李 盈

寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，寧夏銀川 750021

引言

游客滿意度是評價(jià)旅游區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要元素。20世紀(jì)70年代，“滿意度”研究進(jìn)入旅游學(xué)界，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游滿意度成為旅游學(xué)界研究的熱點(diǎn)問題。國外的學(xué)者們主要集中于對游客滿意度的概念[1]、形成機(jī)制[2]、滿意度測評模型[3]及其與游客行為意向[4-5]的關(guān)系進(jìn)行研究。國內(nèi)方面的相關(guān)研究起步較晚，研究重點(diǎn)主要在游客滿意度的影響因素[6-7]和滿意度的作用[8-9]等方面。生態(tài)旅游，因其強(qiáng)調(diào)以人與自然的和諧為準(zhǔn)則、以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，而被譽(yù)為“回歸大自然之旅”“綠色之旅”[10]。最早由世界自然保護(hù)聯(lián)盟（IUCN）在1983年提出。一經(jīng)提出，便引起世界各國的強(qiáng)烈反響。近些年，關(guān)于生態(tài)旅游的研究越來越多，且多集中在生態(tài)旅游游客的滿意度[11]、生態(tài)旅游體驗(yàn)對旅游者的環(huán)境態(tài)度和行為意向的影響[12-13]、生態(tài)旅游游客感知價(jià)值對其忠誠度[14]和環(huán)境行為意向的影響[15]、生態(tài)旅游體驗(yàn)的價(jià)值和感知價(jià)值的維度與質(zhì)量評價(jià)[16]、生態(tài)旅游游客體驗(yàn)及其影響因素[17]等方面。

總體來看，目前的研究主要關(guān)注的是旅游區(qū)游客滿意度、環(huán)境態(tài)度和責(zé)任行為等的影響，對生態(tài)旅游游客的體驗(yàn)類型及其影響因素沒有得到足夠的重視。鑒于此，本文通過對寧夏鹽池縣哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)游客滿意度的研究，從游客對生態(tài)旅游的感知度、參與度以及游客對交通條件、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、自然景色、田園風(fēng)情、餐飲住宿、活動項(xiàng)目、農(nóng)事體驗(yàn)和拓展研學(xué)等九個方面的滿意程度，利用相關(guān)分析、方差分析、回歸分析等法，開展了游客總體滿意度及其影響因素的研究，為哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展提供依據(jù)和建議。

一 寧夏哈巴湖生態(tài)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）基礎(chǔ)條件

區(qū)位優(yōu)勢：哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)位于鹽池縣王樂井鄉(xiāng)，地處陜、甘、寧、蒙四省（區(qū)）交界地帶，東西南北邊界分別與陜西省定邊縣、同心縣、甘肅省環(huán)縣、內(nèi)蒙古鄂托克前旗相鄰。

自然條件：哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)內(nèi)沙、水、林交融，形成原生態(tài)、獨(dú)特的植物景觀空間，屬荒漠—濕地生態(tài)系統(tǒng)類型的自然保護(hù)區(qū)，集原生態(tài)的自然景觀、豐富的生物資源、深厚的人文資源于一體。

農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)：景區(qū)內(nèi)育有300畝苗圃，種植中藥材及采摘園200畝，種植時(shí)令果蔬16畝，涉及種植、修剪、嫁接、采摘等體驗(yàn)活動。

經(jīng)濟(jì)條件：哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)2017年接待游客14.1萬人，2018年接待游客18.1萬人，2019年接待游客23.8萬人。從近幾年的收入狀況看，該景區(qū)年接待游客人數(shù)不斷增加，年?duì)I業(yè)收入也隨之增加。

（二）旅游類型

經(jīng)過實(shí)地調(diào)研和資料的收集整理，本研究將寧夏鹽池縣哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)的生態(tài)開發(fā)模式劃分為生態(tài)觀光模式、農(nóng)家樂模式、休閑娛樂模式和科普研學(xué)模式。

生態(tài)觀光模式：巴湖生態(tài)旅游區(qū)內(nèi)樹木繁茂、植被多樣，形成了原生態(tài)、獨(dú)特的植物景觀空間，因此生態(tài)觀光模式成為該景區(qū)打造的主要的生態(tài)模式之一。

農(nóng)家樂模式：哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)依托祥云山莊現(xiàn)有基礎(chǔ)，將生態(tài)、生活、休閑、景觀、娛樂等功能有機(jī)結(jié)合，形成以生態(tài)采摘、特禽養(yǎng)殖、農(nóng)家旅館、休閑娛樂為特色的生態(tài)體驗(yàn)區(qū)。

休閑娛樂模式：哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)內(nèi)具備：自駕車營地、射箭館、足球場、排球場、兒童游樂場、叢林穿越、沙漠沖浪、游船觀湖，休閑垂釣、民俗表演、篝火晚會、自行車騎行等十余項(xiàng)特色游覽與娛樂項(xiàng)目活動。

科普研學(xué)模式：哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)建立了科研宣教中心，是一座集自然生態(tài)、人文歷史的生態(tài)博物館，收藏了鹽池縣地區(qū)具有科學(xué)價(jià)值的動物、植物、古生物、古人類、礦物、巖石、地質(zhì)礦產(chǎn)等自然標(biāo)本以及生物基因資源，并在此進(jìn)行科學(xué)普及等工作。

二 研究數(shù)據(jù)來源及方法

（一）研究區(qū)概況

哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)位于寧夏鹽池縣王樂井鄉(xiāng)，是國家AAAA級生態(tài)景區(qū)，草原、森林等植被覆蓋率達(dá)到85%以上，同時(shí)蘊(yùn)含多種珍稀動植物資源，是人們休閑自駕、康體養(yǎng)生、研學(xué)體驗(yàn)的理想之地。哈巴湖著重打造集生態(tài)觀光、休閑運(yùn)動、特色度假、自駕休閑、科普研學(xué)為主要功能的寧夏東部環(huán)線自駕車旅游勝地[18]。

（二）數(shù)據(jù)來源

本研究對鹽池縣哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)的游客開展問卷調(diào)查，共收集問卷158份，其中有效問卷128份，為保證分析的合理性，本次分析只針對有效問卷進(jìn)行分析。本次調(diào)查的128名游客中，有122名游客來自寧夏本地，僅有6人為外省游客，因此，本文未考慮游客地區(qū)因素的影響（見表1）。

表1 調(diào)查問卷基本信息統(tǒng)計(jì)

（三） 研究方法

相關(guān)分析法：相關(guān)分析法就是研究兩個或兩個以上隨機(jī)變量之間的相關(guān)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析方法[18]。本研究運(yùn)用相關(guān)分析法分別對游客的性別、年齡與生態(tài)旅游的了解程度和感興趣程度進(jìn)行分析，以探究游客的性別、年齡與生態(tài)旅游的了解程度和感興趣程度是否存在相關(guān)關(guān)系。

方差分析法： 方差分析用于兩個及兩個以上樣本均數(shù)差別的顯著性檢驗(yàn)[20]。本研究運(yùn)用方差分析法檢驗(yàn)不同年齡段的游客參與生態(tài)旅游頻率的差異性，以探究不同年齡段的游客參與生態(tài)旅游的頻率是否存在差異。

回歸分析法：回歸分析法是確定兩種或者兩種以上變量之間相互依賴的定量關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)分析方法[19]。本研究對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)生態(tài)各個因素和總體滿意度做了回歸分析，以探究哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)生態(tài)各因素和總體滿意度之間的依賴關(guān)系。

三 游客感知度與參與度分析

（一）游客對生態(tài)旅游感知度分析

從封三圖1和封三圖2中可以看出，被調(diào)查者對生態(tài)旅游的了解程度并不高（非常了解占25.56%），但對生態(tài)旅游的感興趣程度普遍較高（感興趣程度達(dá)98.44%）。

圖1 游客對生態(tài)旅游的了解程度圖

圖2 游客對生態(tài)旅游的感興趣程度

為探討游客感知度的相關(guān)性，本研究基于SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件，利用相關(guān)性分析，研究了游客性別、年齡等因素與游客對生態(tài)旅游了解程度和感興趣程度的相互關(guān)系（見表2）。從結(jié)果中可以得知，游客的性別與游客對生態(tài)旅游了解程度、感興趣程度的相關(guān)性均不顯著（P> 0.05），而游客的年齡與游客對生態(tài)旅游了解程度、感興趣程度的相關(guān)性均在0.01水平上極顯著（P< 0.01），而且呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)性，表明游客的年齡越小，其對生態(tài)旅游的了解和感興趣程度就越高，反之越低。

表2 相關(guān)性分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果

（二）游客對生態(tài)旅游的參與度分析

1 游客參與生態(tài)旅游的頻率

從游客參與生態(tài)旅游的頻率（見封三圖3）中可以看出，在128名游客中，有54人選擇了一年1次，占比42.19%；有33人選擇了一年2—3次，占比25.78%；有16人選擇了一年4次以上，占比12.5%；有25人選擇了其他（主要包括多年參與1次或從未參與過），占比19.53%。結(jié)果表明，有80%以上的游客每年至少參與1次生態(tài)旅游，說明游客對生態(tài)旅游的認(rèn)可程度較高。

圖3 游客參與生態(tài)旅游的頻率

2 游客參與生態(tài)旅游的影響因素

為探討不同性別、年齡的游客參與生態(tài)旅游頻率的差異性，本研究運(yùn)用方差分析法對此進(jìn)行分析。游客性別對旅游頻率的方差檢驗(yàn)值P< 0.05，不符合進(jìn)行方差分析的要求，因此，僅做游客年齡的影響（見表3）。游客年齡對旅游頻率的差異性檢驗(yàn)結(jié)果在0.01水平上極顯著（P< 0.01），表明不同年齡段的游客參與生態(tài)旅游的頻率存在顯著差異，而且通過參與生態(tài)旅游頻率的平均值可以得知，18—30歲的游客一年的平均參與次數(shù)為1.13次，31—50歲的游客一年的平均參與次數(shù)為1.38次，50歲以上的游客一年的平均參與次數(shù)為1.56次，說明隨著游客年齡的增加，其參與生態(tài)旅游頻率也增加。

表3 游客年齡對旅游頻率的方差分析

四 游客對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)滿意度分析

（一）游客偏好分析

1 游客游玩時(shí)間

本研究對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)游客假期選擇和停留時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查研究（見封三圖4、圖5）。從結(jié)果中可以看出，有超過50%的游客是會選擇周末參與哈巴湖的生態(tài)旅游，且停留時(shí)間不超過1天；有22.66%的游客選擇十一假期參與生態(tài)旅游，且游玩時(shí)間均在2天以上；有不足10%的游客選擇五一假期、春節(jié)假期參與生態(tài)旅游；18.75%的游客選擇其他時(shí)間參與生態(tài)旅游?？傮w來看，游客中絕大部分（95.3%）來自寧夏地區(qū)，且哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)內(nèi)游玩項(xiàng)目較少，1天的時(shí)間可完成多數(shù)游玩項(xiàng)目，選擇駐足留宿的游客多數(shù)是為欣賞夜景。

圖4 游客假期選擇和停留時(shí)間

圖5 游客假期選擇和停留時(shí)間

2 游客旅游模式選擇

通過對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)內(nèi)游客生態(tài)旅游模式的選擇調(diào)查結(jié)果（見封三圖6）表明，有37.5%的游客選擇生態(tài)觀光模式，主要參與一些觀光游覽項(xiàng)目；有11.72%的游客會選擇休閑運(yùn)動模式，包括荒漠徒步穿越、踏青趣味運(yùn)動等活動；有24.22%的游客選擇特色度假模式，包括篝火晚會、野外露營等特色活動；有21.09%的游客選擇自駕休閑模式；有5.47%的游客選擇科普研學(xué)，主要為30歲以下的人群?？傮w來看，游客們對生態(tài)觀光、特色度假、自駕休閑的模式選擇較多，主要在于當(dāng)?shù)靥赜械淖匀伙L(fēng)光和慢節(jié)奏生活，尤其以30—50歲的游客居多。

圖6 游客生態(tài)旅游模式的偏好

（二）游客滿意度分析

從游客對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)的總體滿意程度上看（見封三圖7），有42.19%的游客表示非常滿意，30.47%的游客表示比較滿意，22.66%的游客表示滿意，僅有3.13%和1.56%的游客對生態(tài)旅游不滿意和非常不滿意，總體滿意程度較高。為進(jìn)一步研究游客對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)滿意程度的影響，本研究利用回歸分析（見表4、表5），選擇游客對交通條件（x1）、服務(wù)質(zhì)量（x2）、服務(wù)設(shè)施（x3）、自然景色（x4）、田園風(fēng)情（x5）、餐飲住宿（x6）、活動項(xiàng)目（x7）、農(nóng)事體驗(yàn)（x8）和拓展研學(xué)（x9）等9個因素的滿意程度（非常滿意、比較滿意、滿意、不滿意、非常不滿意）作為自變量，以游客對生態(tài)旅游區(qū)的總體滿意程度為因變量，建立了滿意度與影響因素間的多元線性回歸模型，結(jié)構(gòu)形式如下：

圖7 游客對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)的總體滿意度

其中，y表示游客對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)的總體滿意度，a1—a9為自變量x1—x9的系數(shù)，b為常量。

表4 多元線性回歸模型的方差分析

表5 多元線性回歸模型的系數(shù)

多元線性回歸模型的F檢驗(yàn)值為10.01，P< 0.05，表明回歸模型通過檢驗(yàn)。哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)游客滿意度多元線性回歸模型的結(jié)構(gòu)如下：

為進(jìn)一步反映各因素對總體滿意度的影響，本研究對系數(shù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化處理，結(jié)果如下：

從式（3）中可以看出，9個因素的系數(shù)各不相同，說明不同因素對游客滿意度的影響不同。在標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)中，交通條件的系數(shù)值最大，表明交通條件是影響游客滿意度的最重要條件；其次影響由大到小分別有服務(wù)設(shè)施、餐飲住宿、活動項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量，這些因素的系數(shù)值均在0.1以上，表明游客對這些因素越滿意，對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)的總體滿意程度就越高；而田園風(fēng)情、拓展研學(xué)、農(nóng)事體驗(yàn)、自然景色對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)的總體滿意度相對較小，可能是由于哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)以游玩項(xiàng)目體驗(yàn)為主，在調(diào)查的游客中，參與田園風(fēng)情、拓展研學(xué)、農(nóng)事體驗(yàn)、自然景色的較少，無法有效反映這四個因素對總體滿意度的影響。

五 哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)存在的問題

通過對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)存在的問題調(diào)查研究（見封三圖8），結(jié)果表明，有67.97%的游客認(rèn)為哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)的宣傳力度不夠，知名度不夠高，游客對特色項(xiàng)目不了解；有51.56%的游客認(rèn)為該旅游區(qū)休閑設(shè)施、項(xiàng)目偏少，致使游客駐足留宿較少；有35.94%的游客認(rèn)為該旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，交通不便；有32.03%的游客認(rèn)為該旅游區(qū)自然、文化資源少，風(fēng)景不優(yōu)美；有26.56%的游客認(rèn)為該旅游區(qū)管理、服務(wù)不到位。由此可以看出，知名度不高，旅游區(qū)休閑設(shè)施偏少，基礎(chǔ)設(shè)施不完善是其存在的主要問題，也是未來旅游區(qū)應(yīng)著重解決的問題。

圖8 哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)存在問題

六 結(jié)語

（一）本次研究的結(jié)果

本文對寧夏鹽池縣哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)的游客滿意度進(jìn)行了研究，通過對游客的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，利用相關(guān)分析、方差分析、回歸分析等統(tǒng)計(jì)分析方法，探究了游客滿意度的影響因素，主要結(jié)論有以下三點(diǎn)。

第一，根據(jù)游客對生態(tài)旅游的感知度和參與度分析結(jié)果，絕大部分游客對生態(tài)旅游比較感興趣，但多數(shù)游客對生態(tài)旅游并不十分了解，也只是偶爾參與生態(tài)旅游，而且年齡越大的游客對生態(tài)旅游的了解程度越低，但其參與生態(tài)旅游的頻率越高，反之對生態(tài)旅游的了解程度越高，但其參與生態(tài)旅游的頻率越低。

第二，根據(jù)游客對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)的偏好和旅游模式選擇分析結(jié)果，大部分旅游傾向于利用周末時(shí)間進(jìn)行2天以內(nèi)的生態(tài)觀光、特色度假和自駕休閑等旅游模式，主要是由于哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)的游玩設(shè)施不完善、游玩項(xiàng)目不夠豐富、寧夏本地的游客較多。

第三，根據(jù)游客對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)的滿意度分析結(jié)果，有72.66%的游客對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)非常滿意或比較滿意，從交通條件、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、自然景色、田園風(fēng)情、餐飲住宿、活動項(xiàng)目、農(nóng)事體驗(yàn)和拓展研學(xué)等九個方面對總體滿意度影響程度上看，交通條件、服務(wù)設(shè)施、餐飲住宿、活動項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量等對滿意的影響較大。

（二）哈巴湖生態(tài)旅游開發(fā)建設(shè)方向

根據(jù)游客對哈巴湖生態(tài)旅游區(qū)滿意度的調(diào)查結(jié)果，以后需要從四個方向加強(qiáng)開發(fā)建設(shè)力度。

將提升游客的學(xué)習(xí)體驗(yàn)作為生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，增加學(xué)習(xí)教育的旅游項(xiàng)目，切實(shí)發(fā)揮生態(tài)旅游區(qū)的環(huán)境教育功能，提升游客的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

進(jìn)一步完善旅游資源，應(yīng)注重游客體驗(yàn)，加大旅游區(qū)內(nèi)餐飲行業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，注重完善配套，注重游客對旅游區(qū)游覽標(biāo)識及指示牌、交通引導(dǎo)標(biāo)識等的需求，通過改善旅游配套設(shè)施提升游客滿意度。

深入挖掘生態(tài)資源的教育和文化價(jià)值，借鑒博物館、科技館、紅色旅游地的教育開展模式，打造天然生態(tài)博物館、自然科技館等，充分發(fā)揮環(huán)境教育功能。

提供關(guān)于生態(tài)環(huán)境、動植物、歷史文化資源等的沉浸式教育產(chǎn)品和互動式娛樂產(chǎn)品，讓游客在游樂中習(xí)得環(huán)境意識、環(huán)境認(rèn)同和環(huán)境責(zé)任感。