微利時(shí)代下油服企業(yè)服務(wù)策略芻議

摘 要：在全球油氣價(jià)格持續(xù)低迷的微利時(shí)代下，中國油服企業(yè)仍具備高性價(jià)比的制造優(yōu)勢(shì)、相對(duì)較低的人力成本優(yōu)勢(shì)、一體化的產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)。油服企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身具備的三大優(yōu)勢(shì)出發(fā)，結(jié)合其目標(biāo)客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向，提出滿足客戶成本降低需求的新型服務(wù)策略。該策略以幫助客戶企業(yè)進(jìn)行全成本控制為目標(biāo)，主要體現(xiàn)在降低油氣勘探成本、開發(fā)生產(chǎn)成本、運(yùn)營成本三個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：微利時(shí)代；油服企業(yè)；服務(wù)策略；客戶成本

2013年以前，全球油氣供需關(guān)系處于相對(duì)平衡的發(fā)展態(tài)勢(shì)，油價(jià)處于高位。受全球金融危機(jī)輻射的影響，石油需求增長速度連年放緩，已從2010年的3.4%，降至2015年的0.7%[1]。歐洲布倫特原油價(jià)格從2014年6月13日的113.41美元/桶跌至不足37美元/桶，美國WTI原油價(jià)格從106.91美元跌至35美元/桶以下，截止至2016年6月，布倫特原油和WTI原油價(jià)格分別在45.71和44.26美元/桶附近震蕩。

從供求基本面、美元升值情況、地緣政治等方面對(duì)國際油價(jià)走勢(shì)進(jìn)行分析可以看出，今后兩年內(nèi)以及“十三五”期間國際油價(jià)走勢(shì)不會(huì)出現(xiàn)大幅上升局面[2]，石油行業(yè)企業(yè)仍面臨較大壓力。

一、微利時(shí)代下油服企業(yè)發(fā)展的三大優(yōu)勢(shì)

中國石油工程服務(wù)企業(yè)（下簡(jiǎn)稱“油服企業(yè)）在低油價(jià)形勢(shì)下具備產(chǎn)業(yè)、成本、集群三大優(yōu)勢(shì)。

首先，中國裝備制造業(yè)已躍居世界第一，產(chǎn)品品質(zhì)有了質(zhì)的提升，“高性價(jià)比”已成為中國制造的代名詞。中國石油裝備正朝著智能化、高端化、互聯(lián)網(wǎng)+的方向強(qiáng)勁升級(jí)，這在低油價(jià)背景、微利時(shí)代下，具有巨大的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

其次，中國熟練工人/工程師的“紅利”依然明顯。目前，中國有150多萬的石油行業(yè)從業(yè)人員，近50萬為技術(shù)工人或工程師，有著雄厚的人員儲(chǔ)備。從對(duì)比數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，中國和西方油公司技術(shù)人員年薪比例大概為1：2。微利時(shí)代下，中國石油服務(wù)企業(yè)更具有人力成本優(yōu)勢(shì)。

最后，隨著中國制造向“中國智造”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，有不少國內(nèi)企業(yè)形成了日益完善的綜合一體化服務(wù)能力，擁有了強(qiáng)大的資源整合能力。部分龍頭企業(yè)從勘探、鉆采、生產(chǎn)處理、到集輸儲(chǔ)運(yùn)、煉化，都有專業(yè)細(xì)分的裝備和服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，有利于成本控制，具有明顯的集群優(yōu)勢(shì)。

二、微利時(shí)代下油服企業(yè)目標(biāo)客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

油公司是油服企業(yè)重要的目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變將直接影響油服企業(yè)后續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略。微利時(shí)代下，油公司主要進(jìn)行了以下幾方面的戰(zhàn)略調(diào)整。

（一）開展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作

油氣技術(shù)革新給企業(yè)帶來了很多新優(yōu)勢(shì)，但也因此使得油氣開采過程的復(fù)雜度上升。油公司開始注重分析技術(shù)應(yīng)用的情況，避免過度追求“Best-in-class”（行業(yè)最優(yōu)），而是開始尋求更加標(biāo)準(zhǔn)化、更適用的技術(shù)，減少因不必要的定制化方案帶來的成本上升。

（二）進(jìn)行企業(yè)規(guī)模調(diào)整

油公司開始重新評(píng)估調(diào)整員工數(shù)量，比如，在一些成熟的油氣產(chǎn)區(qū)，雇員人數(shù)進(jìn)行了裁減。

（三）調(diào)整供應(yīng)鏈合作關(guān)系

油公司調(diào)整供應(yīng)鏈合作關(guān)系會(huì)通過改變服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)，更好的平衡內(nèi)部和外包工作，從而建立更緊密的合作關(guān)系。比如，油氣勘探開發(fā)公司可在外包人力成本和油田服務(wù)領(lǐng)域降低成本。

（四）優(yōu)化運(yùn)營維護(hù)工作

油公司通過優(yōu)化維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)成本的更替。適當(dāng)對(duì)運(yùn)營維護(hù)策略和方式進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)成本的優(yōu)化。

（五）加強(qiáng)行業(yè)合作

油公司更加注重行業(yè)內(nèi)合作，通過業(yè)內(nèi)資源整合降低物流和基礎(chǔ)設(shè)施等的投入。

綜上，低油價(jià)時(shí)期油公司更加關(guān)注資本的效益，全成本控制已成為油公司的核心需求。

三、基于客戶成本導(dǎo)向的油服企業(yè)服務(wù)策略

全成本控制已成為油公司的微利時(shí)代下經(jīng)營的重要戰(zhàn)略，油服企業(yè)也應(yīng)從這一戰(zhàn)略中心入手幫助油公司降低油服成本，主要體現(xiàn)在油氣勘探成本、開發(fā)生產(chǎn)成本、運(yùn)營成本三個(gè)方面。

（一）專業(yè)咨詢+實(shí)驗(yàn)室開放，降低客戶勘探成本

油服企業(yè)可以幫助客戶在區(qū)塊開發(fā)的可行性、開發(fā)井位部署的準(zhǔn)確性方面提供咨詢和服務(wù)，降低客戶的項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶投資回報(bào)率。

具體途徑一方面可以依靠研究機(jī)構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新提高勘探開發(fā)成功率和生產(chǎn)效率；另一方面可以將高端實(shí)驗(yàn)室設(shè)備和人員對(duì)客戶開放，為客戶勘探開發(fā)過程中的巖石物理、鉆井液及壓裂液等多方面進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)價(jià)，降低客戶的設(shè)備和人員投入。

國內(nèi)油服企業(yè)，比如山東科瑞油服集團(tuán)下屬的科爾加里油氣技術(shù)中心和石油工程技術(shù)研究院就是以石油工程技術(shù)為主的綜合性技術(shù)研發(fā)和解決方案的提供機(jī)構(gòu)，在喀麥隆某項(xiàng)目中根據(jù)客戶需求重新部署探井4口、重新測(cè)試?yán)暇?口，使項(xiàng)目在2014年順利交付完工，贏得了客戶信任，建立了長期合作關(guān)系。

（二）雙輪驅(qū)動(dòng)+綜合一體化服務(wù)，降低開發(fā)生產(chǎn)成本

所謂“雙輪驅(qū)動(dòng)”指的是油服企業(yè)實(shí)行“設(shè)備制造”+“技術(shù)服務(wù)”的模式，可以提供一體化服務(wù)的端到端設(shè)備，從而降低技術(shù)服務(wù)的資本性開發(fā)成本。這種模式能使油服企業(yè)在油氣田大包服務(wù)中以最優(yōu)的成本提供服務(wù)，降低客戶的開發(fā)投資成本。

綜合一體化服務(wù)能夠適配客戶需求，利用強(qiáng)大的綜合一體化服務(wù)能力，為客戶降低總體成本，提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。常見的一體化服務(wù)包括鉆完井一體化服務(wù)、非常規(guī)油氣一體化服務(wù)、天然氣處理及綜合利用工程、一站式代理采購服務(wù)等。

（三）高效運(yùn)維體系+零配件服務(wù)，降低運(yùn)營成本

高效運(yùn)營維護(hù)體系的建立可以兩種途徑搭建：第一，建立海外銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高海外分支機(jī)構(gòu)員工的本土化率，使得服務(wù)站遍布全球、優(yōu)秀工程師能為客戶關(guān)鍵設(shè)備日常運(yùn)行提高保障；第二，建立快速反應(yīng)機(jī)制，保證在具體小時(shí)數(shù)內(nèi)快速響應(yīng)客戶需求，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交流。

現(xiàn)場(chǎng)零配件服務(wù)質(zhì)量提升可以從三個(gè)方面考慮：第一，通過建立零配件供應(yīng)倉庫，可為客戶及時(shí)提高急需配件，為客戶縮短采購時(shí)間，提高配件供應(yīng)的實(shí)效性；第二，通過建立全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶快速搜索、采購所需配件，降低客戶資源搜索成本；第三，通過常駐前方的服務(wù)工程師的快速反應(yīng)，為客戶及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問題，降低因現(xiàn)場(chǎng)問題導(dǎo)致的工程費(fèi)用損失。

除上述高效運(yùn)維體系和零配件服務(wù)提升兩方面外，認(rèn)證體系建設(shè)、專業(yè)化項(xiàng)目管理水平打造、靈活的融資增值服務(wù)等方面能力打造也有助于降低項(xiàng)目運(yùn)營成本。

四、結(jié)語

全文從“油服企業(yè)”面臨的機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)出發(fā)，結(jié)合油公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的特點(diǎn)，提出微利時(shí)代下油服企業(yè)的服務(wù)策略的調(diào)整方向。調(diào)整要點(diǎn)以幫助目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行全成本控制為目標(biāo)，期望在油價(jià)持續(xù)低迷的現(xiàn)階段為油服企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供有效建議。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾興球.化油價(jià)倒逼為知難而進(jìn)——我國石油石化企業(yè)如何應(yīng)對(duì)低油價(jià)形勢(shì)下的市場(chǎng)挑戰(zhàn)[N].石油商報(bào).2016-01-06（08）.

[2]張愛國，郁郡，趙思功，楊慧.2016年油價(jià)漲不動(dòng) [J].中國石油石化 .2016（2）：64

作者簡(jiǎn)介：

高倩（1984年-），女，中國石油大學(xué)勝利學(xué)院助教，主要從事經(jīng)濟(jì)管理教學(xué)研究工作。