利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境的研究

晁明娣

（南京森林警察學(xué)院，江蘇南京 210046）

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)為人們?cè)诎l(fā)展的過(guò)程中追求自我價(jià)值、追求自我個(gè)性、獲得創(chuàng)新性體驗(yàn)提供了有利的條件，高校圖書館作為知識(shí)儲(chǔ)存和傳遞的寶庫(kù)，其優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)和創(chuàng)新性的體驗(yàn)關(guān)系著使用者綜合素養(yǎng)的提升。該文在充分汲取利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，提出了利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境的研究策略。

1 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀

利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境是一個(gè)較新的話題，目前，國(guó)內(nèi)外的研究者們紛紛對(duì)這一領(lǐng)域進(jìn)行了多方面、多視角的研究。

在我國(guó)，許多研究者也分別從自身的工作實(shí)踐出發(fā)，展開了關(guān)于利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境的措施。研究者柯平充分結(jié)合當(dāng)前的信息技術(shù)環(huán)境，展開了對(duì)后知識(shí)服務(wù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑的探究，并提出了圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該從知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新開始，讓用戶的個(gè)性化得到體現(xiàn)，讓用戶的需求得到適時(shí)的滿足[1]。李潔在針對(duì)當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式和策略的研究中指出，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式應(yīng)該充分結(jié)合用戶的基本特點(diǎn)，積極根據(jù)用戶的搜索時(shí)間、環(huán)境等來(lái)制定相應(yīng)的情境服務(wù)，以便于提高用戶的使用效率[2]。張森在關(guān)于知識(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)知識(shí)服務(wù)庫(kù)的建設(shè)中主張從知識(shí)管理、知識(shí)組織、知識(shí)發(fā)現(xiàn)角度等方面出發(fā)，積極從平臺(tái)、內(nèi)容、制度以及技術(shù)的角度來(lái)進(jìn)行努力，希望能夠促進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的有效構(gòu)建，努力促進(jìn)知識(shí)服務(wù)情境的構(gòu)建[3]。賈小梅等人力主從使用者的個(gè)性化出發(fā)，根據(jù)有針對(duì)性的信息資源來(lái)對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，讓圖書館知識(shí)服務(wù)的水平得到進(jìn)一步的提升[4]。

國(guó)外研究者M(jìn)allat 和Adomavicius 等立足于高校圖書館個(gè)性化服務(wù)，提出了當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)中存在著情境缺位的問(wèn)題，并提出引入用戶的購(gòu)買時(shí)間，將其作為設(shè)置知識(shí)服務(wù)情境的變量。研究者Anand 和Ban 等人針對(duì)當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境的構(gòu)建提出了無(wú)監(jiān)督法，并將無(wú)監(jiān)督得到的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行個(gè)性化情境實(shí)時(shí)模擬。在實(shí)踐中，很多國(guó)外大學(xué)圖書館在知識(shí)服務(wù)中引進(jìn)了各種新技術(shù)和新方法，并將知識(shí)服務(wù)作為圖書館今后戰(zhàn)略發(fā)展方向。如牛津大學(xué)圖書館全面提升My library 系統(tǒng)的技術(shù)與應(yīng)用水平，致力于用戶的知識(shí)服務(wù)，并參與其教學(xué)科研的全過(guò)程。

綜上所述，國(guó)內(nèi)學(xué)界在關(guān)于利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境的研究，一定程度上豐富了相關(guān)研究的理論知識(shí)。國(guó)外大學(xué)圖書館面向科研的知識(shí)服務(wù)研究具有明顯的“重”實(shí)踐和“輕”理論。但總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)外高校圖書館在知識(shí)服務(wù)方面推出很多的知識(shí)服務(wù)模式，服務(wù)效率不高，主動(dòng)性也不夠，單純主要依靠人的力量，如館員參與到用戶的研究過(guò)程。今后，借助當(dāng)前數(shù)字的環(huán)境和技術(shù)的快速發(fā)展，在知識(shí)服務(wù)的方式、深度和主動(dòng)性等方面可進(jìn)行進(jìn)一步的研究。

2 利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境的內(nèi)涵及作用

2.1 相關(guān)內(nèi)涵

所謂知識(shí)服務(wù)是指通過(guò)采用各種隱性或者顯性知識(shí)資源，并按照人們的需求意愿來(lái)進(jìn)行知識(shí)的提煉，以此來(lái)促進(jìn)用戶解決高級(jí)階段需要的信息服務(wù)過(guò)程。一般情況下，知識(shí)服務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支持，通過(guò)信息的采集、過(guò)濾、分類、摘要、萃取等來(lái)為廣大網(wǎng)絡(luò)用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館服務(wù)本體針對(duì)用戶展開立足海量知識(shí)資源，改變一成不變的態(tài)度，充分關(guān)注用戶所處的環(huán)境與場(chǎng)景的變化來(lái)構(gòu)建相應(yīng)的情境，立足知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)之上，更加注重?cái)?shù)據(jù)資源和信息資源的共享、融合，以及面向用戶體驗(yàn)的智能化服務(wù)，這是圖書館構(gòu)建相應(yīng)知識(shí)服務(wù)情境的內(nèi)涵所在。大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)融合結(jié)構(gòu)層次如圖1 所示。

圖1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)融合結(jié)構(gòu)層次

2.2 利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境的作用

利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境的作用主要有以下幾方面。

（1）有效解決信息過(guò)載問(wèn)題。

大數(shù)據(jù)給人們的信息獲得帶來(lái)了極大的方便，也讓資源共享發(fā)揮到了極致，但是在這些海量知識(shí)之中，用戶要通過(guò)搜索來(lái)獲得自己想要的知識(shí)又會(huì)顯得比較麻煩，因?yàn)闊o(wú)論是通過(guò)搜索引擎還是進(jìn)行信息的聚合，實(shí)際上改變的僅僅是用戶所面對(duì)的信息量等的范圍，仍然不能夠?qū)Α靶畔⑦^(guò)載”的情況進(jìn)行有效的解決。鑒于這種情況，利用大數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)就需要進(jìn)行情境的構(gòu)建，這樣才能夠讓信息的組織、檢索、傳遞等能夠充分有效地出現(xiàn)在用戶面前，從而有效地解決廣大用戶所面臨的“信息過(guò)載”情況。

（2）提高用戶知識(shí)使用體驗(yàn)。

利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館所面臨的重要發(fā)展內(nèi)容之一，高校圖書館知識(shí)服務(wù)為用戶提供知識(shí)的搜集、儲(chǔ)存、整合、運(yùn)用等，并且會(huì)根據(jù)大量數(shù)據(jù)的反饋，針對(duì)用戶的喜好、所處的地理位置、周圍的知識(shí)環(huán)境等進(jìn)行快速的反應(yīng)，然后制定出有效的檢索推薦，讓用戶能夠在第一時(shí)間內(nèi)搜索到自己需要的信息，然后根據(jù)這些信息來(lái)做出相應(yīng)的策略。這種方式在一定程度上讓用戶在進(jìn)行信息檢索時(shí)能夠得到較為全面、快捷的服務(wù)，也增強(qiáng)了用戶在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息共享時(shí)的體驗(yàn)感。

（3）有效促使知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)。

利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境的研究能夠讓知識(shí)的存儲(chǔ)、 傳遞、 運(yùn)用等得到有效的展開，也能夠讓用戶在準(zhǔn)確定位自己知識(shí)需求的同時(shí)盡快運(yùn)用有效的知識(shí)來(lái)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的展開，研究人員在進(jìn)行科學(xué)研究的時(shí)候需要獲取充足的科研知識(shí)，此時(shí)如果利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境設(shè)置就能夠讓科研人員更加有效地獲得相應(yīng)的研究成果，并能夠在對(duì)比、借鑒中進(jìn)行運(yùn)用，然后實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。

2.3 知識(shí)服務(wù)情境構(gòu)建的影響因素

通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境的具體情況分析發(fā)現(xiàn)，影響大數(shù)據(jù)分析知識(shí)服務(wù)設(shè)置情境主要有以下幾個(gè)方面的因素。

（1）與資源情境有關(guān)。

資源是知識(shí)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是服務(wù)的重要信息來(lái)源形式。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶行為和需求的變化促使圖書館的資源和服務(wù)方式隨之改變。資源情境是否科學(xué)性、新穎性、專業(yè)性和全面性極大影響著用戶對(duì)資源的使用意愿。圖書館應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，提高資源的質(zhì)量和效用，真正發(fā)揮用戶需求導(dǎo)向的資源配置作用，為用戶在充分利用智慧圖書館資源優(yōu)勢(shì)與專業(yè)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，提供效果更加良好的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和協(xié)作式幫助，使資源內(nèi)容與用戶情境相匹配，并能對(duì)其進(jìn)行深度挖掘，從而為用戶提供個(gè)性化、深層次知識(shí)服務(wù)[5]。

（2）與服務(wù)情境有關(guān)。

隨著新興信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，智慧圖書館向數(shù)字化、 智能化、 交互化以及知識(shí)化的物質(zhì)空間轉(zhuǎn)變，為知識(shí)服務(wù)的開展提供了更加有利的支撐。此外，圖書館的服務(wù)理念、文化內(nèi)涵等“軟”環(huán)境建設(shè)，作為開展知識(shí)服務(wù)的重要前提與基礎(chǔ)性因素，同樣直接關(guān)系到知識(shí)服務(wù)開展的效果。智慧圖書館必須積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，科學(xué)規(guī)劃并建立能夠適應(yīng)用戶多層次、個(gè)性化需求的知識(shí)服務(wù)情境，包括適合知識(shí)服務(wù)需求的館舍、硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、有智慧元素的知識(shí)服務(wù)情境等，能夠有效處理圖書館中的異構(gòu)數(shù)字資源，適應(yīng)用戶需求的變化，結(jié)合用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)背景、研究方向等特征，推薦個(gè)性化、精準(zhǔn)化的信息、資源和知識(shí)產(chǎn)品，達(dá)到“最大限度地滿足用戶需求”的總體目標(biāo)。

（3）與用戶有關(guān)。

用戶在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索的時(shí)候，其搜索的能力、搜索中所展現(xiàn)出的性格愛好、搜索時(shí)所展現(xiàn)出的客觀環(huán)境等均能夠影響知識(shí)服務(wù)情境的有效構(gòu)建。為此，要充分考慮用戶的綜合情況，一是主動(dòng)感知用戶的信息需求、任務(wù)或目標(biāo)，并且在大數(shù)據(jù)的支持下能夠及時(shí)整理用戶所需知識(shí)專題。二是根據(jù)用戶的先驗(yàn)知識(shí)來(lái)進(jìn)行知識(shí)服務(wù)情境的設(shè)置。每位用戶的知識(shí)、技能情況不一樣，作為滿足大眾化用戶的資源，要盡可能地讓搜索的方法、步驟更加的簡(jiǎn)單明了，節(jié)約用戶花費(fèi)在如何進(jìn)行搜索中的精力。另外，還應(yīng)充分考慮用戶的認(rèn)知模式以及用戶的社會(huì)關(guān)系，高校科研用戶對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的需求是高校圖書館開展科研創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力，學(xué)術(shù)帶頭人、大學(xué)教師、本科生和研究生不同層次科研用戶多樣化的資源需求將促使高校圖書館動(dòng)態(tài)調(diào)整知識(shí)服務(wù)方式，改善服務(wù)體系，滿足科學(xué)研究用戶的信息需求。

3 利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境的措施

（1）資源情境的構(gòu)建。

知識(shí)服務(wù)開展的前提是構(gòu)建全面而深入的資源結(jié)構(gòu)。目前，用戶不僅僅是需要獲取信息，更多的是對(duì)信息進(jìn)行深入的挖掘和分析，獲得知識(shí)內(nèi)容。因此，圖書館要對(duì)資源情境進(jìn)行重構(gòu)，在全面評(píng)估現(xiàn)有資源結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)科建設(shè)發(fā)展和師生需求，對(duì)不同學(xué)科及領(lǐng)域的知識(shí)集中與細(xì)分，從以資源為中心向以讀者需求為主導(dǎo)的資源獲取方式的改變，科學(xué)整合和合理分配資源結(jié)構(gòu)，完善資源供給框架與服務(wù)效率，創(chuàng)建與優(yōu)化迎合圖書館知識(shí)服務(wù)資源場(chǎng)景的機(jī)制，從而能夠提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)[6]。

（2）服務(wù)情境的構(gòu)建。

基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館知識(shí)服務(wù)一方面要對(duì)館藏資源進(jìn)行深入的知識(shí)性挖掘和揭示，另一方面還能根據(jù)用戶特征和相關(guān)信息來(lái)主動(dòng)感知用戶需求，并進(jìn)行多元化、 精準(zhǔn)化的信息推送和個(gè)性化服務(wù)。因此，能實(shí)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用性和用戶可感知性的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是必不可少的。圖書館要調(diào)整圖書館系統(tǒng)硬件的建設(shè)方向，加大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、系統(tǒng)引擎等硬件設(shè)施建設(shè)力度，完成技術(shù)升級(jí)，提高系統(tǒng)感知層的易用性，適應(yīng)不同情境交互服務(wù)的適配性和激勵(lì)性功能。首先，要為不同形式的數(shù)據(jù)源構(gòu)建統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)知識(shí)融合；其次，圖書館要建立融合多媒體特征的知識(shí)共享平臺(tái)，使用戶能夠隨時(shí)隨地通過(guò)不同終端實(shí)現(xiàn)“一站式”檢索，為用戶提供智能化、系統(tǒng)化的知識(shí)服務(wù)[7]。

（3）用戶情境的構(gòu)建。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)，更加體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念，首先，要能夠把握追蹤讀者的個(gè)性化特征和動(dòng)態(tài)要求，才能進(jìn)行精準(zhǔn)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為我們提供了大量有關(guān)用戶行為的數(shù)據(jù)信息，圖書館應(yīng)對(duì)其進(jìn)行深入挖掘和分析研究，了解讀者的特征、習(xí)慣和需求，從而滿足讀者對(duì)于內(nèi)容推薦與主題服務(wù)的個(gè)性化要求，提升圖書館的知識(shí)服務(wù)水平。其次，圖書館要加強(qiáng)與院系、學(xué)科教師的溝通，廣泛調(diào)研學(xué)科發(fā)展前景，為不同學(xué)科制定相關(guān)的配套服務(wù)。同時(shí)，加快服務(wù)方式轉(zhuǎn)型升級(jí)，廣泛應(yīng)用微信、短視頻等新媒體載體，加強(qiáng)對(duì)讀書會(huì)、文學(xué)沙龍學(xué)術(shù)講座等活動(dòng)的推廣，強(qiáng)化宣傳效果[8]。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)情境是當(dāng)前高校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的主要路徑之一，為此，構(gòu)建者應(yīng)該仔細(xì)研究當(dāng)前高校圖書館知識(shí)服務(wù)中存在的問(wèn)題，并積極采取有效措施，充分考慮相關(guān)因素，從知識(shí)本身的生命周期理論、用戶情境、服務(wù)情境出發(fā)來(lái)進(jìn)行全面的思索，希望能夠探究出一條科學(xué)、合理的路徑，促使大數(shù)據(jù)背景下的高校圖書館為廣大用戶提供更加完善和先進(jìn)的知識(shí)服務(wù)情境。