陳藝平

摘 要：近年來，隨著國(guó)家和社會(huì)對(duì)維護(hù)供用電秩序、保證供用電安全的要求日益提升，加之電力客戶不斷發(fā)展，班組人員少，任務(wù)重，開展工作的困難和壓力也在不斷增加。為了適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組人員作用，考慮到班組實(shí)際情況，探討如何提高用電檢查工作效率有著重要意義。

關(guān)鍵詞：用電檢查；工作效率；以老帶新；竊電查處

1 班組簡(jiǎn)介

低壓用電檢查班目前有7人，其中技師2人、工程師1人；55周歲及以上3人、40-50周歲1人、35周歲及以下3人，承擔(dān)著7個(gè)供電所11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)1400多臺(tái)公變24萬多戶的用電檢查工作。

2 具體問題描述

（1）目前轄區(qū)內(nèi)有1400多臺(tái)公變24萬多戶，其中三相動(dòng)力用戶2萬5千多戶，而低壓用電檢查班僅有7人。相對(duì)于管轄的用戶數(shù)，用電檢查員配置嚴(yán)重不足。工作任務(wù)重，人員少，如何提高用電檢查工作效率顯得更加重要。

（2）班組人員年齡結(jié)構(gòu)是：55周歲及以上3人，其中1人于2016年10月退休、1人于2017年8月退休；45周歲1人；35周歲以下3人，其中1人是2015年的新進(jìn)員工。人員少，年齡結(jié)構(gòu)又不合理，老師傅實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富但體力跟不上，年輕的有活力但缺少實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

（3）目前管轄的7個(gè)供電所分布較為分散，路途都較遠(yuǎn)，呈現(xiàn)點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)的特點(diǎn)。因此，下去開展用電檢查工作時(shí)浪費(fèi)在路上的時(shí)間較多，工作效率普遍不高。

（4）班組基本上沒有配置跟用電檢查專業(yè)相關(guān)的設(shè)備和儀器，在開展用電檢查工作時(shí)，缺少設(shè)備儀器的支持，工作效率自然不高。

（5）在用電檢查工作中，對(duì)于客戶存在的安全隱患，按規(guī)定開具《用電檢查結(jié)果通知書》要求客戶簽字確認(rèn)并在限期內(nèi)完成整改。但在實(shí)際操作中，很多客戶對(duì)此有明顯抵觸情緒，不簽收或簽收后不配合整改。為了督促客戶整改，往往要往返多次，但效果不佳。

（6）供電企業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，在查處竊電和違約用電過程中有時(shí)會(huì)很棘手，處理相對(duì)會(huì)比較被動(dòng)。

3 解決問題的思路和方法

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高用電檢查人員素質(zhì)；合理安排人員，提高用電檢查工作效率。

（2）與時(shí)俱進(jìn)購(gòu)置一些專業(yè)化設(shè)備，提高現(xiàn)場(chǎng)檢查效率。

（3）加大客戶用電安全隱患報(bào)備制度，提高用電檢查工作效率。

（4）充分利用用電信息采集平臺(tái)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)功能，梳理出疑似異常的重點(diǎn)用戶，提高竊電、違約用電查處效率。

（5）加強(qiáng)警企合作機(jī)制，提高竊電查處力度和效率。

4 解決問題的實(shí)踐過程描述

（1）新進(jìn)員工分配到班組后，班組及時(shí)指定培養(yǎng)人，確定師徒關(guān)系，并制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。新進(jìn)員工學(xué)習(xí)理論知識(shí)和電腦系統(tǒng)操作較快，主要是缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，如何引導(dǎo)他們把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中是當(dāng)務(wù)之急。因此，根據(jù)新進(jìn)員工的特點(diǎn)，班組將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操技能作為培訓(xùn)的重點(diǎn)。利用每次現(xiàn)場(chǎng)普查、竊電違約用電查處、保供電安全檢查等機(jī)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)講解，傳授用電檢查技能，嘗試與客戶溝通，讓其業(yè)務(wù)水平得到較快提高。

（2）利用班組安全日活動(dòng)組織大家討論在日常開展用電檢查過程中遇到的難題及應(yīng)對(duì)措施，大家互相交流經(jīng)驗(yàn)，在探討中共同進(jìn)步，無形當(dāng)中大家的業(yè)務(wù)水平都得到了提高，開展用電檢查工作的效率自然就提高了。

（3）根據(jù)班組人員情況，分成3個(gè)小組開展工作。每個(gè)小組一老一少，老師傅實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較豐富、技能水平較高，年輕的體力好、電腦操作較熟練，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，開展工作效率更高。

（4）之前班組下現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，鉗形電流表是主要的檢查儀器。但隨著智能電表的大力普及，現(xiàn)有的檢查儀器和檢查手段都已嚴(yán)重落后。因此，班組認(rèn)真梳理了近幾年查處的竊電案例，歸類分析竊電手法，總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)查處方法，有針對(duì)性的申請(qǐng)配置一些較先進(jìn)的專業(yè)化設(shè)備儀器。目前，班組已配置了智能電表開蓋記錄儀、電能表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)儀等設(shè)備儀器，在近期的竊電查處中發(fā)揮了重要作用。

（5）針對(duì)部分客戶抵觸或不配合用電安全隱患整改的情況，班組應(yīng)積極向客戶或客戶的上級(jí)管理單位發(fā)函，并向政府有關(guān)部門報(bào)備。如開展中高考保供電，及時(shí)將各考點(diǎn)存在的用電安全隱患發(fā)函給市教育局；開展排澇站供電安全隱患排查，及時(shí)將各排澇站存在的用電安全隱患發(fā)函給市、區(qū)、縣的水利主管部門。

（6）線損異常臺(tái)區(qū)是竊電、違約用電高發(fā)地，因此是班組的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。但如果漫無目的地直接下現(xiàn)場(chǎng)開展普查，浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力不說，還經(jīng)常會(huì)打草驚蛇，無法及時(shí)查獲竊電和違約用電行為。因此，考慮到人員偏少，班組要把有限的人力集中起來，充分利用用電信息采集平臺(tái)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)功能，梳理出疑似異常的重點(diǎn)用戶，然后安排現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查，從而做到有的放矢，提高普查工作效率。

（7）在查處竊電的過程中，部分竊電者認(rèn)為供電企業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，而且又在自己家門口，因此有恃無恐，態(tài)度十分囂張，甚至辱罵、威脅供電企業(yè)工作人員，拒不承認(rèn)竊電行為。像之前沒有建立警企合作機(jī)制的話，要處理這些竊電用戶顯得非常棘手?，F(xiàn)在，有了警企合作機(jī)制，對(duì)于情節(jié)惡劣或拒不配合處理的竊電者，及時(shí)將其移交給公安機(jī)關(guān)立案處理，能很好地打擊竊電違法分子的囂張氣焰，能在當(dāng)?shù)仄鸬胶芎玫恼饝刈饔?。如：?015年11月以來，共移交給公安機(jī)關(guān)立案處理21戶，已追補(bǔ)電費(fèi)361896.16元，追補(bǔ)違約使用電費(fèi)1085688.48元，這在當(dāng)?shù)卦斐闪撕艽蟮姆错憽?/p>

5 效果分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過不斷摸索和實(shí)踐，自2015年10月以來，班組開展工作的效率有了明顯提高，并在各項(xiàng)工作中都取得了不錯(cuò)的成效。如：每月的周期巡視檢查率都達(dá)100%。共查處竊電74戶，追補(bǔ)電量776727kWH，追補(bǔ)電費(fèi)510093.93元，追補(bǔ)違約使用電費(fèi)1530281.79元；查處違約用電12戶，追補(bǔ)電費(fèi)425.96元，追補(bǔ)違約使用電費(fèi)18751.92元。組織現(xiàn)場(chǎng)普查高損臺(tái)區(qū)50臺(tái)次，累計(jì)消除高損臺(tái)區(qū)20臺(tái)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、排澇站等重點(diǎn)用戶檢查八十多人次，開具整改通知書22份，督促重點(diǎn)用戶完成整改安全隱患5處。