淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下的用電檢查工作

賈婷

摘要：用電檢查工作作為供電企業(yè)面向用電用戶的窗口，該工作的的成效不僅關(guān)系到供電公司自身的利益，同時(shí)也關(guān)系到電力用戶的用電安全。鑒于當(dāng)前形勢的不斷變化，用電檢查工作也變得越來越復(fù)雜。在這種情況下，如何實(shí)現(xiàn)用電檢查工作水平的提升就成為了供電企業(yè)所必須要重視的問題。本文對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下的用電檢查工作進(jìn)行了分析，旨在進(jìn)一步提升供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念;理念指導(dǎo);用電檢查

著眼于當(dāng)前社會形勢的發(fā)展變化，用電檢查工作也要隨著不斷的改革發(fā)展，電力企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也面臨著巨大挑戰(zhàn)，所以電力企業(yè)必須要做到管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，我們要始終堅(jiān)持為客戶服務(wù)的理念。促進(jìn)用電檢查工作水平的不斷提高。

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下的用電檢查工作

優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，屬于現(xiàn)代企業(yè)的主要發(fā)展趨勢，并且得到廣大人群和專業(yè)人士的一致肯定。而企業(yè)彼此間良性的競爭，均需要遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念開展工作[1]。因?yàn)橹挥胁粩嗵岣咂髽I(yè)對于用戶提供的服務(wù)，才能夠達(dá)到較高的水平，滿足用戶的實(shí)際需求，并獲得用戶的肯定，進(jìn)而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)中占據(jù)著重要的地位，需要引起企業(yè)的高度重視，以提升企業(yè)整體服務(wù)水平，提高企業(yè)競爭力。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)越來越深得人心，屬于企業(yè)職工最為關(guān)注的工作內(nèi)容。由此可見，需加強(qiáng)客戶至上的原則開展好相關(guān)的工作，以確保企業(yè)職工能夠從根本上認(rèn)識其重要性。用電方面的檢查工作，屬于電力服務(wù)中最主要的環(huán)節(jié)之一，其在整個(gè)供電中可發(fā)揮關(guān)鍵的作用。而用電檢查方面的檢查工作，同時(shí)能夠?qū)I銷的售后服務(wù)進(jìn)行衡量，可實(shí)現(xiàn)維護(hù)客戶的目的，從而不斷的提升整體的服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)營銷取得利益，穩(wěn)定客戶的權(quán)益和企業(yè)的合法利益。有效的開展好此工作，能夠提升與客戶，以及與企業(yè)間的溝通效果，提升整體效率，增加互信。所以，用電方面的檢查工作人員，需要具有較高的責(zé)任意識[2]。

以往的思想和觀念對于當(dāng)前的工作開展會造成一定的影響，并且用電檢查工作不但為企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益的必要手段，同時(shí)能夠自我保護(hù)，其主要的宗旨為查處違章用電、竊電的行為，以保證良好的用電和用電安全，進(jìn)而容易和客戶之間發(fā)生矛盾、甚至沖突，這些工作從實(shí)際工作看，很多處理不當(dāng)，其是違背電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)方面的服務(wù)理念的。用電檢查工作，通常為指導(dǎo)、幫助用戶實(shí)行安全、合理的用電。但是，存在一部分的用戶并不能夠明確用電的規(guī)則，會產(chǎn)生基本環(huán)節(jié)的問題。因此，相關(guān)的工作人員需要采取用電的檢查工作，幫助用戶按照正常的用電秩序用電，防止產(chǎn)生安全方面的事故，同時(shí)還能夠?qū)?、人們生命安全和?cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。追究根本，用電方面的檢查工作，能夠確保用電人群的用電秩序，確保社會公眾人群的生命和財(cái)產(chǎn)方面的安全。

實(shí)際開展用電檢查工作時(shí)，供電企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)在不同的用電環(huán)節(jié)中，均會產(chǎn)生一些安全隱患，而及時(shí)通過相關(guān)的處理措施進(jìn)行處理，能夠從根本上消除用電安全方面的隱患問題。用電檢查在實(shí)行的過程，需結(jié)合不同人群的用電需求，制定針對性的工作計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的理念，明確不同科室的職責(zé)和工作范圍，充分的做好調(diào)查方面的工作，同時(shí)需完善工作的安排。此外，不同用電客戶的需求和產(chǎn)生的安全問題，均會有一定的差異。所以，相關(guān)的工作人員應(yīng)具有一定的應(yīng)變能力，對于突發(fā)的情況和棘手的問題，需結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，制定相關(guān)的方案在第一時(shí)間進(jìn)行處理，以提供用戶有效的服務(wù)。

2用電檢查工作要加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)

當(dāng)今社會是科學(xué)技術(shù)比拼的時(shí)代，科技的發(fā)展水平不斷提升，電力企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代要求采用現(xiàn)代科技手段來提升用電檢查的工作質(zhì)量。應(yīng)用新技術(shù)和新產(chǎn)品來提高電力企業(yè)用電檢查工作的科學(xué)性及準(zhǔn)確性，不僅可以維護(hù)用電市場秩序，還可以獲取更大的社會和經(jīng)濟(jì)雙重效益。

目前用電檢查工作在很大程度上都受到現(xiàn)代科技發(fā)展的影響。隨著各種新的技術(shù)和用電設(shè)備的不斷出現(xiàn)，對用電檢查的工作人員提出了更高的要求，最重要的是對技術(shù)上的要求。因此為了能夠順利的應(yīng)對新情況，電力企業(yè)制定合理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃來對用電檢查工作人員進(jìn)行有針對性的科

技培訓(xùn)，通過多次的專業(yè)培訓(xùn)來提升工作人員的專業(yè)素能，以更好的為自身的崗位服務(wù)。只有能真正勝任工作要求的人員，才能真正發(fā)揮科技工具和手段的作用。所以說對用電檢查工作人員的技術(shù)水平的要求要作為一項(xiàng)重要任務(wù)不斷地落實(shí)下去。

用電檢查工作人員自身也應(yīng)該培養(yǎng)不斷學(xué)習(xí)的意識，積極參加電力企業(yè)組織的技能培訓(xùn)。加強(qiáng)對用電檢查的新方法、新手段的學(xué)習(xí)，不斷提髙自身的技術(shù)水平，并將自身所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。只有不斷充實(shí)自己的知識，才能真正的為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

3完善用電檢查工作法律保障

在時(shí)代發(fā)展的推動下，用戶的維權(quán)意識不斷提升，以往檢查工作當(dāng)中常見的登門檢查、停電頻繁等對法律制度的疏忽，越來越受到用戶的重視，同時(shí)也成為用戶評價(jià)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要參考指標(biāo)。因此，為了更好的構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，需要進(jìn)一步完善相應(yīng)的服務(wù)準(zhǔn)則，用電檢查人員必須具備相應(yīng)的法律意識，同時(shí)在日常工作中，貫徹落實(shí)相關(guān)法律規(guī)范。例如，某電力企業(yè)在管理優(yōu)化的過程中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念為核心指導(dǎo)，針對用電檢查人員，完善構(gòu)建了素質(zhì)培訓(xùn)制度，其中，將法律制度培訓(xùn)作為了核心內(nèi)容。要求相關(guān)工作人員在日常檢查過程中依法辦事，以更好的維護(hù)用戶與企業(yè)雙方的利益，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏局面。

對于用戶側(cè)的法律教育，也是完善用電檢查工作法律保障的重要環(huán)節(jié)，對此，某電力企業(yè)專門設(shè)立了法律咨詢欄目，通過公眾號平臺、企業(yè)網(wǎng)站等，總結(jié)常見的法律糾紛問題通過相應(yīng)平臺與用戶進(jìn)行交流，大范圍普及用電法律知識，引導(dǎo)糾正用戶的不良用電行為。除此之外，在實(shí)際工作過程中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，實(shí)時(shí)解答用戶疑惑，也是維護(hù)用電安全的重要措施。

完善建立全民依法、合法用電的社會秩序，進(jìn)一步維護(hù)用電環(huán)境。電力企業(yè)方面，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的作用下，可與用戶之間建立和諧共贏的服務(wù)關(guān)系，為用戶設(shè)立一些獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，例如，某電力企業(yè)在運(yùn)營過程中，通過有獎(jiǎng)舉報(bào)的渠道，顯著提升用電檢查工作效率與質(zhì)量，在民眾的參與之下，對于頻繁的竊電和違章用電現(xiàn)象的舉報(bào)與監(jiān)督力度得到明顯強(qiáng)化，企業(yè)方面雖需要投入一定成本用于獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)用戶，但相比于企業(yè)方面大幅度降低的管理人力與物力資源，企業(yè)的綜合效益得到極大的提升。

結(jié)束語：

綜上所述，探究基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念背景下的用電檢查工作，有利于推動相應(yīng)供電服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。通過上述優(yōu)化策略的順利執(zhí)行，能夠進(jìn)一步提升用電檢查服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，從而提升電力企業(yè)的整體運(yùn)營效益。因此，在電力企業(yè)的未來發(fā)展中，要重視用電檢查工作的優(yōu)化價(jià)值，充分利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，推動相關(guān)電力行業(yè)的整體發(fā)展與前行。

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