唐浩城 耿合坤 李明鏡

摘要：在當(dāng)今這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，物流產(chǎn)業(yè)對(duì)電商企業(yè)有著極其深遠(yuǎn)的影響，在電商企業(yè)所運(yùn)營(yíng)成本中，物流成本占據(jù)了很高的比例。企業(yè)為了提高自身的利益，盡可能地控制企業(yè)的物流成本，因此，降低物流成本對(duì)企業(yè)利潤(rùn)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)極其重要及有效的措施。本文主要研究京東的自建物流模式，并對(duì)京東的自建物流進(jìn)行分析，并針對(duì)其特點(diǎn)對(duì)京東物流未來(lái)的發(fā)展方向提出意見(jiàn)和建議。

關(guān)鍵詞：自建物流;京東;電商

1、 電商企業(yè)自建物流的優(yōu)勢(shì)

1.1 可以增加物流配送時(shí)效性

市面上大多數(shù)第三方物流都使電子商務(wù)公司的貨物配送實(shí)效性得到有力的保證。毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)公司之間主要是以價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉，因此電子商務(wù)公司在貨物配送過(guò)程中的時(shí)效性越高，用戶體驗(yàn)越美好，從而會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者加入到公司的購(gòu)物活動(dòng)中。而京東商城的自建物流完美地滿足了電子商務(wù)公司對(duì)于物流服務(wù)質(zhì)量的要求，有力保證了商品在物流配送過(guò)程中的實(shí)效性。由于京東商城的物流配送是由京東內(nèi)部直接進(jìn)行管理和監(jiān)督的，在這一過(guò)程中，無(wú)論是物流的服務(wù)質(zhì)量還是貨物的配送速度，都得到了有效地保障，京東開(kāi)展了211限時(shí)達(dá)服務(wù)，這一服務(wù)就很好地展現(xiàn)了京東物流配送的時(shí)效性與優(yōu)質(zhì)性，尤其在各類特殊節(jié)日中，京東商城不會(huì)出現(xiàn)像其他與第三方物流平臺(tái)合作電子商務(wù)公司所出現(xiàn)的倉(cāng)庫(kù)爆滿，運(yùn)貨被拒等負(fù)面現(xiàn)象。在各類節(jié)日中京東網(wǎng)站的貨物配送都處于穩(wěn)定狀態(tài)。消費(fèi)者在愉悅的體驗(yàn)商品優(yōu)惠的同時(shí)，也充分地享受到了優(yōu)質(zhì)且高效的物流配送服務(wù)。

1.2 ?可以提升企業(yè)信息安全

我國(guó)的電商自建物流可以有效地防止企業(yè)之間的信息泄露，使企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到有效地提升。由于第三方物流公司所擔(dān)任的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)公司的物流配送工作不止一家，這也就表示第三方物流公司掌握多家的物流配送信息，這也就意味著各個(gè)公司的物流配送信息都面臨著泄露的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重降低公司商業(yè)機(jī)密的安全性。而在實(shí)行自建物流的電子商務(wù)企業(yè)中，這些電商公司的商業(yè)機(jī)密僅僅儲(chǔ)存和流動(dòng)于公司的內(nèi)部，從而大大降低了商業(yè)機(jī)密被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，有助于保持電子商務(wù)公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和積極性。京東商城所有消費(fèi)者的消費(fèi)信息以及商品的運(yùn)作信息都有京東商城內(nèi)部所掌控，包括京東商城的內(nèi)部機(jī)密資料也都在企業(yè)內(nèi)部?jī)?chǔ)存，其他人幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)去竊取京東企業(yè)的內(nèi)部信息，和消費(fèi)者信息。這也大大增加了企業(yè)和消費(fèi)者的信息安全性。

1.3 ?可以提升用戶體驗(yàn)

電商自建物流可以使用戶體驗(yàn)有所提升。物流配送，是消費(fèi)者何所購(gòu)物的電商企業(yè)。進(jìn)行關(guān)聯(lián)溝通的一個(gè)重要關(guān)節(jié)點(diǎn)，很多電商企業(yè)為了提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，大多選擇通過(guò)自建物流平臺(tái)的建立，來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更具時(shí)效性的物流配送給消費(fèi)者，使消費(fèi)者的選購(gòu)支付以及貨物收取等環(huán)節(jié)流程化，規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，并可以對(duì)從購(gòu)物到配送中出現(xiàn)的任何問(wèn)題給予有效地解決，及時(shí)滿足用戶的各種需求，并對(duì)用戶的愛(ài)好等進(jìn)行有效地捕捉，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步有極大的現(xiàn)實(shí)意義。

2.京東商城的自建物流分析

2.1 京東商城的自建物流體系

京東實(shí)施自建物流體系的核心理念及設(shè)計(jì)目標(biāo)就是降低商品周轉(zhuǎn)的次數(shù)。京東商城的物流配送體系和物流模式并不復(fù)雜，京東商城那大多數(shù)的商品從倉(cāng)儲(chǔ)中心到消費(fèi)者接收，只是點(diǎn)與點(diǎn)的直線關(guān)系。并無(wú)太多復(fù)雜的周轉(zhuǎn)。這也就確保了京東商城貨物配送的時(shí)效性。京東商城一直致力于實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)和配送的一體化，當(dāng)然在這一方面，京東商城也做得越來(lái)越到位。京東商城盡可能的建設(shè)越來(lái)越多的儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)，逐漸地減小消費(fèi)者與商品發(fā)貨地的實(shí)際距離，使商品在貨物配送過(guò)程中移動(dòng)的距離逐漸變短，配送的速度也因此逐漸提升。而商品配送成本也呈逐漸降低的趨勢(shì)，這是一種正向循環(huán)的好的趨勢(shì)。隨著京東企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，京東獲得了更加明顯，更加有力的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。早在九年前，即2012年，京東就已經(jīng)發(fā)布了亞洲一號(hào)的宏偉項(xiàng)目。即斥巨資在我國(guó)各個(gè)地域，各個(gè)城市來(lái)建設(shè)京東新時(shí)代的物流配送和服務(wù)中心，并致力于打造全亞洲最大的，全國(guó)范圍內(nèi)電子商務(wù)自動(dòng)化最強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)效率最高，最具時(shí)效性的電子商務(wù)中心，這一宏偉目標(biāo)，也因此被創(chuàng)始人劉強(qiáng)東稱為亞洲一號(hào)。這一項(xiàng)目成為企業(yè)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)展企業(yè)實(shí)力，并成為企業(yè)在物流運(yùn)送領(lǐng)域的開(kāi)始重要舉措。

2.2 ?京東商城所選擇的物流模式分析

京東商城主要是一家以貨主企業(yè)為定位的電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城具有很多消費(fèi)商品的所有權(quán)，因而商城所設(shè)立的資金物流能夠產(chǎn)生一定的效應(yīng)和規(guī)模。而這一自建物流體系也被很多所看好，吸引了大量的電子商務(wù)投資商對(duì)企業(yè)進(jìn)行投資。這也使得早在2009年初，京東商城便十分輕松地收獲大筆融資，并將這筆巨大的融資全部投入到京東自建物流的建設(shè)和發(fā)展中，使京東電子商務(wù)服務(wù)體系逐漸擴(kuò)大。而融資的成功和電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展以及京東自建物流的初步建立，使得京東更加堅(jiān)定有信心的去選擇自建物流。在浙江物流建設(shè)的總成本方面，眾所周知，自建物流的實(shí)施所耗的資本巨大，在初期需要對(duì)國(guó)家各個(gè)地區(qū)的庫(kù)房和物流設(shè)備進(jìn)行初步的建設(shè)，在成本等因素的影響下，京東模式在某些方面與第三方物流公司較為相似。雖然在物流管理方面，京東的自建物流管理還不如第三方物流公司專業(yè)。但是隨著近年來(lái)京東物流公司的基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善。企業(yè)的物流成本與第三方物流公司的運(yùn)營(yíng)成本相比也降低很多。同時(shí)，由于京東的自建物流及時(shí)效性以及高質(zhì)量性，得到了顧客的廣泛認(rèn)可，所以顧客在購(gòu)物時(shí)更加趨向于選擇京東，這也就使得京東更加堅(jiān)定地走自建物流發(fā)展道路。而在京東商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，京東商城的成交量一直處于線性增長(zhǎng)狀態(tài)，打敗了很多第三方物流平臺(tái)。

3、 對(duì)京東自建物流配送模式的建議

隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的飛速進(jìn)步，消費(fèi)者們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欲望十分高漲，然而京東商場(chǎng)做出的211限時(shí)達(dá)政策以及廣而告之的次日達(dá)都無(wú)法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效地保障。從而消費(fèi)者對(duì)此抱怨連連，并質(zhì)疑京東的信譽(yù)。京東的發(fā)展程度和先進(jìn)力度并不能夠承載京東商場(chǎng)背后十分巨大的銷售數(shù)量，為此，我為當(dāng)今的京東自建物流提出一些改進(jìn)措施。

3.1 ?提高顧客滿意度

京東商城的售后服務(wù)以及終端服務(wù)使在京東商城購(gòu)買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者贊不絕口，大大提升了京東在顧客心中的銷售體驗(yàn)，也同時(shí)提高了京東商城自身的信譽(yù)度。其原因主要是由于商場(chǎng)對(duì)于貨物的配送及時(shí)到位，賠償體系完善，但是在售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)并沒(méi)有良好有效的機(jī)制。個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)一定要注重顧客對(duì)于企業(yè)的意見(jiàn)和滿意度。因?yàn)轭櫩蜐M意度的高低決定了企業(yè)未來(lái)的銷售績(jī)效和發(fā)展趨向。這也是決定企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo)。若能夠有效地提升顧客的滿意度，可以很好地很好地保留老顧客，并且可以通過(guò)口碑來(lái)迎接更多的新顧客。大大的提升企業(yè)的口碑和企業(yè)的績(jī)效。為了保持和發(fā)展京東在電子商務(wù)企業(yè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，京東應(yīng)該建立一整套的完善的商品銷售體系。如家電的采購(gòu)，銷售家電的配送和上門(mén)安裝，以及售后服務(wù)保障等?；蛘咄ㄟ^(guò)與第三方公司的溝通與合作來(lái)解決商品在售后的服務(wù)問(wèn)題，是服務(wù)到家，提高用戶滿意度，提升用戶體驗(yàn)。

3.2逐漸建立和完善物流中心在各地的建設(shè)

根據(jù)資料顯示，截止至2018年12月底，中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)高達(dá)7.8億人，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上支付以及網(wǎng)絡(luò)銀行，半年增長(zhǎng)率約為35%，這一驚人的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。而截至2018年12月底，中國(guó)在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶已經(jīng)達(dá)到5.6億人。使用率提升至44.6%。越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和各類信息媒介的發(fā)展，為京東商城的飛速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并提供了有利條件。在目前階段，國(guó)內(nèi)可能無(wú)法出現(xiàn)一個(gè)大的物流公司，能夠滿足京東所有的物流配送和銷售需求。而京東是以自建物流為主的電子商務(wù)公司所以京東應(yīng)該堅(jiān)持自建物流的發(fā)展，不斷完善和建立自建物流體系，并且不斷地發(fā)展和壯大物流配送規(guī)模，注重物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善，并不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)制度管理，只有這樣才能夠滿足日益激增的消費(fèi)者不斷提升的消費(fèi)要求。是京東商城在消費(fèi)者心目中的信譽(yù)度得以提升。滾過(guò)京東在消費(fèi)者心目中低價(jià)銷售，高速配送以及行貨正品等優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

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作者簡(jiǎn)介：

第一作者：唐浩城，2000.02.28，男，壯族，廣西省防城港市，物流管理

第二作者：耿合坤，1997.05.02，男，漢族，云南省宣威市，物流管理

第三作者：李明鏡，女，漢族，遼寧省鐵嶺市，物流管理