在Tissue World雜志的網(wǎng)絡研討會上，金佰利北美集團總裁Kim Underhill、美國Blue Earth Network創(chuàng)始人Udaiyan Jatar、美國EY網(wǎng)絡咨詢服務負責人Brian J.Allen以及美國山姆俱樂部生活用紙、紙張和非織造布高級產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理Ivo Kool四位演講嘉賓討論了生活用紙業(yè)務模式的未來、如何應對COVID-19疫情暴發(fā)后人們對生活用紙需求的大幅增加，以及網(wǎng)絡安全、居家辦公和庫存單位（SKU）簡化等問題。

討論的主要議題包括：

● 生活用紙行業(yè)如何應對COVID-19疫情；

● 重新思考辦公環(huán)境和居家辦公：公司如何適應與員工和客戶的互動；

● 供應鏈最大的挑戰(zhàn)是什么；

● 疫情期間暴露出的網(wǎng)絡安全漏洞；

●“需求乃發(fā)明之母”；

● COVID-19之后，在消費者行為、市場趨勢和業(yè)務運營方面會發(fā)生哪些變化？

金佰利北美集團總裁Kim Underhill

主要有三個方面極具挑戰(zhàn)性。第一，員工的安全和工廠的運轉。在每班開始時保持社交距離、要求佩戴口罩并進行體溫檢測，因為要維持運營，首先就要確保員工及其家人的安全。

第二個挑戰(zhàn)是前所未有的需求激增。突然之間，我們發(fā)覺那些習以為常的東西原來是生活中不可或缺的東西。需求迅速增長，帶來的挑戰(zhàn)是如何快速生產(chǎn)更多產(chǎn)品。不僅僅是金佰利公司，整個行業(yè)都經(jīng)歷了考驗，現(xiàn)在我們仍然可以看到這方面的跡象。

最后一個挑戰(zhàn)是，如何與零售商伙伴合作。需求突然激增就是在考驗供應鏈，供應鏈從未經(jīng)歷過如此前所未有的消費需求，這帶來了許多挑戰(zhàn)，但同時也帶來了機遇。

從積極的方面來看，這場危機給了我們一個加速改變的機會，去做那些長久以來想做而沒有做的事。在內部，SKU（庫存保有單位）管理是非常重要的。我們學到的一件會產(chǎn)生持久影響的事情，那就是SKU的簡化。在一些業(yè)務中，我們削減了70%以上的SKU，這意味著產(chǎn)能提高了15%～20%。這是目前存在于我們體系中卻沒有發(fā)揮出來的產(chǎn)能。

我認為這是一個很好的機會，生活用紙行業(yè)不但要關注現(xiàn)有的產(chǎn)品，更要思考如何創(chuàng)新，讓我們所有人都真正獲得比以往任何時候都強烈的信心，從而保護我們自己、我們的家庭和環(huán)境。很多公司可以在衛(wèi)生、健康領域進行創(chuàng)新，并創(chuàng)造出差異化的產(chǎn)品，用實實在在的臨床數(shù)據(jù)證明其產(chǎn)品可以阻隔細菌。這對于生活用紙行業(yè)來說是一個重大的機遇。

另一個積極的影響是可以讓我們對運營的方式進行重新思考。員工們想要更多的靈活性，想在什么時間、什么地點工作都可以。我相信，之前強調的必須要到辦公室且工作一定時間的要求完全被這段時間的經(jīng)歷重新定義了。

現(xiàn)在，我們更加關注業(yè)務成果以及人們如何適應居家工作，學習如何平衡多重責任。今后，金佰利北美團隊的工作安排將更加靈活。我們還不確定這意味著什么，但我們肯定不會再回到COVID-19之前的運營方式了。

美國Blue Earth Network創(chuàng)始人Udaiyan Jatar

這場疫情帶來了健康安全與經(jīng)濟保障之間的重大問題——對許多工作人員來說，這是一個悖論。在這種情況下，一些跨國公司在與員工和消費者之間建立同理心和信任方面做得很好。

這種建立信任的方式有助于企業(yè)讓人們、消費者和/或員工回到他們的商店或辦公室。如果你想讓人們把自己的生命托付給你，那么建立信任是至關重要的——這樣他們就知道你不會輕視他們的安全或生計。

現(xiàn)在比以往任何時候都更需要采取實際行動，而不是花言巧語，很多優(yōu)秀的公司正在采取行動。對于公司來說，這是一個積極尋找和吸引最優(yōu)秀、多元化的人才進入行業(yè)的機會。

對規(guī)模較小的公司來說，這是真正的機會，以重新審視其在社會、產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新中的角色，并從未來的角度來看待這些問題。人們現(xiàn)在期望整個價值鏈具有更高的透明度和公正性。他們期望未來有更多的健康和衛(wèi)生設施。

對于有遠見的領導者來說，這是一個機會，他們可以用更長遠的眼光來看待如何投資于突破性創(chuàng)新，并真正改變未來。

危機帶來的積極影響是：人們開始意識到，甚至在危機之前，那些影響我們經(jīng)濟和社會的失敗之舉。例如，管理文化中的短期主義。

從戰(zhàn)術的角度來看，人們贊成居家工作。人們意識到，在家工作可以節(jié)省通勤時間并避免不必要的會議。實際上，我們對于通過視頻會議和協(xié)作工具進行在線交流具有驚人的適應能力。

我們看到，在團隊的遠程研討會上，如果協(xié)調得好，更多個人的意見表達出來，更多的想法被討論。

這確實是一個微妙但重要的因素。這種方式有助于提出突破性的想法。而在網(wǎng)絡交流中，人們更容易將想法表達出來。

美國EY網(wǎng)絡咨詢服務負責人Brian J.Allen

公司和員工在遠程辦公的新時期面臨各種網(wǎng)絡信息安全問題，并且我們也已經(jīng)關注到了網(wǎng)絡威脅和安全風險的激增，需要提醒的是，我們注意到遠程辦公的員工沒有意識到威脅存在。

網(wǎng)絡安全機構正努力讓高管們更好地了解這些風險，以便他們能夠在風險和回報之間找到正確的平衡，并在這個新環(huán)境中更好地控制風險、管理企業(yè)。但需要更及時、深入地了解有關風險的信息。

未來，會有一種更全面的方法。隨著數(shù)字化進程，不再把風險管理視為不同的孤島（如危機管理、信息安全或業(yè)務安全），我們看到防范風險的實踐中有很多一致性，可以加強協(xié)作。

美國山姆俱樂部生活用紙、紙張和非織造布高級產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理Ivo Kool

2020年3月初，我們受到了前所未有的購買潮帶來的沖擊。從那時到4月底，購買量幾乎翻了一番，然后慢慢下降到一半左右。

所以，我們的問題是，我們一直供應熱風穿透干燥技術（TAD）衛(wèi)生紙和紙巾等優(yōu)質的產(chǎn)品，并且清楚這是會員需要的產(chǎn)品，所以我們不會更換產(chǎn)品。于是我們與供應商合作，設法滿足了市場需求。我們有一個非常高效的采購和補給團隊。

采購人員采購到品牌產(chǎn)品，通過補貨人員的努力工作，從送貨到俱樂部，到手動訂貨，以及人工說明產(chǎn)品要運往何處，維持了整個系統(tǒng)的供應均衡。

零售商品牌業(yè)務方面，我們的供應商全力以赴。我們現(xiàn)在處于平穩(wěn)狀態(tài)，但我們所經(jīng)歷的一切令人難以置信。