□張 茅

（黑龍江工業(yè)學(xué)院 黑龍江 雞西 158100）

雞西市自然資源十分豐富，而且在歷史發(fā)展中積累了豐富的文化底蘊(yùn)，形成了多元的文化遺產(chǎn)，為旅游業(yè)升級(jí)與城市轉(zhuǎn)型發(fā)展注入了持久的活力。隨著雞西市旅游業(yè)的不斷進(jìn)步，肅慎文化開始逐漸被更多人所喜歡。雞西市成功舉辦了多次大型文化活動(dòng)，一方面可以促進(jìn)肅慎文化的傳播，另一方面可以為當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展提供更加豐富的文化資源。隨著城市建設(shè)步伐加快，雞西市旅游資源的分配更加合理，但在旅游業(yè)與其他領(lǐng)域融合進(jìn)程中仍然存在一些問題。這些問題影響了旅游業(yè)力量積聚，對(duì)雞西市旅游業(yè)發(fā)展造成較大隱患。

1 雞西市旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存問題

1.1 交通不便利

從地理位置上來看，雞西市處于黑龍江省的東南邊境處，不具備十分優(yōu)越的地理位置。在城市發(fā)展建設(shè)中，雞西市在交通建設(shè)上花費(fèi)了很大精力，投入大量人力物力，改善了交通條件。目前，多元化的交通形式基本可以保障雞西市交通領(lǐng)域的發(fā)展。興凱湖機(jī)場(chǎng)投入使用后，雞西市徹底告別了過去沒有航空運(yùn)輸?shù)娜兆?。為了促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的持續(xù)發(fā)展，雞西市建設(shè)了可以直接通往興凱湖、烏蘇里江等景區(qū)的公路。這樣既可以縮減游客前往景區(qū)的路程時(shí)間，也可以提升游客在路途上的體驗(yàn)，是進(jìn)一步挖掘當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)潛力的重要保障。

從整體上來看，鐵路、客運(yùn)仍然是雞西市與外界聯(lián)系的主要交通方式[1]。雞西市鐵路交通仍然有較大完善空間，一些關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)成為制約雞西市旅游業(yè)發(fā)展的主要因素。

以哈爾濱—雞西—密山線路為例，這趟線路列車運(yùn)行速度相對(duì)較慢，與發(fā)達(dá)地區(qū)鐵路客運(yùn)相比仍然具有較大差距，游客在路途上耗費(fèi)的時(shí)間過多。此外，雞西市去往其他地區(qū)的車次較少，有的甚至沒有直達(dá)車次，游客到達(dá)目的地需要進(jìn)行中轉(zhuǎn)，使游客耗費(fèi)在路途的時(shí)間與精力成倍增加。這會(huì)降低游客對(duì)雞西市旅游的滿意度，也給想來雞西市領(lǐng)略人文風(fēng)情的游客帶來困擾，成為雞西市發(fā)展旅游業(yè)的阻礙。

1.2 旅游品牌建設(shè)不夠完善

隨著雞西市旅游業(yè)開發(fā)的逐漸深入，興凱湖成為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)建設(shè)的重中之重。將興凱湖作為雞西市旅游業(yè)品牌建設(shè)的核心內(nèi)容，利用電視廣告宣傳城市形象，擴(kuò)大了雞西市旅游項(xiàng)目的受眾群體，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了比較積極的影響。目前雞西市對(duì)興凱湖旅游的宣傳仍然存在缺失之處，無法真正展現(xiàn)興凱湖景色的特點(diǎn)。

雞西市在制作興凱湖宣傳片時(shí)，均從傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)。這種單一的旅游宣傳模式并不符合“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的發(fā)展模式，無法滿足新時(shí)代游客的內(nèi)在需求，自然也就無法發(fā)揮出宣傳片的有效性。更為重要的是，在興凱湖宣傳過程當(dāng)中，雞西市并未將當(dāng)?shù)氐赜蛭幕厣c旅游品牌建設(shè)相結(jié)合。這樣既浪費(fèi)當(dāng)?shù)靥赜械奶厣赜蛭幕Y源，也無法營(yíng)造有特色的旅游品牌項(xiàng)目，降低了雞西市旅游業(yè)的吸引力[2]。

1.3 旅游資源開發(fā)不合理

雞西市處于我國(guó)北方，冰雪資源是大自然最為無私的饋贈(zèng)，也是賦予當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的寶藏。冰雪旅游一直是我國(guó)北方地區(qū)旅游業(yè)開發(fā)的主要亮點(diǎn)之一，尤其以哈爾濱冰雪大世界為典型。哈爾濱冰雪大世界將冰雪資源優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來，已經(jīng)形成了良好的品牌效應(yīng)，享有盛譽(yù)。牡丹江雪鄉(xiāng)同樣借助冰雪資源開發(fā)旅游業(yè)，吸引了大批游客觀光，讓更多的人感受到了北方冰雪文化的魅力。

除這兩個(gè)地區(qū)之外，黑龍江省其他地區(qū)冰雪旅游業(yè)發(fā)展也各具特色，但雞西市冰雪旅游資源開發(fā)相對(duì)滯后。雞西市于2011 年開始對(duì)冰雪旅游資源進(jìn)行開發(fā)，在2013 年進(jìn)行了一次大規(guī)模拓展，雖然有很多冰上項(xiàng)目，但從整體上來看與其他地區(qū)冰雪旅游項(xiàng)目同質(zhì)化嚴(yán)重。雞西市冰雪旅游項(xiàng)目多是與其他地區(qū)類似的冰雪類項(xiàng)目，沒有結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣M(jìn)行創(chuàng)新[3]。興凱湖冰雪旅游仍未找到獨(dú)具特色的發(fā)展之路。

2 雞西市旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策

2.1 加強(qiáng)當(dāng)?shù)亟煌ㄔO(shè)施建設(shè)

在新時(shí)代發(fā)展進(jìn)程中，我國(guó)十分重視基礎(chǔ)設(shè)施的完善。在這樣的時(shí)代背景下，黑龍江省立足實(shí)際對(duì)全省鐵路進(jìn)行規(guī)劃，完善了包括雞西市在內(nèi)的全省鐵路網(wǎng)，為雞西市帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)鐵路交通變得更加便捷后，不僅可以增強(qiáng)雞西市與其他地區(qū)的經(jīng)濟(jì)互動(dòng)，而且對(duì)旅游業(yè)發(fā)展也發(fā)揮了重要的促進(jìn)作用。完善的交通設(shè)施有助于充分發(fā)揮區(qū)域協(xié)同作用，在地區(qū)之間聯(lián)動(dòng)發(fā)展中促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。為了進(jìn)一步促進(jìn)雞西市旅游業(yè)發(fā)展，還應(yīng)爭(zhēng)取相關(guān)部門支持，解決省外直達(dá)列車的問題，加快推進(jìn)交通網(wǎng)全面發(fā)展，給來雞西市旅游的異地游客帶來更高品質(zhì)的旅途體驗(yàn)。

2.2 選擇多元化的宣傳方式

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)成為雞西市旅游業(yè)升級(jí)的必然選擇。要擺脫傳統(tǒng)的旅游宣傳方式，利用多元化的宣傳渠道，積極創(chuàng)新宣傳方式，確保雞西市旅游項(xiàng)目可以被更多人了解。

首先，雞西市各景區(qū)應(yīng)提高自身服務(wù)水平，在游客中獲得好的口碑。信息時(shí)代，人人都是旅游的風(fēng)向標(biāo)。游客的切身體驗(yàn)是贏得好口碑最為直接的方式。普通人拿起手機(jī)發(fā)朋友圈、寫微博，都可以宣傳當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)。想要讓更多人發(fā)現(xiàn)雞西市的美，需要貫徹全域旅游理念，做到處處都是美景、人人都是導(dǎo)游、處處服務(wù)好游客。只有這樣，才能讓游客從心底認(rèn)同雞西市旅游業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而帶動(dòng)更多人來這里旅游，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得好的口碑，由此形成旅游業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

其次，充分發(fā)揮媒體在宣傳中的價(jià)值。為了跟上時(shí)代發(fā)展，雞西市不能單一選擇在電視上播放城市形象宣傳片。這樣不僅成本相對(duì)較高，且電視廣告并不是吸引當(dāng)代年輕人的最好選擇。為了吸引更多游客，應(yīng)當(dāng)選擇更多的網(wǎng)絡(luò)媒體，采用更有特色的宣傳方式，通過網(wǎng)站、新媒體、社交軟件等渠道開展宣傳。例如注冊(cè)雞西市旅游官方微博，成立雞西市景區(qū)微信公眾號(hào)，利用這些大眾喜聞樂見的方式進(jìn)行宣傳，可以有效提高宣傳效果，既降低了宣傳成本，也能在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)更新旅游業(yè)相關(guān)內(nèi)容，達(dá)到拓展宣傳范圍、增強(qiáng)宣傳影響力的目的。

再次，可以采取為影視劇組提供拍攝場(chǎng)地或組織媒體來景區(qū)體驗(yàn)等宣傳方式，讓更多人對(duì)雞西市旅游業(yè)形成良好的印象，進(jìn)而增加客流量，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)蓬勃發(fā)展。

2.3 打造具有雞西市特色的旅游文化品牌

2.3.1 肅慎文化資源開發(fā)

雞西市有“肅慎文化之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。在開發(fā)當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源時(shí)，必須重視對(duì)肅慎文化的深入挖掘，將肅慎文化以更加新穎的方式展現(xiàn)給眾人。一方面可以起到對(duì)肅慎文化的保護(hù)與傳承，另一方面可以在展示過程中進(jìn)行創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)對(duì)肅慎文化的有效延續(xù)。

基于肅慎文化資源的旅游業(yè)發(fā)展過程中，需要結(jié)合雞西市旅游業(yè)實(shí)際情況，將地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與特色文化資源保護(hù)相結(jié)合，為有效開發(fā)肅慎文化營(yíng)造更加積極的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)而形成有利于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)良性發(fā)展的文化平臺(tái)。

當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)可以緊扣肅慎文化主題，將肅慎文化特色作為旅游品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。例如，以肅慎文化中的漁獵文明為切入點(diǎn)，在興凱湖設(shè)置捕魚等體驗(yàn)項(xiàng)目，開設(shè)符合游客需求的特色旅游項(xiàng)目。當(dāng)?shù)剡€可以創(chuàng)設(shè)與肅慎文化有關(guān)的歌舞項(xiàng)目，讓游客在觀賞中體驗(yàn)肅慎文化的獨(dú)特魅力?？梢圆欢ㄆ谂e行篝火晚會(huì)，使游客在領(lǐng)略興凱湖自然風(fēng)光的同時(shí)，也感受到肅慎文化的人文風(fēng)俗。這也是開創(chuàng)特色文化旅游項(xiàng)目的主要價(jià)值。

在建設(shè)特色文化旅游景區(qū)時(shí)，應(yīng)確保旅游項(xiàng)目的娛樂性與精神享受相結(jié)合。文化的傳承與延續(xù)需要依靠更具吸引力的方式，娛樂項(xiàng)目也需要文化來充實(shí)內(nèi)涵。只有二者相互協(xié)作，才能讓人們感受到獨(dú)具特色的歷史文化，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3.2 北大荒文化資源開發(fā)

在歷史上，北大荒人用心血建設(shè)了黑空江墾區(qū)。北大荒文化包含極其珍貴的文化內(nèi)涵。北大荒人在兼顧大局的同時(shí)，秉承艱苦奮斗精神，是全國(guó)人民學(xué)習(xí)與銘記的榜樣。在建設(shè)旅游品牌時(shí)，雞西市應(yīng)該合理利用北大荒文化精神。

一方面，可以通過合理開發(fā)將北大荒精神展現(xiàn)給游客，讓人們?cè)诒贝蠡奈幕袑で蟮骄裆系墓缠Q，對(duì)游客發(fā)揮重要的教育價(jià)值；另一方面，可以借助北大荒文化打造雞西市旅游業(yè)特色，讓游客切身感受北大荒的農(nóng)耕生活，讓人們?cè)谇猩眢w驗(yàn)中感受北大荒精神的可貴之處，深入挖掘農(nóng)耕生活背后的文化精神，進(jìn)而達(dá)到對(duì)北大荒文化的升華。

在雞西市旅游業(yè)發(fā)展中，可以在興凱湖設(shè)置此類項(xiàng)目的夏令營(yíng)。夏令營(yíng)主要針對(duì)青少年群體，讓青少年在體驗(yàn)中拓展自身素質(zhì)。通過豐富多彩的體驗(yàn)活動(dòng)將北大荒精神傳遞下去，這樣既保證了夏令營(yíng)項(xiàng)目的娛樂性，也充分發(fā)揮了北大荒文化精神的教育意義，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)內(nèi)涵的升級(jí)。

2.4 健全景區(qū)服務(wù)管理機(jī)制

雞西市旅游業(yè)的發(fā)展與完善不僅需要合理配置旅游資源，也需要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)服務(wù)的管理。只有這樣才能確保景區(qū)口碑得到大幅提升，進(jìn)而提高游客的滿意度，為后續(xù)旅游項(xiàng)目的革新奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)。景區(qū)服務(wù)的核心是游客，景區(qū)所開展的一切服務(wù)活動(dòng)應(yīng)以游客的感受為基準(zhǔn)，因此建立游客滿意度反饋機(jī)制尤為重要。

景區(qū)應(yīng)該在官網(wǎng)、門票等處刊登投訴電話，也可以開設(shè)專門的投訴渠道。為了增強(qiáng)反饋機(jī)制的靈活性，景區(qū)可以利用網(wǎng)絡(luò)留言等形式吸納游客反饋意見，使反饋機(jī)制更加符合人性化管理的要求。

游客擁有對(duì)景區(qū)各項(xiàng)目的服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)利，可以對(duì)景區(qū)服務(wù)人員發(fā)揮約束作用。景區(qū)管理者可以設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)滿意度較高的服務(wù)人員給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，反之則進(jìn)行相應(yīng)的處罰。這種制度能激發(fā)景區(qū)服務(wù)人員的工作熱情，讓服務(wù)人員認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，進(jìn)而確保景區(qū)服務(wù)管理工作有序開展。

當(dāng)游客可以及時(shí)反饋?zhàn)陨韺?duì)景區(qū)服務(wù)管理的意見時(shí)，游客可以感受到景區(qū)對(duì)自己的尊重，及時(shí)表達(dá)自己的心聲，同時(shí)便于景區(qū)在管理中有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，從而給游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.5 重視對(duì)景區(qū)環(huán)境的保護(hù)

在旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的大背景下，保護(hù)景區(qū)環(huán)境是確保旅游業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。高質(zhì)量的生態(tài)環(huán)境是提高旅游業(yè)水準(zhǔn)的重要保障。由此可見，在雞西市旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，要秉承可持續(xù)發(fā)展原則，保護(hù)景區(qū)環(huán)境，避免污染為景區(qū)環(huán)境帶來無法逆轉(zhuǎn)的傷害。

從景區(qū)自然環(huán)境保護(hù)角度看，雞西市景區(qū)需要在管理中設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，對(duì)游客起到警醒作用。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)環(huán)境管理人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化管理人員的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。及時(shí)制止違背景區(qū)環(huán)境保護(hù)的行為，降低對(duì)環(huán)境的污染。

從游客的角度來看，游客應(yīng)具備健康的“出行觀”，在景區(qū)游玩的過程中應(yīng)約束自身的行為，積極配合景區(qū)的環(huán)境保護(hù)工作。只有這樣才能有效降低對(duì)景區(qū)環(huán)境的破壞，與景區(qū)管理人員一起營(yíng)造更加優(yōu)美的旅游環(huán)境。

2.6 完善雞西市旅游產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)

雞西市旅游業(yè)以觀光業(yè)為主，但游客的流動(dòng)性較大，游客并不會(huì)在某個(gè)景點(diǎn)停留，游客重游率較低。針對(duì)這種情況，雞西市旅游業(yè)應(yīng)該完善觀光旅游結(jié)構(gòu)，將人文要素融入風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)中。這種組合不僅豐富了觀光旅游的內(nèi)容，也會(huì)在一定程度上提高觀光旅游的趣味性。

同時(shí)，雞西市應(yīng)該開發(fā)體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目，吸引游客參與到旅游項(xiàng)目中。垂釣、采摘等旅游項(xiàng)目會(huì)讓游客有更加直觀的體驗(yàn)，也能更好地融合雞西市的地方特色，讓游客感受到此地與其他地域不同的風(fēng)土人情?；?dòng)式旅游項(xiàng)目能給游客帶來好的感受，讓游客在互動(dòng)參與中滿足自身的情感需求。

雞西市應(yīng)在旅游業(yè)淡季作出適時(shí)調(diào)整，結(jié)合興凱湖四季變化設(shè)置相應(yīng)的旅游項(xiàng)目，讓游客欣賞到不一樣的景色、獲得不同的體驗(yàn)。這樣可以有效提高游客的滿意度，提高旅游資源利用率，增強(qiáng)雞西市旅游業(yè)的活力，對(duì)保持雞西市旅游業(yè)活力有重要的意義。

3 結(jié)束語

雞西市旅游業(yè)需要緊跟游客需求變化而調(diào)整，從而在激烈的客源競(jìng)爭(zhēng)中保持活力。為了保證當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的長(zhǎng)久發(fā)展，必須在旅游資源開發(fā)中堅(jiān)守生態(tài)觀念，打造屬于雞西市旅游業(yè)的特色，為游客提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。