創(chuàng)新圖書館服務(wù)，煥發(fā)圖書館風(fēng)采

李乾乾　劉屏

摘要：要做好服務(wù)工作，必須有一名高素質(zhì)的專業(yè)人員，這并非新鮮事。印度圖書館科學(xué)家阮剛說：“無論圖書館位于何處，開放時間和設(shè)備如何，如何管理圖書館，成功的關(guān)鍵在于圖書館工作者?！币虼耍瑹o論圖書館采取何種新的服務(wù)措施，關(guān)鍵在于培養(yǎng)和提高館員的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)策略;應(yīng)對策略

引言：

近年來，中國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得了巨大的進(jìn)步。如今，人們的生活基本上被互聯(lián)網(wǎng)所包圍。在過去這么一個年代，中國傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)模式單調(diào)，業(yè)務(wù)內(nèi)容狹窄，已經(jīng)無法適應(yīng)讀者日趨多元化的需要。所以，本館應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，積極開展和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，開辟多樣化資訊收集途徑，優(yōu)化館內(nèi)人文環(huán)境，建立適應(yīng)讀者多元化需要的現(xiàn)代化書庫。

一、數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新和工作理論創(chuàng)新的必要性

在圖書館開放的時間限制下，圖書館服務(wù)與用戶需求之間存在一定的距離，尤其是用戶在時間和空間上能夠獲得的圖書館服務(wù)，這是實(shí)時高效的網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺所無法比擬的。因此，數(shù)字圖書館的服務(wù)創(chuàng)新必須在服務(wù)效率和服務(wù)模式上有所突破。其次，圖書館也提到了這項(xiàng)工作。長期以來，它們大多是主要的紙質(zhì)文獻(xiàn)庫。首先，隨著數(shù)字化和計(jì)算機(jī)技術(shù)的傳播與影響日益深入，互聯(lián)網(wǎng)信息資源共享平臺也對傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)模式與服務(wù)效能提出了極大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的館內(nèi)業(yè)務(wù)分為圖書、借閱、館際互借等，但在館內(nèi)開放的時間限定下，館內(nèi)業(yè)務(wù)內(nèi)容和用戶需要之間仍有著相當(dāng)?shù)木嚯x，為確保館藏的時效和完整性，大量的數(shù)字文獻(xiàn)內(nèi)容服務(wù)將成為讀者的主要需求。因此圖書室在館內(nèi)工作中沖破了原來的傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)館藏，進(jìn)一步擴(kuò)大了館藏內(nèi)容，從而能夠承載更多的數(shù)字文獻(xiàn)內(nèi)容，在圖書室的館藏業(yè)務(wù)中為讀者提供了更為多樣的館藏資料，在有限的空間里進(jìn)行了更為深入的資訊共享，并有效降低采集成本。最后，圖書館的工作理論上要與時俱進(jìn)，做好圖書館觀念革新與培訓(xùn)。

二、圖書館服務(wù)職能發(fā)展與創(chuàng)新的意義

發(fā)展就是探索，發(fā)展就是從新的起點(diǎn)，積極探索和發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)領(lǐng)域，增加新的服務(wù)內(nèi)容。創(chuàng)新是在繼承的基礎(chǔ)上，以新的服務(wù)方式、新的理念創(chuàng)造新的服務(wù)。該館為高等教育研究機(jī)構(gòu)和哲學(xué)社會科學(xué)文獻(xiàn)研究資料中心，以服務(wù)社會高等教育、服務(wù)普通讀者、滿足閱讀需要為宗旨。承擔(dān)著推動社會主義核心價值觀工程和公民思想道德建設(shè)的重大任務(wù)。因此，圖書館要想在信息時代與互聯(lián)網(wǎng)競爭，就必須拓展服務(wù)，樹立創(chuàng)新意識。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范疇，努力實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的過渡，發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，使圖書館的信息服務(wù)在技術(shù)上滿足讀者網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。

三、創(chuàng)新圖書館服務(wù)的應(yīng)對措施

1. 使用宏觀控制來減少資源分配

要把市場機(jī)制與宏觀調(diào)控結(jié)合起來，調(diào)整和配置圖書館資源。例如，數(shù)字圖書館的建設(shè)是一項(xiàng)投資大、技術(shù)強(qiáng)的工程。如何更合理地規(guī)劃和建設(shè)？能否避免同一區(qū)域、同一系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、重復(fù)采購造成的閑置浪費(fèi)？所有這些問題都需要政府的宏觀調(diào)控。

2.發(fā)展少數(shù)民族信息服務(wù)

圖書館應(yīng)該對少數(shù)民族友好。當(dāng)移民來到一個新的環(huán)境，他們會有一種奇怪的感覺。圖書館應(yīng)該受到歡迎。提供就業(yè)、教育、法律、社會服務(wù)和衛(wèi)生知識，幫助他們更快更好地融入當(dāng)?shù)厣鐣Ｔ跒樯贁?shù)民族提供圖書館服務(wù)時，要注意少數(shù)民族共同語言的使用，滿足少數(shù)民族的實(shí)際需要。例如，為了方便外國讀者，圖書館以其母語提供信息。

3.技術(shù)培訓(xùn)是開發(fā)嵌入式課程的第一步

首先，應(yīng)向教師指明嵌入式服務(wù)的角色、要求、優(yōu)先級和期望，然后再指明業(yè)務(wù)內(nèi)容和資源。從而使圖書館員討論會的必要性在整個教學(xué)中獲得普遍認(rèn)同。根據(jù)線索分組討論，將有助于學(xué)習(xí)者利用館內(nèi)的網(wǎng)上資源，向圖書館員提交各種問題。在各門學(xué)科中，均有所指各種類型圖書館資源文件夾的網(wǎng)上連接，一般包括指定書庫的可選連接，如一些教材。學(xué)習(xí)者們還能夠利用即時聊天、郵件、電話、主題指南，以及通過圖書館工作人員在自己的課程網(wǎng)站上直接查詢更多資料。學(xué)校和老師可隨時利用討論板和圖書館人員取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通。使讀者在借閱過程中更有針對性。要根據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)和基本組織管理，確定科學(xué)、規(guī)范、長遠(yuǎn)的圖書館服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，使圖書館管理更好。它屬于圖書館信息服務(wù)，占據(jù)了詞匯和語言的很大一部分。圖書館管理者不斷增強(qiáng)書面語言能力，更好地與讀者溝通。只有這樣，他們才能直接撰寫各種報(bào)告或?qū)W術(shù)研究，有自己的新觀點(diǎn)和新想法，并與讀者廣泛溝通。

4.構(gòu)建新的服務(wù)框架，實(shí)現(xiàn)開放和集成

在新的時代，圖書館也需要構(gòu)建新的服務(wù)框架，實(shí)現(xiàn)信息的開放和整合。智庫是一個關(guān)鍵的智能生產(chǎn)組織。圖書館可以利用智庫提供多方面的創(chuàng)新服務(wù)。例如，開放圖書館服務(wù)平臺，利用現(xiàn)金互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對圖書館服務(wù)進(jìn)行大量覆蓋。建立了知識特色庫和專業(yè)服務(wù)改革創(chuàng)新。所謂創(chuàng)新，就是利用智庫做好服務(wù)導(dǎo)向精準(zhǔn)工作，運(yùn)用智庫管理結(jié)構(gòu)的工作模式，強(qiáng)調(diào)科研工作，在圖書館文獻(xiàn)中建立專門的圖書館信息服務(wù)部門，以滿足人們對社會科學(xué)技術(shù)的需求，避免寬而不精的弊端。在知識服務(wù)框架方面，強(qiáng)調(diào)知識服務(wù)的針對性和有效性。

5.全面創(chuàng)建特色圖書吧

目前，文化與旅游的融合還處于起步階段。就目前文化和旅游的發(fā)展而言，兩者的融合已成為大勢所趨。因此，有必要發(fā)揮以文化產(chǎn)業(yè)為代表的圖書館的作用，在此基礎(chǔ)上，將創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略納入其中，為文化旅游一體化提供有效支持。從目前文化旅游一體化的發(fā)展過程來看，民間書吧的建設(shè)更符合圖書館創(chuàng)新發(fā)展的要求。在景區(qū)內(nèi)設(shè)立書吧，在充分利用當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的前提下，有效地建立聯(lián)合書吧。書吧里不僅有一個美術(shù)室，還有一個圖書館區(qū)。

結(jié)語

從當(dāng)前圖書館服務(wù)改革創(chuàng)新的實(shí)際需求出發(fā)，列舉了當(dāng)前圖書館服務(wù)改革創(chuàng)新的具體內(nèi)容，讓人們發(fā)現(xiàn)了圖書館信息化建設(shè)水平落后、服務(wù)資源效率不足、人才隊(duì)伍構(gòu)成不合理等問題。所以，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮本館資源優(yōu)勢，創(chuàng)新圖書館業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)管理理念，創(chuàng)新圖書館人才培養(yǎng)模式，以推動本館業(yè)務(wù)的變革和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

[1]楊江平、拚細(xì)節(jié)：圖書館強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的最佳戰(zhàn)略選擇[J]. 現(xiàn)代情報(bào)：2008（7）：169-171.