介入與干預(yù)：青少年社會化困境的社工實踐
——以個案L的社工實務(wù)過程為例

李全利，李 香

(廣西師范大學(xué) 政治與公共管理學(xué)院，廣西 桂林 541006)

一、研究緣起及問題意識

在人的社會化過程中，各種社會功能性要素發(fā)揮其作用，并形成不同的情景，個人在這些情境中慢慢找到自己的角色。青少年時期是個體社會化過程的最重要階段，其個體的社會化過程是其逐漸形成社會規(guī)范、行為模式并最終進(jìn)行自我角色定位的過程。在這些情境中，家庭、學(xué)校、朋輩群體、鄰居、社區(qū)及社會都扮演著各自的角色，青少年個人在這些角色中逐漸適應(yīng)，逐漸成長。青少年時期是個體社會化過程形塑的黃金期，不但關(guān)乎青少年自身良好的人格塑造和行為模式培養(yǎng)，還關(guān)乎國家的未來與社會穩(wěn)定，專業(yè)化的良性指導(dǎo)對于青少年社會化的順利轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，社會工作在我國也得到了較快發(fā)展，社會工作在解決社會問題、化解社會矛盾等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。近年來，我國政府部門越來越關(guān)注青少年的健康成長，社會工作機(jī)構(gòu)通過政府購買社工服務(wù)項目為困境青少年群體提供一系列的服務(wù)和關(guān)愛，用專業(yè)服務(wù)幫助他們擺脫困境，增強(qiáng)社會功能，促進(jìn)青少年的健康成長。

然而，一些青少年在成長過程中，因家庭功能缺失、親子關(guān)系疏離、隔代教養(yǎng)等原因，在社會化過程中易陷入心理、生活、學(xué)業(yè)等方面困境，這不僅會影響他們的健康成長，亦會影響社會的良性運行。不論國內(nèi)還是國外，社會化和身份認(rèn)同一直是考核青少年幸福感的重要指標(biāo)(1)Mingjun Xie，Jillianne Fowle，Pak See Ip，et al.“Profiles of Ethnic-Racial Identity，Socialization，and Model Minority Experiences：Associations with Well-Being Among Asian American Adolescents”，Journal of Youth and Adolescence，Vol.50，No.2，2021，pp.1173-1188.。作為社會傳承機(jī)制的青年社會化與作為社會更新機(jī)制的社會青年化一起構(gòu)成了社會學(xué)元理論視域下青年社會學(xué)的主要研究命題(2)張華：《社會學(xué)元理論視域下青年社會學(xué)建構(gòu)的突破與創(chuàng)新——讀沈杰〈青年世界的社會學(xué)洞見〉的幾點啟示》，《青年學(xué)報》2020年第3期。。社會支持是人們從社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所得到的、來自他人的各種幫助，是個人能夠獲得各種資源的社會關(guān)系，如信息、物質(zhì)等工具性或情感性的幫助(3)秦儉：《農(nóng)村獨居老人養(yǎng)老困境及其化解之道——以社會支持網(wǎng)絡(luò)理論為分析視角》，《湖南社會科學(xué)》2013年第3期。。所以，社會工作介入幫助青少年改善社會化困境就顯得極其必要。關(guān)注青少年社會化困境問題，運用社會工作的理論和方法，以社會支持網(wǎng)絡(luò)理論為指導(dǎo)，整合家庭、學(xué)校及社會的力量幫助青少年化解社會化困境，對青少年健康成長和發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

二、青少年社會化的四個理論研究維度

(一)青少年人格社會化研究維度

“社會化的人類”早期就作為馬克思主義哲學(xué)的重要組成部分，以“人的社會化”為邏輯起點，并以“觀念的社會化”為時代的價值訴求，揭示“社會化的人類”是人類社會發(fā)展的必然趨勢和追求目標(biāo)(4)譚培文：《馬克思的社會化的人類與當(dāng)代哲學(xué)問題的建構(gòu)》，《汕頭大學(xué)學(xué)報》(人文社會科學(xué)版)2001年第4期。。社會化是社會學(xué)的一個概念，是個體在與社會的互動中，逐漸養(yǎng)成獨特的個性和人格，從生物人轉(zhuǎn)變成社會人，并通過社會文化的內(nèi)化和角色知識的學(xué)習(xí)，逐漸適應(yīng)社會生活的過程(5)鄭杭生：《社會學(xué)概論新修》，北京：中國人民大學(xué)出版社，2003年，第83頁。。在人的社會化過程中，青少年時期是個體社會化的關(guān)鍵階段，青少年時期的社會化是其他社會化階段的奠基石。

人格社會化是青少年社會化的一個重要方面。關(guān)于青少年人格社會化的研究主要集中在青少年人格社會化的概念、特征表現(xiàn)方面。人格社會化在個體社會化中完成，使個人從一個自然人變成社會人，個人在其成長過程當(dāng)中，社會對其進(jìn)行教化與訓(xùn)練，個體在認(rèn)知、情感和行為上獲得進(jìn)行正常社會生活所必須的模式，最終得到家庭和社會的認(rèn)可、接納(6)林崇德：《發(fā)展心理學(xué)》，北京：人民教育出版社，2009年，第7頁。。青少年社會化理論中的角色扮演失敗和道德價值下降是青少年社會化困境的重要表現(xiàn)形式，且當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)短視頻傳播對其影響嚴(yán)重(7)胡治丞：《網(wǎng)絡(luò)短視頻對青少年社會化的影響探討》，《衛(wèi)星電視與寬帶多媒體》2020年第4期。。如果從結(jié)構(gòu)功能主義理論來看，青少年人格社會化的特征主要通過再現(xiàn)行為、反應(yīng)調(diào)整、適應(yīng)控制以及生活技能和社會行為規(guī)范的良性程度為標(biāo)志，而個體的體育運動則有利于其社會化價值形成(8)曹京華、朱寒笑：《體育運動促進(jìn)青少年社會化的價值、機(jī)制及影響》，《哈爾濱體育學(xué)院學(xué)報》2020年第4期。。陳志認(rèn)為青少年社會化有幾個特點：一是青少年的價值觀還沒有形成，沒有辨別是非善惡的能力；二是青少年的個性和心理還沒有成熟，獨立性、自主性差，易受不良因素影響；三是青少年的角色扮演還處于學(xué)習(xí)過程，需要有模仿和參照的對象(9)陳志：《網(wǎng)絡(luò)與當(dāng)代青少年社會化的困境》，《福建師范大學(xué)學(xué)報》(哲學(xué)社會科學(xué)版)2001年第3期。。

(二)青少年文化社會化研究維度

國外學(xué)者從文化方面研究社會化，認(rèn)為人的社會化是文化傳遞與變遷的過程，是人類文化不斷進(jìn)行革新，個人學(xué)習(xí)文化、內(nèi)化文化的過程(10)鄭杭生：《社會學(xué)概論新修》，北京：中國人民大學(xué)出版社，2013年，第116、401頁。。美國社會學(xué)家奧格本對人的社會化的理解是個人接受文化、傳承文化，對文化進(jìn)行再造的過程。青少年文化社會化是青少年對一種文化進(jìn)行學(xué)習(xí)，對這種文化群體產(chǎn)生歸屬感的過程(11)Adriana J.Umaa-Taylor，Mark A.Fine，“Examining ethnic identity among Mexican-origin Adolescents Living in the United States”，Hispanic Journal of Behavioral Sciences，Vol.26，No.1，2004，pp.36-59.。困境家庭兒童親社會行為的影響因素有來自家庭、同輩群體、政府和社會不同方面的影響，其親社會行為和認(rèn)知能力的形塑還是不同文化形塑的結(jié)果(12)杜本峰、耿蕊：《困境家庭兒童親社會行為影響因素、作用與邊際效應(yīng)分析》，《中國衛(wèi)生政策研究》2020年第11期。。缺乏優(yōu)良家風(fēng)和社會主流價值觀的引導(dǎo)和教育，沒有得到優(yōu)良文化的熏陶，容易產(chǎn)生不良行為，導(dǎo)致其文化社會化出現(xiàn)困境。文化社會化的研究以社會化理論為基礎(chǔ)，關(guān)于文化社會化的研究，大多學(xué)者主要對少數(shù)民族進(jìn)行探討，認(rèn)為文化社會化是父母向后輩傳遞民族文化，后輩通過學(xué)習(xí)本民族文化，使得他們自己的民族文化得以傳承(13)Hughes D.，Rodriguez J.，Smith E.P，，et al.“Parents’ethnic-racial socialization practices：A review of research and directions for future study”，Developmental Psychology，Vol.42，No.5，2006，pp. 747-770.。隨著研究內(nèi)容的拓展，一些學(xué)者對家庭以外的文化社會化，如學(xué)校文化社會化、同伴文化社會化進(jìn)行研究并取得一些成果(14)Adriana Aldana，Christy M. Byrd.“School Ethnic-Racial Socialization：Learning About Race and Ethnicity Among African American Students”，The Urban Review，Vol.47，No.3，2015，pp.563-576.。青少年社會化也是一個情感理念和行為表達(dá)的過程，當(dāng)代背景下“飯圈文化”呈現(xiàn)出來的青少年精神癥候和社會癥候，需要協(xié)調(diào)、融合和共振的多元舉措應(yīng)對青少年群體的價值認(rèn)同教育和精神文明建設(shè)(15)周宣辰：《協(xié)調(diào)、融合、共振：當(dāng)代青少年“飯圈文化”的反思與引導(dǎo)》，《新疆社會科學(xué)》2020年第5期。。

(三)青少年社會化的社會控制研究維度

青少年社會化的引導(dǎo)過程也是一個社會化的控制過程。美國社會學(xué)家羅斯首次提出了社會控制這一概念(16)[美]E.A.羅斯：《社會控制》，秦志勇、毛永政譯，北京：華夏出版社，1989年，第3頁。。社會控制從廣義上指對全部社會行為的控制；從狹義上指對越軌行為的管制(17)鄭杭生：《社會學(xué)概論新修》，北京：中國人民大學(xué)出版社，2013年，第116、401頁。。學(xué)者吉布斯對社會控制的理解不同，他認(rèn)為社會控制是處于社會中的施事方以一定的媒介對受事方進(jìn)行操縱的過程，這種操縱是有意識的或是無意識的(18)吳康寧：《課程社會學(xué)研究》，南京：江蘇教育出版社，2004年，第25頁。。從干預(yù)模式來看，尤其是青少年抗逆過程中的生存和保護(hù)模式不當(dāng)會影響其自我能力的發(fā)展，不論是情感隔離還是行為沖動抑或親密關(guān)系缺失都會造成其抗逆力，因此需要從環(huán)境和個體層面創(chuàng)造成功機(jī)會并重塑自信(19)同雪莉：《高危青少年抗逆力模式干預(yù)研究——基于西北困境兒童的質(zhì)性分析》，《社會科學(xué)研究》2020年第5期。。青少年社會化是青少年通過學(xué)習(xí)知識，將社會規(guī)范和價值進(jìn)行內(nèi)化，從生物人轉(zhuǎn)變成社會人的過程，如果青少年在其社會化過程中出現(xiàn)困境，那他就可能會出現(xiàn)越軌行為，因此需要社會控制來維護(hù)社會成員的利益和社會秩序的穩(wěn)定。

(四)青少年社會化的社會工作干預(yù)研究維度

從社會工作干預(yù)的兩條實踐邏輯來看，本土化和引進(jìn)的其他文化情境干預(yù)模式都具有成效性。社會工作干預(yù)實踐已經(jīng)具備了跨文化適應(yīng)性(20)吳帆、[美]馬克·弗雷澤：《社會工作干預(yù)的跨文化適應(yīng)：“讓我們做朋友”的中國實踐》，《社會建設(shè)》2020年第6期。。國外早期關(guān)于困境兒童的干預(yù)研究不僅能幫助政府應(yīng)對困境兒童問題，而且在青少年社會化層面也更能彰顯教育公平與社會公平，更好促進(jìn)學(xué)校和社會針對兒童的生態(tài)干預(yù)系統(tǒng)建設(shè)(21)錢雨、何夢瑤：《美國早期干預(yù)研究的啟示：支持處境不利兒童》，《廣西師范大學(xué)學(xué)報》(哲學(xué)社會科學(xué)版)2020年第2期。。目前，社會工作介入青少年社會化的研究取得了一定的成果，在青少年的社會化困境干預(yù)實踐中，農(nóng)村青少年社會工作在整體式的社區(qū)營造以及針對學(xué)?！鐓^(qū)—家庭的服務(wù)方面具有內(nèi)恰性的功能(22)耿羽、雷望紅：《農(nóng)村青少年社會工作的實踐困境及嵌入路徑——基于廣東M村調(diào)研》，《中國青年研究》2019年第9期。。從困境青少年的成長經(jīng)歷和環(huán)境來看，社會化過程是家庭、學(xué)校和社會多層次主體的互動過程。所以，關(guān)于青少年保護(hù)的社會政策及實踐也不可能脫離家庭和社會的參與(23)徐麗敏、徐永祥、梁毓熙：《需求與結(jié)構(gòu)：現(xiàn)代家庭視角下困境兒童保護(hù)的政策研究——基于天津市第二批全國兒童社會保護(hù)試點區(qū)的案例分析》，《學(xué)?！?019年第5期。。關(guān)盛梅從生態(tài)系統(tǒng)理論視角研究青少年社會化，提出以社區(qū)為平臺，重整青少年的生態(tài)系統(tǒng)，幫助青少年恢復(fù)生態(tài)系統(tǒng)的平衡，并從政府、學(xué)校、社區(qū)三個方面提出完善青少年社會化的對策建議(24)關(guān)盛梅：《生態(tài)系統(tǒng)理論視角下的青少年社會化與社區(qū)服務(wù)》，《當(dāng)代青年研究》2009年第10期。。

(五)研究述評及可行性分析

國內(nèi)外學(xué)者對社會化的研究大多是從理論層面進(jìn)行闡述，實踐性研究較少，社會工作介入對社會化的研究更顯不足。我國社會工作專業(yè)興起較晚，在關(guān)于社會工作介入青少年社會化困境研究中，國內(nèi)學(xué)者以個案工作法介入青少年社會化困境的研究很少，能從現(xiàn)有的實踐中概括出來的實務(wù)經(jīng)驗也極其有限，何種方法能使社會工作較好解決青少年社會化困境仍有待探索。個案工作是個別化的社會工作方法，以一對一的方式為個人或家庭提供服務(wù)，個案工作方法更能深入到服務(wù)對象內(nèi)心層次的問題，了解服務(wù)對象在社會化過程中的困境及形成機(jī)制，從而制定出有針對性的服務(wù)目標(biāo)，幫助服務(wù)對象解決困境問題。本文以青少年L為研究對象，用個案工作法對其社會化困境進(jìn)行介入，以期為今后社會工作介入青少年社會化困境的研究與實踐提供一定的借鑒。

三、青少年社會化困境的個案工作介入

(一)案主的基本信息與來源

服務(wù)對象L小軍(化名)，16歲，5歲時父母離異，母親不知去向，彼此無來往。小軍跟父親和奶奶一起生活，奶奶主要靠低保維持生活。父親長期在外省打工，小軍在父母缺位下度過了童年。小軍父親現(xiàn)已回當(dāng)?shù)毓ぷ?，但工作不穩(wěn)定。小軍性格偏內(nèi)向，寡言少語；學(xué)習(xí)成績差，偏科嚴(yán)重。社工所在服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了政府購買的青少年保護(hù)項目，發(fā)掘社區(qū)困境青少年并對其提供幫助。入戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小軍社會化存在困境，因而對其進(jìn)行介入。

(二)案主社會化困境的表征及形成機(jī)制

通過社工介入，發(fā)現(xiàn)案主的社會化困境有如下表征(見表1)。

表1 案主社會化困境的表征

2.學(xué)業(yè)困境 案主對待學(xué)業(yè)散漫。長期在隔代親屬照料下生活,監(jiān)護(hù)人由于文化程度和身體狀況原因,對小軍的學(xué)習(xí)未能給予輔助。監(jiān)護(hù)人與學(xué)校老師在溝通上存在障礙,家庭教育和學(xué)校教育不能很好地融合。“上課有時會走神,學(xué)習(xí)積極性不高,英語偏科,在班上老是考倒數(shù)。”(小軍班主任)“老師說他在班上成績落后,偏科厲害,要多監(jiān)督他學(xué)習(xí),他爸在外面工作,我沒有文化,也幫不上忙哎!” (小軍奶奶)3.心理情緒困境 從小雙親離異,在隔代監(jiān)護(hù)下成長,小軍身心未得到良好的呵護(hù)。缺乏家庭和朋友支持,遇到煩惱時內(nèi)心情感無處釋放,長期的情緒積壓造成其內(nèi)向沉悶的性格。觀察到小軍多數(shù)時候顯得落寞,笑容極少,少有同齡人的活躍。4.社會交往困境 小軍性格內(nèi)向,寡言少語,閑時喜歡獨自玩游戲,不愿意參加團(tuán)體活動,朋友很少。小軍在人際交往中的困境與其生活環(huán)境、長期缺乏父母的引導(dǎo)和交流、自身性格有關(guān)。“小軍話少不合群,平時都是宅在家里打游戲,我也勸他少玩游戲,多出去外面走走玩玩,說了也不聽我的?！?小軍奶奶)

造成青少年社會化困境的原因呈現(xiàn)出不同的層次和結(jié)構(gòu)，家庭結(jié)構(gòu)功能缺失、學(xué)校人格形塑缺陷、社區(qū)融入程度不足、政府保障機(jī)制匱乏等是主要方面(見表2)。其中，家庭結(jié)構(gòu)中母親對青少年社會化困境和生活焦慮問題具有明顯的作用(25)Allegra S.Anderson，Kelly H.Watson，Michelle M.Reising，et al，“Relations Between Maternal Coping Socialization，Adolescents’Coping，and Symptoms of Anxiety and Depression”，Journal of Child and Family Studies，2021，pp.1-13.，學(xué)校是青少年社會化的重要場所，學(xué)校環(huán)境中的同輩群體對其學(xué)業(yè)表現(xiàn)和心理健康影響明顯(26)吳愈曉、張帆：《“近朱者赤”的健康代價：同輩影響與青少年的學(xué)業(yè)成績和心理健康》，《教育研究》2020年第7期。。通過社工介入的形式深入了解案主自身社會化困境的形成機(jī)制，家庭、學(xué)校、社區(qū)等都有不同程度的影響。

表2 案主社會化困境的形成機(jī)制

4.政府保障機(jī)制匱乏 案主屬于離異單親家庭青少年,所生活的社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低,家庭生活水平低。政府部門提供的支持網(wǎng)絡(luò)不健全,對該類家庭的關(guān)愛僅限于提供一定的經(jīng)濟(jì)幫扶,滿足其生存需要,精神層面的支持較少,保障機(jī)制匱乏。在政府政策實踐中關(guān)于“青年首先發(fā)展”理念的地方性吸納會影響政府“政策工具箱”的選擇范圍,青少年規(guī)劃的社會化導(dǎo)向相當(dāng)重要①。政府部門對案主提供權(quán)益保障的服務(wù)項目單一,專業(yè)化水準(zhǔn)較低。

(三)青少年社會化困境個案介入的目標(biāo)制定

通過訪談和觀察了解到青少年L社會化過程中存在生活困境、心理情緒困境、學(xué)業(yè)困境及社會交往困境，嚴(yán)重影響其健康成長，且案主有改善與化解社會化困境的需求。據(jù)此，工作者與案主L共同制定了工作目標(biāo)(見表3)。

表3 青少年社會化困境個案介入的目標(biāo)體系

(四)個案介入的過程

1.接案與建立信任關(guān)系。社會工作者在社區(qū)工作人員帶領(lǐng)下來到案主家中，向其奶奶做了自我介紹及機(jī)構(gòu)項目等，了解了小軍的基本情況。第一次面談內(nèi)容節(jié)選如下：

社工：小軍，你好，我是李社工。小軍，你平時喜歡做些什么呀？

案主：在家玩游戲。

社工：現(xiàn)在是和奶奶住在一起，感覺怎么樣呢？

案主：奶奶經(jīng)常出去耍，白天基本不在家。

社工：那平時有常和爸爸聯(lián)系嗎？

案主：他很少回來。

社工：嗯，或許是工作太忙了，那你平時會打電話給爸爸嗎？

案主：以前會打，每次打給他都是成績差、不爭氣之類的，我不想聽。

社工：以前我爸爸也總是拿我和別人比，我也覺得很煩，但長大后才知道其實他們都是為了我好，他們都是很愛我的。

社工：小軍，在學(xué)習(xí)上有遇到什么困難嗎？

案主：我在班上常考倒數(shù)，好幾科都不及格，我最討厭英語，老師不管我們這些差生。

社工：沒事，慢慢來，我相信只要肯付出，成績是會上來的……

初次與小軍接觸，目的是讓小軍接納社工，取得其信任并建立良好關(guān)系。會談發(fā)現(xiàn)，小軍日常生活貧乏，性格內(nèi)向，對生活和學(xué)習(xí)缺乏明確的目標(biāo)；父親常批評案主，很少給予其鼓勵，親子關(guān)系疏離，需改善親子關(guān)系；案主有改變學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的想法，內(nèi)心有負(fù)面情緒堆積，需為其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

2.心理疏導(dǎo)與心理支持服務(wù)。通過邀請機(jī)構(gòu)督導(dǎo)H為案主定期做心理輔導(dǎo)，清理其內(nèi)心沉積的負(fù)面情緒；鼓勵其參加社區(qū)活動，轉(zhuǎn)移不良情緒，學(xué)習(xí)情緒處理技巧；邀請小軍參加“暑期安全知識教育”“我的人生我做主”及“遇見更好的自己”等小組活動。通過參加小組活動，案主掌握了一些安全知識；更加了解和認(rèn)識自我，拓展了人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，建立了對學(xué)習(xí)和生活的信心。

3.衛(wèi)生習(xí)慣與健康生活方式的形塑。案主居住環(huán)境較差，大多是自己照顧生活起居，作息不規(guī)律，衣服油膩有異味。面談內(nèi)容節(jié)選如下：

社工：小軍，我們是不是可以把房間收拾得更加整潔？這樣對我們的身體也好。

案主：我不會收拾。

社工：沒事，我可以教你。你現(xiàn)在是大孩子了，要學(xué)會照顧自己了。你可以和姐姐一起制定一個計劃表？多久洗一次澡、換洗衣服、做衛(wèi)生……如果你愿意的話，可以制定一個作息時間表，讓自己作息更有規(guī)律。

案主：嗯，我試試看。

社工：好！我相信你一定可以完成的。

社工：奶奶，你有注意到小軍衣服有些不太干凈嗎?

奶奶：年紀(jì)大了，也沒怎么經(jīng)常換洗衣服。

社工：奶奶，小軍現(xiàn)在正是長身體的時候，應(yīng)告訴他要勤洗澡、換衣服，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如果因為衛(wèi)生沒做好生病了就不好了。

奶奶：曉得了，我會提醒他按時洗漱換衣服……

社工通過引導(dǎo)小軍意識到養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣的好處，教導(dǎo)其一些衛(wèi)生知識，與其一起制定衛(wèi)生計劃表和作息時間表，通過案主奶奶協(xié)助對其進(jìn)行監(jiān)督，小軍表示愿意嘗試。小軍平日里可換的衣服少，社工通過鏈接社會資源為案主捐贈衣物物資。

4.聯(lián)系案主父親，改善親子關(guān)系。社工的服務(wù)內(nèi)容包括：一是社工聯(lián)系案主父親，向其介紹了身份和目的，小軍父親表示支持和配合。通過與其父親溝通，希望他能多關(guān)心小軍、常回家陪伴小軍，讓小軍感受到家庭的溫暖。二是邀請小軍父親參加機(jī)構(gòu)關(guān)于教育孩子、改善親子關(guān)系的活動，傳授小軍父親親子溝通方法，改變以往的教育模式，盡量多給予鼓勵、支持和肯定，增進(jìn)案主改變的積極性。三是邀請小軍及其父親參加社區(qū)親子活動，改善雙方關(guān)系。通過參加親子活動，希望父親能給予小軍更多的陪伴和關(guān)愛，了解小軍內(nèi)心的真實想法；希望小軍能夠理解父親工作的辛勞，學(xué)會感恩父母。在親子活動中，小軍及父親前期交流很少，活動過程中的表現(xiàn)也不夠積極，后期父子之間能夠相互配合共同完成活動任務(wù)，父子之間的話也變多了。通過參與一系列親子活動，不僅打破了父子之間的隔閡，也增進(jìn)了親子關(guān)系。

5.重塑學(xué)習(xí)自信心，提升學(xué)習(xí)成績。社工的服務(wù)內(nèi)容包括：一是引導(dǎo)案主明白學(xué)習(xí)的重要性，共同分析成績差的原因。協(xié)助小軍制定學(xué)習(xí)計劃，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，鏈接志愿者為其提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，重塑對學(xué)習(xí)的信心，提高學(xué)習(xí)積極性。二是聯(lián)系學(xué)校老師，讓老師及學(xué)校了解小軍的情況，希望老師多關(guān)心和幫助案主，適當(dāng)給予小軍肯定和鼓勵，引導(dǎo)同學(xué)多關(guān)心小軍，為其創(chuàng)造一個良好的校園學(xué)習(xí)環(huán)境。

6.培訓(xùn)社交。通過社交培訓(xùn)，讓案主明白社交的重要性，鼓勵小軍主動與他人交流，融入朋輩群體，建立自己的朋友圈，獲得情感支持。邀請案主做志愿者，發(fā)掘其潛在優(yōu)勢，讓小軍覺得自己是一個有價值的人。在志愿服務(wù)活動中，小軍協(xié)助社工開展活動，小軍很愿意做志愿者，有吃苦耐勞的品質(zhì)。社工對其積極表現(xiàn)給予及時的表揚(yáng)和鼓勵，強(qiáng)化其優(yōu)勢和改變的積極性。

(五)評估與結(jié)案

社會工作者在提供個案服務(wù)后需要運用正式、系統(tǒng)的評估方法與程序來證明社會工作者在介入之后所取得的進(jìn)步(27)庫少雄：《社會工作評估——單樣本設(shè)計》，《北京科技大學(xué)學(xué)報》(社會科學(xué)版)2004年第3期。。評估是個案工作服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，是對個案實務(wù)過程的總結(jié)，評估包括過程評估和效果評估。

1.過程評估。在服務(wù)過程中，對每一階段目標(biāo)的實現(xiàn)、案主困境的改善程度等進(jìn)行評估，了解案主在每一期服務(wù)后的情況、服務(wù)過程中的問題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)。(1)接案階段。會談開始時案主話很少，比較被動，社工從其愛好入手，尋找共同話題，消除雙方的陌生感，取得其接納和信任。(2)心理疏導(dǎo)階段。案主內(nèi)心有負(fù)面情緒，通過提供心理輔導(dǎo)，給予其支持、溫暖、鼓勵，讓其打開心扉，釋放情緒。(3)健康生活方式的形塑階段。社工運用自我披露、建議、鼓勵支持、指導(dǎo)、示范等技巧，讓案主明白樹立良好衛(wèi)生習(xí)慣的重要性，協(xié)助制定衛(wèi)生作息計劃表并鼓勵其堅持。(4)親子關(guān)系提升階段。通過邀請案主及父親參與親子活動，搭建親子溝通的平臺，增進(jìn)親子關(guān)系。(5)學(xué)習(xí)自信心的重塑階段。小軍英語基礎(chǔ)不好，曾想放棄，通過鏈接志愿者、聯(lián)系學(xué)校老師為案主提供多方支持，在社工的鼓勵下堅持了下來，慢慢有了起色。(6)培訓(xùn)社交技巧階段。邀請案主做志愿者，培訓(xùn)基本溝通技巧，鼓勵小軍主動交朋友，主動與他人交流。

2.效果評估。從案主自身、奶奶、父親及老師等多方面對其社會化困境的服務(wù)效果進(jìn)行評估。經(jīng)過社會工作者的介入，案主現(xiàn)在會堅持制定計劃表；也有兩三個可以聊得來的同伴；開學(xué)后還競選班干部，參加集體活動，對學(xué)習(xí)和生活也有了目標(biāo)。案主奶奶認(rèn)為，小軍比以前懂事了，會主動洗衣服，做一些家務(wù)活，平時會和伙伴出去耍，也會和自己分享遇到的事情。案主父親有空會回家陪兒子，覺得兒子長大了，會關(guān)心自己的工作和身體。學(xué)校老師認(rèn)為，案主成績暫時還沒上去，但作業(yè)能夠按時完成，有時會主動問問題。案主同伴則認(rèn)為，案主穿著比以前干凈了，會主動和同伴說話，大家也愿意和他做朋友。通過多方評估，可看出案主在生活、學(xué)業(yè)、心理、社交等方面有了積極的改變，社會化困境得到改善和化解。

四、青少年社會化困境的社會工作介入干預(yù)策略

案例研究的目標(biāo)并非從個案到個案問題的解決，通過案例研究去解釋知識、理解知識和規(guī)范知識的目標(biāo)過程也是系統(tǒng)展現(xiàn)研究命題因果機(jī)制的過程(28)張靜：《案例分析的目標(biāo)：從故事到知識》，《中國社會科學(xué)》2018年第8期。。社會工作介入干預(yù)性質(zhì)的案例研究在經(jīng)歷本土化的發(fā)展之后，已經(jīng)形成了超越純粹“個體—社會”的二元分析視角，而實踐性作為社會工作的核心特質(zhì)和生命力，存在個體治療、人際改善和社會倡導(dǎo)三種類型(29)文軍、高藝多：《關(guān)系重構(gòu)：社會工作實務(wù)取向的分歧根源及其超越》，《社會科學(xué)研究》2016年第5期。。在反身性實踐的社會工作實務(wù)理論建構(gòu)中，以個案的問題為本還是發(fā)展社工實踐的優(yōu)勢視角，以專業(yè)的技術(shù)治療還是社會干預(yù)的形式進(jìn)行都要進(jìn)行反身實踐性的思索(30)郭偉和：《邁向反身性實踐的社會工作實務(wù)理論——當(dāng)前社會工作理論界的若干爭論及其超越》，《學(xué)?！?018年第1期。。通過對個案L的深入介入與干預(yù)，雖然實現(xiàn)了案主在社會化困境中的個體康復(fù)、人際關(guān)系的修復(fù)以及社會支持網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)，但對于社會介入干預(yù)的長期目標(biāo)及研究的知識建構(gòu)與規(guī)范還有待進(jìn)行普遍性的演繹歸納。

(一)家庭親情的“關(guān)系重塑”與介入

對L的個案研究證實了社會工作在應(yīng)對青少年社會化困境中具有的優(yōu)勢與功能。但從長期來看，青少年社會化的首要場所是在家庭中進(jìn)行，家庭對青少年社會化發(fā)展至關(guān)重要，是其他社會化機(jī)構(gòu)不能替代的，因此要重視家庭在青少年社會化中的作用。青少年社會化困境的背景與其家庭結(jié)構(gòu)、家庭氛圍、教育模式等密切相關(guān)。家庭治療作為青少年社會工作實務(wù)的常用模式，不同家庭結(jié)構(gòu)框架下的家庭“親情關(guān)系重塑”對于家庭系統(tǒng)穩(wěn)固、親情互動及情感培育具有積極作用(31)彭彥琳：《重組家庭親子關(guān)系問題的家庭治療研究——以江西省吉安市H家庭為例》，江西財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2020年。。通過L的社工介入研究發(fā)現(xiàn)，不論父母還是爺爺奶奶，家庭成員都需要對孩子提供全面關(guān)愛，注重提供精神關(guān)懷，改善教育觀念和教育方法，建立良好健康的溝通方式，多與孩子進(jìn)行溝通，了解其內(nèi)心世界，當(dāng)孩子出現(xiàn)心理問題時能夠及時發(fā)現(xiàn)并提供疏導(dǎo)，形成健康的親子關(guān)系。所以，家庭氛圍影響孩子的性格發(fā)展，父母應(yīng)創(chuàng)造一種良好的家庭氛圍，倡導(dǎo)民主型教育方式，以平等的方式對待青少年，更好促進(jìn)青少年健康成長。

(二)學(xué)校的“環(huán)境包容”與形塑

學(xué)校是除家庭以外個體社會化的重要場域，也是道德教育的關(guān)鍵場所。L的社工介入干預(yù)實踐證明，學(xué)校老師、同學(xué)等主體形成的“包容性”校園環(huán)境對于青少年社會化困境的應(yīng)對有顯著的積極作用。德育具有復(fù)歸人性的責(zé)任，基于復(fù)歸人性的關(guān)懷，提倡在教育世界中將“人性關(guān)懷”作為教育的另一種選擇(32)姜海濱：《人性向度的復(fù)歸：“關(guān)懷”是高校德育工作新路向》，《中國青年研究》2020年第11期。。學(xué)校環(huán)境與學(xué)生的成長密切相關(guān)，影響青少年人格的塑造及行為習(xí)慣的養(yǎng)成，因而要優(yōu)化校園環(huán)境，營造良好的校園風(fēng)氣。學(xué)校在重視提高學(xué)生成績的同時，也應(yīng)側(cè)重學(xué)生道德教育，努力提高學(xué)生綜合素質(zhì)，積極開展各類道德實踐活動，引導(dǎo)青少年樹立正確的人生觀和價值觀，幫助青少年塑造健康向上的人格。以學(xué)生為中心，整合家庭、學(xué)校及社會三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，向?qū)W生開展一些青蔥課堂、安全知識教育課堂和講座，關(guān)注學(xué)生各方面的成長與發(fā)展。師生之間應(yīng)建立一種尊重、平等、和諧的關(guān)系，給予學(xué)生真誠的關(guān)愛，增進(jìn)師生雙方的良性互動。

(三)社區(qū)的“資源融入”與發(fā)展

專業(yè)社會工作介入社區(qū)治理的嵌入式實踐模式說明，社區(qū)社會工作能發(fā)揮社區(qū)政黨的引領(lǐng)作用并整合社區(qū)的黨社關(guān)系，實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)部的多主體資源融合(33)徐選國、黃景蓮：《從政社關(guān)系到黨社關(guān)系：社會工作介入社區(qū)治理的情景變遷與理論轉(zhuǎn)向》，《社會科學(xué)》2020年第3期。。從對L的社工介入實踐來看，不論是青少年成長過程中社會化困境的形成機(jī)制還是社會化困境的應(yīng)對機(jī)制，社區(qū)作為青少年社會化發(fā)展的重要場所，對青少年身心發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。社區(qū)重在整合各方面資源，幫助青少年能夠積極地融入社區(qū)生活，并促進(jìn)青少年在社區(qū)中的能力發(fā)展。通過開展社區(qū)活動改善社區(qū)環(huán)境，鼓勵社區(qū)內(nèi)青少年參與活動，增進(jìn)社區(qū)融入，培養(yǎng)鄰里互助風(fēng)氣，營造和睦的社區(qū)氛圍。社區(qū)服務(wù)組織可通過開展一系列健康有益的文化活動，引導(dǎo)青少年積極參與社區(qū)活動，根據(jù)自身的個性、需求、興趣愛好參與不同的活動，在參與社區(qū)活動過程中學(xué)習(xí)和扮演一定的角色，培養(yǎng)和完善社會角色，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，正確認(rèn)識自我、完善自我，促進(jìn)自我的全面發(fā)展。社區(qū)黨組織還可以在社區(qū)內(nèi)定期開展青少年自強(qiáng)教育、心理健康及安全教育等多種形式的活動，讓青少年及其家長在活動中獲得知識，創(chuàng)造青少年和家長與其他孩子交流的平臺，促進(jìn)雙方溝通交流，增強(qiáng)社區(qū)融合功能，幫助青少年更好地社會化。

(四)政府的“政策關(guān)懷”與干預(yù)

社會工作對青少年社會化困境的介入干預(yù)必須要建立在合法性與合理性的雙重權(quán)威上，“政策關(guān)懷”的社會工作介入離不開政府的政策出臺與執(zhí)行。自《中長期青年發(fā)展規(guī)劃(2016—2025年)》實施以來，以政府政策供給流為核心的青少年保護(hù)政策統(tǒng)籌層次得以提升，但青年健康服務(wù)的政策標(biāo)準(zhǔn)、理念傳播及資源動員層面尚存不足(34)趙霞、孫宏艷、張旭東、鄧希泉：《〈中長期青年發(fā)展規(guī)劃(2016—2025年)〉實施以來我國青年健康政策與工作進(jìn)展分析》，《中國青年研究》2020年第12期。。通過對L的社會化困境的社工介入研究發(fā)現(xiàn)，政府的政策保障和制度體系對于宏觀的青少年社會化環(huán)境產(chǎn)生重要影響。因此，政府應(yīng)保障青少年基本權(quán)益，加大對青少年的關(guān)愛和照顧，給予青少年足夠的重視和幫助，為青少年創(chuàng)造一個良好的社會化環(huán)境，促進(jìn)青少年健康成長。一方面，政府部門應(yīng)加大力度，提倡健康、積極向上的精神引領(lǐng)，對不利于青少年健康成長的社會文化、文化傳播方式和信息內(nèi)容等進(jìn)行有效地控制，形成有利于青少年社會化的社會文化環(huán)境。另一方面，積極推進(jìn)社會工作專業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮社會工作專業(yè)優(yōu)勢，為處于困境的青少年提供服務(wù)，幫助解決困境問題，讓青少年更好地學(xué)習(xí)、生活，更好地實現(xiàn)社會化。

以個案工作法對青少年社會化困境進(jìn)行介入，對于幫助青少年改善和化解生活、學(xué)業(yè)、心理情緒及社交等方面的困境具有普遍適用性，能夠彰顯社會工作個案研究的實踐價值，進(jìn)一步豐富青少年社會工作的理論方法和實務(wù)內(nèi)容，對青少年社會工作實務(wù)的開展具有重要參考價值。