武漢輕工大學(xué) 李想，白虹，楊嗣凡

改革開放以來，我國人口結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，人口老齡化程度進(jìn)一步加深，未來一段時期將持續(xù)面臨人口長期均衡發(fā)展的壓力。在經(jīng)歷過成年化階段、老齡化形成階段、老齡化加速階段、老齡化高速階段后[1]，呈現(xiàn)出高差異、多變化的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。老年人口文化素質(zhì)偏低、接受能力下降伴隨科技產(chǎn)品更新迭代迅速，導(dǎo)致老年群體社會窘境的現(xiàn)狀，無法享受到信息化社會的成果，獲得高質(zhì)量生活與實現(xiàn)社會價值和自我價值。我國在十四五規(guī)劃中明確提到：實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略。人口老齡化問題提高到了國家戰(zhàn)略規(guī)劃層面的高度，而這一策略的實施必然不可能缺乏信息產(chǎn)品的助力。與此同時，伴隨改革開放多年的努力，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，變得愈發(fā)成熟，中國信息化步伐大步邁進(jìn)，逐漸聯(lián)結(jié)社會各個系統(tǒng)，中國互聯(lián)網(wǎng)活力全球第一，產(chǎn)業(yè)世界第二，但老齡化問題卻日趨嚴(yán)重，這顯然是出現(xiàn)了矛盾，因此，如何繼續(xù)推動互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動引擎[2]，如何繼續(xù)催發(fā)核心創(chuàng)造力與結(jié)合“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展就擺在了眼前。

一、老人使用智能手機(jī)的益處

智能手機(jī)所帶給使用者的便利不言而喻。從通話到大型游戲，智能手機(jī)的功能正在取代一些傳統(tǒng)事物。因此在逐漸老年化加深的時代，老年人也理應(yīng)享受到這些紅利。

（一）智能手機(jī)的優(yōu)勢

1.社交功能

伴隨手機(jī)應(yīng)用的不斷發(fā)展如以微信微博為代表的新媒體正在搶占通訊社交領(lǐng)域。不同于“小靈通”，現(xiàn)階段智能手機(jī)擁有收訊廣、使用資費少、生動性、即時性特征。為用戶創(chuàng)造了全新的社交環(huán)境。

2.娛樂功能

智能手機(jī)擁有大屏、耐用等特點，進(jìn)一步滿足了廣大用戶的娛樂需求。不同于傳統(tǒng)媒體，智能手機(jī)收納了如音樂、視頻播放器多種功能而形成的綜合體態(tài)。相較于傳統(tǒng)意義上的娛樂工具更加方便，更能滿足使用者本身。

3.再發(fā)展功能

通過文章閱讀和視頻以及各種途徑的學(xué)習(xí)，智能手機(jī)也被賦予上生產(chǎn)力工具的稱號，用戶可以通過多途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)。根據(jù)使用群體的特殊性質(zhì)，智能手機(jī)通過大數(shù)據(jù)分析來提供個性化內(nèi)容服務(wù)來幫助用戶群體進(jìn)行再發(fā)展，對于老年人來說這也是良好的再社會化平臺。

（二）老年群體增益

首先，通過對智能手機(jī)的學(xué)習(xí)、運用可以增強(qiáng)老年人在新興課程方面的能力，并通過這種能力來加強(qiáng)對傳統(tǒng)課程的知識。人的推理和概念、注意力和記憶力是不斷下降的，通過對智能手機(jī)的再次學(xué)習(xí)與運用可以對變老進(jìn)行遏制。其次，智能手機(jī)能夠增強(qiáng)代際聯(lián)系，使原本處于社會邊緣的老年人加強(qiáng)與各群體的交流與聯(lián)系，通過如與各種社會關(guān)系的交往，拉近數(shù)字鴻溝。如此，通過這種方式還能夠使得老年教育走向終身化，從而促進(jìn)再社會化、再發(fā)展，促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。最終，在互聯(lián)網(wǎng)的積極幫助提升下，老年群體可以通過智能手機(jī)進(jìn)行教育和健康水平提升，從而發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+教育”、“互聯(lián)網(wǎng)+健康”等熱門服務(wù)的共鳴效果，更好幫助老年群體確立新的生活目標(biāo)，建立新時代的生活節(jié)奏。

二、智能手機(jī)與老年用戶沖突

現(xiàn)階段中國的智能手機(jī)雖然品牌多、產(chǎn)品多，但是專門針對老年用戶卻寥寥無幾。老年人的生理機(jī)能隨著年齡增長開始衰退，會出現(xiàn)視力變差、邏輯思維能力變?nèi)醯葐栴}?，F(xiàn)有產(chǎn)品無法適應(yīng)需求。[3]

（一）使用者

1.消費心理與承擔(dān)能力

智能手機(jī)分化出不同價位等級，較低價位設(shè)備對于城市地區(qū)的老年群體來說是可以接受的，得益于城市地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平較高、老年文化程度普遍較高、子女在身邊的陪伴緣由或有類似教育機(jī)構(gòu)。吸收到包括但不限于電子科技類信息技術(shù)的灌溉，這類老年群體具有更高的接受新鮮事物的能力，承受能力也更高。但是對于農(nóng)村地區(qū)的老年群體，信息傳遞傳統(tǒng)，智能手機(jī)的價格仍然是昂貴的。農(nóng)村地區(qū)落后的經(jīng)濟(jì)水平、文化程度偏低、社會邊緣化的問題，較于城市地區(qū)更少接觸到；其次，農(nóng)村青年勞動人口外流，老年人了解途徑進(jìn)一步減少，進(jìn)一步造成了農(nóng)村老年群體信息鴻溝現(xiàn)狀的出現(xiàn)。村地區(qū)對于智能手機(jī)所帶來的紅利是收效甚微的。農(nóng)村老年群體生活在一個 “精神”世界閉塞的社會環(huán)境下，很難再次社會化。

對象A：手機(jī)還是貴，我每天都基本在家，最多下樓晃晃買買菜，我還可以等孩子們淘汰不要的手機(jī)。

對象B：我用小靈通蠻好的。

對象C：現(xiàn)在的價格可以買個幾百的，孩子教的慢慢用會了就還可以。

2.操作習(xí)慣的沖突

智能手機(jī)所針對的廣大消費群體還是年輕人，不同的使用習(xí)慣給老年用戶設(shè)置了使用門檻，使得智能設(shè)備淪落到老年機(jī)都不如的地步。老年機(jī)還擁有如號碼播報、物理方式手電筒等功能，而智能手機(jī)與老年人以前使用的沖突會很大程度干擾使用體驗。

對象A：用不習(xí)慣，那個屏幕有時候都點不動，不會點，怕把手機(jī)搞壞了。

對象B：那手機(jī)得瞅著眼睛看，字太小了，按的地方按不到。

（二）使用設(shè)備

1.手機(jī)使用程度

本文將智能手機(jī)的主要社交、娛樂和再發(fā)展三個區(qū)間，社交除了傳統(tǒng)意義上的電話短信等模式，新增新媒體功能的視頻通話，在城市地區(qū)老年用戶的社交功能使用較為完善，而農(nóng)村地區(qū)智能手機(jī)用戶主要停留在接打電話，軟件使用較少；在娛樂方面，部分產(chǎn)品已經(jīng)搶占到了一部分老年人市場；但是，在再發(fā)展方面，老年群體使用該項功能的占比大范圍減少，極少有人涉及。

2.手機(jī)設(shè)計弊端

現(xiàn)階段智能手機(jī)都朝著年輕化更新，各大手機(jī)廠商甚至頻頻推出游戲手，但涉獵老年市場的極少。手機(jī)廠商能夠打造游戲?qū)Ｓ玫闹悄苁謾C(jī)，是否也能同樣為老年用戶群體設(shè)計老年專用的手機(jī)或者是系統(tǒng)。通過對老年市場的進(jìn)一步分析而創(chuàng)造出適合老年群體的設(shè)備，滿足用戶群體需求。

對象A：手大，屏幕點不動，不如我的老人機(jī)。

三、老年群體對于智能設(shè)備的需求

老年群體也對于智能設(shè)備有較大的需求，他們想了解子女的生活來消除隔閡，并且在一些現(xiàn)實場景中，他們同樣也需要智能設(shè)備來幫助他們完成工作。

（一）文化氛圍需求

智能手機(jī)等新媒介與老齡化的發(fā)展趨勢，呈現(xiàn)出以下趨勢：新媒介對于人們?nèi)粘Ｉ畹母叨惹度?，是其不同于傳統(tǒng)媒體的顯著特征。從“積極老齡化”的角度來看，新媒介至少會在健康素養(yǎng)、功能性自理、日常內(nèi)容、社會聯(lián)接四個方面對改善老年人的生活質(zhì)量產(chǎn)生積極影響。[4]

對象A：看著身邊的老友都在玩，感覺這還是蠻時髦的，也想嘗試一下。

對象B：每天跟孫子還可以發(fā)個問候，問問他工作怎么樣，也不用打電話怕打擾到他，逢年過節(jié)還有表情，蠻好的。

（二）現(xiàn)實場景的需求

1.健康碼運用

伴隨疫情防控常態(tài)化，健康碼深入日常生活。各種公共場所都需要健康碼才可以正常通行，跨省出行健康碼也是十分重要的，健康碼運用可以一定程度上避免紙質(zhì)證明被不承認(rèn)等不必要阻攔。

2.居家保障需求

應(yīng)付突發(fā)情況、線上智能技術(shù)引導(dǎo)，組織引導(dǎo)便利城鄉(xiāng)社區(qū)組織和各種社會力量能夠深入老年社會系統(tǒng)，建設(shè)如社區(qū)服務(wù)便利中心，幫助老年人在應(yīng)對突發(fā)事件中的不必要風(fēng)險。

3.便利日常需求

伴隨“無現(xiàn)金”模式在武漢等多地區(qū)推廣開展，如公交地鐵等公共交通、就醫(yī)掛號問題，政務(wù)辦理等各個活動都已經(jīng)滲透到一部小小的智能手機(jī)，老年群體同樣希望便利。

4.娛樂需求

娛樂在當(dāng)今社會的需求和比重越來越大，老年用戶大多是退休人員，智能手機(jī)的娛樂消遣不失為一種適當(dāng)?shù)姆绞?，雖然諸如音樂播放器、視頻播放器等各個年齡層都可以接受的軟件可以為老年用戶提供娛樂。

對象A:我無聊的時候會用手機(jī)刷刷視頻，還能下飛行棋玩，晚上出去散散步，還能放歌聽，確實很好。

對象B：有時候不會按，按錯之后安了一些個東西，孩子看我手機(jī)我都不知道哪里來的。

（三）再社會化的需求

老年人口需要再社會化，不僅是政策要求，更是老年群體自身需求。社會上常出現(xiàn)老年群體“被孤立”的情況，形成這層隔閡的一大因素就是網(wǎng)絡(luò)時代的來臨和智能手機(jī)使用的普及。本文希望借助使用智能手機(jī)的機(jī)會，完成老年群體的再社會化、完成老年群體與信息化社會的融入；其次，老年人利用智能手機(jī)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)頻率低。因而針對以上問題，要積極貫徹落實文件要求，推動城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，促進(jìn)機(jī)制保障健全，推動老年人口教育發(fā)展，加強(qiáng)老年群體的心理建設(shè)。落實十四五規(guī)劃，推動“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的新型養(yǎng)老生態(tài)，進(jìn)一步激活現(xiàn)有老年資源，積極建設(shè)缺失平臺。具體來講，城市可以依托現(xiàn)有的老年大學(xué)、社區(qū)平臺、文化中心進(jìn)行老年人教育，特別是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)作教育；農(nóng)村地區(qū)應(yīng)該積極創(chuàng)辦老年性質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺，提供相關(guān)資源，積極建設(shè)相關(guān)發(fā)展平臺，力求城鄉(xiāng)資源統(tǒng)籌結(jié)合，達(dá)到城鄉(xiāng)居民的保障與養(yǎng)老平臺服務(wù)體系多層次而統(tǒng)一化，增加農(nóng)村老年人的學(xué)習(xí)機(jī)會。

四、相關(guān)建議與措施

（一）老年人自身提升方案

政府、社區(qū)等公共服務(wù)組織應(yīng)落實有關(guān)老年群體的相關(guān)類型的文件，加快發(fā)展城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，積極建設(shè)老年大學(xué)、社區(qū)服務(wù)中心。農(nóng)村應(yīng)該加速加強(qiáng)老年網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)發(fā)展。

我們更加強(qiáng)調(diào)的便是老年人的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)，老齡化社會中的教育供需失衡，需要利用智能手機(jī)，使其自我學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，反之通過智能手機(jī)所搭建的平臺來提升老年群體，構(gòu)建起一個延展性質(zhì)的社會網(wǎng)絡(luò)、“主體—主導(dǎo)”向“節(jié)點—鏈接”轉(zhuǎn)換、數(shù)字化終生性質(zhì)的教育服務(wù)體系。[5]

（二）社會（市場）專門化方案

企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建純凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并起到主動維護(hù)責(zé)任，而不是單獨依靠政府力量。大部分老年群體是能夠接受智能手機(jī)，他們是渴望新事物、積極擁抱新科技的，但是在網(wǎng)絡(luò)這樣一個的監(jiān)管混亂地帶，老年人蒙受的欺詐行為就數(shù)不勝數(shù)，這勢必帶給老年群體接受新事物的阻力。

（三）一般性問題的特殊化

面對已經(jīng)售出的智能手機(jī)，大多數(shù)老年人是不愿意進(jìn)行更換的，那么完成關(guān)于一般智能手機(jī)的適老化問題就顯得格外重要。很大一部分老年人之所以會選擇智能手機(jī)，主要原因在于原來的老年機(jī)，功能單一，視覺效果差。如何滿足上述問題，以下提出部分解決建議：

1.按鍵反饋

老年人往往具有視力、聽力等多種生理方面弱勢問題，這對手機(jī)所反饋給使用者的提示變得模糊不清，從而出現(xiàn)誤觸、未觸等情況，大大加深了老年群體使用過智能設(shè)備的操作。

2.老年模式

對于老年用戶來講，我們更應(yīng)該把老年人的用戶體驗放在設(shè)計產(chǎn)品的首位，將老年人的體驗可視化，將老年人的期望和需求作為評估的重要依據(jù)，估計未來的調(diào)查以研究用戶為主，來進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品的實用性和有效指標(biāo)。[6]此模式可以通過對老年群體這一帶有特殊選擇性質(zhì)的群體提供更具有特色的服務(wù)，如老年群體所感興趣的“健康養(yǎng)生”“京劇戲曲”等內(nèi)容可以得到進(jìn)一步宣傳和推廣，使老年用戶擁有個性化服務(wù)。

3.界面模式

在對社區(qū)和老年大學(xué)的智能手機(jī)使用群體都有反饋過，當(dāng)前手機(jī)界面花里胡哨的共同問題，甚至在3·15晚會中也頻頻提及老年手機(jī)軟件一個套一個，不斷壓榨老年價值。因此為老年群體創(chuàng)造一個干凈的網(wǎng)絡(luò)“軟”環(huán)境是不足夠的，手機(jī)本身的界面模式、軟件的設(shè)計方案，更需要為老年人提供便利專門化的清晰的設(shè)計邏輯。

綜上所述，老年人電子產(chǎn)品在設(shè)計中應(yīng)充分考慮老年人的生理、心理等特點，例如使文字清晰易讀，易于察覺和識別；界面簡潔明了，避免安排過多的信息；提供視覺、聽覺、觸覺等多種反饋方式，使用戶能夠及時了解操作的結(jié)果；應(yīng)結(jié)合外部認(rèn)知，減輕用戶的記憶 負(fù)擔(dān)；此外，還應(yīng)對老年人的需求進(jìn)行充分了解，讓信息技術(shù)切實服務(wù)于老年人的生活需要。[7]