開放大學(xué)遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)支持服務(wù)的現(xiàn)狀以及存在的問題分析

張艷紅

（云南開放大學(xué)教育學(xué)院 云南昆明 650500）

一、開放教育教學(xué)支持服務(wù)的相關(guān)概念

（一）研究背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，在教育方面，教育模式和教育體系也發(fā)生了許多改變，人們對(duì)于教育的需求不僅局限于學(xué)會(huì)知識(shí)。[1]由于時(shí)代的發(fā)展，早期沒有受到更高教育的人都涌現(xiàn)出對(duì)教育的渴望，為了對(duì)整體社會(huì)文化水平進(jìn)行提升，網(wǎng)絡(luò)教育作為高等教育的一個(gè)重要組成部分，滿足了大量群體的需求，特別是在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，開放教育作為一種新的教育方式也不斷地被越來越多的人認(rèn)可，是對(duì)教育系統(tǒng)的有效補(bǔ)充。[2]同時(shí)，開放教育在一定程度上還起到了促進(jìn)教育公平的作用，通過網(wǎng)絡(luò)，人們可以獲得更多優(yōu)質(zhì)教育資源。但是，遠(yuǎn)程教育作為現(xiàn)代信息的產(chǎn)物，它的發(fā)展前景面臨著嚴(yán)重的考驗(yàn)，遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量，大大決定了未來發(fā)展的核心因素。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，盡管遠(yuǎn)程教育已經(jīng)被大多數(shù)人認(rèn)可，但是相對(duì)于線下的面授教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)仍然是一個(gè)新鮮的產(chǎn)物，在遠(yuǎn)程教育的成長過程中，教育教學(xué)質(zhì)量引發(fā)了越來越多人的關(guān)注。[3]由于遠(yuǎn)程教育還處于不斷發(fā)展的時(shí)期，在教學(xué)過程的設(shè)計(jì)與監(jiān)控、教學(xué)管理與教學(xué)支持服務(wù)工作等方面還處于不斷探索的階段，教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)質(zhì)量的鑒定也難以達(dá)到統(tǒng)一。與傳統(tǒng)的面授教學(xué)相比，傳統(tǒng)的面授教育可以通過就業(yè)率以及升學(xué)率等方式進(jìn)行調(diào)查以及考核，但是遠(yuǎn)程教育的考核卻存在諸多方面的問題，目前大部分遠(yuǎn)程教育的考核僅通過布置網(wǎng)上作業(yè)、過程性考核與終結(jié)性考核方式相結(jié)合，而對(duì)于教學(xué)支持服務(wù)的重視程度卻相對(duì)較薄弱。

（二）教學(xué)支持服務(wù)的定義

教學(xué)支持服務(wù)是辦好開放教育成敗的關(guān)鍵，遠(yuǎn)程教育的過程中學(xué)生離不開良好的服務(wù)支撐。教學(xué)支持服務(wù)的內(nèi)容是十分廣泛的，它是整合各類學(xué)習(xí)資源、涵蓋教師的教與學(xué)生的學(xué)的各種支持服務(wù)，是現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施以及教育教學(xué)管理的服務(wù)綜合體，具體任務(wù)包括教學(xué)平臺(tái)的搭建、教學(xué)資源的上傳與更新、教學(xué)過程的實(shí)施、教學(xué)環(huán)節(jié)的管理、及時(shí)為學(xué)生進(jìn)行答疑解惑、學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)等。

有效的教學(xué)支持服務(wù)能促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)有所獲；反之，教學(xué)支持服務(wù)工作中的不足將會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，甚至讓學(xué)生因?yàn)閷W(xué)習(xí)困難太多而輟學(xué)的現(xiàn)象。

二、開放教育教學(xué)支持服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)

（一） 教學(xué)平臺(tái)的系統(tǒng)化與集成化

快節(jié)奏的生活狀態(tài)使人們不斷地追求快捷方便的生活方式，在學(xué)習(xí)方面，同樣也追求高效與快捷。[4]為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，高效、便捷、簡單易用的學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)該也是廣大的學(xué)習(xí)者所追求的，將招生、教務(wù)、考務(wù)、財(cái)務(wù)、畢業(yè)證書發(fā)放等模塊集成于同一平臺(tái)，將更有助于學(xué)校的開放教育管理工作，同時(shí)，也方便學(xué)生的學(xué)習(xí)，應(yīng)從遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)平臺(tái)的系統(tǒng)化與集成化方面多下功夫，以方便教學(xué)工作的開展。

（二）考核形式的多樣化

各開放教育學(xué)校的常見的考核方式是過程性考核與期末的終結(jié)性考核相結(jié)合，過程性考核主要根據(jù)學(xué)生網(wǎng)上完成作業(yè)的情況與參與面授的情況由輔導(dǎo)老師進(jìn)行評(píng)分，期末的終結(jié)性考核主要是看學(xué)生期末考試的成績進(jìn)行評(píng)分，然后按照過程性考核與終結(jié)性考核的占比核算最終成績。為保證學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，應(yīng)使開放教育學(xué)生的考核方式多樣化，如在過程性考核中，不僅僅是看學(xué)生是否學(xué)習(xí)完所規(guī)定的視頻資源、是否完成了網(wǎng)上布置的作業(yè)，同時(shí)還應(yīng)將學(xué)生一個(gè)教學(xué)周期內(nèi)登錄平臺(tái)的次數(shù)、學(xué)習(xí)的時(shí)長、參與小組活動(dòng)討論等情況納入過程性考核。

（三）多樣化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合

在提倡努力構(gòu)建終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)的今天，越來越多的人意識(shí)到了知識(shí)的重要性，除了在校的全日制學(xué)生加入到開放教育的隊(duì)伍，還有一部分來自于社會(huì)不同職業(yè)的人員，因年齡、職業(yè)、地域、個(gè)人的信息技術(shù)能力等參差不齊，接受新知識(shí)的能力也各不相通。[5]根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，應(yīng)開展多樣化的服務(wù)于個(gè)性化的服務(wù)，如針對(duì)信息技術(shù)能力較差的學(xué)生，學(xué)習(xí)伊始可先對(duì)信息技術(shù)能力進(jìn)行培訓(xùn)；針對(duì)因工作與直播課程相沖突的學(xué)生，為解決學(xué)生的工學(xué)矛盾，可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整上課的時(shí)間，或者應(yīng)選擇可讓學(xué)生看直播的教學(xué)平臺(tái)，如釘釘、課堂派、騰訊課堂等，針對(duì)一些重難點(diǎn)問題可重點(diǎn)講解，并開展小組討論等活動(dòng)。

（四）教師隊(duì)伍的專業(yè)化

開展遠(yuǎn)程教育的課程責(zé)任教師和輔導(dǎo)教師，應(yīng)熟悉遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)方式，教師隊(duì)伍的建設(shè)應(yīng)走專業(yè)化，了解遠(yuǎn)程開放教育的規(guī)律，熟練應(yīng)用遠(yuǎn)程開放教育平臺(tái)，具有良好的信息素養(yǎng)能力，能應(yīng)用信息技術(shù)為學(xué)生提供支持與服務(wù)，以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，為學(xué)生解決學(xué)習(xí)過程中的問題。

三、遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)存在的不足

（一） 網(wǎng)上服務(wù)效果較差

遠(yuǎn)程開放教育是基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)模式，對(duì)教師和學(xué)生的信息技術(shù)能力有一定的要求。對(duì)于新生的第一次面授教學(xué)基本圍繞如何使用教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行展開，但存在因面授教學(xué)人數(shù)較多，硬件設(shè)施如計(jì)算機(jī)數(shù)量無法滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，面授學(xué)生無法及時(shí)地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，出現(xiàn)遺忘情況，所以在后面學(xué)習(xí)的過程中存在一定的困難。另外，在學(xué)習(xí)的過程中，由于師生互動(dòng)的非事實(shí)性和及時(shí)性，造成學(xué)生不能及時(shí)得到教師的幫助；在一些較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施效果較差，也影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得了較差的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，甚至出現(xiàn)厭學(xué)情緒。由于學(xué)生長時(shí)間無法獲得幫助或者無法滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的過程中感覺到了孤單，甚至情感無處寄托，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)效果較差，從而導(dǎo)致了較差的學(xué)習(xí)效果，

（二） 面授課無法平衡學(xué)生時(shí)間

開放教育是一種靈活的辦學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)了時(shí)時(shí)、處處、人人能學(xué)的特點(diǎn)，即學(xué)生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以通過通訊設(shè)備（智能手機(jī)、Pad、電腦）進(jìn)入平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在開放教育的辦學(xué)模式中，采用了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)+集中面授的方式進(jìn)行教學(xué)，但在面授的過程中，學(xué)生由于工作時(shí)間與學(xué)習(xí)時(shí)間沖突得太多，或因家庭瑣事而無法按照規(guī)定時(shí)間到指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)，工學(xué)矛盾較為嚴(yán)重。開放教育辦學(xué)單位因面對(duì)的學(xué)生較多，無法平衡到每一位學(xué)生的面授時(shí)間，最終因?qū)W生無法到現(xiàn)場(chǎng)參加面授學(xué)習(xí)，甚至無法參加在面授教學(xué)中開展的實(shí)踐教學(xué)，使教學(xué)效果大打折扣。

（三）課程資源缺乏個(gè)性化

開放教育的學(xué)生，來自于不同的地域，基礎(chǔ)知識(shí)與認(rèn)知水平參差不齊，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也存在很大的差異。而統(tǒng)一的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的課程內(nèi)容難度，難免會(huì)讓學(xué)生在網(wǎng)上自學(xué)時(shí)產(chǎn)生畏難的情緒，甚至因網(wǎng)絡(luò)學(xué)生產(chǎn)生挫敗感最終放棄學(xué)業(yè)。

四、對(duì)遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)中存在問題的解決對(duì)策

（一）提供人性化服務(wù)、融入人文關(guān)懷

無論做出怎樣的改善，從根本上來講都是為了服務(wù)學(xué)生，只有為學(xué)生提供有效的教學(xué)支持服務(wù)，才能提升教學(xué)質(zhì)量。所以，意識(shí)服務(wù)的提升也是尤為重要的，如果沒有為學(xué)者提供服務(wù)的意識(shí)，那么創(chuàng)新也是一句空話，無論做到多么的完整，說得多么的好聽，對(duì)于學(xué)者來說，只要服務(wù)沒有做到，那么就是失敗的。在服務(wù)體系這個(gè)終端，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，要充分考慮參與者面臨的困難與挑戰(zhàn)，只有克服這方面困難，學(xué)習(xí)服務(wù)體系才是成功的，即使內(nèi)容有所缺憾，但是學(xué)習(xí)者參與度高，學(xué)習(xí)服務(wù)體系相對(duì)完善，也能在一定程度上促進(jìn)學(xué)生的專業(yè)發(fā)展。另外，基于現(xiàn)代遠(yuǎn)程化的服務(wù)，為了更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，在提出創(chuàng)新的同時(shí)，還應(yīng)適當(dāng)保持傳統(tǒng)的支持服務(wù)，同時(shí)，也要有一定的兼容性，照顧那些沒有能力和條件接受現(xiàn)代信息化服務(wù)的學(xué)習(xí)者需求，不僅要對(duì)學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的服務(wù)，更加重視人文關(guān)懷和遠(yuǎn)程人文關(guān)懷，在遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)中，支持非專業(yè)的共同發(fā)展。

（二）教學(xué)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)先

如何做好教學(xué)服務(wù)工作，還需要從技術(shù)服務(wù)、資源服務(wù)、助學(xué)服務(wù)等方面進(jìn)行考慮。教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循簡潔、易操作的原則，導(dǎo)航欄目應(yīng)清晰明了，整個(gè)界面的設(shè)計(jì)應(yīng)注重其交互性，同時(shí)平臺(tái)中應(yīng)該還要設(shè)有通知、討論、留言等交流區(qū)域。資源服務(wù)方面應(yīng)注重資源的豐富性、完整性、針對(duì)性與實(shí)踐性等，使學(xué)生能夠能從學(xué)中練，從練中學(xué)，提高學(xué)習(xí)的有效性。另外，教學(xué)資源的呈現(xiàn)應(yīng)具有一定的科學(xué)性，如從教學(xué)大綱到重難點(diǎn)的講解，應(yīng)形成一個(gè)完整的資源庫。助學(xué)服務(wù)方面，學(xué)校應(yīng)定期開展師資培訓(xùn)，提升教師的網(wǎng)上教育教學(xué)能力，還可以在課程界面中設(shè)置課程討論區(qū)，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中碰到問題可以隨時(shí)給教師提問或留言。對(duì)無法及時(shí)參加面授課程的學(xué)生而言，可采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件開展網(wǎng)絡(luò)時(shí)實(shí)教學(xué)，如通過騰訊會(huì)議、騰訊課程、課堂派、釘釘?shù)葘?shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，同時(shí)還可以生成回放，讓學(xué)生不斷根據(jù)自己的需求進(jìn)行復(fù)習(xí)。

（三）以人為本、以學(xué)為本

應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)要求，摸索學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，加強(qiáng)學(xué)習(xí)服務(wù)，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題以及期望和服務(wù)等，根據(jù)不同學(xué)員的要求總結(jié)共性，再根據(jù)各個(gè)同學(xué)的個(gè)性，提供不同的服務(wù)。例如，從學(xué)校到教室，都極力地為學(xué)習(xí)者提供各種資源，但是由于很多人對(duì)成人的學(xué)習(xí)需求不甚了解，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)情況研究不夠，導(dǎo)致做出來的學(xué)習(xí)成果收獲甚微，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中并沒有得到什么實(shí)用的價(jià)值，只是為了學(xué)歷。開放教育學(xué)生群體有著非常特殊的情況，大部分人都已經(jīng)年齡很大，在社會(huì)上已經(jīng)工作很多年，人際關(guān)系和人情往來讓這部分人學(xué)習(xí)興趣雖然很濃烈，但是沒有太好的辦法把大量精力投入到學(xué)校學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，這也是遠(yuǎn)程教育的特殊性和適應(yīng)性，在這樣的情況下，服務(wù)兩個(gè)字真正具有人性化的體現(xiàn)是以人為本，在這里就是以學(xué)習(xí)者的初衷為本，一切的服務(wù)都應(yīng)該圍繞學(xué)習(xí)需求展開。所以，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，需要增強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的完整性，完善教學(xué)支持服務(wù)，學(xué)校不僅要注重學(xué)習(xí)者的需求，也要考慮給教學(xué)服務(wù)提供足夠的軟硬件支持，這樣才能更加貼近學(xué)習(xí)者的需求，為學(xué)生做好教學(xué)支持服務(wù)工作。

五、結(jié)束語

現(xiàn)代信息技術(shù)為遠(yuǎn)程開放教育的發(fā)展起到了重要的作用，但是在發(fā)展過程中仍然存在一些問題。遠(yuǎn)程開放教育辦學(xué)單位應(yīng)重視教學(xué)支持服務(wù)工作，并不斷從教學(xué)平臺(tái)功能的完善、課程資源的設(shè)計(jì)、助學(xué)支持服務(wù)和教學(xué)管理工作入手，不斷提升教學(xué)支持服務(wù)水平，以此適應(yīng)日益復(fù)雜的生源狀況，創(chuàng)新服務(wù)模式，促進(jìn)遠(yuǎn)程開放教育的良性發(fā)展。