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兒童福利機(jī)構(gòu)獨(dú)特的服務(wù)對(duì)象和工作環(huán)境決定其工作的特殊性。工作人員在保障兒童安全和最大利益的同時(shí)，身心也承受著巨大壓力。如果不及時(shí)對(duì)這些存在的心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)，會(huì)形成更大的“心結(jié)”，甚至影響到兒童福利事業(yè)的發(fā)展。

1做好工作人員心理疏導(dǎo)工作的必要性

兒童福利機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象是棄嬰、棄童、孤兒等殘疾兒童，以及事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童、困境兒童等，其中絕大部分是重病重殘的殘疾兒童。工作人員長(zhǎng)期面對(duì)這樣的兒童，服務(wù)過程是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的歷程，短時(shí)間內(nèi)成效不明顯，因此在工作中的獲得感、成就感往往得不到滿足，久而久之會(huì)對(duì)工作缺乏熱情，對(duì)工作的滿意度呈現(xiàn)出逐漸降低的趨勢(shì)，進(jìn)而出現(xiàn)緊張、焦慮、敏感、抑郁、失眠等負(fù)性心理問題。所以，為了緩解工作人員的心理壓力，做好及時(shí)有效的心理疏導(dǎo)工作，能充分激發(fā)工作人員的聰明才智、奉獻(xiàn)精神，以積極向上的心態(tài)面對(duì)工作，為孤棄兒童提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2如何做好及時(shí)有效的心理疏導(dǎo)

2.1 創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境

兒童福利機(jī)構(gòu)要做到以人為本，理解和關(guān)心工作人員，能夠換位思考問題，與工作人員進(jìn)行深入的溝通，了解其在工作上和生活上的難題。與此同時(shí)，兒童福利機(jī)構(gòu)要主動(dòng)建立、健全工作人員評(píng)估體系，對(duì)工作人員的工作成效進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使其獲得較強(qiáng)的榮譽(yù)感和獲得感。運(yùn)用優(yōu)勝劣汰的模式，營(yíng)造一種競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，促使工作人員時(shí)刻保持積極狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。

2.2 合理安排人力資源

工作管理中，充分運(yùn)用“以人為本”的原則，合理配置人力資源。面對(duì)工作負(fù)荷大的夜班，殘疾兒童數(shù)量多、殘疾率重時(shí)，適當(dāng)增加工作人員，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使超負(fù)荷工作的現(xiàn)狀得到及時(shí)改善。根據(jù)工作人員的能力、工作強(qiáng)度及資歷等合理調(diào)配工作人員，注意新、老員工搭配，嘗試適合福利機(jī)構(gòu)的彈性工作制度，在排班上盡量做到滿足工作人員的要求，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

2.3 提高心理素質(zhì)

良好的心境能持久影響整個(gè)工作人員的精神活動(dòng)及情緒狀態(tài)。機(jī)構(gòu)可聘請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢師進(jìn)行 “心理健康”講座，定期對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，必要時(shí)可開展個(gè)別心理輔導(dǎo)。機(jī)構(gòu)還可定期組織開展團(tuán)建活動(dòng)，通過運(yùn)動(dòng)和游戲等方式，以增強(qiáng)凝聚力、舒緩壓力。作為工作人員自身，在日常的工作之余，要加強(qiáng)心理訓(xùn)練，學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)，提高對(duì)心理壓力的調(diào)節(jié)能力。一旦在工作、生活中受挫折，出現(xiàn)各種心理問題時(shí)，能及時(shí)應(yīng)用所學(xué)心理健康知識(shí)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。如對(duì)有些心理問題感到無能為力時(shí)，要及時(shí)尋求專業(yè)的心理咨詢。

2.4 建立良好的支持系統(tǒng)

一是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事支持必不可少。如領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多主動(dòng)關(guān)心工作人員的工作與生活，經(jīng)常溝通交流，了解工作人員的內(nèi)心世界，掌握他們的喜怒哀樂變化的原因，及時(shí)給予正確引導(dǎo)和心理支持，幫助他們妥善處理工作、學(xué)習(xí)、家庭之間的關(guān)系。二是社會(huì)各界在關(guān)愛福利機(jī)構(gòu)孤殘兒童的同時(shí)，更要理解、支持與肯定默默無聞愛心奉獻(xiàn)的工作人員。因?yàn)榱己玫纳鐣?huì)支持系統(tǒng)能讓福利機(jī)構(gòu)的工作人員感到被關(guān)心、被理解、被尊重，從而真正體會(huì)到工作的價(jià)值、人生的意義。

3結(jié)論

對(duì)于那些失去父母和親人的孤殘兒童，他們的生命很脆弱，渴望被愛。為了使得兒童福利機(jī)構(gòu)更好地承擔(dān)起關(guān)愛孤殘兒童的使命，作為兒童福利機(jī)構(gòu)的管理人員，平時(shí)要關(guān)心工作人員的身心健康，使其正確認(rèn)識(shí)自身價(jià)值，從而在平凡的崗位中融入真情、奉獻(xiàn)愛心。