錢媛媛

(山東藥品食品職業(yè)學(xué)院，山東 威海 264200)

圖書是高校圖書館內(nèi)最基本、最傳統(tǒng)的資源類型，圖書信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、及時性直接影響了館內(nèi)圖書資源利用率，也對高校教學(xué)質(zhì)量、科研進(jìn)程具有較大影響。而高校圖書館個性化信息服務(wù)模式可以計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為支撐，以館藏圖書資源為基礎(chǔ)，向校內(nèi)師生提供針對性圖書信息服務(wù)，在一定程度上降低了圖書資源利用難度。近幾年，高校師生對圖書館內(nèi)圖書資源個性化利用需求出現(xiàn)了一些新特征，基于此，對高校圖書館個性化信息服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)行適當(dāng)研究，具有非常突出的現(xiàn)實(shí)意義。

1 高校圖書館個性化信息服務(wù)模式內(nèi)涵及現(xiàn)狀

1.1 個性化信息服務(wù)模式內(nèi)涵

高校圖書館個性化信息服務(wù)模式主要是在用戶把握學(xué)科內(nèi)容需求，并生成明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同學(xué)科、不同主題需求，開展的全方位、局部協(xié)調(diào)發(fā)展的特色服務(wù)，其在一定程度上滿足了師生多層次、多樣化需求。

1.2 個性化信息服務(wù)模式現(xiàn)狀

當(dāng)前，高校圖書館個性化信息服務(wù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫，對館藏資源進(jìn)行系統(tǒng)分析，為師生提供專業(yè)書刊檢索、課題研究、興趣閱讀等一系列服務(wù)。但是由于高校投入資源不足、技術(shù)設(shè)備滯后，導(dǎo)致數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化信息服務(wù)普及范圍較小，僅停留在傳統(tǒng)階段，涉及的專業(yè)領(lǐng)域較少[1]。同時在學(xué)科與學(xué)科間相關(guān)性凸顯、專業(yè)區(qū)分度下降的背景下，高校圖書館館藏資源精細(xì)化程度無法滿足學(xué)生獲取資源需要，也無法體現(xiàn)圖書館在“為學(xué)生提供直接服務(wù)”方面的作用。

2 高校圖書館個性化信息服務(wù)模式創(chuàng)新機(jī)遇

2.1 人性化服務(wù)理念全面貫徹

信息時代，以用戶為中心的人性化服務(wù)理念深入人心，在圖書館服務(wù)體系中得到了基本落實(shí)。特別在為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)——高校圖書館中，用戶素質(zhì)較高，對個性化信息服務(wù)更加重視。而人性化服務(wù)理念的全面貫徹，也為高校圖書館個性化信息服務(wù)模式創(chuàng)新提供了思想引領(lǐng)。

2.2 數(shù)字化通信技術(shù)廣泛應(yīng)用

在高新技術(shù)驅(qū)動下，數(shù)字化圖書館隨著國際互聯(lián)網(wǎng)普及而廣泛建設(shè)。與此同時，信息抽取技術(shù)、超大規(guī)模數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)庫與分析處理技術(shù)、基本內(nèi)容檢索技術(shù)、自然語言理解技術(shù)及Web2.0的應(yīng)用，也為個性化信息服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建提供了充足技術(shù)支持。

2.3 個性化服務(wù)框架基本構(gòu)建

新時期，個性化信息服務(wù)是高校圖書館生產(chǎn)價值的主要體現(xiàn)。從當(dāng)前高校圖書館服務(wù)模式來看，向師生提供智能、人性化、便捷的信息服務(wù)，是圖書館服務(wù)主要內(nèi)容。同時在圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源飛速遞增的背景下，圖書館已經(jīng)基本搭建了一套個性化信息分析、整理、集成框架，為用戶個性化需求服務(wù)方案的運(yùn)行和實(shí)踐，提供了良好借鑒[2]。

3 高校圖書館個性化信息服務(wù)模式創(chuàng)新路徑

3.1 細(xì)分服務(wù)對象

針對現(xiàn)階段高校圖書館個性化信息服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀，一方面，圖書館可以數(shù)據(jù)資源為驅(qū)動，多渠道、多層次開展數(shù)字分析調(diào)查，對師生需求層次進(jìn)行詳細(xì)劃分。同時在智能化技術(shù)應(yīng)用背景下，為了進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)反饋效率及檢索服務(wù)針對性，圖書館可以通過技術(shù)設(shè)備，自動檢測、查詢師生信息檢索行為，估測師生信息檢索需求[3]。據(jù)此以數(shù)字化形式，保存、整理學(xué)術(shù)信息、圖書信息，構(gòu)建更加清晰、富有條理的數(shù)據(jù)庫。同時對網(wǎng)絡(luò)查詢信息系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步完善，設(shè)置多元化查閱主題，如專業(yè)關(guān)鍵字檢索、涵蓋作者及文獻(xiàn)名的高級檢索、檢索主題分類等。

另一方面，圖書館可以學(xué)科信息資源間相關(guān)性為入手點(diǎn)，伴隨學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程細(xì)分服務(wù)對象，創(chuàng)建不同專業(yè)、不同類型、不同層次的索引方式。在這個基礎(chǔ)上，基于信息查閱準(zhǔn)確性、針對性原則，搭建適用于不同專業(yè)、不同主體的服務(wù)平臺，促使師生資源查找耗時最短、信息資源共享速度最快[4]。同時根據(jù)數(shù)據(jù)時代背景下用戶專業(yè)需求調(diào)整精細(xì)化學(xué)科服務(wù)特征，結(jié)合時代變化下館藏圖書類型多樣化態(tài)勢，對書目進(jìn)行專業(yè)劃分。并通過社交平臺，開拓學(xué)科答疑服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)面對面專業(yè)化圖書交流服務(wù)。在這個基礎(chǔ)上，立足學(xué)科服務(wù)模式，添加人性化服務(wù)模塊，定期為師生推送最新資源數(shù)據(jù)，促使師生對圖書館產(chǎn)生信賴感，為圖書館個性化信息服務(wù)開展注入生命力。

3.2 延伸服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容延伸從本質(zhì)上而言是為滿足未被服務(wù)、服務(wù)不足的目標(biāo)群體信息需求，而發(fā)起超越傳統(tǒng)常規(guī)范圍的內(nèi)容行動。在服務(wù)拓展與革新情境中，延伸服務(wù)內(nèi)容成為高校圖書館個性化服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)師生主體多樣化需求特別是轉(zhuǎn)校生、遠(yuǎn)程用戶、管理者對個性化服務(wù)渴求，結(jié)合自身發(fā)展使命及社會發(fā)展要求，從縱向延伸、橫向拓展等方面入手，匯集文化素養(yǎng)、社會教育、信息素養(yǎng)等方面內(nèi)容。

3.2.1 基于文化素養(yǎng)的服務(wù)內(nèi)容延伸模式主要表現(xiàn)為高校圖書館面向校園社區(qū)開展文化閱讀活動。借鑒國外高?！癈ommon Book”或“Reading-in-common programs”項目經(jīng)驗(yàn)，針對新入校生，圖書館可以要求館員與教師、學(xué)生處、學(xué)生共同構(gòu)建閱讀服務(wù)委員會，就下一年度新生共同閱讀書籍進(jìn)行討論，并對當(dāng)前館藏書籍是否與在校師生興趣相符進(jìn)行探究，同時定期組織閱讀討論會、圖書作者會、戲劇改編、講故事、多語言朗讀、散文與攝影競賽等活動，在將作者、圖書、師生進(jìn)行有機(jī)聯(lián)系的同時，帶領(lǐng)全校師生深層次思索閱讀的價值，逐步將書籍閱讀推向高潮。在這個基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館服務(wù)活動實(shí)效性，可以面向整個社會，在獲得參與者同意的情況下，錄制服務(wù)現(xiàn)場音像資料，上傳到圖書館網(wǎng)站供公眾瀏覽，并開設(shè)社區(qū)討論博客或微博熱點(diǎn)話題，激發(fā)公眾參與閱讀社區(qū)構(gòu)建的積極性，提高人文素養(yǎng)教育服務(wù)效果。

3.2.2 基于社會教育的服務(wù)內(nèi)容延伸模式主要是立足高校服務(wù)社會使命，結(jié)合區(qū)域社區(qū)、社會發(fā)展需求，在向社會公眾開放閱覽服務(wù)的基礎(chǔ)上，向殘疾人、老年人、幼兒等特殊群體提供針對性服務(wù)，如為殘疾人提供免費(fèi)數(shù)據(jù)庫獲取、培訓(xùn)服務(wù)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)居民提供衛(wèi)生保健服務(wù)等。同時以企業(yè)、政府事業(yè)單位為新的服務(wù)對象，與其建立合作關(guān)系，為其提供專利、技術(shù)研究、資料外借、文獻(xiàn)傳遞、基本在線檢索、商標(biāo)檢索、市場競爭情報調(diào)查等服務(wù)，為后續(xù)校企合作奠定基礎(chǔ)。

3.2.3 基于信息素養(yǎng)的服務(wù)內(nèi)容延伸模式主要是基于電子資源、信息技術(shù)在高等職業(yè)教育中的重要作用，圍繞教學(xué)活動，將信息能力看作是學(xué)生能力培養(yǎng)的關(guān)鍵組成，綜合利用局部融入型、跟蹤進(jìn)階型嵌入式、全面融入型模式，延伸嵌入式教學(xué)覆蓋面，提高學(xué)生信息素養(yǎng)。其中局部融入型主要是由圖書館內(nèi)部人員根據(jù)師生需求，利用一個、幾個課時進(jìn)行課程所需信息素養(yǎng)知識、技能的系統(tǒng)講解，促使學(xué)生對學(xué)科文獻(xiàn)知識、圖書館學(xué)科資源服務(wù)具有更加深刻的理解；而跟蹤進(jìn)階型嵌入式主要是由圖書館內(nèi)部人員跟蹤某一專業(yè)學(xué)科學(xué)生學(xué)習(xí)課程，策劃進(jìn)階式培訓(xùn)內(nèi)容，由淺入深的開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)；全面融入型主要是由圖書館內(nèi)部人員與授課教師合作，開展教學(xué)大綱制定、信息素養(yǎng)教學(xué)規(guī)劃及成績考核、網(wǎng)站建設(shè)等一系列活動，并為學(xué)習(xí)資源定制、學(xué)科發(fā)展、作業(yè)設(shè)計提供信息支持，保證圖書館信息資源在課程教學(xué)中優(yōu)勢的充分發(fā)揮。

3.3 升級服務(wù)手段

在服務(wù)需求劃分、服務(wù)內(nèi)容延伸的基礎(chǔ)上，圖書館可以利用高科技技術(shù)，開辟用戶獲取館藏新渠道。

3.3.1 圖書館可以將人工智能與參考咨詢服務(wù)整合，設(shè)置虛擬參考咨詢服務(wù)。即以聊天機(jī)器人的身份，為師生提供全天候參考咨詢服務(wù)，彌補(bǔ)實(shí)時參考咨詢服務(wù)時長受限問題。同時圖書館可以在原有虛擬參考咨詢服務(wù)體系中增加一個面向手機(jī)用戶的Web系統(tǒng)(手機(jī)圖書館服務(wù)器)，允許師生經(jīng)移動智能設(shè)備中軟件(如微信小程序等)訪問圖書館，進(jìn)行個人借閱信息查詢、館藏資源咨詢[5]。

3.3.2 圖書館可以在現(xiàn)有集成管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)發(fā)布平臺上構(gòu)建可視化OPAC系統(tǒng)，以類似書架的可視化圖像組合形式，傳遞更加清晰、生動、便于識別的信息[6]。并通過基于聚類分析的“借閱關(guān)系圖”“相關(guān)借閱”“相關(guān)主題”“近一個月熱門借閱”“熱門評價”等內(nèi)容，引導(dǎo)師生了解相關(guān)信息。

3.3.3 圖書館可以通過PC桌面工具軟件，將數(shù)字圖書館資源檢索入口嵌入到師生信息環(huán)境中，促使師生在日常工作、學(xué)習(xí)中直接通過劃定相關(guān)詞句檢索圖書館館藏數(shù)據(jù)資源，縮短師生、圖書館館藏數(shù)據(jù)信息間距離。如山東理工大學(xué)圖書館就將Lib_of_sdut工具條嵌入到了師生信息環(huán)境中，師生僅需啟動瀏覽器打開工具條欄目就可以進(jìn)行圖書館館藏書目、電子圖書的查詢，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的“輕松點(diǎn)擊”。

4 結(jié)束語

在信息服務(wù)范圍飛速拓展的背景下，信息服務(wù)技術(shù)手段、工具平臺也不斷增多，為高校圖書館個性化信息服務(wù)創(chuàng)新提供了良好的機(jī)遇。因此，高校圖書館可以全面貫徹以用戶為中心的人本服務(wù)理念，合理利用大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代化技術(shù)，延伸服務(wù)內(nèi)容，升級服務(wù)手段，為細(xì)分讀者群體提供針對性服務(wù)，提高圖書館社會影響力，為圖書館平穩(wěn)可持續(xù)發(fā)展提供充足支撐。