基于電力市場改革的電力營銷管理

馬強(qiáng)

摘要：現(xiàn)階段我國電力行業(yè)正處于改革發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，也是電力企業(yè)提升競爭力的重要階段，要做好電力營銷管理工作，提升電力企業(yè)運(yùn)行規(guī)范性與效率。這樣才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)最優(yōu)化效益，有效應(yīng)對電力市場改革并在市場中立足穩(wěn)根。

關(guān)鍵詞：電力市場;改革;電力營銷;管理

1電力營銷的含義

電力營銷是電力企業(yè)運(yùn)營過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電力營銷的效果直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力銷售由電力企業(yè)中的銷售部門負(fù)責(zé)，它屬于服務(wù)性部門，電力銷售的主要方法是基于現(xiàn)代技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)來掌控整個(gè)電力銷售過程，然后進(jìn)行策略調(diào)整。此外，還可以利用反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化電力產(chǎn)品的質(zhì)量，為用戶提供高質(zhì)量的電能。

2電力營銷管理的思想定位

2.1立足于供求關(guān)系進(jìn)行基礎(chǔ)的電力營銷

供求關(guān)系是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身長久發(fā)展必須要注意的關(guān)鍵問題。現(xiàn)階段我國電力市場占據(jù)主導(dǎo)地位的已經(jīng)漸漸由電力企業(yè)變成了買方，因此對電力企業(yè)的營銷管理提出了更高的要求，只有具備與市場情況和自身狀況相符合的營銷制度，才能幫助電力企業(yè)和消費(fèi)者之間形成良好的溝通，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)和諧競爭環(huán)境的營造，最終達(dá)到電力企業(yè)長久可持續(xù)發(fā)展的目的。

2.2推動管理和運(yùn)營的法制化和商業(yè)化

電力資源作為國家的基本資源之一，其日常的經(jīng)營管理仍然是在政府管制的范圍之內(nèi)，這也就要求電力企業(yè)的營銷管理必須同時(shí)滿足商業(yè)化和制度化的要求，既需要在市場運(yùn)行規(guī)律的基礎(chǔ)上改進(jìn)自身的生產(chǎn)經(jīng)營，又需要嚴(yán)格遵守政府部門制定的營銷制度。正是這種經(jīng)營管理的雙重性要求電力企業(yè)在制定營銷管理策略的時(shí)候?qū)κ袌鲞\(yùn)行和競爭環(huán)境進(jìn)行基礎(chǔ)的了解，同時(shí)還應(yīng)該對政府政策方面的規(guī)定進(jìn)行熟悉，只有這樣才能制定出合理科學(xué)的管理營銷方案，實(shí)現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3堅(jiān)持市場的主導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)管理模式的科學(xué)化和合理化

電力企業(yè)要想謀求自身的長久發(fā)展，就必須要加大對營銷管理的重視程度，在這個(gè)過程中一定要堅(jiān)持市場的主導(dǎo)作用，充分把握企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的總目標(biāo)，對市場競爭的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行總結(jié)，實(shí)現(xiàn)自身營銷管理制度的制定，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，進(jìn)一步滿足客戶提出的各種需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙重滿足。

2.4處理好電網(wǎng)、技術(shù)、服務(wù)和管理四方面的關(guān)系

我國正處于“兩網(wǎng)”改革的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，對于電力企業(yè)來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，要想實(shí)現(xiàn)自身的長久發(fā)展，電力企業(yè)一定要抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，對發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)科學(xué)的分析，實(shí)現(xiàn)問題的解決和客戶需求的滿足。同時(shí)在這個(gè)過程中一定要堅(jiān)持引入先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，實(shí)現(xiàn)營銷管理的科學(xué)化和合理化，同時(shí)對自身的管理和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，為客戶的消費(fèi)活動提供必要的保證。

3基于電力市場改革的電力企業(yè)營銷管理策略分析

3.1優(yōu)化電力營銷管理流程，改進(jìn)品牌形象

電力營銷管理人員應(yīng)強(qiáng)化自身職責(zé)，明確用電期間的訴求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營銷管理流程，持續(xù)提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。為更好的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先，可以實(shí)行流動驅(qū)動業(yè)務(wù)模式，契合電力營銷實(shí)際情況來調(diào)整電力用戶服務(wù)功能，完善協(xié)調(diào)機(jī)制下實(shí)現(xiàn)管理流程精簡化。其次，對于電力營銷中的問題，要注重問題精細(xì)化描述，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后，應(yīng)用精細(xì)化管理模式把控業(yè)務(wù)進(jìn)度，把握關(guān)鍵點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明確，推動電力營銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開。同時(shí)電力企業(yè)還要注重品牌形象的改進(jìn)，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應(yīng)重點(diǎn)挖掘企業(yè)品牌價(jià)值，塑造良好的形象，有效提升電力服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)同時(shí)，需要綜合考量客戶個(gè)性化需求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是，電力商品服務(wù)中，由于涵蓋內(nèi)容較多，包括電力設(shè)備安裝、電力設(shè)計(jì)以及后期使用維護(hù)等，所以要注重服務(wù)工作流程優(yōu)化完善，充分契合客戶個(gè)性化需求?？梢哉f，在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)品牌形象直接關(guān)乎到市場競爭優(yōu)勢，也是現(xiàn)代企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，通過主動服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2完善電力營銷管理體系

基于當(dāng)下的社會背景與時(shí)代環(huán)境，則電力企業(yè)也唯有不斷促使自身營銷管理體系的合理創(chuàng)新，方能緊跟時(shí)代發(fā)展步伐并強(qiáng)化電力營銷管理。至于完善的電力營銷管理體系，則必然要注重以下幾方面：一是對電力營銷渠道的拓寬;二是始終秉持“以營銷人員為主體”的管理原則，以此方能確保理想的電力營銷管理工作成效。

3.3借助信息技術(shù)，建立客戶數(shù)據(jù)庫

在電力企業(yè)電力營銷管理過程中，完善客戶數(shù)據(jù)庫也是重要的一部分，而且在電力市場改革背景下，信息化是電力營銷管理的必然趨勢。所以，電力企業(yè)應(yīng)該充分借助信息技術(shù)，建立健全客戶數(shù)據(jù)庫，為客戶提供數(shù)據(jù)查詢等的便利，大大提高電力營銷業(yè)務(wù)效率。另外，還需要配備專門人員加強(qiáng)對客戶數(shù)據(jù)庫信息的監(jiān)管與保護(hù)，保證客戶信息安全與完整。

3.4創(chuàng)新電力營銷管理理念

社會的不斷發(fā)展使得傳統(tǒng)電力營銷管理無論是理念及策略均已無法滿足當(dāng)代電力市場之發(fā)展需求。對此，電力企業(yè)要想始終保有優(yōu)勢競爭地位，便必然要對傳統(tǒng)營銷管理理念及方式予以合理的創(chuàng)新。而創(chuàng)新營銷管理理念，首先便是要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)革新自身傳統(tǒng)管理觀，要切實(shí)發(fā)揮自身的模范帶頭作用，以此方有助于促進(jìn)電力營銷人員理念的全面革新，繼而在強(qiáng)化他們的電力營銷意識同時(shí)亦促進(jìn)企業(yè)電力營銷能力的全面提升。

3.5提升人員素質(zhì)

電力營銷管理工作的有效開展離不開管理人員，針對目前電力企業(yè)電力營銷管理人員素質(zhì)水平參差不齊的問題，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對其培養(yǎng)，提升其綜合素質(zhì)。要提高人員的素質(zhì)水平有多種途徑，可以從外聘請專業(yè)優(yōu)秀的電力營銷管理人員進(jìn)行知識講座，培訓(xùn)指導(dǎo)。企業(yè)內(nèi)部也可以成立專門的培訓(xùn)部門，定期對管理人員進(jìn)行知識、技能等方面的培訓(xùn)，此外，還可以為營銷管理人員提供更多外出實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會，提高他們的營銷管理能力和水平。

3.6加快電網(wǎng)升級改造，力爭實(shí)現(xiàn)人工智能管理

當(dāng)前，國內(nèi)輸配電網(wǎng)老化嚴(yán)重，經(jīng)常會出現(xiàn)各種故障，不僅給用戶日常用電帶來不便，也讓搶修人員疲于奔命。因此，必須主動加快電網(wǎng)升級，并力爭實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)全面自動化、信息化，運(yùn)用人工智能進(jìn)行供電管理，從根本上提高供電服務(wù)的水平。人工智能不僅可以對電網(wǎng)運(yùn)行的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析，還可以根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行的歷史數(shù)據(jù)模型進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，提前估計(jì)某些用戶（如石油、礦業(yè)、化工、冶金企業(yè)、火車站等）的電力需求在某些時(shí)段（生產(chǎn)旺季或春運(yùn)高峰期）可能出現(xiàn)大幅增長，提前判斷某些用戶的電力需求在某些時(shí)段可能出現(xiàn)大幅下降（如高校在寒暑假期間用電大幅下降），提前為高危及重要電力客戶預(yù)留電力，鋼鐵行業(yè)、石油行業(yè)、煤礦企業(yè)、電氣化鐵路、黨和政策重要辦公機(jī)構(gòu)等電力客戶屬于高危及重要電力客戶，他們的供電絕不允許中斷，否則會造成重大社會影響，做好調(diào)度預(yù)案，合理錯(cuò)峰。

4結(jié)束語

電力不僅是人們?nèi)粘Ｉ畈蝗莼蛉钡闹匾Y源，更對整個(gè)社會的發(fā)展有著無可替代的重大影響。以此，為切實(shí)維護(hù)我國電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，便必然要對電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷管理觀念及模式予以合理創(chuàng)新，以此方能在迎合當(dāng)代電力市場的發(fā)展需求同時(shí)維護(hù)我國社會整體的發(fā)展穩(wěn)定與和諧。

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