○ 文/王元奎 王瑞平

近年來，受消費(fèi)者需求、購買行為及消費(fèi)市場(chǎng)變化等系列因素影響，呼倫貝爾市實(shí)體零售業(yè)從有形的實(shí)體店鋪到線上初步發(fā)展，從單純的百貨店到百貨、超市、城市商業(yè)綜合體等多業(yè)態(tài)并存，消費(fèi)品市場(chǎng)活力不斷增強(qiáng)。但在國(guó)內(nèi)“新零售”迅猛發(fā)展，連續(xù)11年持續(xù)高速增長(zhǎng)的大背景下，呼倫貝爾市實(shí)體零售業(yè)總體呈現(xiàn)增速放緩，后勁不足等狀況。一方面， 2009-2020年國(guó)內(nèi)公布的新銷售模式下的零售業(yè)一路“高歌猛進(jìn)”，另一方面，實(shí)體零售在經(jīng)營(yíng)上面臨著商品同質(zhì)競(jìng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)激烈、業(yè)績(jī)下滑、經(jīng)營(yíng)成本上升、經(jīng)營(yíng)困難等諸多問題。實(shí)體零售業(yè)正經(jīng)歷前所未有的轉(zhuǎn)型升級(jí)艱難期，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，實(shí)體零售究竟如何轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，值得探討和思考。

一、呼倫貝爾市實(shí)體零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）市場(chǎng)規(guī)模平穩(wěn)提升，年均增速放緩

面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境，呼倫貝爾市深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，積極發(fā)揮消費(fèi)基礎(chǔ)性作用。從總量看，2020年全市全口徑社會(huì)消費(fèi)品零售總額完成301.42億元，同比下降8.5%，低于全區(qū)平均增速2.7個(gè)百分點(diǎn)，增速居全區(qū)各盟市第十位，“十三五”時(shí)期年均增長(zhǎng)1.6%。從消費(fèi)類型看，2020年零售業(yè)全口徑零售額完成267.42億元，比2015年增加22.82億元，年均增長(zhǎng)1.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的88.7%，商品零售仍是拉動(dòng)消費(fèi)品市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，而且實(shí)體零售的穩(wěn)定發(fā)展也為消費(fèi)品市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展發(fā)揮了重要的支撐作用。從新常態(tài)下的消費(fèi)品市場(chǎng)數(shù)據(jù)看，“十三五”時(shí)期，呼倫貝爾市商品零售額年均增長(zhǎng)1.8%，僅快于全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增速0.2個(gè)百分點(diǎn)，增速趨緩。

“十三五時(shí)期”社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增速

2020年，呼倫貝爾市共有限額以上零售業(yè)法人企業(yè)95家，年末營(yíng)業(yè)面積31.99萬平米，年末從業(yè)人員5729人，與2015年相比分別減少25家、38.14萬平米和1942人；按照經(jīng)營(yíng)方式分，2020年呼倫貝爾市獨(dú)立門店81個(gè)，連鎖總店9個(gè)，連鎖直營(yíng)店1個(gè)。

（二）消費(fèi)升級(jí)特點(diǎn)明顯，改善型商品增長(zhǎng)較快

2020年全市限額以上汽車類、中西藥品類、書報(bào)雜志類商品零售額分別完成18.95億元、5.64億元和1.29億元，比2015年分別增加0.68億元、2.63億元和0.60億元，消費(fèi)升級(jí)類商品比“十二五”時(shí)期總量不斷增加。“十三五”時(shí)期，全市年均增速較快的零售商品分別是中西藥品類年均增長(zhǎng)13.4%，書報(bào)雜志類年均增長(zhǎng)13.3%、汽車類年均增長(zhǎng)0.7%。汽車零售額占全市限額以上零售額的比重從“十二五”末的14.6%提升至2020年的26.9%，占比提升12.3個(gè)百分點(diǎn)?！笆濉睍r(shí)期，中高端車是近年來居民消費(fèi)的熱點(diǎn)，同時(shí)從文化辦公用品類、通訊器材類、中西藥品類、衣食住行用類方面看，人們不僅重視商品和服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)同類消費(fèi)品質(zhì)、等級(jí)和安全保障程度也比過去要求更高，品質(zhì)、品味都在向多元化、個(gè)性化發(fā)展。

呼倫貝爾市限上零售業(yè)法人企業(yè)情況表

（三）連鎖企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，億元市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不斷轉(zhuǎn)型

截止2020年末，呼倫貝爾市限額以上零售業(yè)連鎖企業(yè)總店9個(gè)，比2015年增加4個(gè)。門店個(gè)數(shù)440個(gè)，比2015年增加324個(gè)。連鎖企業(yè)營(yíng)業(yè)面積6.59萬平米，比2015年增加1.73萬平米。連鎖企業(yè)從業(yè)人員數(shù)1566人，比2015年末減少1222人。2020年連鎖企業(yè)商品銷售額完成9.41億元，比2015年增加4.60億元。全市9家連鎖企業(yè)中7家屬于醫(yī)藥連鎖，而綜合百貨、商場(chǎng)、超市類連鎖數(shù)量未有明顯變化。2020年末呼倫貝爾億元商品交易市場(chǎng)3個(gè)，比2015年減少7個(gè)?？倲偽?09個(gè)，比2015年減少1428個(gè)，營(yíng)業(yè)面積2.73萬平米，比2015年減少46.01萬平米。成交額4.65億元，比2015年減少20.15億元，年均下降28.5%。億元以上商品交易市場(chǎng)在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)資源配置、聚合批發(fā)零售企業(yè)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上發(fā)揮了積極作用?！笆濉逼陂g，全市億元交易市場(chǎng)主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，在調(diào)整中發(fā)展，市場(chǎng)資源進(jìn)一步整合。

（四）地區(qū)發(fā)展差異顯著，零售業(yè)態(tài)發(fā)展不均衡

2020年隨著地域、常駐人口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異等原因，呼倫貝爾市各地區(qū)零售行業(yè)從業(yè)人員數(shù)和銷售額差異性日益凸顯。以海拉爾區(qū)為例，2020年零售業(yè)法人企業(yè)36家，從業(yè)人員3332人，零售業(yè)商品銷售額完成53.61億元，而牧業(yè)旗縣如陳旗0家，新左旗、新右旗零售業(yè)法人企業(yè)各1家，從業(yè)人員數(shù)分別為0人、8人和5人，商品銷售額僅為0億元、0.08億元和0.06億元。林區(qū)根河市限額以上零售行業(yè)銷售額僅為0.08億元。

（五）綜合零售規(guī)模變化不大，區(qū)域化集聚效應(yīng)不突出

近年來，隨著新零售的迅猛發(fā)展，基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)的“人、貨、物、場(chǎng)”等商業(yè)要素而形成的一種全新的商業(yè)業(yè)態(tài)，通過線上云平臺(tái)和高科技驅(qū)動(dòng)。在此背景下呼倫貝爾市實(shí)體零售業(yè)態(tài)仍存在強(qiáng)大的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)零售的消費(fèi)能力分散等現(xiàn)象，這使部分實(shí)體零售行業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。2020年呼倫貝爾市限額以上綜合零售僅12家，其中百貨零售5家，超級(jí)市場(chǎng)零售6家，其他綜合零售1家。限額以上零售企業(yè)銷售額完成85.48億元，比2015年減少18.54億元，年均下降3.9%。從零售業(yè)態(tài)看，限額以上超市商品銷售額完成3.07億元，百貨零售業(yè)銷售額完成6.61億元，與2015年相比，年均分別下降10.9%和10.1%；從零售業(yè)區(qū)域分布看，農(nóng)區(qū)、牧區(qū)實(shí)體零售匯聚度不高，區(qū)域集聚效應(yīng)不突出。上述幾組數(shù)據(jù)反映出呼倫貝爾市實(shí)體零售增長(zhǎng)乏力且增速放緩。

二、呼倫貝爾市實(shí)體零售面臨的挑戰(zhàn)

（一）各種成本上升，直接導(dǎo)致實(shí)體零售店鋪經(jīng)營(yíng)困難

受物流成本、人工成本不斷提高等因素的影響，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷增加，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力加大。通過實(shí)際調(diào)研走訪有關(guān)商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，房租、人工、物流、水電等費(fèi)用逐年上漲，賣場(chǎng)的租金也有增無減。2020年全市限額以上零售業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成71.52億元，比2015年減少16.94億元。利潤(rùn)總額僅0.49億元，比2015年減少1.54億元。從2020年限額以上12家百貨超市零售額增速看，下降12.4%；限額以上實(shí)體店鋪零售數(shù)據(jù)看，同比下降15.5%，經(jīng)營(yíng)狀況不佳。根據(jù)調(diào)研，各大商場(chǎng)為了企業(yè)效益紛紛將自營(yíng)柜臺(tái)轉(zhuǎn)成租賃，2019年華匯商廈首先退庫，70%以上商鋪轉(zhuǎn)為租賃，目前正處于停業(yè)狀態(tài)。2020年呼倫貝爾市步森商廈重新裝修后已全部轉(zhuǎn)為租賃，以便收取更加穩(wěn)定的管理費(fèi)用，從限額以上貿(mào)易名錄轉(zhuǎn)到服務(wù)業(yè)名錄。2021年5月份以來，龍鳳新天地購物中心、蘇寧電器同樣面臨轉(zhuǎn)型問題。企業(yè)運(yùn)行成本不斷上漲，而發(fā)展后勁卻嚴(yán)重不足，目前融資借貸成為中小企業(yè)最大難題，同時(shí)創(chuàng)新能力不足等問題也尤其突出。

（二）同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，差異化經(jīng)營(yíng)進(jìn)展緩慢

當(dāng)今零售智能化、專業(yè)化等系列變化尤為明顯。電子商務(wù)憑借強(qiáng)大的便利性、交互性和高性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，得以迅速崛起，在這一趨勢(shì)背后其實(shí)反映的是消費(fèi)理念、消費(fèi)方式的變化。比如消費(fèi)者從推銷式、被動(dòng)式購買，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^一些趣味性的購物引導(dǎo)，讓消費(fèi)者完全自主的完成購物選擇。張瑞敏2018年就曾說過，家電企業(yè)未來出路只能從賣產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向獲取終身用戶，只能是發(fā)展社群經(jīng)濟(jì)。從而新零售的影響主線變成了“找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、打造終身價(jià)值顧客”。因此，如何吸引顧客，增加客流量是每個(gè)零售店需要面臨的新課題。而近年來呼倫貝爾市零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)滯后于需求發(fā)展，經(jīng)營(yíng)模式單一、產(chǎn)品同質(zhì)化問題十分突出。定位雷同，經(jīng)營(yíng)方式趨同，商品種類、層次、柜臺(tái)陳設(shè)差異不大，差異化經(jīng)營(yíng)進(jìn)展緩慢。

（三）線上業(yè)務(wù)推廣難，新業(yè)態(tài)發(fā)展緩慢

當(dāng)前，第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)成為眾多實(shí)體店鋪獲取客源的主要渠道，商家開展線上業(yè)務(wù)的積極性較高，部分商家反映開展線上業(yè)務(wù)需要一定的專業(yè)技術(shù)人才和技術(shù)支持，配送成本、人工成本和宣傳成本較高，實(shí)體零售的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不足，傳統(tǒng)百貨紛紛經(jīng)歷了“撤柜潮”“關(guān)門潮”。各大商超在減價(jià)甩賣的同時(shí)，銷售經(jīng)營(yíng)舉步維艱。根據(jù)國(guó)家公布的2020年全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額97590億元，按可比口徑計(jì)算比上年增長(zhǎng)14.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重為24.9%，比上年提高4.0個(gè)百分點(diǎn)。2020年呼倫貝爾市零售業(yè)通過公共網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的零售額僅1.41億元，占全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重僅為0.5%。

（四）經(jīng)營(yíng)模式傳統(tǒng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不足

呼倫貝爾市大多數(shù)的實(shí)體店鋪仍然依賴聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)作為主要利潤(rùn)來源。商場(chǎng)引入廠家進(jìn)店、或者出租柜臺(tái)，不參與銷售過程，不直接服務(wù)顧客，僅為品牌商提供收銀和物業(yè)管理等商業(yè)服務(wù)。而一件產(chǎn)品經(jīng)過層層代理商，再到終端實(shí)體零售，層層加價(jià)，導(dǎo)致價(jià)格升高，零售業(yè)態(tài)升級(jí)緩慢。從2020年呼倫貝爾市限額以上商品零售類值看，全年僅糧油、食品類、日用品類、書報(bào)雜志類、中西藥品類、文化辦公用品類少數(shù)類值實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，其他商品零售均呈下降態(tài)勢(shì)。

三、加快呼倫貝爾市實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新建議

（一）精準(zhǔn)加力施策，落實(shí)好國(guó)家促消費(fèi)政策

年初以來商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于提振大宗消費(fèi)重點(diǎn)消費(fèi)促進(jìn)釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力等若干措施通知》，從穩(wěn)定和擴(kuò)大汽車消費(fèi)、促進(jìn)家電家具家裝消費(fèi)、強(qiáng)化政策保障等方面推出11項(xiàng)舉措。同時(shí)，以市場(chǎng)化的方式盤活現(xiàn)有商業(yè)設(shè)施資源同樣重要。優(yōu)化布局，降低商鋪?zhàn)饨鸹蛟诙愘M(fèi)、電費(fèi)等方面給予補(bǔ)助，扶持商家降本增效。有關(guān)部門可適時(shí)開展實(shí)體零售提質(zhì)增效的專項(xiàng)行動(dòng)，引導(dǎo)和推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革以及向擴(kuò)大消費(fèi)的方向轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)財(cái)政金融支持，鼓勵(lì)實(shí)體零售企業(yè)對(duì)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式的投入，開展試點(diǎn)示范并起到帶動(dòng)作用。

（二）優(yōu)化產(chǎn)品組合，加強(qiáng)功能導(dǎo)向

2020年的疫情加速了實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，未來實(shí)體零售通過新零售技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，已成為消費(fèi)趨勢(shì)。在社交平臺(tái)、外賣平臺(tái)、電商配送等第三方交易額不斷增多的大背景下，實(shí)體零售如何競(jìng)爭(zhēng)資源，搶占線下空間，優(yōu)化產(chǎn)品組合，顯得尤為迫切和重要。2020年呼倫貝爾市常住人口223.63萬人，分別低于東部盟市赤峰、通遼179.5萬人、63.12萬人，呼倫貝爾市在人口不占優(yōu)勢(shì)的情況下，只有加大產(chǎn)業(yè)招商力度，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，發(fā)揮重點(diǎn)零售企業(yè)的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造集文化、旅游、購物、社交等更多功能一體化的特色街區(qū)，推出具有地方特色的文旅產(chǎn)品，提升商業(yè)形象，吸引外地游客，促進(jìn)實(shí)體零售業(yè)特色發(fā)展。

（三）向滿足顧客個(gè)性化需求、貼身服務(wù)方向轉(zhuǎn)變

目前很多外地商家推行“網(wǎng)上購買，門店自提”的銷售方式，開通線下取貨點(diǎn)，吸引會(huì)員。為解決目標(biāo)消費(fèi)者的需求，要進(jìn)一步引導(dǎo)超市開展跨界融合，如“超市+餐飲”“小程序+零售”，并向商場(chǎng)和購物中心的場(chǎng)景化、體驗(yàn)式和綜合型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。

（四）積極拓展鄉(xiāng)村消費(fèi)，密切跟蹤市場(chǎng)主體發(fā)展情況

要大力提升電商、快遞進(jìn)農(nóng)村綜合水平和農(nóng)產(chǎn)品流通現(xiàn)代化水平，加快健全市縣鄉(xiāng)村三級(jí)點(diǎn)商務(wù)服務(wù)體系和快遞物流體系，提振農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)。7月14日，李克強(qiáng)主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上說：“流通業(yè)尤其是快遞業(yè)向農(nóng)村發(fā)展是大勢(shì)所趨?！币劳小盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，加強(qiáng)城市市場(chǎng)、物流企業(yè)與農(nóng)業(yè)、農(nóng)戶農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社等銜接，發(fā)展專業(yè)化農(nóng)產(chǎn)品寄遞服務(wù)和冷鏈倉儲(chǔ)加工設(shè)施，助力銷售，引導(dǎo)企業(yè)駐村設(shè)點(diǎn)。更好的發(fā)揮市場(chǎng)的作用。2020年全市鄉(xiāng)村市場(chǎng)零售額比重占全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重13.3%,實(shí)體零售業(yè)要根據(jù)自身狀況充分利用好國(guó)家政策，全面融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，釋放農(nóng)村內(nèi)需潛力，農(nóng)村市場(chǎng)將大有可為。

（五）發(fā)揮產(chǎn)業(yè)園區(qū)帶動(dòng)和輻射作用，帶動(dòng)限額以上大宗類商品銷售

目前呼倫貝爾市鄂溫克旗巴彥托海汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)集商務(wù)服務(wù)、旅游文化等產(chǎn)業(yè)為一體，入駐了汽車銷售和配套服務(wù)企業(yè)為主的汽車企業(yè)33家（其中限額以上19家），經(jīng)銷寶馬、奔馳、豐田、上海大眾等53個(gè)汽車品牌。從2021年1-6月份限額以上汽車銷售數(shù)據(jù)看，全市限額以上汽車銷售同比增長(zhǎng)31.3%，拉動(dòng)了全市限額以上零售額9.4個(gè)百分點(diǎn)，其中鄂溫克汽車園區(qū)同比增長(zhǎng)39.2%，拉動(dòng)全市限額以上零售額7.3個(gè)百分點(diǎn)。汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)促進(jìn)創(chuàng)新資源向優(yōu)勢(shì)區(qū)域匯聚，進(jìn)一步加劇了汽車銷售的集聚效應(yīng)，完善了全市汽車銷售商貿(mào)板塊。

綜上，新零售時(shí)代，單一的網(wǎng)店因缺乏體驗(yàn)而逐漸失去客戶，單一的實(shí)體經(jīng)營(yíng)又比不過線上豐富的營(yíng)銷渠道，只有實(shí)施線上線下一體化運(yùn)營(yíng)才能持續(xù)發(fā)展。因此只有在抓好已出臺(tái)政策落實(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮好消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，加快培育新型消費(fèi)市場(chǎng)，引領(lǐng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型，加快促進(jìn)全市線上線下消費(fèi)融合發(fā)展，才能走出實(shí)體零售的新路子。

備注：限上數(shù)據(jù)使用的是2020年全市限上企業(yè)年報(bào)經(jīng)營(yíng)情況表和財(cái)務(wù)狀況表，企業(yè)數(shù)量和數(shù)據(jù)與月度數(shù)據(jù)有一定口徑差別。