汪 妍

(安徽師范大學(xué)，安徽 蕪湖 241000)

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為校內(nèi)師生的教學(xué)與科研活動(dòng)提供助力，伴隨著我國(guó)高等教育進(jìn)入大眾化階段，高校圖書館館員面臨著極大的壓力，為了解決這一問(wèn)題，各高校都積極聘用學(xué)生館員來(lái)協(xié)助圖書館的日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。在高校圖書館資源不斷豐富、資源載體多樣化以及學(xué)科服務(wù)種類不斷完善的背景下，如何對(duì)現(xiàn)有學(xué)生館員隊(duì)伍進(jìn)行建設(shè)優(yōu)化以及制度創(chuàng)新成為值得關(guān)注的重要課題。

1 學(xué)生館員的概況

學(xué)生館員也被稱為學(xué)生助理館員，2008年出版的《新編圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)辭典》對(duì)其的定義為：“在校圖書館中兼職的學(xué)生。學(xué)生助理館員通常做書架整理、圖書外借等輔助性工作或者一些清潔工作，并按照工作時(shí)間計(jì)算工時(shí)?！盵1]隨著圖書館技術(shù)設(shè)備升級(jí)和服務(wù)內(nèi)容的更新，學(xué)生館員的工作內(nèi)容也發(fā)生了明顯的變化，現(xiàn)在學(xué)生助理館員可被理解為：“學(xué)校圖書館聘用在校學(xué)生參與圖書館管理，承擔(dān)部分圖書館工作內(nèi)容而形成的學(xué)生群體?！盵2]學(xué)生館員由原先的簡(jiǎn)單輔助到如今參與圖書館日常管理，在未來(lái)學(xué)生館員的定義也會(huì)隨著其職責(zé)細(xì)分、工作內(nèi)容更新而變得更加規(guī)范化。

學(xué)生館員最初產(chǎn)生的原因主要分為兩個(gè)方面：①由于高校不斷擴(kuò)招，高校圖書館呈現(xiàn)出“藏書量大、讀者數(shù)量大、借閱量大、館員工作量大”的“四大”特點(diǎn)[3]，原有的圖書館館員隊(duì)伍難以提供完善的配套服務(wù)，因此高校圖書館招聘一部分學(xué)生館員以維持圖書館的正常運(yùn)行。②高校圖書館招收學(xué)生館員可以為勤工儉學(xué)的學(xué)生提供機(jī)會(huì)，幫助他們通過(guò)勞動(dòng)減輕經(jīng)濟(jì)壓力，形成圖書館與學(xué)生館員雙贏的局面，契合高校圖書館的發(fā)展需求。

目前，我國(guó)高校圖書館學(xué)生館員制度普及率較高，大量學(xué)生加入高校圖書館的各個(gè)部門，將館員從簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作中解放出來(lái)，有利于圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)范圍。面對(duì)電子化、信息化及大數(shù)據(jù)發(fā)展步伐地不斷加快，高校圖書館尋求職能轉(zhuǎn)變，但學(xué)生館員制度的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型滯后，圖書館忽視了學(xué)生館員在圖書館職能轉(zhuǎn)變與服務(wù)提升方面的重要作用，以基礎(chǔ)性勞動(dòng)限制了學(xué)生館員積極性的發(fā)揮。同時(shí)學(xué)生館員隊(duì)伍缺乏科學(xué)的培訓(xùn)和管理機(jī)制，專業(yè)素養(yǎng)的缺失和工作的不合理分配也導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)。因此，高校圖書館應(yīng)重視學(xué)生館員隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)，對(duì)接高校圖書館的發(fā)展需求，提高圖書館的工作效率。

2 高校學(xué)生館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的優(yōu)越性

2.1 優(yōu)化高校圖書館服務(wù)質(zhì)量

學(xué)生館員隊(duì)伍不僅能夠彌補(bǔ)館內(nèi)的人力資源不足，同時(shí)也有助于改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。在豐富服務(wù)內(nèi)容方面，學(xué)生館員分布在圖書館讀者服務(wù)部、參考咨詢部、公共事業(yè)部、技術(shù)部等多個(gè)部門，為高校師生提供圖書借閱、信息咨詢、論文查重等多項(xiàng)服務(wù)，大數(shù)據(jù)背景下，學(xué)生館員的服務(wù)內(nèi)容不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，逐步擴(kuò)大到電子資源的宣傳推廣、門戶網(wǎng)站和社交媒體運(yùn)營(yíng)等。同時(shí)學(xué)生館員的加入有利于延長(zhǎng)圖書館服務(wù)時(shí)間，2015年修訂版《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第29條規(guī)定：“圖書館在教學(xué)內(nèi)開館每周應(yīng)不低于90h，假期也應(yīng)有必要的開放時(shí)間，有條件的學(xué)?？梢愿鶕?jù)實(shí)際需要全天開放?！盵4]開放時(shí)間的硬性規(guī)定和學(xué)生的使用需求使得圖書館閱覽流通部門需要大量的館員，學(xué)生館員保證了晚間圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在提高圖書館服務(wù)質(zhì)量上，學(xué)生館員的工作力求提高資源的利用效率，由原始的資源單方面輸出逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源的雙向交換，注重收集用戶的需求信息，及時(shí)給予用戶反饋。高校圖書館借助多媒體技術(shù)簡(jiǎn)化用戶的應(yīng)用程序，提升用戶體驗(yàn)，參考咨詢部等部門的學(xué)生館員借助移動(dòng)終端、公眾號(hào)等媒介及時(shí)宣傳館內(nèi)資源，信息透明公開以提高資源的利用效率。

2.2 加速高校圖書館閱讀推廣

學(xué)生館員具有學(xué)生和館員的雙重身份，這樣的特殊性使得學(xué)生館員融入學(xué)生群體時(shí)能夠輕松達(dá)到同伴教育的目的，同伴教育又稱朋輩教育，是指年齡相仿、背景知識(shí)、興趣愛(ài)好相近的同伴、朋友之間利用朋輩相互的影響，傳播知識(shí)和想法，分享經(jīng)驗(yàn)、傳授技能的過(guò)程，達(dá)到喚起共鳴，促使教育內(nèi)化，潤(rùn)物無(wú)聲、奮發(fā)向上的一種教育方式[5]。開展學(xué)生館員的同伴教育有利于加速高校閱讀推廣進(jìn)程，通過(guò)同伴宣傳、同伴咨詢、同伴培訓(xùn)以及同伴學(xué)習(xí)四種服務(wù)模式[6]來(lái)推廣和宣傳圖書館的資源，首先幫助圖書館用戶了解館內(nèi)的硬件設(shè)備、館內(nèi)空間布局，資源查詢方法和簡(jiǎn)單的圖書館分類法，消除用戶在獲取資源中可能遇到的障礙，其次指導(dǎo)用戶了解館內(nèi)紙質(zhì)資源和電子資源的信息檢索與獲取，專業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)及其使用方法，鼓勵(lì)用戶積極參與圖書館開展的各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)和專業(yè)性講座，激發(fā)用戶的閱讀興趣。

2.3 收集高校圖書館用戶信息

學(xué)生館員與圖書館、學(xué)院、師生之間關(guān)系緊密，可以成為圖書館、學(xué)院、師生三者之間溝通交流的橋梁和紐帶。學(xué)生館員可以及時(shí)將圖書館的信息和資源進(jìn)行宣傳和推廣，增加圖書館的影響力，同時(shí)由于身份的特殊性，學(xué)生館員可以收集大量的用戶喜好、需求、建議和意見(jiàn)，通過(guò)匯總分析進(jìn)行用戶細(xì)分，這些工作一方面可以實(shí)時(shí)收集用戶信息，協(xié)助圖書館針對(duì)集中反映的問(wèn)題進(jìn)行處理和反饋，通過(guò)公告進(jìn)行答疑，減少用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒；另一方面收集用戶的閱讀和服務(wù)需求為圖書館資源采購(gòu)、服務(wù)拓展和改進(jìn)提供依據(jù)，保證了圖書館資源和服務(wù)的供需平衡，為師生的教學(xué)、科研工作提供準(zhǔn)確的支持。學(xué)生館員的紐帶作用為圖書館開展高水平的學(xué)科服務(wù)提供便捷，順暢學(xué)院與圖書館間溝通，但與此同時(shí)，這些工作對(duì)學(xué)生館員的素質(zhì)和服務(wù)能力提出更高的要求，學(xué)生館員需要不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)科知識(shí)和圖書館工作素養(yǎng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

2.4 激發(fā)圖書館館員隊(duì)伍活力

學(xué)生館員參與圖書館日常運(yùn)營(yíng)工作，承擔(dān)了一部分基礎(chǔ)性工作，為高校館員爭(zhēng)取了更多的時(shí)間投身到具有較高專業(yè)性、靈活性和創(chuàng)新性的服務(wù)中，有利于減輕面對(duì)大量重復(fù)、繁重工作時(shí)的負(fù)面情緒，激發(fā)館員的工作熱情和能動(dòng)性。學(xué)生館員隊(duì)伍與圖書館館員隊(duì)伍的配合有利于為圖書館館員團(tuán)隊(duì)注入活力，幫助館員了解學(xué)生的閱讀習(xí)慣、愛(ài)好、思想特征等特點(diǎn)，推出有深度、受眾廣和趣味性的閱讀推廣活動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)，幫助圖書館樹立良好的品牌形象。

3 高校圖書館學(xué)生館員隊(duì)伍建設(shè)

3.1 公開招聘

圖書館在開展學(xué)生館員招聘前期，應(yīng)發(fā)布分類細(xì)致、要求詳盡的崗位說(shuō)明書，對(duì)于部門崗位、工作內(nèi)容、專業(yè)素質(zhì)要求、工作時(shí)間及人數(shù)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，幫助競(jìng)聘學(xué)生參考自身情況選擇合適的崗位進(jìn)行填報(bào)，同時(shí)加強(qiáng)宣傳，鼓勵(lì)更多的學(xué)生參與學(xué)生館員競(jìng)聘。目前，高校招聘的學(xué)生館員多是以勤工助學(xué)為目的加入的，可能會(huì)存在圖書館專業(yè)素質(zhì)良莠不齊的問(wèn)題，因此圖書館招聘時(shí)應(yīng)充分考慮學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)及興趣，綜合考慮勤工助學(xué)與專業(yè)素質(zhì)等因素，采取公開招聘、擇優(yōu)錄取的方法。在招聘過(guò)程中采用筆試和面試相結(jié)合的方式，筆試著重考察競(jìng)選人對(duì)館內(nèi)設(shè)施、管理制度以及工作內(nèi)容的了解情況，面試主要評(píng)估競(jìng)選人的表達(dá)能力、溝通能力、專業(yè)方向、興趣特長(zhǎng)、工作意向等內(nèi)容，經(jīng)錄用的學(xué)生館員根據(jù)自身專業(yè)和意向分配合適的崗位。對(duì)于館內(nèi)選擇留任的學(xué)生館員，根據(jù)工作評(píng)估結(jié)果優(yōu)先錄取優(yōu)秀的學(xué)生館員，鑒定不合格的不再錄用，以促進(jìn)工作的良性循環(huán)[7]。

3.2 定期培訓(xùn)

通過(guò)崗位培訓(xùn)可以使學(xué)生館員快速熟悉圖書館的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作效率和質(zhì)量，還能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、個(gè)人工作能力和責(zé)任感[8]。圖書館針對(duì)學(xué)生館員開展的培訓(xùn)多階段、多形式進(jìn)行，崗前培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基本業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力，包括圖書館的館藏分布、規(guī)章制度、中國(guó)圖書分類法、圖書檢索與排架、設(shè)備使用等基本情況，傳達(dá)良好的服務(wù)思想和服務(wù)理念，保障學(xué)生館員初期工作的順利進(jìn)行。定期培訓(xùn)應(yīng)重點(diǎn)解決學(xué)生館員在工作過(guò)程中面臨的困難和問(wèn)題，發(fā)布館內(nèi)新增的資源和通告。學(xué)生館員的培訓(xùn)形式多樣化，在原先單一的會(huì)議培訓(xùn)的基礎(chǔ)上加入視頻培訓(xùn)、社交媒體培訓(xùn)、學(xué)生館員交流會(huì)等形式，及時(shí)在群組內(nèi)公告圖書館的最新動(dòng)態(tài)和通知，保證信息流通[9]，幫助學(xué)生館員對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)和答疑。

3.3 日常管理

合理的規(guī)章制度保障高校圖書館日常工作的順利運(yùn)行，科學(xué)的規(guī)章制度應(yīng)以現(xiàn)實(shí)情況作為重要參考。學(xué)生館員要平衡好學(xué)業(yè)和館內(nèi)工作，為了保證圖書館正常的服務(wù)工作，可以對(duì)學(xué)生館員實(shí)行動(dòng)態(tài)彈性化管理，登記學(xué)生的空閑時(shí)間，根據(jù)空閑時(shí)間進(jìn)行工作安排和任務(wù)分配，規(guī)定每周的最低工作時(shí)限，學(xué)生館員到崗后準(zhǔn)確記錄姓名、工作時(shí)段、工作內(nèi)容等信息。對(duì)于無(wú)法靈活安排的硬性排班應(yīng)該盡量保證館員數(shù)量充足，以便處理突發(fā)狀況，防止空崗的情況出現(xiàn)。值班教師要注意觀察學(xué)生館員的工作狀態(tài)，進(jìn)行及時(shí)的記錄和評(píng)估，為學(xué)生館員的最終評(píng)價(jià)提供依據(jù)。值班教師在工作中應(yīng)給予學(xué)生館員人性化管理，關(guān)心學(xué)生館員的學(xué)習(xí)與生活，為其工作提供指導(dǎo)與建議，使其在工作中獲得成長(zhǎng)。

3.4 激勵(lì)考核

激勵(lì)作為管理的重要手段，對(duì)于人的行為具有重要的導(dǎo)向作用，圖書館實(shí)行有效的激勵(lì)措施有利于激發(fā)學(xué)生館員的積極性和團(tuán)隊(duì)活力。想要發(fā)揮激勵(lì)的作用就需要重視學(xué)生館員在圖書館工作中發(fā)揮的作用，尊重他們的勞動(dòng)成果，肯定他們的勞動(dòng)價(jià)值[10]。不僅將學(xué)生館員看作是工作的協(xié)助者，更應(yīng)將他們作為圖書館的一分子，增強(qiáng)學(xué)生館員的歸屬感和職業(yè)自豪感。圖書館應(yīng)定期進(jìn)行人性化考核，根據(jù)學(xué)生館員的崗位、工作表現(xiàn)和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，在隊(duì)伍內(nèi)營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)氛圍。

4 高校圖書館“學(xué)生館員+志愿者”模式探索

學(xué)生館員與志愿者團(tuán)隊(duì)都是高校圖書館人力資源的重要組成，對(duì)“學(xué)生館員+志愿者”模式的探索可以加強(qiáng)雙方的配合，實(shí)現(xiàn)人力資源不足背景下高校圖書館服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的最強(qiáng)優(yōu)化。我國(guó)高校圖書館志愿服務(wù)最早開始于1988年，近年來(lái)高校鼓勵(lì)大學(xué)生在學(xué)習(xí)之余參與志愿服務(wù)工作并將實(shí)行志愿服務(wù)學(xué)分制，2015年修訂版《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第三十四條明確：“圖書館為學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐的條件，設(shè)置學(xué)生參與圖書館管理和服務(wù)的崗位，支持與圖書館有關(guān)的學(xué)生社團(tuán)和志愿者的活動(dòng)[4]。”學(xué)生館員與志愿者的協(xié)作勞動(dòng)不僅能加快圖書館日常工作進(jìn)度，同時(shí)也能獲得自我成長(zhǎng)的平臺(tái)。

4.1 志愿者自我成長(zhǎng)

高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)與校內(nèi)志愿者團(tuán)體的長(zhǎng)期合作，為志愿者提供充足的崗位和時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐，志愿者團(tuán)體承擔(dān)起志愿者招募、管理、崗位分配和信息匯總、上報(bào)等工作，圖書館負(fù)責(zé)發(fā)布崗位說(shuō)明書、志愿者培訓(xùn)等工作，在志愿者培訓(xùn)環(huán)節(jié)，可以讓館內(nèi)學(xué)生館員參與培訓(xùn)工作。由于志愿者團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)快，因此應(yīng)主要負(fù)責(zé)靈活性較小、學(xué)習(xí)周期短、易于上手的工作，如：讀者向?qū)АD書加工、圖書上架、查架整理等工作，使志愿者快速融入圖書館工作，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的志愿者可以考慮其自身意愿分配其他部門。

當(dāng)代大學(xué)生自身賦有“自我教育”的角色擔(dān)當(dāng)[11]，積極參與圖書館志愿服務(wù)有利于形成學(xué)校教育與自我教育的合力，志愿者在參與圖書館服務(wù)過(guò)程中能夠全方位了解圖書館的日常工作與崗位需求，了解自己與崗位的匹配度，為今后的學(xué)生館員競(jìng)聘積累經(jīng)驗(yàn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力，降低了崗位盲選導(dǎo)致的學(xué)生館員流動(dòng)率高、消極怠工的概率，同時(shí)志愿者具備一定的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)能力，可以建立后備學(xué)生館員數(shù)據(jù)庫(kù)[12]，將志愿者作為圖書館學(xué)生館員的后備人選，及時(shí)補(bǔ)充空缺崗位，保證學(xué)生館員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。

4.2 學(xué)生館員服務(wù)創(chuàng)新

隨著志愿者加入高校圖書館的服務(wù)工作，與學(xué)生館員共同承擔(dān)起簡(jiǎn)單、重復(fù)、人力要求較多的工作，更多具有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)生館員可以參與更多服務(wù)，開展信息收集、閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)和參考咨詢工作，提升工作的專業(yè)化。學(xué)生館員在參與志愿者培訓(xùn)交流時(shí)，分擔(dān)了圖書館一部分培訓(xùn)工作，可以給予志愿者更加親切和有針對(duì)性的建議，有利于為圖書館后備學(xué)生館員儲(chǔ)備人才，同時(shí)高校圖書館應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生館員參與新生入館培訓(xùn)，從日常中收集用戶的常見(jiàn)問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的講解。

5 結(jié)束語(yǔ)

學(xué)生館員制度是高校圖書館根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)設(shè)立的，積極培養(yǎng)學(xué)生館員不僅能夠解決館內(nèi)人力資源不足的問(wèn)題，同時(shí)也有利于提高服務(wù)水平、加快信息收集、有效搭建起圖書館與多主體間的溝通交流渠道，促進(jìn)高校圖書館進(jìn)行專業(yè)性、創(chuàng)新性發(fā)展。目前學(xué)生館員制度較為普及，但未來(lái)仍需在優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新發(fā)展模式上不斷努力，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使學(xué)生館員為高校圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。