以5G與多技術(shù)融合的視角探索運(yùn)營(yíng)商尋客新方略

黃潛

中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司 湖北 武漢 430000

隨著5G技術(shù)的成熟，與大數(shù)據(jù)等配套技術(shù)的擴(kuò)展、融合升級(jí)，電信運(yùn)營(yíng)商面臨新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇。尤其是與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的社交業(yè)務(wù)吸引客戶的通話與短信使用概率不斷下降，而VR、AR、互聯(lián)網(wǎng)接入流量直線上升。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，用新思維找準(zhǔn)技術(shù)和業(yè)務(wù)融合發(fā)展的契合點(diǎn)，探索尋客新方略。

1 5G技術(shù)應(yīng)用的新特征

以4G技術(shù)為邏輯起點(diǎn)，中國(guó)業(yè)界通過(guò)對(duì)理論、通信技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施、計(jì)算機(jī)技術(shù)共同研發(fā)，推出了5G通信技術(shù)。它的傳輸、應(yīng)用與場(chǎng)景及相關(guān)數(shù)據(jù)密切相關(guān)，具有低時(shí)延、高可靠，低功耗、大連接，增強(qiáng)型移動(dòng)寬帶三大特性，使得多種信息資源互聯(lián)的實(shí)現(xiàn)成為現(xiàn)實(shí)。

1.1 延展衍生三種功能

①延展寬泛射頻。5G以一種更寬泛的頻率轉(zhuǎn)播，頻譜干凈、干擾較小，支持超高速應(yīng)用。②延伸相關(guān)技術(shù)。5G支持Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)之間的無(wú)縫切換，延伸平行鏈接，以有效提高頻率理論性能。尤其應(yīng)用大規(guī)模MIMO關(guān)鍵技術(shù)，有效提高通信系統(tǒng)的容量和頻譜利用率以及信號(hào)鏈接的性能，增加大數(shù)據(jù)運(yùn)用的吞吐量。③衍生多種技術(shù)。發(fā)射5G通訊信號(hào)的基站增加，信號(hào)分布更加密集，可更頻繁地使用頻率資源，促進(jìn)相關(guān)技術(shù)衍生，在人與人，人與物，物與物直接連接形成更多不同的、多路徑網(wǎng)絡(luò)體。

1.2 密集組網(wǎng)優(yōu)勢(shì)凸顯

密布的5G通信基站在傳遞出更強(qiáng)、更密集的信號(hào)的同時(shí)，頻率復(fù)用利用率自然提升，更完備的通信機(jī)理在通訊體系中生成，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、無(wú)限物理層技術(shù)組合引入，加之涵蓋MAC技術(shù)、編碼技術(shù)、多址技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，其密集組網(wǎng)優(yōu)勢(shì)便凸顯出。通過(guò)無(wú)線物理層技術(shù)機(jī)制的作用，明顯提升網(wǎng)絡(luò)功率強(qiáng)度，減少或消除網(wǎng)絡(luò)的盲點(diǎn)，提升客戶對(duì)5G移動(dòng)通信的滿意體驗(yàn)率。而且通過(guò)無(wú)線物理層技術(shù)構(gòu)建的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是多維的，更有效擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，增強(qiáng)系統(tǒng)容量，可滿足為處在不同模式環(huán)境的客戶的多種通信需求。

1.3 極大豐富數(shù)據(jù)內(nèi)涵

隨著5G通信技術(shù)的推廣應(yīng)用，相關(guān)通訊業(yè)務(wù)越來(lái)越向數(shù)據(jù)模型化轉(zhuǎn)型，它不僅便于構(gòu)建ETL、MPP數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)支撐中心,運(yùn)營(yíng)體系支撐平臺(tái)等，還可以連通客戶運(yùn)維體系，持續(xù)積累可用、有用、實(shí)用、有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源。助推富有價(jià)值含量的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一的客戶系統(tǒng)的數(shù)字業(yè)務(wù)化，業(yè)務(wù)數(shù)字化。便于組建賦能團(tuán)隊(duì)組織，處理海量數(shù)據(jù)。支持改進(jìn)數(shù)據(jù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)規(guī)范，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程化、規(guī)范化、提升業(yè)務(wù)產(chǎn)出效率。匯聚有效資源調(diào)配，降低資源分配不均及節(jié)儉咨詢頻次，有利于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與增長(zhǎng)，提升更符合客戶通信需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。

2 5G技術(shù)與大數(shù)據(jù)融合的新優(yōu)勢(shì)

單一5G通信技術(shù)具有低功耗連接釋放物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)路的潛力，如果與互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)等多技術(shù)融合運(yùn)用，其優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。借用“超級(jí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”高速交換，再由“中樞大腦”的計(jì)算與業(yè)務(wù)分析有機(jī)結(jié)合，可提供業(yè)務(wù)發(fā)展的新契機(jī)。

2.1 整合多種技術(shù)信息

5G 時(shí)代是跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨技術(shù)的新融合，綜合技術(shù)的運(yùn)用能力遠(yuǎn)超5G通信技術(shù)本身，利于數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計(jì)匯總、圖件編制、數(shù)據(jù)分發(fā)、信息產(chǎn)品的綜合管理。特別是與正在興起的MEC、云計(jì)算、邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)融合， 5G通信技術(shù)自然就與多種前沿技術(shù)有機(jī)的整合在一起，繼續(xù)交互、疊加、融媒、賦能，將電信運(yùn)營(yíng)商、關(guān)聯(lián)設(shè)備公司、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等領(lǐng)域的技術(shù)交互整合，進(jìn)而集成融合成新的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步提升集成技術(shù)和價(jià)值含量，呈現(xiàn)業(yè)務(wù)挖掘與營(yíng)運(yùn)處理優(yōu)勢(shì)。因此，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用到業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中會(huì)更具有意義。

2.2 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)融合信息

5G通信技術(shù)可獲得優(yōu)質(zhì)的、可移動(dòng)的信息支持，這樣能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N網(wǎng)絡(luò)連接方式，能對(duì)應(yīng)服務(wù)節(jié)點(diǎn)和客戶節(jié)點(diǎn)。它進(jìn)一步將傳感器物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)融為一體。在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支撐下，可能動(dòng)地滿足客戶各種需求。以虛擬現(xiàn)實(shí)、科學(xué)計(jì)算、可視化及多媒體等技術(shù)高效處理和解釋數(shù)據(jù)，信息交流就不局限于文字和語(yǔ)言的形式，可直接使用圖形、圖像、動(dòng)畫等可視信息，而且能確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋范疇和應(yīng)用方式的不斷拓展，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化不僅是未來(lái)技術(shù)交互的發(fā)展方向，而且是技術(shù)融合發(fā)展的一大亮點(diǎn)。

2.3 聚合海量?jī)r(jià)值信息

5G通信技術(shù)與大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算架構(gòu)，構(gòu)建混搭式的大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)融合，這些技術(shù)的匹配就應(yīng)運(yùn)而生，為5G通信技術(shù)增添了活力。先進(jìn)的分布式、跨地域分布式架構(gòu)、HTAP（混合事務(wù)分析處理）架構(gòu)得到廣泛應(yīng)用?？删酆虾Ａ?jī)r(jià)值信息，其信息可廣泛使用，利于處理復(fù)雜、多樣、海量業(yè)務(wù)分析。譬如解析上網(wǎng)總流量、套餐總流量、客戶ARPU值等信息內(nèi)涵，這就為大數(shù)據(jù)的全面定量分析業(yè)務(wù)、挖掘業(yè)務(wù)潛力奠定基礎(chǔ)。有助于技術(shù)數(shù)據(jù)的聚合和共享，減少數(shù)據(jù)重復(fù)采集、處理和存儲(chǔ)，降低成本。能進(jìn)行信息賦值和價(jià)值判斷，其海量信息會(huì)產(chǎn)生更大應(yīng)用價(jià)值[2]。

3 融合技術(shù)啟動(dòng)尋客新方略

5G通信技術(shù)與其相關(guān)科學(xué)技術(shù)交互運(yùn)用后，運(yùn)營(yíng)商的固話、手機(jī)電話、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)量受到抑制， VR、AR，互聯(lián)網(wǎng)、游戲等接入流量直線上升，客戶和業(yè)務(wù)重組勢(shì)在必行，我們理應(yīng)借助新技術(shù)相互融合，找到契合焦點(diǎn)，探索業(yè)務(wù)尋客新方略。

3.1 以產(chǎn)品信息大數(shù)據(jù)尋客

產(chǎn)品是承載客戶消費(fèi)活動(dòng)的主要來(lái)源。在新技術(shù)的融合和應(yīng)用背景下，產(chǎn)品及其組合套餐呈現(xiàn)多元化，電信運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)產(chǎn)品和組合套餐消費(fèi)數(shù)據(jù)的匯總，利用微信等所帶來(lái)的巨大客戶流量，掌握客戶消費(fèi)和需求的新動(dòng)向，特別是通過(guò)產(chǎn)品直接掌握消費(fèi)大客戶的相關(guān)信息，針對(duì)性借助計(jì)算機(jī)軟件程序，發(fā)揮獲客、拉新功能，并對(duì)客戶使用產(chǎn)品信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤，建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)儲(chǔ)運(yùn)分析平臺(tái)，為電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品延伸、尋客提供重要依據(jù)和措施。

3.2 以渠道信息大數(shù)據(jù)尋客

通常情況線下，外部信息渠道缺乏針對(duì)性的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)化時(shí)間長(zhǎng)，見(jiàn)效慢，精準(zhǔn)度不夠，耗費(fèi)資源多，有諸多不便。所以電信運(yùn)營(yíng)商可基于渠道+業(yè)務(wù)價(jià)值融合客戶信息，應(yīng)用內(nèi)部營(yíng)運(yùn)渠道的組合信息，分析客戶在進(jìn)入渠道信息數(shù)據(jù)庫(kù)以后，客戶定期內(nèi)產(chǎn)品消費(fèi)信息，及獲得的消費(fèi)積分。而量化的積分反應(yīng)渠道流量和其消費(fèi)能力，進(jìn)而對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、清洗、入庫(kù)、并建立索引、關(guān)聯(lián)，豐富信息維度，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門通過(guò)數(shù)據(jù)尋客、開(kāi)展套餐產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升以渠道途徑推廣產(chǎn)品、尋客水平。

3.3 以支付信息大數(shù)據(jù)尋客

隨著5G通信技術(shù)催化，常規(guī)支付就也遠(yuǎn)離現(xiàn)金支付。更多的客戶在使用通信產(chǎn)品選擇支付工具時(shí)，選擇支付寶、微信、云閃付的支付方式的消費(fèi)者越來(lái)越多，而且占比仍在持續(xù)上升。通過(guò)移動(dòng)支付，支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付、QQ錢包等獲取客戶消費(fèi)支付信息，把這些重要虛擬消費(fèi)以及潛在支付能力信息采集匯總，建立客戶支付信息庫(kù)，進(jìn)而便于電信運(yùn)營(yíng)商用客戶支付信息來(lái)精準(zhǔn)尋客，同時(shí)結(jié)合品牌營(yíng)銷活動(dòng)引導(dǎo)客戶關(guān)注電信運(yùn)營(yíng)商的公眾號(hào)，以其公眾號(hào)招聯(lián)廣大客戶。

3.4 以AI信息大數(shù)據(jù)尋客

采用AI前沿技術(shù)，以匯集的基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)和移動(dòng)通信產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)為客戶消費(fèi)傾向畫像，關(guān)注潛在客戶，分析消費(fèi)時(shí)間和移動(dòng)空間維度變化，進(jìn)而結(jié)合客戶家庭關(guān)聯(lián)、品牌數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、客戶消費(fèi)信息的立體維度、精準(zhǔn)為客戶消費(fèi)畫像，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。延伸運(yùn)營(yíng)商與客戶互動(dòng)連接，將通信服務(wù)向客戶生活場(chǎng)景延伸、鏈接，增強(qiáng)業(yè)務(wù)與客戶的粘連性。掌握優(yōu)質(zhì)客戶消費(fèi)群體特征、忠誠(chéng)度、品牌消費(fèi)頻次等消費(fèi)行為。這樣，便于綜合業(yè)務(wù)發(fā)展、有目標(biāo)的追尋優(yōu)質(zhì)客戶，包括VIP客戶、關(guān)聯(lián)客戶，提升以智能大數(shù)據(jù)信息尋客的效率[3]。

4 結(jié)束語(yǔ)

在5G通信技術(shù)演進(jìn)，多種技術(shù)融合、支持的背景下，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)能力，通過(guò)綜合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整合各種數(shù)據(jù)與資源，不斷增強(qiáng)技術(shù)與業(yè)務(wù)融合發(fā)展水平，提升自身的數(shù)據(jù)應(yīng)用和管理能力，拓展業(yè)務(wù)尋客新方略，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。