申秀梅 （大連楓葉職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

在全國大范圍出現(xiàn)新冠病毒疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)下，高職院校管理工作的內(nèi)容及方式也隨之發(fā)生了巨大的變化。高職院校具有人員密度大、聚集度高、外部聯(lián)系廣泛、突發(fā)情況多等特點(diǎn)，是疫情防控的重要場所及管理重點(diǎn)。既要做好疫情防控，又要保障教育教學(xué)順利開展，給高職院校的日常管理工作帶來很大挑戰(zhàn)。城市社區(qū)運(yùn)用網(wǎng)格化管理取得的顯著成效為高職院校的管理提供了寶貴參考。網(wǎng)格化管理可以準(zhǔn)確排查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，排除安全隱患。在疫情防控時(shí)期，借鑒社區(qū)網(wǎng)格化管理做法，對(duì)科學(xué)有效地做好學(xué)校管理、育人、服務(wù)等工作具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。

一、網(wǎng)格化管理概述

（一）網(wǎng)格化管理

網(wǎng)格化管理是以電子信息技術(shù)為支撐，在所應(yīng)用的領(lǐng)域中通過對(duì)管理對(duì)象相關(guān)要素進(jìn)行“網(wǎng)”“格”的劃分，根據(jù)管理對(duì)象特點(diǎn)的不同運(yùn)用科學(xué)的管理方法，通過相關(guān)信息的分析、整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)管轄內(nèi)各項(xiàng)資源的共享，統(tǒng)一指揮并協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、精細(xì)化的管理。[1]

（二）高職院校的網(wǎng)格化管理

采用網(wǎng)格化管理，就是針對(duì)學(xué)校管理中的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)難點(diǎn)問題，在學(xué)校內(nèi)部設(shè)立網(wǎng)格化管理區(qū)域，每個(gè)區(qū)域再進(jìn)行縱向和橫向的劃分，劃分出的最小單位，即是一個(gè)網(wǎng)格。鎖定網(wǎng)格、讓信息直達(dá)，使服務(wù)、管理更加精準(zhǔn)，這是網(wǎng)格化管理的基本思想。其主要特點(diǎn)是精細(xì)化管理、人性化服務(wù)、 多元化參與、信息化支撐。

二、高職院校網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)

（一）精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種以“精、細(xì)、深、規(guī)范”為特征的全方位管理模式，以標(biāo)準(zhǔn)化為前提、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)化為保障、信息化為手段，[2]細(xì)分對(duì)象、崗位、職能，細(xì)化分解每一項(xiàng)工作。依據(jù)管理制度，精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地滿足被服務(wù)者的需求，以提高管理效率和效益。高職院校網(wǎng)格化管理以網(wǎng)格單元為載體，利用信息手段，即時(shí)性信息采集、傳遞和事件處理，突破了學(xué)校傳統(tǒng)管理模式，實(shí)現(xiàn)了由主要依靠“人海戰(zhàn)術(shù)”向依靠科技手段轉(zhuǎn)變，由“條塊分割”向“資源整合”轉(zhuǎn)變，由短期突擊向長效管理轉(zhuǎn)變，由工作口頭傳達(dá)向工作電腦全程記錄轉(zhuǎn)變。有利于提高管理效率、節(jié)約資源和降低成本，提高精細(xì)化管理水平并推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)開展。

（二）人性化服務(wù)

學(xué)校管理者通過信息化管理平臺(tái)數(shù)據(jù)變化，及時(shí)掌握學(xué)生的行動(dòng)軌跡、反映的問題，全面準(zhǔn)確地了解教師和學(xué)生的訴求。下沉網(wǎng)格內(nèi)為學(xué)生提供零距離、精細(xì)化的服務(wù)，更好地滿足學(xué)生多元化、個(gè)性化的需求。網(wǎng)格內(nèi)管理人員根據(jù)各自的崗位職責(zé)共同承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)管理事務(wù)，努力做到“小事及時(shí)處置、難事順利解決”。實(shí)現(xiàn)了工作理念由“重管理”向“引導(dǎo)與服務(wù)”并重轉(zhuǎn)變，由“危機(jī)處理”向流程化“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，使管理更具人性化的特點(diǎn)，充分體現(xiàn)以人為本的育人思想。

（三）多元化參與

常規(guī)的學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)是以學(xué)工部門工作人員、輔導(dǎo)員、宿管人員為主。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理后，重新建構(gòu)黨委領(lǐng)導(dǎo)、其他部門響應(yīng)、學(xué)生共同參與的管理工作新格局。學(xué)校統(tǒng)籌細(xì)化各項(xiàng)管理工作，確定相關(guān)責(zé)任人，做到責(zé)任落實(shí)、全員參與、齊抓共管。學(xué)校、院系、班級(jí)、社團(tuán)等共同加入網(wǎng)格管理，形成多元化管理機(jī)制，增強(qiáng)管理隊(duì)伍的力量，形成管理合力，管理效果明顯提升。

（四）信息化支撐

網(wǎng)格化管理離不開物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等現(xiàn)代科技手段。因此，建立先進(jìn)的信息化管理平臺(tái)是做好網(wǎng)格化管理的前提。高職院校的信息化管理已從信息采集、傳輸、反饋向更深層次的信息分析、研判、預(yù)測(cè)、預(yù)警等方面轉(zhuǎn)化。通過數(shù)據(jù)變化可以準(zhǔn)確地分析和判斷管理過程中的優(yōu)劣勢(shì)及存在的隱患，針對(duì)管理中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)整改，制定相應(yīng)措施，強(qiáng)化管理力量，防患于未然。

三、新冠疫情對(duì)高職院校工作的影響及凸顯的問題

新冠疫情不同程度上改變了高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方式，給正常的教育教學(xué)帶來極大的影響。

（一）思想教育方面

1.獲取信息的方式相對(duì)減少

通常情況下，學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)主要是在學(xué)校統(tǒng)籌下進(jìn)行，管理者可以從任課教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生及服務(wù)部門等多渠道獲取學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、日常表現(xiàn)、心理狀態(tài)等信息。針對(duì)問題能夠做到及時(shí)有效跟進(jìn)，幫助學(xué)生化解心理矛盾，引導(dǎo)學(xué)生積極向上樂觀生活。然而疫情出現(xiàn)后，各校都采用封閉管理模式，線上教學(xué)中，學(xué)生的活動(dòng)空間有限，學(xué)校對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想、心理和活動(dòng)狀況等信息掌握不全面，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，更難以精準(zhǔn)地跟進(jìn)和及時(shí)指導(dǎo)，個(gè)別學(xué)生的消極情緒會(huì)在寢室內(nèi)傳播，進(jìn)而影響整體學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)。

2.疫情背景下思想教育的內(nèi)容不完善

一是缺少自然災(zāi)害、重大突發(fā)疫情等方面的教育內(nèi)容，缺乏對(duì)學(xué)生疫情防控知識(shí)的深入宣傳和教育。在管理上存有僥幸心理、學(xué)生思想上準(zhǔn)備不足、對(duì)疫情暴發(fā)產(chǎn)生的嚴(yán)重后果認(rèn)識(shí)不深，由此產(chǎn)生了一系列的連鎖效應(yīng)：由于缺乏應(yīng)有的疫情防控意識(shí)，面對(duì)突如其來的疫情時(shí)學(xué)生容易產(chǎn)生恐慌、焦躁情緒，個(gè)別學(xué)生行為舉止過激。二是疫情期間缺乏對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康的專題教育。較長時(shí)間的封閉管理、在線學(xué)習(xí)，大部分學(xué)生都不同程度地出現(xiàn)了心理問題，這就需要高校有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的心理健康教育，及時(shí)給予學(xué)生人文關(guān)懷和疏導(dǎo)，而不是模式化的千篇一律的教育。[2]三是在大是大非面前缺乏對(duì)學(xué)生思辨能力的引導(dǎo)和教育。手機(jī)上各種網(wǎng)絡(luò)信息泛濫，魚目混珠，一些學(xué)生難辨信息真?zhèn)?，?duì)網(wǎng)絡(luò)謠言偏聽偏信，甚至對(duì)不實(shí)言論進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)表消極評(píng)價(jià)等。

（二）教學(xué)方面

以往的課堂教學(xué)中，教師可根據(jù)學(xué)生的聽課狀態(tài)、互動(dòng)時(shí)的表現(xiàn)等隨時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，以確保課堂教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。而線上教學(xué)則不然，其中存在諸多不可控因素。

1.無法準(zhǔn)確感知學(xué)生的學(xué)習(xí)效果

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)最直接的問題就是教師不能及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解和掌握學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的接受程度、聽課狀態(tài)。隔屏講授，盡管有啟發(fā)教學(xué)、連線互動(dòng)等教學(xué)環(huán)節(jié)，教師仍然不能對(duì)講授效果做出準(zhǔn)確判斷，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的依據(jù)也不充分，對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量把控不準(zhǔn)。

2.教師線上教學(xué)能力不足

一是教師對(duì)新的線上教學(xué)平臺(tái)了解不深、運(yùn)用不熟練；二是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)只是應(yīng)對(duì)疫情的臨時(shí)性、突發(fā)性的應(yīng)急措施，沒有做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，課程設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性、合理性和靈活性；三是面對(duì)屏幕進(jìn)行知識(shí)講解，教師感受不到學(xué)生的反映，很難激發(fā)出講課的激情。有的教師網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用不熟練，有的教師在教學(xué)中受網(wǎng)絡(luò)信號(hào)影響出現(xiàn)卡頓、延遲等問題，若得不到及時(shí)反饋，則會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生聽課效果。[3]

3.學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量難以保障

學(xué)生多數(shù)在寢室進(jìn)行學(xué)習(xí)，受環(huán)境的影響，缺乏學(xué)習(xí)的緊張感和約束感。表現(xiàn)為上課不積極、聽課不專注，一邊聽課一邊開小差，甚至有的同學(xué)只點(diǎn)卯、不聽課。盡管教師在教學(xué)過程中不斷提醒學(xué)生集中精力、認(rèn)真聽課，但收效甚微。此外，教師在課堂上實(shí)施的思政教育因與學(xué)生之間缺乏情感交流，針對(duì)性不強(qiáng)、效果不顯著。

四、網(wǎng)絡(luò)化管理的實(shí)踐及效果

（一）科學(xué)劃分網(wǎng)格，提高服務(wù)效能

科學(xué)劃分區(qū)域是網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)，參照城市網(wǎng)格化管理模式，將學(xué)校作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的城區(qū)，細(xì)分網(wǎng)格管理單元。以“高效、精準(zhǔn)”為原則，根據(jù)職業(yè)院校具體情況，明確每個(gè)網(wǎng)格的任務(wù)和職責(zé)，建立集信息、督查、反饋、改進(jìn)于一體的工作體系，使信息傳遞通暢，應(yīng)急反應(yīng)快速。實(shí)際工作中實(shí)行“區(qū)域－樓宇－寢室”三級(jí)網(wǎng)格化管理模式。每個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)AB 角責(zé)任制，形成網(wǎng)格化的疫情防控工作體系，以免單一負(fù)責(zé)人出現(xiàn)特殊情況，導(dǎo)致網(wǎng)格管理斷鏈。每個(gè)區(qū)域的人數(shù)應(yīng)控制在1000人以下，便于應(yīng)急快速反應(yīng)。若以樓為一網(wǎng)格，設(shè)樓長、樓層長、寢室長分區(qū)劃格管理，樓長負(fù)責(zé)該區(qū)域的管理；根據(jù)寢室數(shù)量及人數(shù)下設(shè)若干樓層長，負(fù)責(zé)寢室管理；寢室長負(fù)責(zé)寢室人員的管理。日常管理中，通過信息管理系統(tǒng)，收集數(shù)據(jù)－整理分析－制定方案－下達(dá)指令－直達(dá)網(wǎng)格，高效精準(zhǔn)。

（二）構(gòu)建思政工作大格局

建立黨委領(lǐng)導(dǎo)，黨、團(tuán)、學(xué)、思政、就創(chuàng)業(yè)為主要力量，學(xué)院其他部門緊密配合，學(xué)生共同參與的思想政治工作大格局。校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系院系，中層干部聯(lián)系班級(jí)，黨員聯(lián)系寢室，實(shí)現(xiàn)“事事、時(shí)時(shí)、處處”有人管的精細(xì)管理格局。通過定期總結(jié)交流，相關(guān)人員第一時(shí)間掌握教學(xué)及管理、學(xué)習(xí)與思想情況，及時(shí)監(jiān)測(cè)問題處理的速度與效果，通過數(shù)據(jù)分析，以問題為導(dǎo)向，制定預(yù)案，做到抓早、抓小、抓實(shí)、抓細(xì)。

（三）下沉最小網(wǎng)格，精準(zhǔn)施策解決問題

1.健全黨支部的管理模式、創(chuàng)新組織活動(dòng)形式，突出黨組織的核心作用

因劃分網(wǎng)格打破了原有以系、專業(yè)、班級(jí)為單位的管理模式。為了迅速構(gòu)建新的管理隊(duì)伍，有效開展各項(xiàng)工作，將網(wǎng)格化管理的理念和模式運(yùn)用到黨支部工作之中，黨組織靠前指揮，黨員深入學(xué)生之中，強(qiáng)化了黨員的宗旨教育，哪里有困難哪里就有黨員。黨員無私奉獻(xiàn)的精神帶動(dòng)廣大青年學(xué)子積極向上，他們自愿組成防疫志愿者團(tuán)，積極參與學(xué)校的疫情防控工作，體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和愛國之情。

2.筑牢思想教育陣地，共建思政大課堂

一是學(xué)院黨委牢牢抓住思想政治教育這根主線，黨、團(tuán)、學(xué)、思政、就創(chuàng)業(yè)齊抓共管，共筑思政教育大課堂。黨委聯(lián)通各部門進(jìn)行深入調(diào)研，針對(duì)學(xué)生的思想狀態(tài)制定行之有效的教育方案。采用“三結(jié)合”方式，即：課上課下相結(jié)合、校內(nèi)校外相結(jié)合，集中講授與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合。以思政課堂為主渠道，深入推進(jìn)課程思政教育，優(yōu)化教育成效，加強(qiáng)開展有益于身心健康的各種業(yè)余活動(dòng)。授課人員既有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師，也有校外理論專家和優(yōu)秀的畢業(yè)生。教育內(nèi)容既有國家的大政方針政策和疫情防控知識(shí)“灌輸”，也有抗擊疫情的先進(jìn)事跡和大學(xué)生在防控期間正反鮮活、生動(dòng)的案例。讓大學(xué)生主動(dòng)思考，自我反思，引導(dǎo)學(xué)生做到正確面對(duì)疫情、積極防控，主動(dòng)參與到學(xué)校的抗疫工作中來，用實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)各級(jí)防疫要求，與黨同心，與國同行，用行動(dòng)履行自己的責(zé)任。二是針對(duì)學(xué)生的心理健康狀況，在每個(gè)網(wǎng)格管理單元中配備一名思政教師、一名心理健康教師或具有心理咨詢師資質(zhì)的教師、輔導(dǎo)員、黨員、學(xué)生志愿者下沉網(wǎng)格，開展一對(duì)一談心談話，了解學(xué)生心理健康狀況，有針對(duì)性地進(jìn)行心理健康疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)，使學(xué)生逐漸消除恐懼和焦躁心理，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)狀態(tài)。引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的是非觀，提高是非辨別能力。三是發(fā)揮學(xué)生會(huì)、社團(tuán)、入黨積極分子等學(xué)生骨干的積極作用，實(shí)施自我教育和管理，不僅鍛煉學(xué)生的組織管理能力，還能有效地引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自身在抗擊疫情過程中的價(jià)值。

3.提升網(wǎng)上教學(xué)效果

100%的網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)，不僅學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)注意力不集中，教師要應(yīng)對(duì)線上教學(xué)，提高自身的教學(xué)水平以及課堂駕馭能力也是一個(gè)長期的過程。首先，教師角色要轉(zhuǎn)變。教師和學(xué)生要做好自身角色的轉(zhuǎn)換，這樣才能與網(wǎng)絡(luò)教育的時(shí)代要求相適應(yīng)。教師要完成從“講”向“導(dǎo)”轉(zhuǎn)變，同時(shí)要加強(qiáng)做好“育”的工作，教師要由運(yùn)動(dòng)員轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殕T，學(xué)生由觀眾轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)動(dòng)員。其次，學(xué)習(xí)方式要轉(zhuǎn)變。學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)可以學(xué)到各類知識(shí)，但學(xué)生的發(fā)展取決于如何使用知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)和自我教育的能力，培養(yǎng)學(xué)生從“被動(dòng)接收”向“主動(dòng)獲取”轉(zhuǎn)變。

4. 建立網(wǎng)絡(luò)化管理信息平臺(tái)，提高網(wǎng)格化管理的實(shí)效性

高職院校實(shí)行網(wǎng)格化管理是借助網(wǎng)格單元實(shí)現(xiàn)學(xué)校各項(xiàng)工作的聯(lián)動(dòng)。信息化管理平臺(tái)的建立使管理更加現(xiàn)代化和自動(dòng)化，管理的效率更高，有效推動(dòng)教育教學(xué)信息化的建設(shè)與發(fā)展。通過數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析、整理資料以及實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)，比較精確地分析出工作中的優(yōu)點(diǎn)、存在問題與不足及潛在的隱患，有針對(duì)性地解決問題，制定預(yù)案防患于未然。利用網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)還可以集中學(xué)校各方面資源，整合力量，各網(wǎng)格之間信息流通更加準(zhǔn)確暢通，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

突如其來的疫情沖擊著每個(gè)高職院校的教育教學(xué)管理，面對(duì)教育環(huán)境的大改變，如何保障思政教育的實(shí)效性，更好地提高教育教學(xué)質(zhì)量，是時(shí)下高職院校工作的重中之重。各高校要緊緊圍繞立德樹人根本任務(wù)，在網(wǎng)格化管理中充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和各部門協(xié)同創(chuàng)新能力，充分利用高職院校優(yōu)勢(shì)教育資源，提高學(xué)生參與管理的積極性和主動(dòng)性，在做好科學(xué)規(guī)范的疫情防控前提下，使高職院校管理教育教學(xué)水平再上新臺(tái)階。

參與文獻(xiàn)：

[1]張澤根，等.全維度融合模式[M].北京：國家圖書館出版社，2015.

[2]賀桂禎,閻銳.重大疫情形勢(shì)下高校學(xué)生黨員教育管理研究——以四川省高校為例[J]. 湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2021,34(16):110-111，123.

[3]周紅梅. “新冠”疫情對(duì)高校教學(xué)的影響及改革思路[J]. 肇慶學(xué)院學(xué)報(bào),2020,41(4):84-88，100.