劉 光，姜立強(qiáng)

一、高校特殊群體學(xué)生及其面臨的困境

1.高校特殊群體學(xué)生

從目前的研究來(lái)看，學(xué)者們從不同角度、側(cè)重于不同因素對(duì)高校學(xué)生特殊群體的內(nèi)涵進(jìn)行了界定和分類(lèi)。綜合學(xué)者研究和工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，特殊群體大學(xué)生具有以下特征：（1）相對(duì)性。大學(xué)生特殊群體相對(duì)于普通學(xué)生，具有某方面的特殊性，是個(gè)相對(duì)的概念。（2）動(dòng)態(tài)性。大學(xué)生特殊群體的成因有主觀因素，也有客觀因素，在主客觀因素改變的條件下，大學(xué)生特殊群體的特征有可能消失，進(jìn)而成為非特殊群體。（3）困境性。大學(xué)生特殊群體在生理、心理等單個(gè)或多個(gè)方面異于常人，處在困境中，易對(duì)生活帶來(lái)負(fù)面影響。例如，經(jīng)濟(jì)水平低于平均水平，難以正常完成學(xué)業(yè)，心理存在障礙，難以建立正常的人際關(guān)系，等等。

總之，大學(xué)生特殊群體是由于主客觀因素的影響，導(dǎo)致在生理、心理、能力、素養(yǎng)等方面處于困境狀態(tài)的大學(xué)生群體。具體來(lái)說(shuō)，具有身體殘疾、經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)業(yè)困難、心理問(wèn)題、就業(yè)困難、網(wǎng)絡(luò)成癮、思想偏激、行為極端、違規(guī)違紀(jì)等其中一種或多種特征的學(xué)生都可歸為大學(xué)生特殊群體。

2.高校特殊群體學(xué)生面臨的困境

筆者認(rèn)為，困境與需求相關(guān)聯(lián)，困境是需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足的狀態(tài)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生對(duì)經(jīng)濟(jì)的需求得到滿(mǎn)足之后，經(jīng)濟(jì)困難問(wèn)題便得以解決；當(dāng)學(xué)習(xí)困難的學(xué)生認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力提升，滿(mǎn)足和適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)要求時(shí)，學(xué)習(xí)問(wèn)題也就不存在了。

美國(guó)的心理學(xué)家克雷頓·奧爾德弗（Alderfer C P）認(rèn)為，人存在三種核心需要：生存（Existence）需要、相互關(guān)系（Relatedness）需要以及成長(zhǎng)發(fā)展（Growth）需要，這三種需要又被稱(chēng)為E.R.G.理論。E.R.G.理論假設(shè)人類(lèi)有努力爭(zhēng)取的三類(lèi)核心需求：獲得物質(zhì)生存的需求、維持與重要他人人際互動(dòng)關(guān)系的需求以及為其獨(dú)特發(fā)展和成長(zhǎng)尋求機(jī)會(huì)的需求。生存需求包括所有多樣化的物質(zhì)和生理需求形式，人際關(guān)系需求包括所有涉及與重要他人的關(guān)系需求，發(fā)展成長(zhǎng)需求則包括所有對(duì)其自身和環(huán)境產(chǎn)生創(chuàng)造性和生產(chǎn)性效果的需求［1］。

特殊學(xué)生群體，因其不同的特殊性，面臨的困境也會(huì)有所區(qū)別。根據(jù)E.R.G.理論，特殊群體學(xué)生的困境可分為生存困境、相互關(guān)系困境和成長(zhǎng)發(fā)展困境三類(lèi)。

（1）生存困境：體現(xiàn)在學(xué)生的衣食住行等基本需求得不到滿(mǎn)足，難以維持日常的學(xué)習(xí)生活，缺少足夠的安全感。如經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生在學(xué)費(fèi)及生活費(fèi)的開(kāi)支方面，存在不同程度的困難；身體殘疾學(xué)生，面臨生活自理、行動(dòng)障礙等困境；部分學(xué)生因從小嬌生慣養(yǎng)，進(jìn)入高校生活自理能力差。

（2）相互關(guān)系困境：表現(xiàn)在學(xué)生不能建立良好的人際關(guān)系，在人與人的交往中因缺乏基本的信任和溝通技巧，或者因自卑、抑郁而將自己封閉起來(lái)，難以建立有效的人際關(guān)系。如沉迷網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生，脫離現(xiàn)實(shí)，沉迷擬態(tài)環(huán)境，與同學(xué)的關(guān)系較疏遠(yuǎn)；以自我為中心的學(xué)生，不能換位思考，與宿舍同學(xué)關(guān)系緊張；存在父母離異、經(jīng)濟(jì)困難、重大變故等家庭原因的學(xué)生，沉默寡言，不愿與同學(xué)交流。

（3）成長(zhǎng)發(fā)展困境：表現(xiàn)在學(xué)生自我潛能發(fā)掘和發(fā)揮不充分，因認(rèn)知能力和創(chuàng)新能力弱，不能有效完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，進(jìn)而影響自身發(fā)展。如學(xué)業(yè)困難的學(xué)生，因?qū)W習(xí)動(dòng)力不足、學(xué)習(xí)方法無(wú)效、學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)等原因，致使掛科、降級(jí)或退學(xué)；就業(yè)困難的學(xué)生，因其不具有核心就業(yè)能力，缺少工作單位所需要的基本知識(shí)、能力和素質(zhì)，職業(yè)生涯發(fā)展受到阻礙；經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，因基礎(chǔ)需要都難以滿(mǎn)足，在滿(mǎn)足高層次需要方面更是容易受到阻礙。

總之，大學(xué)生特殊群體相較普通學(xué)生，因具有相對(duì)較少的物質(zhì)或情感資源，社會(huì)支持系統(tǒng)不夠健全，在成長(zhǎng)過(guò)程中容易被邊緣化，產(chǎn)生被剝奪感，在生存、相互關(guān)系和成長(zhǎng)發(fā)展方面面臨諸多困境。

二、特殊群體學(xué)生工作的傳統(tǒng)策略及不足

1.傳統(tǒng)策略

長(zhǎng)期以來(lái)，高校針對(duì)特殊群體學(xué)生開(kāi)展了大量工作，傳統(tǒng)的策略通常包括：

（1）針對(duì)生存困境，提供立竿見(jiàn)影的扶持，解決最基礎(chǔ)的問(wèn)題。如，為殘疾人提供無(wú)障礙通道等相應(yīng)的硬件設(shè)施，為經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供經(jīng)濟(jì)支持等。

（2）針對(duì)相互關(guān)系困境，通過(guò)個(gè)體心理咨詢(xún)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)或日常跟蹤幫扶，幫助學(xué)生提升溝通技巧，提升優(yōu)化人際關(guān)系的能力，與家長(zhǎng)、同學(xué)和教師之間的關(guān)系更融洽。

（3）針對(duì)發(fā)展困境，通過(guò)學(xué)校與家長(zhǎng)的溝通，相互反饋學(xué)生的表現(xiàn)，共同促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)；通過(guò)教學(xué)方式的改革，提升課堂教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)水平和能力提升。學(xué)生走出發(fā)展困境，不僅涉及個(gè)體的改變，也涉及學(xué)校、社區(qū)和社會(huì)等宏觀環(huán)境的改變。再者，發(fā)展困境的解決，更應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)。

對(duì)特殊群體的學(xué)生工作介入路徑因高校不同而有所差異，且對(duì)于特殊學(xué)生的工作，即使在同一所高校，因工作人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、人格特質(zhì)和價(jià)值觀的不同，在開(kāi)展工作的過(guò)程中其秉持的理念、采取的方法和取得的效果也會(huì)有所不同。

2.傳統(tǒng)策略存在的不足

（1）問(wèn)題模式。傳統(tǒng)的學(xué)生工作尤其是針對(duì)特殊群體的工作，通常圍繞“問(wèn)題”展開(kāi)。即，通過(guò)追蹤和搜集信息，評(píng)估和診斷問(wèn)題，了解問(wèn)題的成因，尋求解決問(wèn)題的計(jì)劃或方法，采取措施達(dá)到解決或化解問(wèn)題的目的，遵循著“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題”的模式。在此模式下，學(xué)生工作者聚焦于學(xué)生存在的問(wèn)題，容易出現(xiàn)放大問(wèn)題而忽略學(xué)生優(yōu)勢(shì)和潛能的狀況。在所謂的問(wèn)題無(wú)法解決或改變（如身體殘疾）的時(shí)候，工作者很容易出現(xiàn)退縮或懈怠情緒。猶如一個(gè)行走的人背負(fù)著一個(gè)盛有問(wèn)題的箱子，傳統(tǒng)問(wèn)題模式關(guān)注的是箱子，而忽視了人本身。

（2）標(biāo)簽化?！皹?biāo)簽可能源自于貧窮、身體或神經(jīng)功能障礙、結(jié)構(gòu)性壓迫、污名、歧視或種族。同時(shí)，這些標(biāo)簽使得社會(huì)對(duì)案主的自身發(fā)展能力失去信任，同樣也會(huì)使案主對(duì)自己失去信心?！保?］49學(xué)生工作者通過(guò)對(duì)具有不同問(wèn)題的學(xué)生貼上不同的歧視性標(biāo)簽，在學(xué)生身上打下“問(wèn)題”的烙印，從而掩蓋或者抹殺了學(xué)生本有的優(yōu)勢(shì)。這就像盲人摸象一樣，只看到了問(wèn)題的一角，而以偏概全地對(duì)學(xué)生整體下結(jié)論。在標(biāo)簽的驅(qū)使下，學(xué)生陷入“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”的惡性循環(huán)中，長(zhǎng)此以往，問(wèn)題標(biāo)簽會(huì)逐漸蠶食掉學(xué)生的自信和對(duì)未來(lái)的希望。

（3）污名化。標(biāo)簽化的結(jié)果，會(huì)導(dǎo)致污名化。污名化是將負(fù)面的特征和印象強(qiáng)加在一個(gè)群體上的過(guò)程。污名化，慣用的手段便是貼標(biāo)簽，如學(xué)習(xí)不好的學(xué)生被稱(chēng)為“差等生”，心理有問(wèn)題的學(xué)生被稱(chēng)為“神經(jīng)病”等。如果學(xué)生工作者，對(duì)學(xué)生貼上負(fù)面標(biāo)簽，很有可能形成污名化的環(huán)境，加上人際傳播和自媒體傳播機(jī)制，學(xué)生在背負(fù)污名的過(guò)程中，自我效能感會(huì)大大降低。

（4）父權(quán)主義。這主要指學(xué)生工作者在學(xué)生面前以權(quán)威的專(zhuān)制模式出現(xiàn)，工作中將自己的主觀意愿強(qiáng)加于學(xué)生，而忽視學(xué)生的真正需求。由于教師和學(xué)生身份與權(quán)力的差別，有些學(xué)生工作者會(huì)以專(zhuān)家或權(quán)威的身份呈現(xiàn)在學(xué)生面前，將學(xué)生視為施動(dòng)的受體，不能站在學(xué)生的角度真切體察學(xué)生的內(nèi)心世界，難以與學(xué)生建立平等合作的信任關(guān)系，在日常的對(duì)話溝通中，不愿傾聽(tīng)或難以?xún)A聽(tīng)到學(xué)生的真正訴求。

（5）片面化。主要是指對(duì)于特殊群體存在的問(wèn)題或者可發(fā)掘的優(yōu)勢(shì)和資源，不能放在系統(tǒng)的環(huán)境中看待。特殊群體在心理、學(xué)業(yè)、就業(yè)等各方面出現(xiàn)的問(wèn)題，都是在特定的環(huán)境下產(chǎn)生的，如果拋開(kāi)系統(tǒng)和環(huán)境孤立地看問(wèn)題，就很難將人看成立體的人，也很難綜合性地整合資源因勢(shì)利導(dǎo)，難以達(dá)到育人目的。

三、優(yōu)勢(shì)視角下特殊群體學(xué)生工作的介入理念及策略

1.優(yōu)勢(shì)視角下的介入理念

優(yōu)勢(shì)視角是社會(huì)工作學(xué)科中對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)的問(wèn)題視角而提出的理論視角或?qū)嵺`新模式。丹尼斯·薩萊比（Dennis Saleeby）認(rèn)為，優(yōu)勢(shì)視角“在某種程度上要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用案主的優(yōu)勢(shì)和資源，協(xié)助他們達(dá)成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并擺脫自身的顧慮與擔(dān)憂，抵抗社會(huì)主流控制”，“優(yōu)勢(shì)視角的實(shí)踐要求我們從一個(gè)完全不同的角度來(lái)看待案主以及他們的環(huán)境和現(xiàn)狀，不再孤立或?qū)Ｗ⒌丶杏趩?wèn)題，而是將目光投向可能性”［3］3。傳統(tǒng)的問(wèn)題視角以問(wèn)題為焦點(diǎn)，與消極悲觀、絕望、失望、缺陷、被動(dòng)、失敗、過(guò)去取向等相關(guān)，而優(yōu)勢(shì)視角則與積極樂(lè)觀、希望、意義、美好、整合、主動(dòng)、愿景、未來(lái)取向等有關(guān)。優(yōu)勢(shì)視角相信每個(gè)人都是有優(yōu)勢(shì)的，每個(gè)人所處的環(huán)境都充滿(mǎn)資源，每個(gè)人都有走出逆境的能力。工作者與服務(wù)對(duì)象之間是平等合作的信任關(guān)系。優(yōu)勢(shì)視角并非是基于對(duì)問(wèn)題的忽視而盲目樂(lè)觀的模式，并非主張無(wú)原則的“好”，而是在正視問(wèn)題的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮案主優(yōu)勢(shì)，挖掘環(huán)境資源，提升案主效能，促進(jìn)社會(huì)公平。

丹尼斯·薩萊比提出了六條優(yōu)勢(shì)視角的實(shí)踐原則：“個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都有優(yōu)勢(shì)；創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗?fàn)幘哂袀π裕麄兛赡苁翘魬?zhàn)和機(jī)遇，因?yàn)閭€(gè)人和社區(qū)都有反彈和重整的可能；假定你不清楚個(gè)人、團(tuán)體、社區(qū)成長(zhǎng)和改變的能力上限，并嚴(yán)肅看待個(gè)人、團(tuán)體和社區(qū)的期望；助人關(guān)系是合作關(guān)系、伙伴關(guān)系和互惠關(guān)系；所有的環(huán)境都充滿(mǎn)資源；激發(fā)抗逆力和優(yōu)勢(shì)的話語(yǔ)與敘事?！保?］236

基于優(yōu)勢(shì)視角相關(guān)理論和原則，以?xún)?yōu)勢(shì)視角介入特殊群體學(xué)生工作，將克服傳統(tǒng)特殊群體學(xué)生工作的不足，為學(xué)生工作帶來(lái)新的視角和效果，提升工作實(shí)效。在工作中，優(yōu)勢(shì)視角介入特殊群體學(xué)生工作，應(yīng)秉持以下理念：

（1）人在情境中?！叭嗽谇榫持小笔巧鐣?huì)工作所遵循的重要原則。勒溫認(rèn)為人的行為（H）是個(gè)人（P）與環(huán)境（E）的函數(shù)（f），即B=f（P，E），“行為隨著人和環(huán)境這兩個(gè)因素而發(fā)生改變。這就是說(shuō)，不同的人對(duì)同一環(huán)境可產(chǎn)生不同的行為，同一個(gè)人對(duì)不同的環(huán)境亦可產(chǎn)生不同的行為，甚至同一個(gè)人在不同的情境下，對(duì)同樣的環(huán)境也可產(chǎn)生不同的行為”［5］。由此可見(jiàn)，人處在環(huán)境之中，環(huán)境對(duì)人的影響是復(fù)雜而多變的。人不是孤立的個(gè)體，行為是人與環(huán)境互動(dòng)的產(chǎn)物，問(wèn)題的產(chǎn)生、人的發(fā)展和成長(zhǎng)，應(yīng)放置在人與其環(huán)境的整體系統(tǒng)中看待?！叭嗽谇榫持小背珜?dǎo)學(xué)生工作者應(yīng)將特殊群體學(xué)生放置在社會(huì)、社區(qū)、家庭、公寓、班級(jí)、個(gè)體等綜合環(huán)境中去考量，審視問(wèn)題的出現(xiàn)，尋找環(huán)境的資源，開(kāi)展具有個(gè)體差異性的工作。

（2）助人自助。助人自助是社會(huì)工作秉持的重要理念，認(rèn)為每個(gè)人都有發(fā)展與實(shí)現(xiàn)自我的潛力，是社會(huì)工作希望達(dá)到的理想狀態(tài)。助人的目的是激發(fā)學(xué)生三個(gè)方面的自助能力：一是指主體的覺(jué)醒能力，即主體對(duì)自身的困境覺(jué)醒并有強(qiáng)烈的改變?cè)竿欢侵钢黧w的實(shí)踐能力，尤其是主體的組織與合作能力；三是主體的改變、成長(zhǎng)能力［6］。對(duì)于特殊群體大學(xué)生，學(xué)生工作者只是指導(dǎo)者、陪伴者，而不是越俎代庖的包辦者、替代者，工作的目的是“授之以漁”，幫助其獲得必要的知識(shí)和能力，使其能自主獨(dú)立地應(yīng)對(duì)和走出生活中的困境，獲得個(gè)人發(fā)展。由他助到自助，這樣的轉(zhuǎn)變過(guò)程，是學(xué)生獲得知識(shí)和能力的過(guò)程。助人者要秉持關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)和同理心的原則，為學(xué)生提供幫助，將解決學(xué)生實(shí)際困難與教會(huì)學(xué)生獲得獨(dú)立自主走出困境的能力相結(jié)合，既要解決眼前困難，又要具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。

（3）學(xué)生“自決”。學(xué)生“自決”是達(dá)到助人自助效果的前提，它以學(xué)生為本，尊重學(xué)生的主體性，懸置懷疑，建立平等的對(duì)話與合作關(guān)系。在開(kāi)展工作的過(guò)程中要拋棄父權(quán)主義和權(quán)威專(zhuān)家的身份，讓學(xué)生本人成為解決自身問(wèn)題的專(zhuān)家，相信學(xué)生有改變和提升自己的能力，避免代替學(xué)生做決定。學(xué)生工作者應(yīng)用同理心思考學(xué)生的境遇，站在“他者”的位置思考所面臨的問(wèn)題，而非站在“我”之位置，以“我”之觀點(diǎn)，主觀臆斷，帶著懷疑或偏見(jiàn)，強(qiáng)行介入或施加到學(xué)生身上。換句話說(shuō)，要明確學(xué)生需要什么，而不是教育者認(rèn)為學(xué)生需要什么，認(rèn)識(shí)到學(xué)生的特殊性和差異性，更多地讓學(xué)生站在自己的角度，講述自己的故事。

（4）聚焦優(yōu)勢(shì)。聚焦優(yōu)勢(shì)意味著超越問(wèn)題，發(fā)掘存在于學(xué)生本身及其所處環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和資源，通過(guò)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮和資源的支撐，賦權(quán)增能，提升抗逆力，達(dá)到變化發(fā)展的目的。此時(shí)，問(wèn)題可能已經(jīng)解決（如心理困惑），也可能依舊存在（如身體殘疾或無(wú)法改變的事實(shí)），但因優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，這些問(wèn)題在學(xué)生心中已經(jīng)淡化或者消失，對(duì)學(xué)生的生活不再造成負(fù)面影響。優(yōu)勢(shì)視角告訴我們，只有將努力的目標(biāo)放在超越問(wèn)題的更遠(yuǎn)處，問(wèn)題才會(huì)被解決，或者消除問(wèn)題給我們帶來(lái)的困擾。是選擇將眼光放在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，還是只顧眼前與問(wèn)題、障礙糾纏斗爭(zhēng)，兩者產(chǎn)生的結(jié)果截然不同。

（5）人人都有抗逆力?？鼓媪κ侵浮叭藗?cè)谠庥鲋卮舐闊r(shí)會(huì)反彈，個(gè)人和社會(huì)可以超越和克服重大麻煩和負(fù)面事件，是一種面對(duì)磨難而抗?fàn)幍哪芰Α保?］18，“是人的本能，是人之作為存在所必需，是人人具有的一種求生的最基本能力”［7］。相信人人都有抗逆力，這是優(yōu)勢(shì)視角開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，人遇到逆境未必定是沉淪無(wú)助，而可能會(huì)有反彈的力量讓自己走出逆境。人們所經(jīng)歷的痛苦和不幸，也可能成為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的財(cái)富。工作中秉持這樣的理念，就是要相信特殊群體學(xué)生在面對(duì)困境時(shí)，每個(gè)人都有解脫的途徑。這種途徑一方面來(lái)自于學(xué)生工作者的幫助，幫助學(xué)生建立支持系統(tǒng)，另一方面也是更重要的方面，是學(xué)生本人從自己的困難經(jīng)歷中獲得面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問(wèn)題，走出困境的力量。

（6）賦權(quán)增能?！百x權(quán)意味著幫助個(gè)人、小組、家庭以及社區(qū)在其內(nèi)部或周?chē)角蠛蛿U(kuò)展其資源的意圖和過(guò)程?！保?］16對(duì)案主的賦權(quán)，應(yīng)該做到“顛覆和放棄貶義標(biāo)簽；提供鏈接到家庭的機(jī)會(huì)；整合制度、公共和精神的資源；關(guān)注受害者的精神狀態(tài)；摒棄家長(zhǎng)作風(fēng)；相信人的直覺(jué)、解釋、觀點(diǎn)和力量；相信人的夢(mèng)想”［3］16。賦權(quán)分個(gè)人賦權(quán)（personal empowerment）和社會(huì)賦權(quán)（social empowerment），個(gè)人賦權(quán)強(qiáng)調(diào)個(gè)人自決和個(gè)體的獨(dú)特性，社會(huì)賦權(quán)認(rèn)為資源和機(jī)會(huì)在個(gè)人所處的環(huán)境及對(duì)環(huán)境的塑造中起著重要作用［8］。簡(jiǎn)言之，賦權(quán)增能是在相信學(xué)生有發(fā)展?jié)撃艿幕A(chǔ)上，挖掘和激發(fā)學(xué)生的潛能。

2.介入策略

丹尼斯·薩萊比提出了優(yōu)勢(shì)取向模式的四個(gè)階段（要素）：“尋求優(yōu)勢(shì)的征兆或線索；激發(fā)抗逆力及優(yōu)勢(shì)的敘述；在計(jì)劃中行動(dòng)；走向正規(guī)化并利用個(gè)體優(yōu)勢(shì)。”［2］50-52根據(jù)這四個(gè)階段的內(nèi)容，我們認(rèn)為優(yōu)勢(shì)視角下特殊群體學(xué)生工作介入策略遵循的路徑大致是：在明確工作目的基礎(chǔ)上，首先提供充滿(mǎn)希望的環(huán)境，然后與學(xué)生建立互助關(guān)系，預(yù)估存在的優(yōu)勢(shì)和資源，根據(jù)學(xué)生的特有困境和實(shí)際情況，制定個(gè)性化的介入目標(biāo)，挖掘和利用優(yōu)勢(shì)與資源，提升抗逆力。

（1）明確優(yōu)勢(shì)視角下特殊群體學(xué)生工作的目的。優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)的終極目標(biāo)強(qiáng)調(diào)“人之復(fù)元”，即找到自己并建立滿(mǎn)意、具品質(zhì)、有意義的生活［9］55。“復(fù)元”并非指恢復(fù)原狀或是創(chuàng)傷與障礙消失，而是指由現(xiàn)在出發(fā)，重新找到自己，即重新界定自己的價(jià)值并且體現(xiàn)主體性，重建具品質(zhì)且滿(mǎn)意的生活［9］45。C.R.斯奈德（Snyder C R）和沙恩·洛佩斯（Lopez S J）在提到心理干預(yù)時(shí)，將干預(yù)分為預(yù)防和提升兩類(lèi)，并且把兩類(lèi)又分別設(shè)置了兩個(gè)級(jí)別［10］321。據(jù)此，筆者認(rèn)為，針對(duì)大學(xué)生特殊群體的學(xué)生工作，其大體目標(biāo)也可設(shè)定為預(yù)防和提升兩個(gè)方面（階段）?！邦A(yù)防”主要關(guān)注兩個(gè)層面：預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)和預(yù)防問(wèn)題的升級(jí)，關(guān)注的焦點(diǎn)是問(wèn)題的避免、減弱或消失。“提升”同樣主要關(guān)注兩個(gè)層面：良性發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)，關(guān)注的焦點(diǎn)是回歸常態(tài)、持續(xù)發(fā)展或自我實(shí)現(xiàn)。就具體目標(biāo)而言，針對(duì)身處生存困境的特殊群體，應(yīng)著力解決其生存問(wèn)題，滿(mǎn)足基本需求，提升適應(yīng)社會(huì)的能力；針對(duì)面臨相互關(guān)系困境的學(xué)生，幫助其獲得社交技巧，建立良好的人際關(guān)系，建立完善的社會(huì)支持系統(tǒng)；針對(duì)陷入發(fā)展困境的學(xué)生，著重發(fā)掘其個(gè)性和潛力，促進(jìn)良好發(fā)展。

（2）為學(xué)生提供充滿(mǎn)“希望”的環(huán)境。斯奈德認(rèn)為，希望是“目標(biāo)導(dǎo)向思維，個(gè)體認(rèn)識(shí)到有能力發(fā)現(xiàn)通往合意目標(biāo)的路徑，以及使用這些目標(biāo)的動(dòng)機(jī)”［10］189。希望是未來(lái)目標(biāo)導(dǎo)向，并且目標(biāo)是對(duì)個(gè)體具有相當(dāng)價(jià)值的目標(biāo)。希望是火種，具有希望的學(xué)生無(wú)論走到哪里，都有清晰的愿景和不竭的創(chuàng)造力，“優(yōu)勢(shì)視角的核心動(dòng)力恰恰是振奮人心的希望，它可以發(fā)現(xiàn)個(gè)人、家庭或群體的幻想和夢(mèng)境”［3］11。優(yōu)勢(shì)視角下的特殊群體學(xué)生工作，在于讓學(xué)生的夢(mèng)想和希望更清晰，并且讓學(xué)生更懂得珍視，讓偏離夢(mèng)想和希望的信念回歸正途。學(xué)生工作者是學(xué)生的“腳手架”，應(yīng)善于為學(xué)生提供希望的愿景，幫助其在人生低谷和困境中看到希望，激發(fā)樂(lè)觀成長(zhǎng)的動(dòng)力。

（3）建立有效的助人關(guān)系。有效的助人關(guān)系是“有目標(biāo)、相互作用、友好、信任和賦權(quán)的關(guān)系”［3］128。對(duì)話與合作是建立有效助人關(guān)系的前提，“立足于愛(ài)、謙虛和信念，對(duì)話就會(huì)成為一種對(duì)話者之間的平等關(guān)系，而這種關(guān)系帶來(lái)的是相互信任”［3］20。因此，在溝通中要“使用充滿(mǎn)優(yōu)勢(shì)、可能性、抱負(fù)以及希望的語(yǔ)言，減少對(duì)問(wèn)題化、標(biāo)簽化以及診斷式對(duì)話的關(guān)注”［2］50-52。合作則要求我們“避免助人關(guān)系的霸權(quán)體現(xiàn)，諸如家長(zhǎng)式作風(fēng)、責(zé)怪受害者、對(duì)案主先入為主的看法”［4］236，“要敞開(kāi)心扉去接受協(xié)商，去欣賞那些與我們合作的人的觀點(diǎn)與期望的確實(shí)性”［3］20。在學(xué)生工作者與學(xué)生互動(dòng)的過(guò)程中，要“注重體現(xiàn)教育者和教育對(duì)象的平等地位，教育對(duì)象的主體地位能夠得到充分尊重，教育者的角色更是促進(jìn)者、支持者、傾聽(tīng)者、合作者”［11］。學(xué)生工作者要本著共情、無(wú)條件積極關(guān)注、誠(chéng)實(shí)的原則，與特殊群體學(xué)生進(jìn)行對(duì)話與合作，與學(xué)生建立起合作關(guān)系、伙伴關(guān)系。

（4）評(píng)估和發(fā)掘優(yōu)勢(shì)與資源。每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)，只不過(guò)有些人的優(yōu)勢(shì)被問(wèn)題掩蓋，無(wú)法看到，有些人自知有優(yōu)勢(shì)，卻不知如何發(fā)揮。學(xué)生工作者的角色就是要幫助學(xué)生評(píng)估、發(fā)掘和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生重新審視和認(rèn)識(shí)自己，利用優(yōu)勢(shì)和資源，稀釋或者消除所謂困擾自己的問(wèn)題。工作中要注重評(píng)估和發(fā)掘特殊群體學(xué)生“由內(nèi)而外”的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的健康和智慧。優(yōu)勢(shì)有兩種，即個(gè)人優(yōu)勢(shì)和環(huán)境優(yōu)勢(shì)。個(gè)人優(yōu)勢(shì)包括：熱望、能力和自信；環(huán)境優(yōu)勢(shì)則包括：資源、社會(huì)關(guān)系和機(jī)會(huì)［9］39-41。其中，“資源”涵蓋有形的物質(zhì)和金錢(qián)，以及無(wú)形的資訊、時(shí)間、知識(shí)、智慧、文化遺產(chǎn)和價(jià)值［9］422。學(xué)生工作者可以根據(jù)學(xué)生的情況，從不同方面入手評(píng)估學(xué)生的特有優(yōu)勢(shì)和資源，幫助學(xué)生增強(qiáng)自我效能，將優(yōu)勢(shì)和資源轉(zhuǎn)化成走出困境的希望與力量。一是要充分利用學(xué)校、社會(huì)、社區(qū)、家庭等的聯(lián)動(dòng)力量，完善和增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)支持系統(tǒng)，為弱勢(shì)群體學(xué)生提供物質(zhì)、心理等方面的政策支持。二是要在學(xué)校內(nèi)部要構(gòu)建多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的學(xué)生事務(wù)管理體系，為特殊群體提供系統(tǒng)的教育、管理和服務(wù)。

（5）培育學(xué)生抗逆力?？鼓媪κ莾?yōu)勢(shì)視角實(shí)踐工作的基礎(chǔ)概念，是每個(gè)人都具有的能力?！疤峁╆P(guān)懷的關(guān)系、保持較高的期望、提供有意義的參與和貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)”［3］270，這三個(gè)保護(hù)性因素，有利于培育個(gè)人和家庭的抗逆力。擁有這些因素的環(huán)境，將成為遭受負(fù)面影響的個(gè)人保護(hù)系統(tǒng)，為化解痛苦、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)提供土壤。針對(duì)特殊群體學(xué)生我們要有意識(shí)地提供這三種保護(hù)因素，相信每一位特殊學(xué)生都具有抗逆力，讓學(xué)生在面對(duì)困境時(shí)，仍然相信生活有多種可能。優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，抗逆力始于信念。學(xué)校應(yīng)為學(xué)生提供教育課程和實(shí)踐平臺(tái)，將抗逆力培育嵌入課堂教學(xué)、日常教育和校園文化活動(dòng)中，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)抗逆力的內(nèi)涵，樹(shù)立正確應(yīng)對(duì)挫折的信念，傳授針對(duì)現(xiàn)實(shí)困境的應(yīng)對(duì)方法和技巧。

（6）綜合利用不同工作方法。課堂是學(xué)生在學(xué)校受教育的首要平臺(tái)，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論教育的主渠道。通過(guò)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，讓學(xué)生了解和內(nèi)化優(yōu)勢(shì)視角、抗逆力、優(yōu)勢(shì)、希望等概念和內(nèi)涵，教授以緩解壓力、管理情緒、增強(qiáng)自我效能感、提升學(xué)習(xí)力等為主題的方法和技巧。針對(duì)具有差異性個(gè)別問(wèn)題的學(xué)生，可以采用個(gè)體工作法；針對(duì)具有相同性質(zhì)問(wèn)題的學(xué)生，可以采用小組工作法，通過(guò)招募的形式，成立小組，利用團(tuán)體動(dòng)力理論，解決共性問(wèn)題；針對(duì)與宏觀環(huán)境有關(guān)的問(wèn)題，可以利用社區(qū)工作法，從學(xué)校、社區(qū)、社會(huì)、家庭等宏觀環(huán)境，尋求政策支持，強(qiáng)化社會(huì)支持系統(tǒng)。