基于“馬斯洛需求”的“銀發(fā)族”智能產(chǎn)品市場淺析

（中國電信江蘇公司 江蘇 南京 210000）

中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《2016—2022 年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場運(yùn)行態(tài)勢及投資戰(zhàn)略研究報告》指出，在2001—2020年，中國的人口結(jié)構(gòu)處于一個老齡化快速提升的階段；而在2021—2050 年這30 年間，將是一個老齡化加速發(fā)展的階段。預(yù)計(jì)到2050 年，中國老年人占人口比重將超過30%。老齡化時代和信息時代的碰撞，既有機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)。一方面，由于老年人群本身的身體機(jī)能和認(rèn)知心理特征，無法適應(yīng)快速迭代的科技產(chǎn)品以及互聯(lián)網(wǎng)化的消費(fèi)方式；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，賦能各行業(yè)，提供智慧化的環(huán)境和智能的產(chǎn)品，有助于改善老人群體的生活品質(zhì)、提高社會幸福度。根據(jù)馬斯洛理論，老年人群的需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次排列。深度剖析老年人群的多層次需求，讓他們暢享信息高速發(fā)展的成果，享受多元化全方位的智能產(chǎn)品和服務(wù)是擺在眼前的時代課題。

一、基于“馬斯洛需求”的老年人群使用智能產(chǎn)品分析

（一）滿足生活需求，助力生活更輕松

1.智能手機(jī)和寬帶上網(wǎng)是暢享智能生活的基礎(chǔ)

市面已有多款為老年人群量身定制的“高清通話、超長待機(jī)”手機(jī)，具有LED強(qiáng)光雙手電、多媒體大喇叭、大聽筒、外放FM收音機(jī)、遠(yuǎn)程定位、支付寶（健康碼）、人臉識別等功能，部分手機(jī)還可以一鍵“親情號”，適老功能齊全價格還美麗。

2.助力生活更輕松的智能產(chǎn)品和服務(wù)

智能家居類，為老人打理居家事務(wù)，如掃地機(jī)器人、智能電飯煲、智能電熱水器等。生活出行類，如打車服務(wù)、移動支付等。

（二）滿足安全需求，守護(hù)健康

1.智能安防設(shè)備，可以守護(hù)老人的安全

智能鎖，老人可以通過指紋、刷卡、密碼等多種安全的方式出入家門。智能報警器，包括煙霧、燃?xì)?、水漫探測，同時具有連接自來水、門窗、排風(fēng)系統(tǒng)，及時處理隱患的功能。智能監(jiān)控攝像頭，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能報警，與門鈴互動可以實(shí)現(xiàn)“智能門鈴”，夜間模式可以嵌入“不可見”紅外模式，開展夜間監(jiān)控，還具備通話功能，可以喊話家里人。運(yùn)營商結(jié)合“上云”功能，提供攝像頭錄制的存儲以及多天回看服務(wù)。視頻存儲在云端，真正實(shí)現(xiàn)“偷不走、砸不壞”，云端保護(hù)安全私密。

2.基于健康管理的移動醫(yī)療可穿戴智能設(shè)備

可穿戴醫(yī)療設(shè)備可以較低成本實(shí)時監(jiān)測和跟蹤自身的健康、疾病狀態(tài)。慢性病患者可通過積累長期的健康數(shù)據(jù)幫助醫(yī)生進(jìn)行病理分析。如香港中文大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程聯(lián)合研究中心在心率、血壓、血氧飽和度等生理參數(shù)的非介入式測量方面取得了實(shí)質(zhì)性研究成果。香港大學(xué)生物醫(yī)學(xué)聯(lián)合研究中心開發(fā)了一種多功能胸帶式遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會診、心電圖的記錄、自動預(yù)診等功能，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無線傳輸功能。

（三）滿足社交需求，更有歸屬感

微信、QQ等即時聊天軟件，是老年群體普及率較高的工具。依此建立的同學(xué)群、協(xié)會群、家族群等聊天群，QQ群，成為老年人交流的好助手，滿足視頻通話、線上聊天、分享的需求，也可以“發(fā)發(fā)紅包”、點(diǎn)贊點(diǎn)評進(jìn)行感情溝通。

智能音箱，被很多網(wǎng)民評論，已經(jīng)和老人“聊出感情”。它可以在老人出門前預(yù)測天氣；老人想聽?wèi)虻臅r候，叫喚一下就行；老人廚房煮菜的時候，也可以讓它到點(diǎn)時提醒一下。還是強(qiáng)大的“看娃助手”，孩子不肯睡覺的時候，老人可以讓她講故事、播放靜心曲、催眠曲，老人還可以向他請教，確認(rèn)一下有些食物是否適合這個年齡段的孩子食用。同時，智能音箱已經(jīng)成為操控中心，只用語音交互，就能夠?qū)崿F(xiàn)對冰箱、空調(diào)、電視、門禁乃至更多智能設(shè)備的控制。

（四）尊重個性，滿足差異化需求

1.基于彌補(bǔ)缺陷的智能產(chǎn)品

針對聽障老年人群，無線智能輔聽耳機(jī)中內(nèi)置專利算法技術(shù)，可針對損傷不同的頻段，運(yùn)用智能量感補(bǔ)償技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時偵測、實(shí)時補(bǔ)償、實(shí)時保護(hù)。搭載APP，可進(jìn)行個性化的精準(zhǔn)調(diào)校。還擁有磁吸充電、自動連接電視、配對手機(jī)等功能。針對視障老年群體，智能眼鏡可以識別生活中常見的多種物體，然后通過語音告知，幫助老年人適應(yīng)各種場景。

2.針對記憶力衰退的老年人群，穿上智能鞋

不僅舒適不擠腳，而且是一雙專業(yè)的防走失定位鞋。無論獨(dú)自在家還是出門休閑，只要打開手機(jī)APP，就可以清晰了解出行軌跡。手機(jī)上還能設(shè)計(jì)安全圍欄，劃定老人的活動區(qū)域，如走出安全區(qū)域，APP會立刻發(fā)動預(yù)警通知家人，及時預(yù)防走失。

（五）知識再升級，實(shí)現(xiàn)自我價值

老而好學(xué)如秉燭之明。老年人群為了跟上時代、實(shí)現(xiàn)兒時的夢想或?qū)I(yè)知識再升級，學(xué)習(xí)熱情高漲，一度出現(xiàn)老年大學(xué)“一座難求”的現(xiàn)象。通過智能手機(jī)使用各類軟件，隨身帶著“課堂”走，是新時代老年人群的常態(tài)。抖音APP、喜馬拉雅APP、學(xué)習(xí)強(qiáng)國的“慕課”，都成為老年人群喜愛的課堂。

老年人群在職業(yè)經(jīng)歷、生活經(jīng)驗(yàn)上有許多積累。一方面對年輕人來說是“前輩的建議”，可以借鑒學(xué)習(xí)；另一方面，對老年人來說，也是一種回憶，是值得保留的個人歷史，也是老人成就感的來源。通過抖音等APP直播，成為部分潮流老年人群分享經(jīng)驗(yàn)、展示自我的新舞臺。

二、適老化智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)探討

（一）整體設(shè)計(jì)建設(shè)

考慮到老年人群記憶力和學(xué)習(xí)能力有所下降的因素，智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)要結(jié)構(gòu)簡單，操作方式和方法要符合老年人群思維方式和習(xí)慣，讓他們一看就懂一學(xué)即會。要符合外觀簡潔、功能操作簡單及安全性能高等原則。智能產(chǎn)品類型多，同類別盡可能設(shè)立“中央處理器”，如通過智能音箱管理各類智能家居。各產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)支持常用功能“一鍵進(jìn)入”，操作互動盡量用語音輸入代替手動輸入。售后應(yīng)設(shè)立專屬輔導(dǎo)，包括電話、在線視頻等方式。智能化服務(wù)類APP的風(fēng)格，要類似“消消樂“”連連看”等小游戲，讓老年人在視覺、聽覺上都得到滿足。

（二）分場景智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議

生活需要的出行、掛號、通信類產(chǎn)品，應(yīng)簡單明了、操作手冊易懂。以“銀發(fā)族”專屬智能手機(jī)為例，應(yīng)支持“一鍵進(jìn)入”。守護(hù)安全的智能設(shè)備，應(yīng)提供上門安裝、手把手教會常用功能的使用。使用手冊圖形或視頻化。售后在線服務(wù)及時、視頻化。社交需要的智能產(chǎn)品和服務(wù)，要強(qiáng)化個人信息安全管理，保護(hù)隱私?；谧鹬氐男枰?，要滿足個性化需求，要更安全、便捷，保護(hù)隱私。滿足求知需要的智能產(chǎn)品和服務(wù)，如電子讀物，應(yīng)取締廣告推送和引導(dǎo)，給老人們干凈的網(wǎng)絡(luò)求學(xué)環(huán)境。自我實(shí)現(xiàn)需要的智能產(chǎn)品，如抖音、視頻號等，應(yīng)加強(qiáng)評論管理，強(qiáng)化正面?zhèn)鞑?、輿論?dǎo)向，弘揚(yáng)正能量。

三、適老化智能產(chǎn)品推廣普及

（一）政府為智慧助老營造氛圍

2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，組織開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造專項(xiàng)行動，重點(diǎn)推動與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護(hù)。各級政府在《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》指導(dǎo)下，落實(shí)推進(jìn)分解至各行業(yè)相關(guān)的任務(wù)清單，各行業(yè)紛紛加入“適老化”改造和推進(jìn)“愛老敬老”行動中。積極響應(yīng)國家關(guān)于建設(shè)“智慧城市”的政策號召，各地樓盤、物業(yè)大力推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，充分利用云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造安全、舒適、便利的智能化生活環(huán)境?！爸腔凵鐓^(qū)”里的老年人群可以享受足不出戶繳納水電煤氣費(fèi)的便利，并作為“重點(diǎn)標(biāo)簽客戶”被社區(qū)管理人員關(guān)心關(guān)懷。如老人久居未出，社區(qū)即會上門看望；身體不適，可一鍵呼叫物業(yè)。

（二）基礎(chǔ)通信及智能產(chǎn)品服務(wù)提供商

1.基礎(chǔ)通信運(yùn)營商加強(qiáng)線上線下聯(lián)動推廣

各通信運(yùn)營商已在線下營業(yè)廳開設(shè)愛心坐席、配置愛心專員，舉辦“愛心微課堂”，印發(fā)宣傳資料；在線上，提供網(wǎng)站、客戶端的“關(guān)愛”模式，提供“遠(yuǎn)程視頻客服”等服務(wù)，助力“銀發(fā)族”邁入智能時代。

2.各類智能產(chǎn)品及APP應(yīng)用

可通過發(fā)布應(yīng)用輔導(dǎo)視頻，組織路演巡講等方式，開展輔導(dǎo)及加強(qiáng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦。提供 “關(guān)愛”模式，常用功能一鍵進(jìn)入，字體更大，界面更簡潔，增加語音導(dǎo)醫(yī)、人臉識別等功能，方便老人使用。提供方便家人為老人服務(wù)的“添加家庭成員”模式。

（三）公共服務(wù)及機(jī)構(gòu)

老年人高頻消費(fèi)的公共場所，結(jié)合場景，設(shè)立志愿者或?qū)俜?wù)崗，普及智能化知識。菜場、超市等，要輔導(dǎo)“移動支付”。飯店、茶館，輔導(dǎo)“預(yù)約、點(diǎn)單和買單”。鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)場站及軌道交通窗口，輔導(dǎo)“線上購票、移動支付、掃碼乘車”。醫(yī)療機(jī)構(gòu)，輔導(dǎo)“預(yù)約掛號、線上問診”。老年大學(xué)可結(jié)合智能時代背景，開設(shè)“智能課堂”，通過外請老師或組織分享會，加強(qiáng)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

（四）家庭成員及KOL

家庭養(yǎng)老仍是老年人的首要選擇，家庭成員尊老敬老要提高贍養(yǎng)技能，要充分借助科技進(jìn)步的手段，開展場景式家庭課堂，讓老人有更多的獲得感和幸福感。教會老人使用智能家居，過年期間輔導(dǎo)“發(fā)紅包”，出門在外通過家庭攝像頭實(shí)時問候，日積月累提高老年人群的智能化水平。老年人群根據(jù)愛好，會形成各自固定的社交圈，包括廣場舞、釣魚、棋牌。圈子里的朋友會關(guān)注彼此照片、視頻或動態(tài)，互相分享令人興奮的新聞，發(fā)表評論。圈子也是智能產(chǎn)品體驗(yàn)分享、教學(xué)輔導(dǎo)的主要路徑，熱心或一技之長的KOL發(fā)布教學(xué)輔導(dǎo)視頻，必定會收獲很多點(diǎn)贊和追隨者。

結(jié)束語：

如何讓廣大老年客戶更好地適應(yīng)并融入智慧社會，讓數(shù)字不再“圍城”銀發(fā)人，是全社會需要關(guān)注的時代課題?；凇榜R斯洛”層次需求，對于適老化智能產(chǎn)品的分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議以及推廣普及路徑的探索，都具有非常重要的實(shí)踐意義，將有助于老年人群在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感，暢享新時代生活。