互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代零售商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑

摘要：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)受到了極大的沖擊，面臨創(chuàng)新變革。為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步及更好地滿足消費(fèi)者需求，一些傳統(tǒng)零售企業(yè)積極進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新商業(yè)模式，最終催生了融合型的新業(yè)態(tài)和新模式。本篇論文首先闡述了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代零售商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)因，并分析了零售商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+? 零售商業(yè)? 創(chuàng)新

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代零售商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)因

1消費(fèi)需求的變化

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的出現(xiàn)改變了消費(fèi)者行為，催生了新的消費(fèi)理念。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求提高，從單一的價(jià)格轉(zhuǎn)為注重品質(zhì)，關(guān)注附加價(jià)值，價(jià)格消費(fèi)逐漸升級(jí)轉(zhuǎn)型為價(jià)值消費(fèi)。消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)思維，需要新的滿足方式，消費(fèi)需求的變化是零售企業(yè)商業(yè)模式變革的催化劑，傳統(tǒng)的實(shí)體店面或者單純的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，很難滿足消費(fèi)者購(gòu)物的全方位需求，而線上線下融合能最大程度地充分利用企業(yè)資源，是一種成本低效率高的運(yùn)行模式，線上線下相結(jié)合的方式將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利與實(shí)體店鋪的展示和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行融合，全方位地滿足消費(fèi)者的需求，推動(dòng)形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

2競(jìng)爭(zhēng)壓力

競(jìng)爭(zhēng)是促使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向前發(fā)展的源泉，不同的競(jìng)爭(zhēng)者之間為了生存和發(fā)展，爭(zhēng)奪市場(chǎng)、資源，企業(yè)迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，就要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，研發(fā)生產(chǎn)新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品的花色和品種，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。競(jìng)爭(zhēng)者也能促進(jìn)企業(yè)不斷地運(yùn)用和開(kāi)發(fā)技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)拓新市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)深耕。因此，競(jìng)爭(zhēng)壓力是導(dǎo)致企業(yè)對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新改革的重要因素。

3技術(shù)進(jìn)步

從零售業(yè)的發(fā)展歷史看，信息技術(shù)對(duì)零售業(yè)的影響深刻，從產(chǎn)品采購(gòu)到貨物運(yùn)輸，從倉(cāng)儲(chǔ)分類到銷售結(jié)算再到財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，零售業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)在信息技術(shù)進(jìn)步的環(huán)境下不斷升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及沖擊了傳統(tǒng)的實(shí)體零售店，信息技術(shù)的進(jìn)步對(duì)零售業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的影響越來(lái)越大。沃爾瑪作為全球零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的代表，正是應(yīng)用了信息通訊技術(shù)才獲得了如此成就。國(guó)內(nèi)知名企業(yè)銀泰集團(tuán)、國(guó)美也是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展網(wǎng)上商城，打造線上線下協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式。由此可見(jiàn)，外部的技術(shù)創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素之一。

二、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代零售商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑

1、以顧客為中心重塑價(jià)值主張

1.1重新定位

根據(jù)消費(fèi)者需求，更新發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整門(mén)店布局，優(yōu)化品牌種類和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)展錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。蘇寧順應(yīng)時(shí)代重新定位全品類經(jīng)營(yíng)，在品類經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持專業(yè)化特色，突出經(jīng)營(yíng)特色，取得了顯著效果。

1.2業(yè)態(tài)創(chuàng)新

順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)行為的變化，在原有業(yè)態(tài)基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸或調(diào)整組合，更好滿足用戶需求。如深圳天虹商場(chǎng)從單一百貨拓展到“百貨+購(gòu)物中心+便利店”的多業(yè)態(tài)，廣州友誼在優(yōu)化現(xiàn)有高端百貨業(yè)務(wù)的同時(shí)，全力推進(jìn)“高端百貨+購(gòu)物中心+X”的新零售業(yè)務(wù)組合。

1.3打造體驗(yàn)式服務(wù)

圍繞消費(fèi)者個(gè)性化和獨(dú)特化需求，零售企業(yè)在充分了解顧客基礎(chǔ)上，通過(guò)各種途徑打造最佳購(gòu)物體驗(yàn)。如，深圳天虹商場(chǎng)從“夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)”“、消費(fèi)者教育”、“個(gè)性化服務(wù)”三方面提升服務(wù)，以IT技術(shù)營(yíng)造科技化、人性化和電子化的體驗(yàn)式消費(fèi)環(huán)境，基于大數(shù)據(jù)分析建立新型營(yíng)銷互動(dòng)服務(wù)模式，為顧客打造全新體驗(yàn)。

2、整合資源、實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展

零售企業(yè)因?yàn)樗鶕碛械馁Y源不同，因而線上線下融合方式以及成熟度也各不同。從國(guó)外成熟的零售市場(chǎng)看，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)發(fā)展線上渠道，最終達(dá)到線上線下協(xié)同，提高了零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該遵循線上線下多渠道融合的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)，其優(yōu)勢(shì)在于已有的線下門(mén)店和長(zhǎng)期零售經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)抓住電子商務(wù)機(jī)遇，積極開(kāi)拓線上渠道，從而達(dá)成線上線下協(xié)同。實(shí)行線上線下同價(jià)，關(guān)閉部分無(wú)效或低效的門(mén)店，相對(duì)縮減傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以提高運(yùn)營(yíng)效益。重新定義實(shí)體店和電商平臺(tái)的定位和功能，實(shí)體店除了銷售外，更應(yīng)著重增強(qiáng)展示、體驗(yàn)、服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等功能，滿足消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)的需求;電商平臺(tái)重點(diǎn)在銷售，特別是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的銷售，側(cè)重便利性，這兩個(gè)平臺(tái)共享同樣的庫(kù)存、商品、物流和服務(wù)。充分發(fā)揮線上線下的各自優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)線上線下的商品交易、會(huì)員營(yíng)銷及服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，盡可能多地構(gòu)建面向顧客的銷售及服務(wù)渠道。通過(guò)PC端或移動(dòng)客戶終端向消費(fèi)者提供更多信息增值服務(wù)，為消費(fèi)者提供及時(shí)、便捷，個(gè)性化的購(gòu)物服務(wù)。

3、創(chuàng)新多元化盈利模式

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，零售企業(yè)在保持連鎖店穩(wěn)健、快速發(fā)展態(tài)勢(shì)基礎(chǔ)上，大力發(fā)展電子商務(wù)，不斷豐富產(chǎn)品，優(yōu)化購(gòu)物流程，突破實(shí)體經(jīng)營(yíng)的局限，充分利用服務(wù)終端為消費(fèi)體驗(yàn)、售后、提貨、物流提供便利，使得盈利模式多元化。線上線下協(xié)同發(fā)展的零售企業(yè)不應(yīng)該只依靠年費(fèi)、平臺(tái)使用費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和銷售傭金等固定模式，應(yīng)該依托自有業(yè)務(wù)和服務(wù)盈利，創(chuàng)新多元盈利模式，形成運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客服和金融等多種服務(wù)盈利模式并存的態(tài)勢(shì)。零售企業(yè)要在盡可能大的范圍內(nèi)搜集顧客資料，為顧客提供更好消費(fèi)體驗(yàn)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前，可嘗試在仿真環(huán)境下進(jìn)行體驗(yàn)和感受的模擬，據(jù)此不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，初步嘗試成功后，再將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)。

4、不斷加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用

零售企業(yè)要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造屬于自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和營(yíng)銷戰(zhàn)略。零售企業(yè)可以利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行有效的智能管理，快速響應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并增強(qiáng)執(zhí)行能力。在協(xié)調(diào)和監(jiān)督連鎖經(jīng)營(yíng)店鋪方面，企業(yè)總部工作人員可以利用協(xié)作技術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，如，視頻會(huì)議以及共享電子工作空間等。同時(shí)，零售企業(yè)應(yīng)該通過(guò)使用先進(jìn)的信息技術(shù)溝通方式，不斷加強(qiáng)與其合作伙伴的溝通和交流，增加彼此間的粘合度，有效的降低采購(gòu)成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)互惠互利的目的。零售企業(yè)只有充分利用信息溝通模式的創(chuàng)新才可以持續(xù)的強(qiáng)化與供應(yīng)商及其合作伙伴的日常聯(lián)系，深化合作，提高經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展前途。

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作者簡(jiǎn)介：孫成彥（1974.2—），副教授，任職于浙江長(zhǎng)征職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：高職教育。