羅 坤
(河南信息統(tǒng)計(jì)職業(yè)學(xué)院,河南鄭州 450008)
近年來,飼料企業(yè)開始通過電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型,在轉(zhuǎn)型過程中,又遇到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時代,數(shù)字技術(shù)讓飼料企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型有了新的手段和目標(biāo),促使企業(yè)在生產(chǎn)和營銷上進(jìn)行完全改革。把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大潮,讓飼料企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中更游刃有余。
近年來,數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又重現(xiàn)多年前的輝煌,預(yù)示著人類下一步要進(jìn)入數(shù)字時代。而突如其來的疫情更是推動數(shù)字技術(shù)的快速場景應(yīng)用,大量的商貿(mào)活動轉(zhuǎn)為線上進(jìn)行,迫使企業(yè)在短期內(nèi)快速開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字經(jīng)濟(jì)會對企業(yè)從事電子商務(wù)產(chǎn)生如下影響。
(1)企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造賦能工具,創(chuàng)造新盈利模式。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)對數(shù)字技術(shù)有了更好的應(yīng)用,在生產(chǎn)和銷售中將各種信息、業(yè)務(wù)架構(gòu)、零售邏輯等數(shù)字化,然后通過賦能工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)和銷售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,在面對紛繁的數(shù)據(jù)堆積時,需要通過將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為賦能工具,使得數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的價值能真正體現(xiàn)。
(2)促使企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)。制造類企業(yè)往往對服務(wù)不夠重視,從提供服務(wù)獲得的盈利也較少。而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)能通過數(shù)據(jù)獲得更多不同的客戶需求,從而能為不同客戶提供針對性的服務(wù)。這就要求企業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)能力,如現(xiàn)在很多鋼鐵企業(yè)、煤炭企業(yè)成立專門的電商平臺,這些平臺最終聚合的買賣雙方資源越來越多,成為專業(yè)、系統(tǒng)、區(qū)域性的服務(wù)平臺。此時對服務(wù)資源的重視甚至超過了制造本身,因?yàn)榍罢邘淼睦麧欓_始超過后者。
(3)產(chǎn)品與用戶的距離越來越近。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下捕捉、滿足消費(fèi)者即時變化的需求是企業(yè)從事電子商務(wù)的首要大事,此時,企業(yè)需要通過打破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的供應(yīng)模式,建立高效、直接的生產(chǎn)-流通-銷售渠道,讓用戶對商品的感官距離和物理距離大大縮短。
(4)提供個性化選擇空間。數(shù)字經(jīng)濟(jì)給企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘充分的空間,在對消費(fèi)者瀏覽、消費(fèi)等行為進(jìn)行詳細(xì)記錄,以此建立模型,可以對每個消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的個性化服務(wù),從而做到個性化電商(馬晨等,2019)。如今備受爭議的電商平臺個性化推薦就是基于大數(shù)據(jù)下的服務(wù)精準(zhǔn)和細(xì)化,每個消費(fèi)者都會接受到為其“量身打造”的購物推薦。當(dāng)然,這種模式也越來越受到法律的監(jiān)管,但毫無疑問企業(yè)最終通過這種“歧視性”的價格制訂獲得了更多的利潤。
2.1 同質(zhì)化嚴(yán)重 飼料企業(yè)的電商轉(zhuǎn)型發(fā)展時間較短,目前的發(fā)展路徑最大的問題之一就是同質(zhì)化嚴(yán)重(李源等,2020)。這體現(xiàn)在模式相似、銷售產(chǎn)品相似,甚至品牌策劃、營銷都相似。這樣飼料企業(yè)的電子商務(wù)并不能發(fā)揮其平臺優(yōu)勢,難以以其特點(diǎn)吸引不同的消費(fèi)群體,最終又不得不采用價格戰(zhàn)來吸引客戶。歸根結(jié)底的原因是:(1)飼料企業(yè)對電子商務(wù)發(fā)展的重視程度不夠,將電子商務(wù)簡單的理解為“淘寶”,以為只是將線下的買和賣簡單的轉(zhuǎn)移到線上,而且在電子商務(wù)發(fā)展模式選擇上也選擇簡單的復(fù)制其他同類企業(yè),投機(jī)取巧。(2)飼料企業(yè)對本企業(yè)開展電子商務(wù)時存在的優(yōu)勢和劣勢并不清楚,企業(yè)對其獲得的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行足夠的分析或數(shù)據(jù)來源不專業(yè),所以企業(yè)并沒有從數(shù)據(jù)中獲得有效的信息,不知其產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶需求分化,導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目的性不明確,也就找不到可以發(fā)力的點(diǎn)。
2.2 線下物流能力不足 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù),線下物流成為約束企業(yè)業(yè)務(wù)開展的重要瓶頸。飼料企業(yè)面對客戶也較為分散,首先應(yīng)將線上、線下業(yè)務(wù)連貫起來,這樣才能提高發(fā)貨效率和即時程度。如果線上線下訂單業(yè)務(wù)不連貫,不能做到智能操作,那企業(yè)線下物流會與線上業(yè)務(wù)發(fā)生脫節(jié)。這就要求對客戶訂單建立統(tǒng)一、分類、可視化的管理系統(tǒng),方便管理者及時了解客戶訂單需求的變化和物流企業(yè)的配合程度,對線下物流做出快速調(diào)整。
其次,飼料企業(yè)面對的客戶很多在縣鎮(zhèn)一級的地區(qū),交通并不方便,而線下物流管理系統(tǒng)需將運(yùn)輸鏈上的每一個參與者有機(jī)的聯(lián)系在一起,如果中間有一環(huán)失去聯(lián)系,會導(dǎo)致貨物不能及時送給客戶。而飼料不能及時送達(dá)肯定會影響?zhàn)B殖戶的養(yǎng)殖計(jì)劃,給客戶帶來較大損失。
2.3 線上信息平臺能力不足 企業(yè)數(shù)據(jù)部門獲得的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高,處理不規(guī)劃,導(dǎo)致數(shù)字化運(yùn)營缺乏效率。同時,數(shù)字化資源投入不足,數(shù)據(jù)信息分割、孤立,無法對形成決策產(chǎn)生幫助。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下,電子商務(wù)營銷渠道多元化,對內(nèi)容要求更高,也面臨分散的商機(jī)來源,企業(yè)需要對業(yè)務(wù)功能個性化,推出針對特定場景的軟件應(yīng)用服務(wù)。但飼料企業(yè)資源有限,如果精力過于分散,最終無法對商機(jī)進(jìn)行深度跟蹤和挖掘,失去競爭力。
2.4 電商人才不足 同很多企業(yè)一樣,飼料企業(yè)開展電子商務(wù)時也面臨著人才嚴(yán)重不足的問題。對于飼料企業(yè)來說,做電商的業(yè)務(wù)人員最好既對飼料行業(yè)有較深的了解,又對電子商務(wù)的營銷手段有廣泛的實(shí)踐。而飼料企業(yè)內(nèi)部人員雖然對本行業(yè)了解較多,但對電子商務(wù)接觸的較少。而企業(yè)外部對電子商務(wù)接觸較多的人員一般對飼料行業(yè)認(rèn)識甚淺。這是造成飼料企業(yè)電商人才不足的首要原因。其次,飼料企業(yè)屬于農(nóng)業(yè)企業(yè),市場化程度不高,企業(yè)競爭意識不強(qiáng),在做電商時較難找準(zhǔn)企業(yè)的自身定位。這也導(dǎo)致飼料企業(yè)不知通過何種方式來培養(yǎng)電商人才,培養(yǎng)的人才也難以達(dá)到企業(yè)的預(yù)期和目標(biāo),更難以符合市場要求。而在電子商務(wù)開展中,人員素質(zhì)是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的核心要素,如果沒有合適的人才,難以推動飼料企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。
2.5 政府政策支持不足 飼料企業(yè)盡管和國家糧食安全、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民生計(jì)息息相關(guān),但作為上游提供原料的行業(yè),飼料企業(yè)不直接參與農(nóng)業(yè)生產(chǎn),因此,獲得的政策支持也很有限。飼料企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型需要對原有的企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造,光靠企業(yè)自身力量難以推動,需要政府、市場聯(lián)合帶動企業(yè)實(shí)施數(shù)字化改造,幫助企業(yè)更好的搜集可信數(shù)據(jù),為企業(yè)提供數(shù)據(jù)接入口,整合飼料企業(yè)同下游企業(yè)的數(shù)據(jù)共享與合作。目前政府對飼料行業(yè)的商務(wù)轉(zhuǎn)型支持力度不夠,沒有明確的政策發(fā)布,尤其對飼料企業(yè)和下游企業(yè)的合作。
3.1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)促使線上市場迅速打開 數(shù)字經(jīng)濟(jì)最大的作用之一就是其乘數(shù)效應(yīng),能將線上市場的規(guī)模百倍千倍的擴(kuò)大。對市場相對較狹窄的飼料企業(yè),市場規(guī)模對電子商務(wù)發(fā)展的限制作用很大。如果沒有足夠規(guī)模的支撐,電子商務(wù)很難幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而數(shù)字經(jīng)濟(jì)為飼料企業(yè)線上市場開拓提供了鑰匙。首先,數(shù)字技術(shù)是開放、共享的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),不會像之前一樣對進(jìn)入行業(yè)造成較大的限制,這時飼料企業(yè)就能通過數(shù)字技術(shù)獲取到平時大企業(yè)才有的資源,從而在與行業(yè)龍頭企業(yè)競爭時占據(jù)更公平的位置。最重要的是找對客戶和供應(yīng)商的痛點(diǎn),從而發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢。
3.2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)改變消費(fèi)者購買模式 數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅對企業(yè)售賣模式和內(nèi)容產(chǎn)生了巨大的改變,也導(dǎo)致消費(fèi)者的購買模式發(fā)生根本變化。消費(fèi)者越來越多的使用線上購買,并且越來越注重個性化的消費(fèi)模式及與生產(chǎn)廠商的直接溝通。對于飼料企業(yè)來說,以往與下游客戶直接打交道的渠道和頻率并不多,更難獲得消費(fèi)者的直接反饋,而在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)便捷互通的大背景下,飼料企業(yè)若想從行業(yè)中突圍,必須要考慮如何迎合消費(fèi)者購買習(xí)慣的改變。飼料企業(yè)通過對消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的把握,能獲得消費(fèi)者的口碑,有助于企業(yè)對自身品牌的迅速推廣,這也是飼料企業(yè)在開拓市場中亟需實(shí)現(xiàn)的。
3.3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動飼料企業(yè)行業(yè)鏈整合 數(shù)字經(jīng)濟(jì)還能幫助飼料企業(yè)進(jìn)行行業(yè)鏈整合,這是飼料企業(yè)通過常規(guī)手段難以獲得的。這與數(shù)字技術(shù)的強(qiáng)大共享性直接相關(guān)。由于數(shù)據(jù)獲取邊際成本逐漸降低,數(shù)據(jù)獲取的平均成本也隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大而迅速降低,因此,企業(yè)將業(yè)務(wù)范圍開展得越多,越容易從數(shù)據(jù)上獲得更多的平均利潤。這點(diǎn)在阿里、騰訊等行業(yè)巨頭企業(yè)體現(xiàn)得最為顯著,這些企業(yè)通過數(shù)據(jù)獲得的優(yōu)勢,甚至形成數(shù)據(jù)壟斷,從而把觸角延申到多個行業(yè),實(shí)現(xiàn)真正的跨行業(yè)發(fā)展。飼料企業(yè)可以從基本的產(chǎn)業(yè)鏈上下端整合開始做起(王小兵等,2018),如上游是大型農(nóng)牧場、飼料原料提供企業(yè),下游是農(nóng)場養(yǎng)殖戶、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖企業(yè),以某一類農(nóng)產(chǎn)品品種通過數(shù)字技術(shù)對產(chǎn)業(yè)鏈整合成為可能。
(1)飼料企業(yè)需要找準(zhǔn)自己的定位,找到適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式。首先要優(yōu)化自身的資源能力、優(yōu)勢,整合、發(fā)掘本企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢,在產(chǎn)品、服務(wù)等方向上找到與其他飼料企業(yè)不同之處。在電子商務(wù)平臺搭建上避免一味的追求大而全,做到小而精,竭力為客戶提供精準(zhǔn)、定制化服務(wù)。避免平臺最后單純以廣告為盈利模式,而是要將平臺發(fā)展成真正聯(lián)通上下游客戶的基地,通過提供服務(wù)形成盈利點(diǎn)。在尋找合適的線下商家資源時,既要親自去實(shí)地調(diào)查,確保線下商家資源、信譽(yù)符合要求,并在其中挑選優(yōu)質(zhì)的商家作為企業(yè)重點(diǎn)合作對象。又需要與本地消費(fèi)者積極溝通,了解種養(yǎng)戶對電子商務(wù)的服務(wù)滿意度,了解電子商務(wù)服務(wù)的覆蓋程度和傳播途徑,并可以積極尋找合適的中間商作為電子商務(wù)的開拓中介,以更快、更精準(zhǔn)打開市場,如類似社區(qū)O2O服務(wù)平臺等提供一站式便利服務(wù)(王寶義等,2017)。
(2)飼料企業(yè)需要提升線下物流能力,極力打造自身的物流團(tuán)隊(duì)。飼料企業(yè)以大客戶為主,所以要求一定的貨運(yùn)配送規(guī)模,如果通過常規(guī)的個體司機(jī)組織運(yùn)輸方式,在保障貨物運(yùn)送安全、及時上并不容易達(dá)到現(xiàn)代電子商務(wù)的要求。一方面,飼料企業(yè)可以聯(lián)合建立物流中心,實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源、共同配送、物流眾包、配送倉、物流運(yùn)營服務(wù)等各方面的共享模式,設(shè)置倉庫與服務(wù)點(diǎn)聯(lián)合就近倉發(fā)貨(謝凌婕,2019),另一方面,通過數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流智能化改造,使得配送朝著智慧、實(shí)時、高效的方向發(fā)展,將互聯(lián)網(wǎng)、北斗導(dǎo)航系統(tǒng)想結(jié)合,最后通過手機(jī)APP終端,實(shí)現(xiàn)物流的智慧管理,不僅能提高物流效率,也能搜集、分析和挖掘配送數(shù)據(jù),即時優(yōu)化配送服務(wù),降低配送成本,且能針對高端客戶進(jìn)行物流配送定制化服務(wù),提高高端客戶黏性。
(3)豐富平臺信息提供,降低平臺使用難度。飼料企業(yè)在打造線上平臺時,不僅應(yīng)將其作為推銷產(chǎn)品的媒介,更應(yīng)通過平臺提供各類信息,將電子商務(wù)平臺打造為服務(wù)平臺。如水產(chǎn)品飼料企業(yè)需要對用戶的用藥習(xí)慣、調(diào)水意識等方面提供技術(shù)支持,幫助用戶了解基本的水質(zhì)指標(biāo)和病菌防控,將飼料選擇、投放和環(huán)境指標(biāo)反應(yīng)科學(xué)的聯(lián)系在一起,實(shí)現(xiàn)可視化溯源(張明磊等,2020)。并且技術(shù)服務(wù)可以走高端路線,提供面向高檔水產(chǎn)品養(yǎng)殖的配方和飼料,甚至可以與養(yǎng)殖戶共同合作以推廣精養(yǎng)模式,幫助企業(yè)推銷高利潤的產(chǎn)品。考慮到養(yǎng)殖戶普遍對電子商務(wù)了解程度不高,飼料企業(yè)在電子商務(wù)平臺搭建時也要注重降低平臺使用難度,通過積極調(diào)研獲取用戶使用中的感受和意見,并及時對平臺設(shè)計(jì)做出調(diào)整,給平臺提供“傻瓜式”的操作流程,方便用戶上手。
(4)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)。飼料企業(yè)首先要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)知識培訓(xùn)和人才挖掘,通過選派人員進(jìn)修,與專門培訓(xùn)學(xué)校合作及請相關(guān)電子商務(wù)技術(shù)人士前來上課等途徑,使得企業(yè)內(nèi)部從上到下對電子商務(wù)有更科學(xué)的認(rèn)識,了解企業(yè)如何利用數(shù)字技術(shù)推動電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。飼料企業(yè)本身對數(shù)據(jù)搜集、分析技術(shù)薄弱,很難迅速補(bǔ)缺數(shù)據(jù)人才,可以將數(shù)據(jù)庫搭建委托專業(yè)機(jī)構(gòu)并引進(jìn)相關(guān)數(shù)據(jù)操作人才,彌補(bǔ)數(shù)據(jù)資源人才方面的漏洞。同時,飼料企業(yè)也要積極引進(jìn)跨行業(yè)的復(fù)合型人才(林韞荷等,2015),即對飼料相關(guān)行業(yè)了解又對電子商務(wù)精通的人才,搭建自己的人才團(tuán)隊(duì),通過示范帶動做好人才梯隊(duì)建設(shè)(劉建鑫等,2016)。
(5)加強(qiáng)與政府、研究機(jī)構(gòu)的合作。飼料企業(yè)一方面要爭取政府對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持,形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,方便政府對整個產(chǎn)業(yè)改造提供政策和補(bǔ)助,形成寬松的政策環(huán)境,方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化電商轉(zhuǎn)型。通過政府中介,方便飼料企業(yè)與電子商務(wù)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)積極合作,便于企業(yè)搭建電商平臺。積極爭取政府對企業(yè)的人才支持,為企業(yè)引進(jìn)人才,并為培訓(xùn)提供必要支持。另一方面,企業(yè)應(yīng)與研究機(jī)構(gòu)積極合作,即通過技術(shù)合作,將數(shù)字化技術(shù)盡快利用在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型上,又要通過人才合作,積極引進(jìn)研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)人才,擴(kuò)建企業(yè)電商人才隊(duì)伍。飼料企業(yè)也可以與大學(xué)、職業(yè)院校、研究機(jī)構(gòu)合作,培養(yǎng)農(nóng)業(yè)和電商結(jié)合的專業(yè)人才,為人才提供數(shù)字化實(shí)訓(xùn)基地,這樣培訓(xùn)的人才更符合企業(yè)的自身需求。