杜小丹，胡元元

(滁州學院 圖書館，安徽 滁州 239000)

高校圖書館自修室座位存在兩個問題：①座位緊張引起的占座問題；②學生私人物品擺放問題。占座問題可能會引起讀者之間沖突，如果管理員處理不好，可能會激化沖突導致管理員與讀者產(chǎn)生管理沖突，既擾亂圖書館自修室學習環(huán)境，又影響圖書館正常管理。為緩解問題，加強管理，有些高校引入座位預約系統(tǒng)。滁州學院圖書館在2018年暑假引入座位預約系統(tǒng)，經(jīng)過暑假期間的試運行以及一個學期的推廣后初見成效。

1 座位預約系統(tǒng)運用的意義

1.1 緩解搶座問題

面對有限的座位資源，讀者通過早起排隊競爭解決，圖書館通過提早開門，延遲關門解決。讀者為了搶到座位可能需要提前1h～2h到圖書館門口排隊，對于學習緊張的讀者，時間分秒必爭，排隊既耽誤學習又影響睡眠。排隊搶座造成擁擠或者可能會有踩踏事件發(fā)生。預約系統(tǒng)的使用可以使讀者遠程操作預約，省去排隊煩惱。

1.2 緩解圖書館工作人員與讀者之間的沖突矛盾

為了解決搶座造成的問題，圖書館采取了多種措施，有批評教育、寫檢查、不定期清理占座圖書、通知輔導員、院領導對其進行教育等等，都沒有達到良好的效果。有讀者因書被收走憤而找工作人員爭執(zhí)理論，有的讀者在工作人員管理自修室時公然挑釁。推行預約系統(tǒng)后，暫離與長離超過系統(tǒng)默認時間時座位自動釋放，不影響其他讀者使用。減少了與工作人員之間的管理沖突。

1.3 優(yōu)化自修室管理

對于入座之后離開沒有進行暫離或者長離操作的讀者，系統(tǒng)允許其他讀者踢座自用，并對被踢讀者進行懲罰。對于沒有按時入座和被人踢座的讀者，系統(tǒng)直接禁用該用戶當天的預約權，并取消第二天已有預約，預約權將在第二天恢復，但當天仍可以通過掃碼直接入座。對于踢座成功的讀者，系統(tǒng)會給予一定的信用分獎勵。

預約系統(tǒng)自動記錄使用中的不當操作并進行獎勵或者懲罰，這種自動處理方式讓讀者自覺遵守自修室管理辦法。

2 座位預約系統(tǒng)的推廣[1]

暑假期間學生離校，部分學生留校準備考研，這個時期圖書館座位可以滿足讀者需求，不會引起不必要矛盾，讀者也沒有被占座的危機意識，對于座位預約系統(tǒng)不置可否，或者是認為預約系統(tǒng)比之前直接入座學習多了一個步驟有些麻煩。暑假期間預約系統(tǒng)的推廣效果不佳。圖書館自修室座位預約系統(tǒng)目的是緩解占座沖突，如果座位資源能滿足讀者的情況下，比如寒假期間、暑假期間等，不需要強行推廣預約系統(tǒng)。在座位資源緊張時間段鼓勵讀者運用。滁州學院圖書館的具體做法如下。

在圖書館自修室門口張貼海報，詳細寫明預約系統(tǒng)App下載途徑，座位預約詳細步驟；圖書館二樓電子屏滾動播放自修室座位預約系統(tǒng)使用通知；圖書館微信公眾號我的空間里有座位預約服務，可直接進入App下載；圖書館每一層的視頻宣傳顯示屏循環(huán)播放座位預約系統(tǒng)使用方法；管理員在自修室讀者QQ群中發(fā)布信息宣傳預約系統(tǒng)；對于大一新生，在入館考試中增加預約系統(tǒng)相關問題進行宣傳推廣；在早上對于使用自修室的讀者管理員逐個查看是否進行預約，如果沒有則提醒讀者預約。

3 座位預約系統(tǒng)使用過程中存在的問題

3.1 App系統(tǒng)設定時間問題

App設定每天中午十二點可預約第二天的座位，必須從早上六點半這個時間段開始預約，當天零點過后也可以預約當天早上六點半的座位。App中規(guī)定的時間點與讀者手機上的時間一致，如果讀者調(diào)整手機時間則可以提前進行預約，舉個例子，現(xiàn)在是早上九點，不到十二點按規(guī)定不能預約第二天的座位，但是手機可以調(diào)整時間，把手機上的時間調(diào)整到十二點，則可以提前預約第二天的座位。時間設定問題在預約系統(tǒng)安裝時提出過，廠商提醒說如果App設定時間按標準時間的話可能會與讀者手機時間不一致，由此引起座位預約不能成功可能會造成矛盾沖突。這就要求圖書館在發(fā)現(xiàn)類似問題時嚴肅處理，對于調(diào)整自己手機時間搶先占座，擾亂座位公平預約的進行賬號鎖定懲罰，并且進行后臺監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)提前違規(guī)占座及時解除座位預約，釋放座位，對違規(guī)讀者進行限制賬號的懲罰。

3.2 App使用未按照對號入座規(guī)則

預約系統(tǒng)的使用需要讀者結合手機App與座位標識二維碼，一個賬號預約一個座位。但是存在讀者未對號入座的情況。舉個例子，讀者A預約了四樓A區(qū)410室A103號座位，在預約時間準時到達自習室，但是坐在了四樓A區(qū)410室A113號座位，并在App上進行了入座操作，B進入自習室掃碼A103號座位，發(fā)現(xiàn)座位已入座但座位沒人則進行踢座自用處理，當座位號A113的預約人C到達后，A發(fā)現(xiàn)自己坐錯位置，立即讓出座位找到自己的預約座位，但是A103已被B使用。A與B由 此引起爭執(zhí)，拿出手機都顯示預約的是同一座位。A被踢座后受到系統(tǒng)懲罰不能再預約其他座位，希望B能選擇離開重新預約其他座位，B認為自己按照規(guī)定進行預約并無違規(guī)，不應該重新尋找座位。管理員針對這一問題，遵從預約系統(tǒng)規(guī)則，幫助A解除懲罰，重新尋找座位。

3.3 座位預約引起的私物堆放問題

預約系統(tǒng)默認暫離時間最長為30min，長離時間最長為1h，在這個時間段內(nèi)，座位空閑卻被占用其他讀者不能再預約。未預約讀者則直接使用空座，自己所帶圖書等物品與原座位預約者混放在一起。未預約者在暫離與長離者回歸之前離開留下自己的物品。

預約系統(tǒng)設定可以預約第二天的座位，已進行提前預約的讀者把圖書資料放在座位上，方便第二天直接用。有的讀者學習資料多，座位上放不下的就堆放在椅子下面或者座位下面。有的讀者為了節(jié)省時間，中午不回宿舍休息直接在圖書館小憩片刻繼續(xù)學習，午休用的抱枕、薄毯等物品一并放在了座位旁邊，晚上離開時留在圖書館。

讀者的私物堆放一方面影響自修室衛(wèi)生的管理，另一方面私物堆放造成擁堵，如果圖書館出現(xiàn)緊急情況需要人員疏散，擁堵的自修室將嚴重影響疏散效率，有可能造成嚴重不良后果。

3.4 預約系統(tǒng)宣傳不全面

從2018年暑假開始，滁州學院圖書館座位預約系統(tǒng)推行了半年時間。但還有讀者咨詢預約系統(tǒng)怎么使用，可見座位預約系統(tǒng)的推廣還存在不足的問題。大一新生的入館考試中存在預約系統(tǒng)的問題，大一新生運用自修室的人數(shù)較少，一般是期末考試時會考慮到圖書館復習，從開學到期末考試這段時間有可能已經(jīng)忘記了預約系統(tǒng)的使用方法。圖書館二樓電子大屏、每一層的小視頻宣傳屏、讀者QQ群、自修室門口的海報宣傳，這些方式宣傳面有限，對于平時很少到圖書館的讀者很難進行推廣宣傳。圖書館微信公眾號使用人數(shù)有限，有時讀者并不會關注公眾號消息或者公眾號提供的服務。

4 預約系統(tǒng)的使用

4.1 預約系統(tǒng)的推廣使用需要圖書館領導的重視

預約系統(tǒng)安裝過程由技術部門聯(lián)合物業(yè)人員共同完成，平時的問題由物業(yè)人員與一名工作人員負責解決。自修室分布在3個樓層，讀者人數(shù)眾多，一個讀者使用過程中犯一次錯，平均下來也是極大的任務量，何況每年都有新的考研讀者與入學新生。圖書館領導層應在推廣階段分配人手，加大推廣的力度。

4.2 預約系統(tǒng)的推廣需要長期堅持

在節(jié)假日與考研結束后一段時間內(nèi)圖書館座位資源空閑，供過于求，讀者隨到隨用，沒有座位緊張的競爭壓力，便不會主動使用預約系統(tǒng)。管理者也認為此時座位充裕，不必強制使用預約系統(tǒng)。此時雖然座位多，但是自修室充電接口數(shù)量有限，不能保證人手一個，亂接插線板會影響自修室的用電安全，因此靠近充電接口的座位在人少的情況下也會成為爭搶的目標。

座位預約系統(tǒng)的使用需要手機開啟網(wǎng)絡、藍牙，借此判斷讀者是否入座、離開。在考研后半期，考研群體趨于穩(wěn)定，自修室內(nèi)人員變動較小，臨近考試讀者為了專心備考，把手機放在宿舍，自然也就不再使用預約系統(tǒng)。

每一年新的考研群體、大一新生都需要進行座位預約宣傳推廣。筆者認為宣傳推廣不是強制讀者使用預約系統(tǒng)，而是告訴讀者圖書館座位是公平的，每一個讀者都可以使用，前提是需要按照預約規(guī)則。

4.3 預約系統(tǒng)的使用需要管理員較強的責任心

節(jié)假日座位空閑、考試緊張等不會引起搶座沖突矛盾的情況下有些管理者放任讀者不用預約系統(tǒng)，這并不利于座位預約的推廣普及。當然，座位預約系統(tǒng)的推廣不能全在管理者身上，也需要讀者自身自覺，理解工作人員。

最后，圖書館座位預約系的推廣使用是為了緩解占座問題，為廣大讀者提供一個公平的學習機會，這需要圖書館、讀者、工作人員、院系教師幾方共同努力。