貢春靜

（衡水學(xué)院 河北 衡水 053000）

關(guān)鍵字： 高校圖書館； 微信公眾平臺； 服務(wù)； 對策

1 前言

微信(WeChat)是2011 年騰訊公司推出的一款為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，提供支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字。因其功能強(qiáng)大，被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，極大地方便了人們的工作和生活。圖書館作為高校三大支柱之一、大學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，紛紛建立起自己的微信公眾號，并將微信公眾號這一現(xiàn)代化通信平臺應(yīng)用在高校圖書館讀者服務(wù)中。

2 微信公眾平臺在高校圖書館服務(wù)中的優(yōu)勢

2.1 微信傳播信息豐富。微信公眾平臺支持發(fā)送文字、圖片、語音和視頻。高校圖書館在推送信息時可以廣泛地采用多媒體形式，打造出更具創(chuàng)意的信息，吸引廣大師生參與圖書館的各項(xiàng)活動，延伸圖書館的服務(wù)范圍。

2.2 微信的便捷性和互動能力強(qiáng)。微信作為一款現(xiàn)代化的通信軟件，不僅可以實(shí)現(xiàn)與他人點(diǎn)對點(diǎn)直接對話，方便快捷地隨時隨地交流，而且還可以利用朋友圈和公眾號等功能，向用戶推送信息，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對多的信息交流，讓關(guān)注公眾號的群體及時了解動態(tài)。圖書館還可以在公眾號中加入資料信息查詢、延伸閱讀推薦和收藏等服務(wù)，使得服務(wù)更加靈活便捷。

2.3 微信受眾面龐大。作為一款通訊軟件，自面世以來備受推崇和青睞，有著龐大的用戶群，尤其是高校大學(xué)生，他們生長在網(wǎng)絡(luò)時代，接受網(wǎng)絡(luò)教育，對電子產(chǎn)品有超強(qiáng)的接受能力，越來越多地使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)。高校圖書館為了提高館藏資源利用率和自身影響力，充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，紛紛創(chuàng)建微信公眾號服務(wù)，根據(jù)高校規(guī)模、服務(wù)人數(shù)、校園文化專業(yè)設(shè)置等方面設(shè)計微信平臺，開發(fā)功能提供推送個性化服務(wù)，以此吸引更多大學(xué)生群體，提高受眾基礎(chǔ)。

3 目前高校圖書館微信服務(wù)過程中存在的問題

3.1 高校圖書館微信公眾平臺缺乏特色。大多高校圖書館都是使用服務(wù)商提供的軟件模塊，在服務(wù)內(nèi)容上大同小異，缺少針對學(xué)院專業(yè)的特色模塊，大學(xué)生對專業(yè)知識獲取較難；而且集中在圖書館館藏查詢、通知公告、學(xué)術(shù)導(dǎo)航等基本服務(wù)，往往需要通過網(wǎng)頁鏈接下載，下載率低。

3.2 用戶活躍度不高且與公眾號缺乏互動。通過調(diào)查本校圖書館微信公眾號點(diǎn)擊量和接口數(shù)據(jù)可以看出，除預(yù)約座位功能利用率最高，其他功能利用率都偏低；訪問和查閱圖書館電子文獻(xiàn)資源的少，互動也少且單調(diào)，這說明不能及時地準(zhǔn)確地回復(fù)用戶的問題，內(nèi)容設(shè)置沒有做到依據(jù)用戶的關(guān)鍵詞滿足用戶需求，也因此降低了部分用戶使用微信服務(wù)的熱情。

3.3 高校圖書館微信推送內(nèi)容單一，利用率不高。目前，高校圖書館微信服務(wù)存在推送內(nèi)容單一、圖文不夠生動等問題，不足以吸引讀者關(guān)注，個性化服務(wù)不夠到位，無法滿足師生用戶日益增長的閱讀需求。加上推送時間不固定，不能做到定期更新，導(dǎo)致用戶不能及時接收信息，師生用戶無法長期有效地獲取知識，從而導(dǎo)致微信公眾號使用率不高。

3.4 缺乏優(yōu)秀專業(yè)管理人員。優(yōu)秀的專業(yè)管理人才是提升高校圖書館微信公眾服務(wù)質(zhì)量與水平的關(guān)鍵因素?；诠P者的部分調(diào)研結(jié)果和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)很多高校圖書館微信公眾服務(wù)都是由一些退休教師或者學(xué)生來負(fù)責(zé)運(yùn)營，由于經(jīng)驗(yàn)不足，缺少對微信服務(wù)的充分認(rèn)識，導(dǎo)致無法及時幫助師生用戶解決問題。

4 提升高校圖書館微信公眾服務(wù)的對策

4.1 規(guī)范微信公眾平臺注冊和認(rèn)證。高校圖書館是一所高校的校園文化標(biāo)志，對于教學(xué)科研起著重要的支撐作用?；诖?，高校圖書館應(yīng)最大限度地發(fā)揮微信公眾平臺的信息傳播及文獻(xiàn)服務(wù)等功能，積極做好微信公眾號的管理維護(hù)工作。同時，微信軟件的研發(fā)方，也應(yīng)加大對于微信公眾平臺的監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范微信公眾平臺的注冊及認(rèn)證等，避免出現(xiàn)虛假注冊、以假亂真等不良現(xiàn)象的發(fā)生，使廣大讀者用戶能夠盡快搜索到真正需要的微信公眾號。

4.2 加強(qiáng)宣傳工作，提高用戶關(guān)注度。高校圖書館應(yīng)充分利用圖書館網(wǎng)站、校園網(wǎng)等校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，同時在學(xué)生集中的圖書館、自習(xí)室、公寓樓等地方的宣傳欄張貼圖書館官方微信公眾號的宣傳海報。另外，每年的新生入學(xué)之際，也是宣傳圖書館微信公眾號的大好時機(jī)，應(yīng)抓住這一機(jī)會，向?qū)W生普及圖書館微信公眾號的功能與使用流程，增強(qiáng)互動。

4.3 豐富推送內(nèi)容，提高圖文轉(zhuǎn)化率。除了發(fā)布一些講座培訓(xùn)、通知廣告等動態(tài)消息，還要創(chuàng)作有吸引力的原創(chuàng)性內(nèi)容，推送的信息要具有可讀性；話題能吸引用戶，讓用戶印象深刻，有所啟發(fā)；欄目內(nèi)容要定期更新，形式新穎活潑；風(fēng)格要迎合當(dāng)代大學(xué)生快節(jié)奏的生活學(xué)習(xí)特點(diǎn)，主題緊貼時代。以此吸引用戶的關(guān)注，引發(fā)讀者的共鳴和點(diǎn)贊互動。

4.4 提升微信公眾平臺運(yùn)營的專業(yè)性。高校圖書館微信公眾號的廣泛應(yīng)用，為高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供了一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量與滿意度，高校圖書館在建設(shè)好微信公眾平臺硬件設(shè)施的同時，還要打造一支專業(yè)的微信公眾號服務(wù)隊伍，這支隊伍不但要具有豐富的網(wǎng)絡(luò)信息理論知識和熟練的專業(yè)操作技能，還要具備一定的創(chuàng)新思維和溝通能力，從而更加及時高效地解決讀者用戶的問題，滿足其需求。