法院圖書資料室讀者服務(wù)創(chuàng)新途徑探析

◇鹽城市中級人民法院 趙樹明

完整的業(yè)務(wù)資料和良好的學(xué)習(xí)場所是造就法院干警勤奮好學(xué)、精研業(yè)務(wù)氛圍的必要條件。本文闡述了法院圖書資料室的服務(wù)現(xiàn)狀，分析了造成法院資料室現(xiàn)狀的原因，認(rèn)為增強現(xiàn)代化服務(wù)意識、建立專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫、強化個性化服務(wù)是新形勢下法院圖書資料室服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑。

法院圖書資料室作為綜合性資料室，既有法律專業(yè)書籍和相關(guān)文獻，又有經(jīng)濟、歷史、哲學(xué)等相關(guān)學(xué)科資料，能為廣大干警提供一個學(xué)習(xí)知識、獲取信息的公益性平臺，對豐富廣大干警文化生活，更新干警法律知識、文化知識，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”法院具有積極的意義和促進作用。

1 法院圖書資料室的服務(wù)現(xiàn)狀及原因分析

通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)法院圖書資料室目前主要存在以下問題。

（1）文獻資料利用率較低。存在部門本位主義狹隘思想，缺乏對外溝通交流的動力和方式。法院圖書資料室的文獻資料一般都不對外開放，文獻資料的利用價值不高；文獻采集時隨意性較大，文獻品種少、重復(fù)率高；藏書數(shù)量少，質(zhì)量不高。

（2）管理人員服務(wù)理念陳舊。當(dāng)前法院圖書資料室管理員由于受年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)等諸多限制，專業(yè)素質(zhì)跟不上時代發(fā)展，缺乏對外溝通交流的動力和方式。服務(wù)意識淡薄，創(chuàng)新意識不強，缺乏飽滿的工作熱情，思想觀念深處只是把圖書資料室看成“圖書資料儲藏室”，是借書還書的場所，其建設(shè)與發(fā)展成了被遺忘的角落。

（3）服務(wù)讀者手段落后。法院的圖書資料員只能從事簡單的編目、借閱、流通登記和圖書資料整理等工作，對咨詢、跟蹤服務(wù)等高層次的工作心有余而力不足，體現(xiàn)不出圖書資料室的學(xué)術(shù)性質(zhì)，也使文獻資料的功能無法充分發(fā)揮出來[1]。

造成這種現(xiàn)象的原因主要有以下幾點。

（1）人員配備不足。法院圖書資料室一般隸屬于院辦公室，由辦公室的人員兼管，沒有專人管理，根據(jù)條件所限，只能間隔開放，有時遇到兼職管理員外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，則只能臨時另行安排人代管，或干脆“關(guān)門大吉”。

（2）主業(yè)任務(wù)繁重。目前，各級法院案子多、干警少的矛盾異常突出，法院干警忙于執(zhí)法辦案，工作時間很少能抽出專門時間到資料室充電。

（3）宣傳力度不夠。由于受“重藏輕用”傳統(tǒng)觀念的影響，圖書資料室對現(xiàn)有資源和新進資源缺乏主動宣傳意識，導(dǎo)致許多干警對圖書資料室知之甚少，有的極少數(shù)干警甚至不知圖書資料室的具體位置，更談不上有效利用。

2 創(chuàng)新法院圖書資料室服務(wù)路徑

2.1 強化現(xiàn)代服務(wù)理念，提升服務(wù)能力

（1）樹立全新的學(xué)習(xí)理念。信息時代對圖書資料管理人員的素質(zhì)要求越來越嚴(yán)格。“當(dāng)今，擁有圖書和其他館藏資料已不再是圖書館的主要職能，只有借助最現(xiàn)代技術(shù)，能查到所需信息的能力才是最重要的”[2]。隨著科技的發(fā)展，信息獲取的方式越來越多，資料管理人員要適應(yīng)時代的發(fā)展，通過學(xué)習(xí)獲得敏銳的信息意識和較強的信息能力，掌握獲取知識的方法和途徑，不斷地進行自我完善。

（2）實現(xiàn)與服務(wù)對象的良好溝通。樹立正確的道德觀和職業(yè)觀，以身作則、以人為本、愛崗敬業(yè)是新形勢下對法院圖書資料管理員的基本要求。管理員不僅要具備法律專業(yè)知識，同時又要具備資料情報專業(yè)知識，平時不斷關(guān)注法律前沿的信息發(fā)展及其變化，為需要資源的干警起到“導(dǎo)航員”的作用。

（3）加強職業(yè)隊伍建設(shè)。要提高圖書資料室管理人員的素質(zhì)，使圖書管理人員樹立全心全意為讀者用戶服務(wù)的思想，必須加強對資料管理人員的培訓(xùn)，使管理人員掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)等新知識、新技能。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與智能化是未來圖書資料室發(fā)展的趨勢，圖書管理人員要樹立終身教育的理念，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能適應(yīng)時代發(fā)展的要求。

2.2 適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代要求，建立專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫

（1）創(chuàng)新服務(wù)載體。隨著時代的發(fā)展，文獻信息已由以紙為載體的文獻轉(zhuǎn)變?yōu)橐暵犢Y料、電子圖書等多載體并存的文獻，并逐步改變原有的藏書范圍和藏書手段，這種轉(zhuǎn)變將全面改變圖書資料室服務(wù)工作的內(nèi)容，從而產(chǎn)生新型的服務(wù)模式。因此，計算機采編流通、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、提供信息服務(wù)是圖書管理人員必須掌握的技能，法院的圖書資料室亦不例外，應(yīng)從單一收藏印刷型出版物向多載體收藏過渡，不斷增加微縮資料、聲像制品、機讀磁帶、電子出版物等多載體文獻。

（2）創(chuàng)新服務(wù)手段。法院圖書資料室作為法院干警與法律資料之間的橋梁，其作用不能僅僅是匯集法律文獻，要把搜集的法律信息進行分析、加工，把有價值的資料加以推廣或儲存?zhèn)溆谩＿m時建立具有法律專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，既可以提高信息檢索的速度，又便于與其他數(shù)據(jù)庫資源共享，實現(xiàn)文獻的自動化管理[3]。

（3）創(chuàng)新管理模式。法院圖書資料室的管理服務(wù)工作應(yīng)加大管理制度的改革力度，完善法院圖書資料室整體服務(wù)功能，調(diào)整投入力度，適時調(diào)整結(jié)構(gòu)，不斷推陳出新，努力提高服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)緊緊圍繞開放性、時效性和以人為本的原則，以最快的速度、最短的時間，將最新的文獻傳遞給讀者，為干警辦案提供有力的幫助。

（4）互通有無、實現(xiàn)圖書資源共享共用。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使文獻資源工作能夠在弱化了時空概念的電腦空間中運行，為圖書資料互通有無、資源共享提供了可能。具體到筆者所在法院而言，我院圖書資料室可與九個基層法院圖書資料室聯(lián)網(wǎng)，也可以與鹽城市圖書館聯(lián)網(wǎng)，與省法院圖書室聯(lián)網(wǎng)，也可以與江蘇省內(nèi)的十三個中級法院聯(lián)網(wǎng)，不但可以實現(xiàn)資源共享，進行資料的互借，使圖書資源得到更好的利用，更可以提高工作效率，更好地為審判業(yè)務(wù)服務(wù)。

2.3 針對干警不同需求，全面開展個性化服務(wù)

不同的讀者群體的閱讀習(xí)慣和需求是不同的。對于主要從事信息宣傳調(diào)研的綜合部門干警而言，其對文獻的需求往往是學(xué)術(shù)性、專業(yè)化、深層次的，他們不僅要了解法學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀和研究水平，而且還要全面、深入地研究具體問題涉及的特定文獻，有時還需要外國原著。對于身處執(zhí)法辦案的一線干警而言，他們主要需要實務(wù)類方面的圖書，比如法律法規(guī)解讀、指導(dǎo)案例剖析、法學(xué)家講座等。

（1）樹立個性化服務(wù)理念。干警的需求是法院圖書資料室存在和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，干警的需求行為直接影響和決定服務(wù)內(nèi)容。要加強對不同部門、同一部門不同干警的信息需求行為特點研究，牢固樹立“以干警為中心”的個性化服務(wù)理念，盡力適應(yīng)新時期下干警對信息需求的系統(tǒng)性、綜合性和多元化的特點。

（2）完善個性化服務(wù)手段。自覺將服務(wù)方式由被動變?yōu)橹鲃?，把干警的需求?dāng)作服務(wù)目標(biāo)，將服務(wù)貼近干警，充分調(diào)動干警使用資料室的積極性。主動上門了解不同部門干警的信息需求，通過邀請干警參與購書、網(wǎng)上新書發(fā)布、利用微信等新媒體征求意見等多種方式廣泛收集第一手服務(wù)信息。

（3）借助現(xiàn)代傳媒技術(shù)。開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上圖書館，克服傳統(tǒng)圖書資料室服務(wù)受時間、地點限制的局限，將新書速遞、書目查閱、講座信息等各種數(shù)據(jù)上傳到網(wǎng)站，同時開通與讀者交流的窗口，及時解答干警提出的信息需求和疑難問題。

法院圖書資料室的建設(shè)，是建立學(xué)習(xí)型法院、提高法院干警隊伍素質(zhì)的一項基礎(chǔ)性工作；管理人員要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、手段和方式方法，為廣大干警提供豐富的精神食糧，為執(zhí)法辦案提供強大的知識動力和智力保障。