王思銘 鐘佳美 李明鏡

摘要：在電子商務(wù)行業(yè)里，物流配送模式作為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也越來越受到了消費(fèi)者的關(guān)注。物流配送是企業(yè)和客戶最直接的接觸，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)挺力量，離開它企業(yè)的整個(gè)客戶購物過程將難以順利實(shí)現(xiàn)。為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，合理且高效的物流配送模式對(duì)電商企業(yè)別具現(xiàn)實(shí)意義。因此，物流配送模式的發(fā)展與電商企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。

關(guān)鍵詞：蘇寧易購;物流配送;發(fā)展模式

一、蘇寧易購物流配送模式的現(xiàn)狀

（一）蘇寧易購物流配送模式簡(jiǎn)介

2010年2月1日，以其前身——蘇寧電器為依托，蘇寧易購正式上線了。以“至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)”的理念，用以打造百年品牌的目標(biāo)，而詮釋的意思是：服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器是蘇寧易購的前身，為其積累了得天獨(dú)厚的線下優(yōu)勢(shì)。但蘇寧的目光不止于此，而將戰(zhàn)略重心放在了更具生命力的線上平臺(tái)上。由于線上平臺(tái)無實(shí)體店支撐很難發(fā)展長(zhǎng)久，蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于可以把線上平臺(tái)和線下平臺(tái)結(jié)合起來，共同發(fā)展;換句話說，蘇寧易購的出現(xiàn)是線上線下結(jié)合的一種新型家電連鎖模式。而其物流配送模式更是歷史悠久，實(shí)力強(qiáng)大。

目前，蘇寧易購物流配送有六大業(yè)務(wù)板塊、七大產(chǎn)品體系和七種體系。其中六大業(yè)務(wù)板塊分別是：供應(yīng)鏈+（倉儲(chǔ)服務(wù)，行業(yè)解決方案，TC轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，跨境服務(wù)）、 蘇寧快遞、同城配送、農(nóng)村物流、冷鏈物流、物流金融這六大板塊。七大產(chǎn)品體系分別是：倉配、快遞、冷鏈、即時(shí)配、跨境、快運(yùn)、售后。其倉儲(chǔ)面積已經(jīng)突破一千萬平方米，在國(guó)內(nèi)可謂首屈一指;除此之外，在跨境電商方面，正積極籌建多個(gè)海外倉，國(guó)內(nèi)重大的內(nèi)河城市港口和對(duì)外城市港口已構(gòu)建了保稅倉，還擁有數(shù)條國(guó)際航線，面對(duì)基本的對(duì)外貿(mào)易及跨境電商業(yè)務(wù)已經(jīng)滿足。

（二）蘇寧易購物流配送模式分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，第三方物流配送和自營(yíng)物流配送這兩種主要的物流配送模式，是最常被當(dāng)前電商平臺(tái)采用的。但是既不同于阿里集團(tuán)、拼多多的第三方物流配送，也不同于京東的自營(yíng)物流配送，蘇寧易購的物流配送模式恰恰處于兩者之間，是采用以自營(yíng)物流配送為主，第三方物流配送為輔的共同配送模式。其中，蘇寧易購物流自營(yíng)配送模式由兩部分組成，即配送中心+速遞隊(duì)伍，而第三方配送模式選擇的前提條件是在蘇寧易購面臨本身在配送方面沒有能力去提供快速便捷的物流配送的訂單時(shí)，但平常只是將小部分物流配送業(yè)務(wù)交給第三方物流公司來完成，很少會(huì)全部外包，它正在發(fā)展為其他企業(yè)提供作為第三方的物流服務(wù)的新業(yè)務(wù)，目前其合作方有菜鳥、天貓等平臺(tái)。

二、蘇寧易購物流配送發(fā)展模式的問題

由于近些年來，受到互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的影響，各類電商平臺(tái)營(yíng)銷方法層出不窮，間接導(dǎo)致了各大物流公司不斷提升物流配送服務(wù)水平，提高物流配送效率。雖然蘇寧易購物流配送系統(tǒng)建設(shè)雖然歷史悠久，但是在這幾年中，蘇寧易購物流配送總體呈現(xiàn)出以下問題：

（一） 線上線下平臺(tái)相結(jié)合，物流壓力增大

近幾年，由于蘇寧集團(tuán)的不斷擴(kuò)張與發(fā)展，借助向線下的門店傳導(dǎo)線上流量的方法，實(shí)現(xiàn)線上和線下雙盈利。當(dāng)前，線下門店已經(jīng)突破一萬家，而線上商城的商品百貨加上已經(jīng)更新的圖書品類，當(dāng)前的商品數(shù)量已經(jīng)沖破了上百萬。除了商品數(shù)量的大幅增加，他們產(chǎn)品的品類未來仍將持續(xù)擴(kuò)展。大件商品如彩電、冰箱的對(duì)配送服務(wù)的要求較高，而線上不斷擴(kuò)展的小件商品品類給原有的配送體系也帶來了更大的挑戰(zhàn)。雖然蘇寧易購物流配送系統(tǒng)建設(shè)歷史悠久，也因選址和構(gòu)建的不合理，所以在后續(xù)的配送服務(wù)中，大大加劇了蘇寧易購物流配送的壓力。

（二） 運(yùn)輸環(huán)節(jié)的成本，增加自身資源負(fù)擔(dān)

據(jù)中國(guó)物流與采購聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)，2019年上半年，全國(guó)社會(huì)物流總額為139.5萬億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)6.1%，增速比上半年同期回落0.8個(gè)百分點(diǎn)。今年上半年，社會(huì)物流總費(fèi)用為6.6萬億元，同比增8.0%，相對(duì)比上年同期回落1個(gè)百分點(diǎn);社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速多年來首次低于10%，且實(shí)物消費(fèi)增速低于服務(wù)消費(fèi)增速，直接影響到社會(huì)物流需求增長(zhǎng);快遞業(yè)務(wù)雖然仍保持較高增速，但是增速已連續(xù)幾年呈放緩態(tài)勢(shì)。[13]因此我國(guó)的激烈物流競(jìng)爭(zhēng)也給蘇寧物流配送的發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)。

不僅如此，當(dāng)前蘇寧易購物流配送以自營(yíng)物流配送為主，面臨物流成本高的問題。而不管是它當(dāng)前的貨物采購、抑或運(yùn)輸環(huán)節(jié)，仍得不到有效的優(yōu)化，使得它要承擔(dān)高額的物流費(fèi)用。因此，蘇寧易購物流配送服務(wù)要想盈利，則不得不通過提高價(jià)格或其他方式分?jǐn)偨o消費(fèi)者;而這種分?jǐn)偝杀窘o消費(fèi)者的方式，往往會(huì)讓蘇寧易購的商品價(jià)格或其物流服務(wù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，由于全國(guó)各地需求各異，彈性差距較大，地方資源與運(yùn)輸無法做到有效同步更新。因此得不到有效的優(yōu)化的資源配置問題，也導(dǎo)致了其物流成本居高不下。

（三） 商品倉儲(chǔ)管理困難，倉配空間受需求影響

隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便利性，大件商品的物流配送服務(wù)，逐漸變成消費(fèi)者的決策因素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年中國(guó)大件物流市場(chǎng)規(guī)模突破5000億元，成為繼快遞之后物流市場(chǎng)新的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn);

由于蘇寧易購的前身是蘇寧電器，雖然經(jīng)過多次的轉(zhuǎn)型升級(jí)，但是大型家電在蘇寧易購零售業(yè)仍占據(jù)十分重大的比例。由于大型電器不僅周轉(zhuǎn)速度慢，還需要大量的倉儲(chǔ)空間，因此公司的戰(zhàn)略決策深受大件商品的倉儲(chǔ)管理影響。因?yàn)樯唐肪哂兄苻D(zhuǎn)率的特性，導(dǎo)致倉儲(chǔ)管理人員對(duì)倉內(nèi)商品的數(shù)量和結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確把握難度大。對(duì)于做物流的公司來講，大件商品物流種類多，這也就要求物流中的各種細(xì)節(jié)與服務(wù)需求更具特殊性。而這些方面當(dāng)前物流配送服務(wù)仍沒有建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這就給蘇寧易購物流服務(wù)帶來了巨大挑戰(zhàn)。

三、蘇寧易購物流配送發(fā)展模式的措施

（一） 深化智慧物流建設(shè)，協(xié)調(diào)物流運(yùn)輸

隨著5G網(wǎng)絡(luò)的商用，信息傳播的迅速的今天，信息化和大數(shù)據(jù)正在不斷的影響著人們生活和行為。蘇寧易購物流應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)信息化和大數(shù)據(jù)的研究與發(fā)展，加快從傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型為智慧物流，從原本的自動(dòng)化向智能化時(shí)代轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)和分揀環(huán)節(jié)，90%的人力由機(jī)器人代替;從而使蘇寧易購物流的開源節(jié)流，物流成本從而降低。

除此之外，蘇寧易購物流配送還應(yīng)得到優(yōu)化，諸如，通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析消費(fèi)者的消費(fèi)喜好、消費(fèi)需求、消費(fèi)能力等情況，對(duì)不同地區(qū)，實(shí)行差異化管理，將物流資源協(xié)調(diào)的發(fā)展，合理將人員分配到需求大和需求小的地方，并實(shí)現(xiàn)物流提升的最大化。

（二） 增強(qiáng)線下與線上相結(jié)合，充分引流

經(jīng)歷了二十多年依然屹立不倒的蘇寧電器，其成功的背后必然離不開這些年建立起來的口碑和公信力，而蘇寧易購當(dāng)初恰恰也是因?yàn)殚T店所建立起來的企業(yè)形象;由于蘇寧易購的全國(guó)線下門店已經(jīng)突破一萬，并首創(chuàng)線上線下共銷售的營(yíng)業(yè)模式，這是其他電商平臺(tái)沒有的優(yōu)勢(shì)。因此，蘇寧易購應(yīng)加強(qiáng)線上與線下聯(lián)系，實(shí)行多元化的宣傳，讓線上和線下作為互補(bǔ)，互相引流，相互促進(jìn)，從而擴(kuò)大銷售，使蘇寧易購物流配送實(shí)實(shí)在在地用在刀刃上，為蘇寧集團(tuán)添磚加瓦。

（三） 結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大銷售量

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇寧易購物流配送體系中有個(gè)重要的配送方式——門店配送。門店配送的意思是門店與門店之間進(jìn)行相互補(bǔ)貨的過程?？墒聦?shí)上，門店不僅可以相互補(bǔ)貨，也可作為蘇寧易購物流的倉儲(chǔ)功能使用，門店雖然自主經(jīng)營(yíng)，但它也承擔(dān)著蘇寧易購物流配送的責(zé)任。再加上蘇寧易購現(xiàn)在線下的門店已經(jīng)突破一萬，那么只要優(yōu)化好門店的分布位置，大件商品的倉儲(chǔ)壓力便能得到緩解;不僅如此，蘇寧易購“萬店時(shí)代”的開啟，也將為蘇寧易購線上銷售帶來巨大的優(yōu)勢(shì)。

另外，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“極速遞”、“宅急送”等高競(jìng)爭(zhēng)門檻，蘇寧易購可以結(jié)合線下門店，加強(qiáng)門店選址管理，讓門店在充當(dāng)倉儲(chǔ)的同時(shí)，更是配送中心，縮短用戶從下單到收到產(chǎn)品的時(shí)間，讓用戶的購物得到更好地體驗(yàn)。同時(shí)，蘇寧易購物流還可以推出家電、家居產(chǎn)品的送裝一體化服務(wù)，利用人性化服務(wù)增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力，從而擴(kuò)大銷量，進(jìn)而提升企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)

[1]王秀麗.蘇寧易購的物流模式分析[J].物流技術(shù)，2015，34（12）：67-68+74.

[2]梁永年.電子商務(wù)環(huán)境下物流管理研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2019（08）：149-150.

[3]崔忠付.中國(guó)物流變化與趨勢(shì)展望.中國(guó)物流與采購，2019（16）：16-17.

作者簡(jiǎn)介：

第一作者：王思銘，1999.10.27，男，漢族，浙江省縉云縣，物流管理

第二作者：鐘佳美，1999.11.9，女，滿族，山東省德州市，物流管理

第三作者：李明鏡，女，漢族，遼寧省鐵嶺市，物流管理