尤成德 施琳

（集美大學工商管理學院，福建 廈門 361021）

近年來，以移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等為代表的數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，改變了人們的生活和生產(chǎn)方式，使人類社會由工業(yè)化逐步邁向數(shù)字化時代。習近平總書記多次指出，世界經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，必須加快構(gòu)建以數(shù)據(jù)為要素的數(shù)字經(jīng)濟，推動實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟深度融合。數(shù)字化時代的來臨，使企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大變化。傳統(tǒng)制造企業(yè)紛紛謀求轉(zhuǎn)型與變革，以盡快適應(yīng)新時代的要求。然而，不少企業(yè)盡管已經(jīng)意識到轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性，卻不知如何進行有效轉(zhuǎn)型。面對變化“有心無力”“束手無策”，甚至只能“坐以待斃”，或者“病急亂投醫(yī)”，倉促而為，使其轉(zhuǎn)型擱淺乃至失敗，導致企業(yè)元氣大傷、損失慘重。因此，許多傳統(tǒng)企業(yè)陷入了“轉(zhuǎn)型找死、不轉(zhuǎn)型等死”的兩難困境。傳統(tǒng)制造企業(yè)如何準確理解市場與科技變化的新趨勢，盡快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一項非常重要的研究議題。目前，已有不少文獻對傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型進行了探究，但主要關(guān)注于電子商務(wù)在消費領(lǐng)域的應(yīng)用，缺乏對制造企業(yè)涉及的消費和生產(chǎn)領(lǐng)域的全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)研究。為此，本研究全面分析了數(shù)字化時代傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨的外部環(huán)境新特征，闡述傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，提出轉(zhuǎn)型的路徑和對策。

一、數(shù)字化時代制造企業(yè)面臨的新趨勢

（一）客戶連接互動化

數(shù)字網(wǎng)絡(luò)在很大程度上消除了客戶與廠商的距離。通過數(shù)字化平臺，供需雙方能夠非常便捷地實現(xiàn)直接聯(lián)絡(luò)和互動，減少了信息的不對稱，降低了溝通和交易成本，實現(xiàn)了交流“零距離”。企業(yè)能夠更加精準有效地了解客戶需求，提供更加契合的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶也可以更多地參與廠商的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程，貢獻出對產(chǎn)品的真知灼見。因此，與傳統(tǒng)工業(yè)時代不同的是，數(shù)字時代下的消費者不再是被動的產(chǎn)品接受者，而是產(chǎn)品創(chuàng)新的主動參與者和創(chuàng)造者。供需雙方逐步由單向的價值傳遞轉(zhuǎn)向雙向的價值共創(chuàng)［1］。

（二）客戶需求個性化

隨著互聯(lián)網(wǎng)“原住民”新生代消費群體的崛起，市場消費習慣發(fā)生了明顯變化。新生代消費者購買產(chǎn)品的時候，不僅要考慮產(chǎn)品的實用性和功能性，還日益追求產(chǎn)品的個性特征。他們尋找契合自身形象和品位的產(chǎn)品，追求消費的獨特體驗，以彰顯自我，滿足個人情感需要?；跀?shù)字化運營的交易平臺恰好可以為消費者提供個性化的選擇空間?？蛻艨梢员憬莸叵驈S商提出個性化的需求，并全程參與，為自己打造專屬的特色產(chǎn)品［2］，導致市場形成差異化和多元化的局面，使得采用大規(guī)模生產(chǎn)制造的傳統(tǒng)制造商面臨全新的挑戰(zhàn)。

（三）決策分析數(shù)據(jù)化

伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)的迅猛發(fā)展和普及，信息技術(shù)已深度滲透到制造企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的每個環(huán)節(jié)。制造企業(yè)能因此對原材料采購、運輸、倉儲、生產(chǎn)和銷售的所有數(shù)據(jù)進行有效的收集和儲存，從而積累豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

通過對大數(shù)據(jù)進行分析、處理和深入挖掘，可以使企業(yè)針對客戶的個性化需求，實現(xiàn)精準研發(fā)和營銷，提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)［3］。同時，企業(yè)可以通過掌握生產(chǎn)和運輸?shù)裙?yīng)鏈數(shù)據(jù)狀況，對其整個過程進行分析和監(jiān)控，不斷優(yōu)化流程，提高運營效率，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。而且，在大數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)上，可以建立精確的虛擬制造過程仿真系統(tǒng)，利用數(shù)字仿真技術(shù)優(yōu)化制造過程，節(jié)約制造成本，縮短研發(fā)周期。

（四）制造過程智能化

隨著信息技術(shù)和智能設(shè)備在生產(chǎn)加工過程中的引入，傳統(tǒng)制造企業(yè)的自動化程度不斷提升；而人工操作的減少也使得產(chǎn)能和精度得到大幅提高。通過各種傳感器和網(wǎng)絡(luò)連接器，企業(yè)生產(chǎn)制造全過程信息實現(xiàn)互聯(lián)，定制定單全流程可視，各種數(shù)據(jù)可以實時提取和分析，智能化管理得以實現(xiàn)。設(shè)備之間、設(shè)備與人之間能夠交互協(xié)同，生產(chǎn)運營系統(tǒng)智能化得以實現(xiàn)。生產(chǎn)設(shè)備不僅能夠?qū)崟r監(jiān)測生產(chǎn)過程和自動檢測產(chǎn)品質(zhì)量，以保證加工的質(zhì)量和準確度，也能夠自動判斷生產(chǎn)情況是否符合客戶需求，調(diào)整和優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)參數(shù)，實現(xiàn)從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)制造的柔性和生產(chǎn)速度得到不斷提升［4］。

（五）研發(fā)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)化

互聯(lián)網(wǎng)正逐步由以人與人的連接為主的消費型模式向人、數(shù)據(jù)、設(shè)備和組織相互連接的產(chǎn)業(yè)型模式演進。為此，制造企業(yè)的客戶與上下游合作伙伴都被陸續(xù)引入組織的研發(fā)和制造系統(tǒng)中。云制造服務(wù)平臺、眾包設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)等新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，多家企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)制造得以實現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)在生產(chǎn)研發(fā)過程中對資源優(yōu)化配置的作用得到進一步發(fā)揮，傳統(tǒng)的研發(fā)和制造模式正在經(jīng)歷著重大轉(zhuǎn)型［5］。

隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)體系的逐步完善，數(shù)字化與制造企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計和制造等各個環(huán)節(jié)將進一步深入融合，從而實現(xiàn)從上游到下游的全產(chǎn)業(yè)鏈和跨領(lǐng)域系統(tǒng)的信息互聯(lián)、資源共享和互惠合作。特別是物聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)制造行業(yè)的應(yīng)用生態(tài)日趨成熟，使整個工業(yè)體系的人、物和服務(wù)等各種要素得到有效連接，促進跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的有機融合和協(xié)同創(chuàng)新，成為網(wǎng)絡(luò)時代制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新動能［6］。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新興技術(shù)使傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨的環(huán)境產(chǎn)生了根本性變化。企業(yè)亟需調(diào)整與變革，才能適應(yīng)新時代。工業(yè)化時代與數(shù)字化時代的主要差異見表1。

表1 工業(yè)化時代與數(shù)字化時代的主要差異

二、數(shù)字化時代傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要意義

（一）有助于制造企業(yè)重塑競爭優(yōu)勢

改革開放以來，我國制造企業(yè)充分利用土地、原材料和勞動力等各種要素優(yōu)勢，積極融入全球價值鏈體系，從無到有、從小到大、由弱變強，在全球競爭中展現(xiàn)了獨特的競爭力，取得了舉世矚目的成就。但是，進入數(shù)字經(jīng)濟時代和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型疊加期以來，勞動力等各種要素成本不斷提高，客戶消費習慣、生產(chǎn)制造和研發(fā)模式等方面都產(chǎn)生了重大變化，傳統(tǒng)制造企業(yè)賴以生存的模式面臨著嚴峻挑戰(zhàn)［7］。只有通過變革和轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)企業(yè)才能重塑競爭優(yōu)勢，適應(yīng)新時代的要求，實現(xiàn)從“制造”到“智造”和“創(chuàng)造”的重大轉(zhuǎn)變。

（二）有助于驅(qū)動經(jīng)濟的新舊動能轉(zhuǎn)換

隨著我國經(jīng)濟進入新常態(tài)，經(jīng)濟增長的傳統(tǒng)動能逐步減弱，因此，亟需進行新舊動能轉(zhuǎn)換，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)制造企業(yè)依托數(shù)字化時代的各種新興技術(shù)對既有生產(chǎn)運營模式進行改造，不僅能減少資源能源消耗，提高資源配置效率，還能推動技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，給傳統(tǒng)制造業(yè)注入新的活力，煥發(fā)新的生機［8］。部分制造企業(yè)甚至能因此對傳統(tǒng)制造模式和業(yè)態(tài)進行顛覆式變革，進而催生出新的發(fā)展動能。所以，一些基礎(chǔ)條件較好的制造企業(yè)，有必要通過轉(zhuǎn)型進入新能源、新材料和高端制造裝備等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，培育發(fā)展新動能。

（三）有助于促進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

制造業(yè)是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主戰(zhàn)場［9］。傳統(tǒng)制造企業(yè)可以通過整個供應(yīng)鏈體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，減少與消費者和上下游合作伙伴的溝通障礙，有利于整體供需匹配，優(yōu)化庫存和物流管理，減少產(chǎn)能過剩，降低營運成本。制造企業(yè)依托數(shù)字化運營模式，能更精準地開展產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，更好地契合乃至引領(lǐng)消費者需求，為消費者提供更好的用戶體驗，增加有效供給，甚至創(chuàng)造新供給，滿足新需求。因此，傳統(tǒng)制造業(yè)在供給端的轉(zhuǎn)型和變革，將提高供給對需求的適應(yīng)性與靈活性，提升供給的質(zhì)量和效率。

三、數(shù)字化時代傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑和對策

面對數(shù)字化時代的環(huán)境變化，傳統(tǒng)制造企業(yè)要盡快作出調(diào)整和變革，重塑競爭優(yōu)勢。與傳統(tǒng)價值鏈上的升級或者微笑曲線的轉(zhuǎn)型不同，這種變革是從工業(yè)時代向數(shù)字時代的躍遷，需要全方位的系統(tǒng)性改變和顛覆性突破，而不是對現(xiàn)有體系的修修補補。而且，轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，需要不斷地學習、探索和試錯，逐步找到契合企業(yè)實際情況的變革模式。為此，在企業(yè)變革的一般路徑模型基礎(chǔ)之上［10］，提出數(shù)字化時代傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑新模型（見圖1）。

圖1 數(shù)字化時代傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑圖

（一）改變認知模式

認知模式是指人們依賴已有的知識和經(jīng)驗對問題進行思考和決策的相對穩(wěn)定的看法和模式［11］。傳統(tǒng)制造企業(yè)在過去多年的運營管理中，從企業(yè)領(lǐng)導到一線員工，已經(jīng)在生產(chǎn)運營、市場營銷和商業(yè)模式等方面形成了一套相對固定的認知習慣；而且，越是成功的企業(yè)，越具有更加牢固的思維慣性。但數(shù)字時代的來臨，使得企業(yè)內(nèi)外部的連接關(guān)系和運營模式都發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造方式和商業(yè)邏輯不斷被顛覆。企業(yè)如果繼續(xù)遵循既有的認知模式，將難以有效應(yīng)對新的環(huán)境變化，甚至會被時代所拋棄。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)必須主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代，拋棄已有的認知模式，建立新的互聯(lián)網(wǎng)世界觀，為企業(yè)的調(diào)整和變革做好準備。企業(yè)的認知思維影響著組織的決策和行為選擇，認知模式的轉(zhuǎn)變是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和前提。企業(yè)認知模式的調(diào)整，不是少數(shù)幾個人的事，而是涉及從領(lǐng)導者到員工的每一個人。只有企業(yè)全體員工的認知都發(fā)生轉(zhuǎn)變，才能為企業(yè)注入新的思想和靈魂，才能主動推動企業(yè)的變革和轉(zhuǎn)型，否則就容易對轉(zhuǎn)型產(chǎn)生消極情緒乃至抵制。

值得一提的是，與傳統(tǒng)工業(yè)時代注重“因果推理”的決策思維模式相比，面對數(shù)字化時代全新的、變化劇烈和難以預測的環(huán)境，企業(yè)更要注重“效果推理”的思維方式［12］。這種新思維強調(diào)從企業(yè)手邊資源出發(fā)，不斷測試和持續(xù)迭代，快速推出產(chǎn)品。在瞬息萬變的數(shù)字化時代，企業(yè)難以像傳統(tǒng)工業(yè)時代那樣精確地設(shè)置完美計劃，但可以采用效果推理這種非線性的決策思路，快速貼近市場，從已有的資源著手，強調(diào)在可承受的損失范圍內(nèi)，隨機應(yīng)變地利用預想不到的各種變化，盡可能多地進行不同嘗試。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)在做好傳統(tǒng)線性計劃和決策的同時，還必須建立基于數(shù)字化思維的“效果推理”思維模式，以便更加有效地應(yīng)對新環(huán)境。

（二）開啟學習模式

面對新環(huán)境，傳統(tǒng)制造企業(yè)在擁有改變的意愿之后，很有可能面臨能力不足的問題，這就需要學習新知識來提升能力，解決轉(zhuǎn)型難題。這樣的轉(zhuǎn)型是所有傳統(tǒng)制造企業(yè)都會面臨的跨時代變化，幾乎沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以模仿借鑒；對如何學習轉(zhuǎn)型也提出了嚴峻考驗。本研究認為，傳統(tǒng)制造企業(yè)除了采取向先進同行對標學習、向業(yè)內(nèi)專家請教學習等傳統(tǒng)學習方式以外，還要特別注重跨界學習，也就是向騰訊、阿里巴巴和小米等企業(yè)學習各種全新的數(shù)字化思維和運營模式；結(jié)合自身行業(yè)特性、產(chǎn)品特點和既有資源情況，走出符合自身特色的轉(zhuǎn)型道路；并且，還可以通過各種數(shù)字技術(shù)與消費者進行互動學習，匯聚眾多消費者的創(chuàng)造力，促進企業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的學習過程中，要注意處理好利用式學習和探索式學習的二元平衡［13］。利用式學習強調(diào)的是利用和開發(fā)已擁有的知識，將原有的知識方法運用到管理實踐中，逐步對現(xiàn)有知識進行改進、提煉和實施。探索式學習強調(diào)的是追尋和探索新知識、新技術(shù)，尋找新變化。傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型既要通過利用式學習對已有的知識技能和產(chǎn)品設(shè)計進行改進，鞏固現(xiàn)有的市場和客戶，又要通過探索式學習采用新技術(shù)和新模式實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，促進未來發(fā)展。在轉(zhuǎn)型過程中，要努力建立學習型組織，使系統(tǒng)內(nèi)部的每個人都有全新思維，并共同學習。通過快速學習，傳統(tǒng)制造企業(yè)能夠重塑組織知識體系，促進組織能力提升，為調(diào)整模式奠定基礎(chǔ)。

（三）調(diào)整運營方式

制造企業(yè)若要對傳統(tǒng)運營方式進行調(diào)整，就要在營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、倉儲和服務(wù)等價值鏈系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)全方位擁抱數(shù)字時代，才能更加貼近和快速滿足客戶需求。運營模式的調(diào)整是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。

一是從生產(chǎn)為中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變。要將企業(yè)主導模式轉(zhuǎn)為用戶驅(qū)動模式，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新一代信息技術(shù)，敏銳把握市場趨勢，精準定位客戶群體，滿足用戶的個性化需求。把客戶作為產(chǎn)品創(chuàng)意的重要來源，讓客戶深度參與研發(fā)生產(chǎn)等價值鏈全流程，增強客戶的體驗感和產(chǎn)品認同感。

二是市場營銷從傳統(tǒng)的線下模式向線上線下融合模式轉(zhuǎn)變。線上交易日益成為趨勢，對經(jīng)銷商和門店等傳統(tǒng)渠道造成了巨大沖擊。傳統(tǒng)制造企業(yè)要逐步開展電子商務(wù)運營模式，積極關(guān)注新媒體渠道，利用社交媒體搭建交互式的會員服務(wù)平臺，以契合時代和客戶的要求。線上經(jīng)營會對傳統(tǒng)線下渠道產(chǎn)生影響，要盡量在功能定位、品類管理等方面進行統(tǒng)籌規(guī)劃，減少沖突，使其能夠發(fā)揮各自特長，取長補短，有機融合，更好地為客戶創(chuàng)造價值［14］。制造企業(yè)應(yīng)當充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺上積累的用戶數(shù)據(jù)資料，開展大數(shù)據(jù)等相關(guān)智能分析，讓數(shù)據(jù)為消費者精準“畫像”，從而為用戶提供更具個性化的服務(wù)。

三是生產(chǎn)制造模式的變革。企業(yè)要對既有的生產(chǎn)設(shè)備進行改造和升級，加快建立智能制造和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將消費者個性化、定制化的需求信息通過互聯(lián)網(wǎng)形成自動化、模塊化的智能制造體系，從而提高效率、降低成本，更加柔性地快速響應(yīng)客戶需求。因此，只要實現(xiàn)客戶端到制造端的連通，就能在設(shè)計、質(zhì)量和技術(shù)等方面實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的智能制造。

四是從傳統(tǒng)的自我封閉體系向開放兼容的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，打破了傳統(tǒng)的信息孤島，實現(xiàn)了整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及橫向跨領(lǐng)域的廣泛連接，能夠有效匯聚各方的設(shè)計、生產(chǎn)和運營等信息和資源，實現(xiàn)互聯(lián)互通、開放協(xié)同和共享共贏。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)要利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺，構(gòu)建有效的協(xié)同研發(fā)和制造體系，更好地優(yōu)化流程和提升效率。特別是對中小制造企業(yè)而言，更要充分利用網(wǎng)絡(luò)云端資源，積極調(diào)用各種在線設(shè)計和制造資源，以降低智能化和數(shù)字化的改造成本。

（四）變革組織形式

組織變革是傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的重要保障。傳統(tǒng)模式下，制造企業(yè)采取的是金字塔結(jié)構(gòu)，是嚴格的科層制組織。這種結(jié)構(gòu)雖然有利于自上而下的指令執(zhí)行，但企業(yè)決策權(quán)主要集中在高層領(lǐng)導，他們往往因遠離市場一線，難以有效感知市場變化并快速作出反應(yīng)，而貽誤市場機會。因此，制造企業(yè)要充分利用數(shù)字化技術(shù)，消除組織層級間的距離，盡量使組織扁平化，讓決策層能夠及時掌握一線信息并快速響應(yīng)。甚而，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)逐步由金字塔轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙毙停x予一線員工及時響應(yīng)客戶需求的決策權(quán)力。中高層管理者則主要給予支持和監(jiān)督，為一線員工提供各種資源和服務(wù)。通過組織變革將市場壓力傳導至企業(yè)內(nèi)部的每個環(huán)節(jié)，讓市場一線人員擁有更多的積極性和決策權(quán)，從而使企業(yè)快速應(yīng)對市場變化，在激烈的競爭中搶占先機。

另外，在客戶需求日益?zhèn)€性化的同時，同樣是新生代群體的組織內(nèi)部員工也越來越追求自我價值的體現(xiàn)。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)要順應(yīng)需求，為員工提供發(fā)揮創(chuàng)造力的平臺和空間，激發(fā)他們的活力，使其從科層制下被動的執(zhí)行者變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)者，從企業(yè)的雇傭者變?yōu)楹匣锶?，讓企業(yè)成為賦能型的平臺組織［15］。所以，傳統(tǒng)制造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整在注重效率改進的同時，還要特別重視組織創(chuàng)造力的提升，才能促使企業(yè)創(chuàng)造出更具個性化的產(chǎn)品。

（五）創(chuàng)新商業(yè)模式

傳統(tǒng)制造企業(yè)的創(chuàng)新主要集中在產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)等方面。但隨著數(shù)字化時代的來臨，制造企業(yè)的價值創(chuàng)造開始由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，傳統(tǒng)的商業(yè)模式正在被顛覆。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)在努力做好產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新的同時，還必須以更高的格局和視野來重構(gòu)價值鏈系統(tǒng)，尋找適合自身行業(yè)和產(chǎn)品特性的商業(yè)模式。特別是隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種新興技術(shù)的擴散速度不斷加快，制造企業(yè)的產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，傳統(tǒng)制造企業(yè)更加需要將服務(wù)作為新的內(nèi)容和增長點。例如，隨著價值鏈不斷延展，產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和營銷等環(huán)節(jié)都有了更多可供服務(wù)的內(nèi)容，這都是傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式可以重構(gòu)的突破口。而且，與傳統(tǒng)用戶更多關(guān)注產(chǎn)品的物理和技術(shù)特征不同的是，數(shù)字化時代的用戶將更在意產(chǎn)品的個性化和自身的參與感和體驗感。制造企業(yè)若能在產(chǎn)品的制造設(shè)計階段融入智能化和網(wǎng)絡(luò)化，把硬件作為建立用戶連接的入口和載體，便可以為后續(xù)更快響應(yīng)客戶需求和提供更多增值服務(wù)奠定基礎(chǔ)。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)一定要從原來以單純銷售硬件為主，逐步轉(zhuǎn)向以硬件、軟件和服務(wù)三位一體的價值提供為主，實現(xiàn)企業(yè)、用戶和社會的持續(xù)互動和價值共創(chuàng)，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，為客戶創(chuàng)造更多價值［16］。例如，蘋果公司除了在手機硬件方面不斷創(chuàng)新，開啟了通過應(yīng)用商店為客戶解決需求的商業(yè)模式；而小米公司盡管以成本乃至低于成本的價格銷售硬件，但也依靠售后服務(wù)賺取利潤。當然，對傳統(tǒng)制造企業(yè)而言，重要的基礎(chǔ)還是在于產(chǎn)品。無論商業(yè)模式如何創(chuàng)新，企業(yè)都必須注重產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量，這才是實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。

（六）塑造獨特樣式

傳統(tǒng)制造企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，不可頭腦發(fā)熱、盲目跟風、東施效顰，而要保持冷靜，根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)特點和自身的組織特征等具體情況，努力嘗試各種可能，積極探索契合自身實際的獨特模式。數(shù)字化時代不僅要考慮如何做得更好，更要追求怎樣才能與眾不同，以實現(xiàn)極致的差異化。傳統(tǒng)制造企業(yè)已經(jīng)在生產(chǎn)制造、研發(fā)設(shè)計、市場營銷和運營管理等方面形成了自身特色，如今需要思考的是如何將既有的積累與互聯(lián)網(wǎng)的新特點有機融合，有效地整合出傳統(tǒng)資源和數(shù)字化運營相結(jié)合的新模式，實現(xiàn)協(xié)同互補，更好地為客戶創(chuàng)造價值，構(gòu)筑新的競爭優(yōu)勢。

轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，而是面臨著許多挑戰(zhàn)和不確定性，需要企業(yè)在不斷迭代過程中試錯和探索。為此，領(lǐng)導者應(yīng)當發(fā)揮積極創(chuàng)新、超前行動和勇于承擔風險的企業(yè)家精神，堅定轉(zhuǎn)型的決心和信心，營造良好的變革氛圍，帶領(lǐng)廣大員工找到符合企業(yè)實際的轉(zhuǎn)型之路。同時，還要合理防范轉(zhuǎn)型風險，妥善應(yīng)對轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，以期能有效地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級目標。

四、轉(zhuǎn)型需要處理的新舊關(guān)系

傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型不是無中生有、憑空而來的，而是企業(yè)在既有基礎(chǔ)上的變革。如此轉(zhuǎn)型而來的企業(yè)與那些純粹基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的新興企業(yè)不同，它是在既有傳統(tǒng)“包袱”的基礎(chǔ)上，釋放傳統(tǒng)資源，重構(gòu)新興資源，最終實現(xiàn)新舊有機融合的企業(yè)。這既要“破舊”，又要“立新”。因此，必須處理好傳統(tǒng)模式與新興模式、傳統(tǒng)思維與新興思維、傳統(tǒng)能力與新興能力之間的關(guān)系。

（一）傳統(tǒng)模式與新興模式的關(guān)系

轉(zhuǎn)型變革并非一朝一夕之功，而是一個循序漸進的過程。在既有模式仍然運轉(zhuǎn)的同時，企業(yè)應(yīng)逐步建立新興模式來適應(yīng)數(shù)字化時代的需求。傳統(tǒng)制造企業(yè)主要采用線下銷售的渠道模式、規(guī)模化的生產(chǎn)制造方式和科層制的組織形式；而新興的互聯(lián)網(wǎng)模式則擁有電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)等線上渠道、個性化定制的生產(chǎn)方式和扁平化、平臺化的組織團隊。因此，數(shù)字化時代的新興模式與工業(yè)時代的傳統(tǒng)制造模式之間存在較大差異。傳統(tǒng)模式具有很強的慣性，可能會對企業(yè)轉(zhuǎn)型形成阻礙；而企業(yè)在轉(zhuǎn)型期必須同時兼顧傳統(tǒng)模式和新興模式。所以，傳統(tǒng)制造企業(yè)在轉(zhuǎn)型時，要采取穩(wěn)妥的方式處理這一對悖論，把握好變革的力度，控制好變革的節(jié)奏，降低沖突風險，讓組織在延續(xù)傳統(tǒng)的同時穩(wěn)步地構(gòu)建新模式，最終實現(xiàn)新舊模式的互補與融合。

（二）傳統(tǒng)思維與新興思維的關(guān)系

工業(yè)時代，制造企業(yè)通?；趯ν獠凯h(huán)境的預測和分析來制訂計劃并逐步實施，這是傳統(tǒng)的“因果推理”思維。但在數(shù)字化時代，企業(yè)面臨的是隨時劇變的不確定性環(huán)境，采用傳統(tǒng)的計劃性分析思路將難以跟上外部市場需求和技術(shù)更新的快速變化。因此，企業(yè)必須在轉(zhuǎn)型過程中培養(yǎng)更契合數(shù)字化時代的“效果推理”思維。這種新思維強調(diào)企業(yè)在面對問題時從已掌握的資源出發(fā)，不斷嘗試、獲取反饋并及時修正，使產(chǎn)品通過快速迭代的方式尋找出創(chuàng)造性的解決方案。所以，與因果推理側(cè)重目標導向的邏輯相反，效果推理是手段導向的行動邏輯，是通過已有手段和資源驅(qū)動逐步確定目標的。對于在不確定條件下進行變革的傳統(tǒng)制造業(yè)而言，必須綜合運用傳統(tǒng)和新興思維，既要在迭代試錯中尋找出合適的運營和商業(yè)模式，也要通過對計劃實施生產(chǎn)流程的改造升級，實現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型。

（三）傳統(tǒng)能力與新興能力的關(guān)系

許多傳統(tǒng)制造企業(yè)在過去積累了豐富的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造和經(jīng)營管理能力，在市場上形成了獨特的競爭優(yōu)勢，為“中國制造”的強大和繁榮作出了重要貢獻。但隨著數(shù)字化時代的環(huán)境劇變，這些原來使企業(yè)獲得成功的能力滋生出僵化的慣性，從而使企業(yè)掉進了“能力陷阱”。因此，制造企業(yè)必須根據(jù)新的環(huán)境特征和客戶需求，整合和重構(gòu)內(nèi)外部資源，通過培育動態(tài)能力來適應(yīng)新變化［17］。企業(yè)要重新梳理自身資源和能力情況，在鞏固既有能力的同時，積極培育新興能力來滿足新需要，使組織既可穩(wěn)定運營，又能靈活應(yīng)變。

五、結(jié)語

以新一代信息技術(shù)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面快速發(fā)展為特征的互聯(lián)網(wǎng)革命，對傳統(tǒng)制造企業(yè)的市場營銷、決策分析、生產(chǎn)制造、技術(shù)研發(fā)和商業(yè)模式等方面產(chǎn)生了深刻影響，傳統(tǒng)制造企業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級。面對新形勢，企業(yè)應(yīng)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代，樹立新的決策思維和發(fā)展理念，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)思維深度融合于制造業(yè)的各個環(huán)節(jié)，重塑組織與制造的新模式，重構(gòu)企業(yè)與用戶的新關(guān)系。同時，企業(yè)應(yīng)當調(diào)整生產(chǎn)運營模式，讓不斷創(chuàng)新和優(yōu)化的模式為企業(yè)發(fā)展注入新的動力和活力。在轉(zhuǎn)型過程中，還要特別注意處理好傳統(tǒng)模式與新興模式、傳統(tǒng)思維與新興思維、傳統(tǒng)能力與新興能力之間的關(guān)系，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。