社會工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)研究

張 曼

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410000）

1 茶鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)的主要背景

縱觀近些年茶葉產(chǎn)地的經(jīng)濟社會發(fā)展，茶鄉(xiāng)地區(qū)的社區(qū)建設(shè)如火如荼，成為茶鄉(xiāng)發(fā)展的新型業(yè)態(tài)和發(fā)展趨勢，結(jié)合國家的發(fā)展戰(zhàn)略背景，茶鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)是在鄉(xiāng)村振興背景下茶葉產(chǎn)區(qū)特色轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索和試點，在茶鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)的背景下反射出地區(qū)社會治理水平的不斷提高。社會組織和機構(gòu)介入茶鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)，可以為社區(qū)建設(shè)發(fā)揮社會專業(yè)分工下的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，為茶鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)提供資金要素、技術(shù)要素和組織要素等，提高茶鄉(xiāng)社區(qū)的社會治理能力和社會治理水平。

“社區(qū)”（community）是國外傳入到我國的詞語，翻譯過來可以音譯為共同體，強調(diào)共同的目標(biāo)和利益訴求，社區(qū)一詞最早是由德國社會學(xué)家安東尼·滕尼斯在十九世紀(jì)發(fā)明創(chuàng)造出來的，按照安東尼·滕尼斯的理解可以將社區(qū)解釋為在一定的空間下，由于地緣結(jié)構(gòu)相同所組成的互助互愛的小的利益共同體。茶鄉(xiāng)社區(qū)可以理解為在茶葉產(chǎn)地的地理范圍內(nèi)，由與茶葉相關(guān)的利益者和價值鏈所組建的一種生活和社會共同體。茶鄉(xiāng)社區(qū)在建設(shè)中需要面臨現(xiàn)實的背景：

1.1 茶葉產(chǎn)地改革發(fā)展推動茶鄉(xiāng)地區(qū)社區(qū)化建設(shè)

我國種茶歷史悠久，是著名的產(chǎn)茶大國，然而在面對茶葉變革發(fā)展的時期應(yīng)對著不同的壓力，例如茶葉科技方面競爭壓力、茶葉品牌建設(shè)競爭壓力、茶文化特色競爭壓力等，這些壓力制約著我國茶葉和茶葉產(chǎn)區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，所以縱觀茶葉發(fā)展變革的大格局，如何結(jié)合我國茶葉的獨特自然和歷史優(yōu)勢，找到茶葉產(chǎn)業(yè)鏈的重塑之道，提升茶業(yè)產(chǎn)業(yè)的價值，一直是茶產(chǎn)業(yè)人在思考的問題。

結(jié)合近幾年的茶葉探索和實踐，我國茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一條重要思路是茶葉與旅游業(yè)相結(jié)合，開展茶葉旅游相關(guān)的旅游策劃。這種轉(zhuǎn)型方向最大的作用在于將茶葉產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)和各業(yè)態(tài)結(jié)合起來，用旅游來帶動相關(guān)茶葉產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，整合在茶葉發(fā)展中的生態(tài)價值、經(jīng)濟價值和文化價值。所以在茶鄉(xiāng)地區(qū)社區(qū)化轉(zhuǎn)型升級發(fā)展正是為了迎合茶葉旅游深度發(fā)展的背景和方向，將茶葉產(chǎn)地相關(guān)配套的社會服務(wù)下放到社區(qū)，為茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供便利。

1.2 茶葉產(chǎn)業(yè)整合營銷需要產(chǎn)地進行社區(qū)化建設(shè)和改造

隨著信息科技革命的演變，互聯(lián)網(wǎng)+新媒體的模式正在遍地開花，人們的生活、娛樂、學(xué)習(xí)等活動在信息科技革命的背景下越來越呈現(xiàn)信息化和數(shù)字化的特點，在此大背景下茶葉產(chǎn)地的整合營銷在信息化和數(shù)字化的特點下轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)化，茶鄉(xiāng)智能社區(qū)正是在這種背景下應(yīng)運而生的新業(yè)態(tài)。在茶鄉(xiāng)社區(qū)在社會營銷的新型營銷觀念的支撐下，將茶鄉(xiāng)社區(qū)中茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟價值和社會價值結(jié)合起來，有助于實現(xiàn)社會營銷的營銷目標(biāo)。所以在茶鄉(xiāng)社區(qū)的智慧化假設(shè)中要堅持社會營銷理念作為指導(dǎo)。

2 社會工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)的主要緣由

在我國特色鄉(xiāng)村社會治理理論中，有關(guān)茶鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)的參與者和社會工作服務(wù)組織機構(gòu)主要包括一些非營利性的、公益性社會團體和社會組織，還要包括一些非政府性質(zhì)機構(gòu)的事業(yè)單位和非企業(yè)單位性質(zhì)的等組織機構(gòu)，社會治理主體中，民間組織機構(gòu)參與是社會治理的重要組成部分。社會組織和機構(gòu)介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)有以下方面的優(yōu)勢：

2.1 社會工作介入理論優(yōu)勢

第一，社會工作相關(guān)的理論體系和理論系統(tǒng)為社會工作者的職業(yè)規(guī)范和職業(yè)操作提供了清晰的界定，對相關(guān)社會工作者開展的社會工作實務(wù)活動進行理論指導(dǎo)和監(jiān)督，這會形成對于社會工作者和志愿者的行為規(guī)范。

第二，社會工作的相關(guān)理論價值是社會工作從業(yè)者具有專業(yè)理論優(yōu)勢的來源，社會工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，對于茶鄉(xiāng)社區(qū)社會工作來說可以提供職業(yè)操作規(guī)范指導(dǎo)和行為規(guī)范引導(dǎo)。用較強的專業(yè)知識和能力來服務(wù)茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，來提高茶鄉(xiāng)社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)水平和質(zhì)量。同時茶鄉(xiāng)社區(qū)的社會工作者的敬業(yè)意識和思想得到進一步的提升。茶鄉(xiāng)社區(qū)社會工作者的“接納”意識可以在一定程度上得到茶鄉(xiāng)社會老年人群的理解和尊重，有利于在心理層面靠近服務(wù)對象和服務(wù)人群，拉進心與心的距離，并建立良好的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；茶鄉(xiāng)社區(qū)社會工作者的“自決”意識可以增強相關(guān)利益責(zé)任人的權(quán)力意識和權(quán)力訴求。

2.2 社會工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢

第一，社會工作的相關(guān)理論學(xué)科自建立以來，經(jīng)過專家學(xué)者的不斷豐富和發(fā)展，其相關(guān)理論日益豐富和健全?？v觀社會工作專業(yè)理論的發(fā)展經(jīng)歷階段，也是不斷地從低級到高級、從簡單到復(fù)雜的過程，更加專業(yè)化和科學(xué)化。

第二，社會工作理論在建立和不斷完善過程中吸納其他相關(guān)學(xué)科的發(fā)展戰(zhàn)果，例如社會學(xué)、社會心理學(xué)和管理學(xué)等不同的學(xué)科，其發(fā)展過程呈現(xiàn)出多學(xué)科交融的現(xiàn)象和局面，這使得社會工作學(xué)科理論呈現(xiàn)出綜合化的特點。同時，社會工作學(xué)科理論的相關(guān)專業(yè)體系和相關(guān)專業(yè)課程有利于社會工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的問題解決。

3 社會工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的路徑選擇

3.1 建立完善地社區(qū)養(yǎng)老工作人才培養(yǎng)機制，為茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)提供專業(yè)人才力量

第一，社會工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平在很大部分決定于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人才的專業(yè)水平和能力水平，所以應(yīng)社會工作專業(yè)人才建設(shè)應(yīng)著重于社區(qū)養(yǎng)老人才建設(shè)。雖然社會工作理論體系包含老年社會工作理論，但是就目前實踐情況來看仍需要提高茶鄉(xiāng)社區(qū)老年社會工作者的專業(yè)和技能水平，通過社會工作細化的專業(yè)領(lǐng)域來完成。

第二，在構(gòu)建和完善茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作者的機制時社會各界力量要積極支持和配合，社會工作組織和機構(gòu)要建立關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)人才科學(xué)合理的薪酬體系和人才隊伍建設(shè)機制；同時相關(guān)政府服務(wù)機構(gòu)要加大對于茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人才的政策傾斜力度，給與政策制度和財力支持；社會工作組織和機構(gòu)要發(fā)揮組織優(yōu)勢，對于茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老人才服務(wù)的培養(yǎng)要主導(dǎo)和指導(dǎo)，打通人才培養(yǎng)機制的建設(shè)通道，營造社會上良好的社區(qū)養(yǎng)老人才的職業(yè)發(fā)展環(huán)境和背景，通過多方面、多渠道的努力為茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)提供高質(zhì)量的人才。

3.2 健全茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目，提供養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效益

首先，社會工作要介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)要注重服務(wù)項目的類型、層次和形式，例如針對茶鄉(xiāng)社區(qū)中不同年齡、不同健康狀況、不同興趣愛好等因素來對茶鄉(xiāng)社區(qū)老年群體進行分類，并針對每一種類型來設(shè)計和策劃養(yǎng)老服務(wù)項目，從而做到養(yǎng)老服務(wù)項目有針對性和設(shè)計性，可以滿足不同老年群體對于養(yǎng)老服務(wù)項目的差異化和特色化需求。

其次，社會工作組織和機構(gòu)介入茶鄉(xiāng)社區(qū)提供養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)該注意養(yǎng)老服務(wù)項目本身的質(zhì)量和效率、效果。第一，要對擬提供的茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目要開展事前專業(yè)評估，通過專業(yè)的事前項目成果和效益評估可以做到有的放矢；第二，針對不同屬性和特點的老年群體要界定現(xiàn)實的養(yǎng)老需求，挖掘深層次的潛在需求，通過建立和完善茶鄉(xiāng)社區(qū)老年群體的需求挖掘機制，來確定老年群體對于養(yǎng)老服務(wù)的需求和訴求，可以動態(tài)地靈活地把握老年群體需求變化，從而提高茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目的效益和質(zhì)量。

3.3 提高社會對于茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)關(guān)注度，豐富養(yǎng)老服務(wù)資源來源渠道

一方面，政府機構(gòu)要注重對于茶鄉(xiāng)社區(qū)相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資力度和投資環(huán)境營造，從財政、制度等層面來提高對于茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的扶持力度和投資力度，同時積極拓寬養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)投資資金的來源渠道，增強民間資本和民間組織機構(gòu)來投資茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的投資意愿，通過豐富的多渠道的投資資金來源來盤活茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。另一方面，茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作者要積極利用社會媒體或者新媒體來宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目和工作，提高社會大眾對于茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度。

在供給側(cè)改革領(lǐng)域中，由于茶葉產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展帶動著茶鄉(xiāng)社區(qū)的變化，茶葉產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和整合營銷促進產(chǎn)茶地區(qū)的社區(qū)化趨勢，同時我國的老齡化問題突出，老年人贍養(yǎng)問題正在成為社會關(guān)注的熱點。社會工作組織和機構(gòu)介入到茶鄉(xiāng)社區(qū)，為茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供主力，在茶鄉(xiāng)社區(qū)的優(yōu)越自然環(huán)境資源和其他養(yǎng)老資源的幫助下，解決茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老問題，發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢和理論優(yōu)勢，提升茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，滿足茶鄉(xiāng)社區(qū)老年人的物質(zhì)和精神生活需求。伴隨著社會工作不斷介入和深入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，老年社會工作實務(wù)如何更好地開展和建設(shè)茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)有待于進一步的探索和研究。