(chuàng)新改革，跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，那么在互聯(lián)網(wǎng)加時(shí)代必須把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和后勤管理工作結(jié)合起來，有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)后勤服務(wù)管理當(dāng)中的缺陷，培養(yǎng)現(xiàn)代化服務(wù)人才，為高校的長遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。

一、互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)高校后勤管理的影響

高校擴(kuò)招工作正在如火如荼進(jìn)行，在校學(xué)生數(shù)量和規(guī)模逐步增大，這就給高校后勤管理工作開展帶來了更大難度。毋庸置疑，高校后勤管理離不開技術(shù)的支撐，而且要隨時(shí)代發(fā)展和高校教育管理需求的變化進(jìn)行調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)加時(shí)代到來無疑為高校后勤管理帶來了機(jī)遇，促使高校通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為現(xiàn)代后勤管理服務(wù)提供改革動(dòng)力和技術(shù)支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)加對(duì)高校后勤管理帶來的影響可概括為以下兩點(diǎn)：一是跟上時(shí)代改革步伐，促進(jìn)后勤管理創(chuàng)新，充分滿足師生的后勤服務(wù)需要?；ヂ?lián)網(wǎng)加行動(dòng)計(jì)劃提出給各個(gè)行業(yè)和不同領(lǐng)域發(fā)展提供了更加廣闊的路徑，也加快了數(shù)據(jù)信息獲取以及資源共享的速度。高?？梢赃\(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)加平臺(tái)，建立專門的后勤管理平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合利用，制定更加科學(xué)的后勤工作方案，讓師生以及高校均能享受到現(xiàn)代科技進(jìn)步帶來的諸多紅利，享受人性化服務(wù)。二是促進(jìn)后勤管理理念改革，推動(dòng)后勤管理升級(jí)。高校后勤管理部門在互聯(lián)網(wǎng)加的帶動(dòng)之下，積極更新管理思想，把握時(shí)代趨勢(shì)，建設(shè)全新的后勤管理服務(wù)平臺(tái)，為后勤管理信息化和服務(wù)升級(jí)提供了技術(shù)支撐。工作人員可以依托開放性的后勤管理平臺(tái)，彌補(bǔ)實(shí)際工作當(dāng)中的缺陷，確保綜合服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)各方反饋信息調(diào)整工作方法。

二、互聯(lián)網(wǎng)+視域下的高校后勤管理的方法

（一）構(gòu)建后勤管理信息交流平臺(tái)

對(duì)于高校的后勤管理工作來說，信息的獲取和利用是必不可少的，是落實(shí)后勤管理的有效支撐。但是在傳統(tǒng)后勤管理工作當(dāng)中，獲取信息的難度大，信息獲取路徑也比較單一，常常無法整合各方面的信息，制定科學(xué)有效的管理措施，影響到后勤管理決策質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)加高校后勤管理的推進(jìn)讓信息傳播速度加快，也促進(jìn)數(shù)據(jù)信息高度共享，確保信息公開透明，便于后勤工作展開，也方便和師生進(jìn)行必要溝通。高?？梢砸劳谢ヂ?lián)網(wǎng)加技術(shù)建立專門的后勤管理信息交流與共享平臺(tái)，有效解決以往管理信息閉塞與傳播速度不理想的問題。這樣不管是師生還是后勤管理人員，均能夠?qū)笄谖镔Y等情況有更加準(zhǔn)確的把握并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)資源。比方說，可以把停電停水的通知信息公布到平臺(tái)上，幫助師生了解具體時(shí)間和信息，并做好充分準(zhǔn)備工作，盡可能減少停水停電問題，對(duì)日常學(xué)習(xí)生活的不良影響；可將失物招領(lǐng)信息公布到平臺(tái)上，解決物品丟失等問題；依托該平臺(tái)和師生進(jìn)行交流了解他們針對(duì)后勤管理的意見與建議，調(diào)整管理策略。

（二）大力創(chuàng)新高校后勤管理機(jī)制

就高校后勤管理部門的發(fā)展而言，由于學(xué)校對(duì)部門的重視程度相對(duì)較低，在部門工作當(dāng)中的扶持度相對(duì)較小，給實(shí)際的后勤管理落實(shí)帶來了不小的阻力，更影響到部門工作人員的熱情。為確保后勤管理的有效開展，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)加環(huán)境，高校應(yīng)該將著力點(diǎn)放在創(chuàng)新后勤管理機(jī)制方面，對(duì)后勤管理的重視水平，做好對(duì)管理人員服務(wù)態(tài)度的綜合考評(píng)。在這一過程中應(yīng)該積極收集師生評(píng)價(jià)，并對(duì)收集起來的情況進(jìn)行核查，真正意義上制定解決后勤問題的方案。后勤管理部門需要積極構(gòu)建后勤管理制度，并成立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)進(jìn)行制度落實(shí)情況的評(píng)估。另外要建立良好的責(zé)任機(jī)制，要求部門工作人員認(rèn)真履職，積極承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)后勤管理方面的職責(zé)。

（三）建立服務(wù)觀念加強(qiáng)人員培訓(xùn)

后勤管理部門本身就是高校的服務(wù)部門，既服務(wù)于其他部門的發(fā)展，又服務(wù)于高校整體的建設(shè)。所以部門工作人員必須建立良好的服務(wù)意識(shí)，形成以人為本的思想觀念，把服務(wù)落到實(shí)處。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)，傳統(tǒng)高校后勤管理模式缺陷日益突出，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和效率的要求越來越高，更加要求管理人員形成良好服務(wù)觀念，并指導(dǎo)服務(wù)行動(dòng)。目前后勤管理專業(yè)人才缺失問題也體現(xiàn)得非常完整，尤其是不能夠掌握和靈活應(yīng)用現(xiàn)代化的后勤管理與服務(wù)方案，比方說不能夠準(zhǔn)確操作后勤管理信息系統(tǒng)，無法依托海量信息資源制定有效管理方案等等。針對(duì)這樣的情況，高校應(yīng)該積極引進(jìn)先進(jìn)后勤管理專業(yè)人才，提高選聘標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，高校也需要對(duì)于現(xiàn)有工作人員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技能和思維培訓(xùn)，使得他們的能力水平與時(shí)俱進(jìn)，恰當(dāng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)高效發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)加時(shí)代的到來給高校后勤管理提供了強(qiáng)有力的支持，能夠促進(jìn)后勤管理創(chuàng)新，滿足師生日益增長和變化的后勤需求，同時(shí)也可以帶動(dòng)后勤管理與服務(wù)工作升級(jí)轉(zhuǎn)型，提供更加優(yōu)質(zhì)豐富的資源，依托有效的后勤管理，推動(dòng)其他部門以及高校的整體發(fā)展。高校應(yīng)該抓住互聯(lián)網(wǎng)加時(shí)代到來的機(jī)會(huì)正確，認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)加為高校后勤管理改革帶來了技術(shù)支撐，促進(jìn)了后勤工作改革，也為人性化管理目標(biāo)的達(dá)成提供了保障，而在這一觀念的引導(dǎo)下，應(yīng)該加大對(duì)先進(jìn)管理方法的研究，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和后勤管理結(jié)合。