智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式思考

鄭善姬

摘 ?要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智慧圖書館成為圖書館事業(yè)發(fā)展的熱點話題。智慧圖書館的發(fā)展對創(chuàng)新讀者服務(wù)模式、提高服務(wù)水平具有重要推動作 用。新形勢下，智慧圖書館建設(shè)過程中應(yīng)與時俱進(jìn)，充分運用現(xiàn)代化理念、先進(jìn)的技術(shù)手段，不斷更新讀者服務(wù)理念和模式，提高讀者服務(wù)水平，進(jìn)而 推動圖書館事業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;讀者服務(wù)模式;服務(wù)理念;創(chuàng)新對策

引言

近幾年，隨著我國計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸發(fā)展進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng) 在各行各業(yè)中發(fā)揮了極為重要的作用，傳統(tǒng)行業(yè)如果未能及時發(fā)生轉(zhuǎn)變就 會受到強(qiáng)烈的擠壓，甚至難以繼續(xù)生存。公共圖書館作為服務(wù)性行業(yè)之中 的代表，其服務(wù)策略也需要隨著時代的發(fā)展而進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

1 智慧時代公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的意義

智慧時代公共圖書館的發(fā)展面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，新時代給圖書館讀者服 務(wù)創(chuàng)新帶來了更多的動力因素，同時也對圖書館服務(wù)能力的提升帶來了嚴(yán) 峻考驗。公共圖書館在智慧時代進(jìn)行讀者服務(wù)創(chuàng)新的意義主要包括以下幾 個方面：一是滿足讀者日益增長的知識文化需求。隨著社會的進(jìn)步與人們受 教育程度的提升，人們對文化信息的需求更加專業(yè)，需要的文化服務(wù)途徑 也更加多樣，這對圖書館的專業(yè)服務(wù)水平及館藏資源的全面化提出了更高 的要求，專業(yè)化、整合化的資源特征以及便利化、融合化的服務(wù)形式是當(dāng) 下讀者的主要需求。二是提升公共圖書館現(xiàn)有的服務(wù)水平。當(dāng)前，很多公 共圖書館采用傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式與數(shù)字化服務(wù)模式相融合的服務(wù)模式，服 務(wù)能力不足的缺陷逐漸顯現(xiàn)。智慧時代下的新理念、新方法、新內(nèi)容、新 載體為讀者服務(wù)的革新提供了新思路，也為圖書館滿足讀者多樣化、個性 化的需求提供了新思路。三是提升城市文化品位。隨著城市建設(shè)的逐步加 快，物質(zhì)建設(shè)與文化建設(shè)不同步的現(xiàn)象更加嚴(yán)重，智慧時代進(jìn)行圖書館讀 者服務(wù)創(chuàng)新有助于加快城市文化建設(shè)步伐，為廣大市民提供智慧學(xué)習(xí)、智 慧生活的場所，專業(yè)人員也能夠在公共圖書館開展學(xué)習(xí)與研究，圖書館的 文化與知識功能日益凸顯。

2 智慧時代公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

2.1 ?注重調(diào)動廣大讀者參與積極性

傳統(tǒng)圖書館建設(shè)過程中，廣大讀者只充當(dāng)館藏資源使用者的角色，角 色單一。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，以電子設(shè)備為載體的閱讀方式得 以普及，讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀方式發(fā)生了改變，且對圖書館提供的服務(wù) 有了越來越高的要求。隨著智慧圖書館建設(shè)步伐的加快，圖書館要依托互 聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面、深入分析讀者的閱讀興趣等，并結(jié)合讀者的實際需求為 其提供個性化的高端服務(wù)，為讀者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的圖書館使用體驗。同時， ?為了有效調(diào)動讀者參與積極性、主動性，應(yīng)不斷豐富圖書館數(shù)字資源庫， ?注重完善圖書館中的智能化設(shè)備，滿足讀者多樣化需求。圖書館也可結(jié)合 實際，有針對性地開展形式多樣的圖書館特色文化活動，使圖書館和讀者 之間進(jìn)行良性互動。如開展線下品牌讀者活動，利用圖書館區(qū)域功能，舉 辦結(jié)合時代主題的專題展覽、專家學(xué)者主題講座、讀書分享會活動，并同 步開展各類線上閱讀活動，如線上薦讀、云閱讀等多種形式線上活動，以 此擴(kuò)大圖書館影響力，進(jìn)而提高館藏數(shù)據(jù)資源利用率。

2.2 ?做好文獻(xiàn)分類，實現(xiàn)資源的數(shù)字化

目前，智能手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊粋€重要部分。 公共圖書館與其同其他閱讀軟件爭奪用戶，倒不如充分利用移動終端發(fā)展 的優(yōu)勢，拓展用戶途徑。具體來說，公共圖書館應(yīng)當(dāng)對于現(xiàn)有的資源和文 獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行分類整合，并將其轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)化的文獻(xiàn)，構(gòu)建基于公共圖書館

相匹配的數(shù)據(jù)資源平臺，強(qiáng)化用戶的參與程度，徹底打破時間與空間的限 制，為用戶提供最為直接的、最為適宜的服務(wù)。

2.3 ?依托智能技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程

秉持“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨是建設(shè)圖書館智慧服務(wù)平臺的理念 基礎(chǔ)，此外，圖書館還要發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效 能。在服務(wù)流程的優(yōu)化上，圖書館應(yīng)從以下幾個方面著手：首先，優(yōu)化讀 者文獻(xiàn)檢索流程。圖書館可以通過大數(shù)據(jù)與云計算技術(shù)對讀者瀏覽的行為 數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、分析與反饋，結(jié)合讀者的需求提供多渠道、多形式的檢索 流程，提升讀者服務(wù)的便捷性。其次，預(yù)測讀者潛在需求，優(yōu)化自身的服 務(wù)內(nèi)容。圖書館可借助云計算技術(shù)對讀者的行為偏好、閱讀興趣、研究方 向等信息進(jìn)行深度挖掘，通過數(shù)據(jù)模型構(gòu)建讀者知識體系與需求圖譜，實 現(xiàn)個性化與精準(zhǔn)的讀者服務(wù)。再次，依托智能技術(shù)構(gòu)建智慧空間。圖書館 要在不同空間安裝環(huán)境信息傳感器，將館內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等與網(wǎng) 絡(luò)互聯(lián)，使所有的電子設(shè)備實現(xiàn)在線智能控制，通過對不同閱覽室溫度、 濕度、光照強(qiáng)度等信息的即時監(jiān)控，利用AI技術(shù)進(jìn)行實時調(diào)配，保證館內(nèi) 設(shè)備達(dá)到舒適典雅、高效節(jié)能的應(yīng)用效果。此外，突出的技術(shù)優(yōu)勢能夠?qū)?現(xiàn)讀者對圖書館智慧服務(wù)平臺服務(wù)效能的即時反饋與評價，讀者可通過移 動設(shè)備或智能移動平臺將個人體驗、應(yīng)用滿意度等信息反饋給圖書館，以 便其更好地優(yōu)化自身功能。

2.4 ?建立健全的管理制度

智慧圖書館機(jī)制的運行需要健全的管理制度加以保障，尤其是對館 員工作行為的約束和規(guī)范。與傳統(tǒng)圖書館的館員相比，智慧館員與其有著 明顯的不同。在智慧圖書館的運行模式下，館員需要在具備圖書館管理工 作技能的同時還需掌握一定的計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力。管理制度中一定要體 現(xiàn)對館員管理工作的執(zhí)行情況及計算機(jī)應(yīng)用能力的應(yīng)用水平等進(jìn)行嚴(yán)格要 求，明確各部分服務(wù)內(nèi)容及每一名館員的工作責(zé)任與權(quán)力。另一方面，應(yīng) 建立科學(xué)的館員培訓(xùn)機(jī)制，兼顧圖書館員的數(shù)字化、信息化專業(yè)技術(shù)水平 和信息預(yù)測與評判能力兩個方面的內(nèi)容，實現(xiàn)館員智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量的 全面提升。

結(jié)論

綜上所述，智慧圖書館建設(shè)是中國圖書館事業(yè)發(fā)展的大趨勢，新形勢 下，圖書館館員應(yīng)正確認(rèn)識到智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的 重要性，并分析智慧圖書館建設(shè)對讀者服務(wù)模式的影響，進(jìn)而積極轉(zhuǎn)變圖 書館管理理念，吸引更多的讀者參與到圖書館建設(shè)事業(yè)中去，構(gòu)建完善的 智慧圖書館系統(tǒng)，并積極增強(qiáng)人力資源力量，進(jìn)而為提高智慧圖書館下的

讀者服務(wù)質(zhì)量與水平夯實基礎(chǔ)。

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