河南省圖書館 任益

一、引言

作為國(guó)家公共文化體系當(dāng)中的一個(gè)重要組成部分，作為人類文化發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，公共圖書館在一座城市或是一個(gè)區(qū)域內(nèi)都是十分顯著的文化標(biāo)志，其在對(duì)地方文化特色進(jìn)行弘揚(yáng)與傳承方面所起到的作用是無(wú)可替代的。新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及，人們的閱讀方式、娛樂方式等各方面都發(fā)生了巨大變化，這些都給公共圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，公共圖書館的影響力也在持續(xù)弱化當(dāng)中。因此，如何充分挖掘和應(yīng)用公共圖書館的資源，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)體系的優(yōu)化與創(chuàng)新，加大力度推動(dòng)其轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而不斷擴(kuò)大公共圖書館的影響力，為地方經(jīng)濟(jì)和文化的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量是當(dāng)前我們急需研究和解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

二、我國(guó)公共圖書館社會(huì)影響力現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，國(guó)家也越來(lái)越重視文化事業(yè)的發(fā)展，并從資金補(bǔ)助、政策等多方面予以大力支持，這極大地改善了公共圖書館的館舍硬件設(shè)施等條件，許多地區(qū)都建設(shè)了新館，同時(shí)增加了購(gòu)書款項(xiàng)，引入了許多信息化智能化設(shè)備以提高服務(wù)效能和管理效率。但同時(shí)我們也需要認(rèn)識(shí)到，我國(guó)公共圖書館在社會(huì)認(rèn)知度及影響力方面尚存在諸多問(wèn)題需要解決，沒有能夠充分發(fā)揮出圖書館的功能與作用。接下來(lái)，筆者將進(jìn)行詳細(xì)分析。

（一）傳統(tǒng)服務(wù)方式較為滯后

進(jìn)入到21世紀(jì)以來(lái)，信息技術(shù)高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多公共圖書館都還在沿用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如通過(guò)人工方式來(lái)為讀者查找和借閱書籍提供服務(wù)，流程較為繁瑣，需要讀者花費(fèi)較多的時(shí)間與精力來(lái)查找書籍等。然而，新時(shí)期，人們的生活節(jié)奏明顯加快，生活壓力也比較大，很少能夠抽出較多時(shí)間來(lái)完成這些繁瑣的流程，且信息化時(shí)代下，人們都越來(lái)越習(xí)慣于方便快捷、智能化的生活方式，閱讀方面也不例外，更希望公共圖書館能夠提供更為方便快捷的服務(wù)方式，節(jié)省查找和借閱圖書的時(shí)間。面對(duì)這些新的需求，公共圖書館卻沒有能夠及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，使得許多讀者都傾向于通過(guò)電子圖書等方式來(lái)獲取自己所需要的書籍或進(jìn)行閱讀，繼而會(huì)削弱公共圖書館的社會(huì)影響力。此外，雖然國(guó)內(nèi)國(guó)家級(jí)及省級(jí)圖書館基本上都開通了微博和微信等平臺(tái)，不過(guò)頁(yè)面大多很簡(jiǎn)陋，不能科學(xué)合理地布局頁(yè)面，檢索方式欠缺智能化，無(wú)法有效引導(dǎo)讀者的閱讀行為，老化僵硬的信息服務(wù)機(jī)制也很難提供主動(dòng)化、科學(xué)化與智能化的良好的閱讀體驗(yàn)給讀者，導(dǎo)致公共圖書館的使用頻率大大降低，這也會(huì)降低其社會(huì)影響力。

（二）缺乏良好的服務(wù)水平

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)許多公共圖書館都認(rèn)識(shí)到了必須要與時(shí)俱進(jìn)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量逐年增長(zhǎng)，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)學(xué)習(xí)、購(gòu)物、閱讀，為推廣圖書館的閱讀活動(dòng)和閱讀文化，不少公共圖書館也建立起了圖書館網(wǎng)站，或是開設(shè)了公眾號(hào)，大大提高了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分圖書館的工作人員還存在服務(wù)意識(shí)薄弱的問(wèn)題，如在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中沒有能夠?qū)μ厥庾x者群體的閱讀需求進(jìn)行考慮，致使這部分群體無(wú)法獲得相應(yīng)的圖書館服務(wù)。公共圖書館管理者與服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中主要為讀者提供圖書查找和借閱方面的服務(wù)，但在指引服務(wù)等方面則比較欠缺，給讀者帶來(lái)了較差的閱讀體驗(yàn)，這也會(huì)在很大程度上影響到圖書館的社會(huì)影響力。

（三）未能充分考慮讀者需求

通過(guò)理論創(chuàng)新來(lái)促進(jìn)實(shí)踐操作，通過(guò)知識(shí)權(quán)威來(lái)促進(jìn)受眾素質(zhì)水平的提升，這是公共圖書館的主要功能。然而當(dāng)前我國(guó)正處于新媒體的泛娛樂化時(shí)代，公共圖書館所提供的信息內(nèi)容并未考慮到新媒體娛樂環(huán)境的實(shí)際情況，使得許多受眾都很難對(duì)公共圖書館的信息產(chǎn)生興趣，導(dǎo)致公共圖書館的知識(shí)權(quán)威性受到了嚴(yán)重威脅。久而久之，讀者對(duì)公共圖書館就會(huì)慢慢喪失興趣，繼而削弱了圖書館的社會(huì)影響力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的公共圖書館信息內(nèi)容都側(cè)重于深度學(xué)術(shù)創(chuàng)新，很少有能夠?qū)ψx者日常生活起到幫助的信息，在讀者知識(shí)儲(chǔ)備能力有限的情況下，圖書館信息內(nèi)容是很難實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化的。另外，公共圖書館的信息服務(wù)大多以理論研究和創(chuàng)新為主，實(shí)踐操作性有待提高，讀者的工作、生活都很難和這些理論聯(lián)系起來(lái)，阻礙了信息的有效轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致公共圖書館信息資源的有效信受到了影響，從而也會(huì)削弱圖書館的影響力。

三、提高公共圖書館社會(huì)影響力的途徑與方法

（一）創(chuàng)新服務(wù)方式

讀者利用公共圖書館效率低的一個(gè)主要原因是國(guó)內(nèi)許多公共圖書館都存在服務(wù)方式落后，借還圖書不方便，效率低的問(wèn)題。為此，本文認(rèn)為可從下列幾個(gè)方面出發(fā)來(lái)進(jìn)行改善。第一，考慮到當(dāng)前人們生活節(jié)奏比較快，以及對(duì)閱讀品質(zhì)的追求這一特點(diǎn)而加大力度構(gòu)建便捷化的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。市內(nèi)各公共圖書館應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享，如可以社會(huì)保障卡作為借書證，圖書館和社保中心共享相關(guān)數(shù)據(jù)信息，如此一來(lái)，市民只需要一張卡就能夠在市內(nèi)各不同的公共圖書館進(jìn)行借書或是還書，為人們利用圖書館提供便利，促進(jìn)公共圖書館社會(huì)影響力的不斷提升。第二，開通自助借還服務(wù)，同時(shí)可采用總分館制，使得城區(qū)總館余鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館之間能夠?qū)崿F(xiàn)通借通還。充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)與發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，圖書館可增設(shè)自助辦證機(jī)和自助借還機(jī)，讓讀者可通過(guò)自助機(jī)來(lái)完成借閱和還書流程，也可以通過(guò)支付寶或者微信掃碼的方式來(lái)借還圖書，讓讀者能夠最大限度地獲得便捷的圖書借閱服務(wù)。第三，公共圖書館還可擴(kuò)大服務(wù)半徑，以主動(dòng)服務(wù)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”，如可通過(guò)配備“流動(dòng)圖書館”的方式來(lái)為廣大市民提供在家門口的讀書服務(wù)，這能夠極大的吸引讀者進(jìn)行圖書借閱服務(wù)。第四，不僅要考慮普通受眾需求，對(duì)于特殊閱讀群體的需求也需要進(jìn)行深入考慮，以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷。為此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)努力提供優(yōu)質(zhì)、便利的圖書服務(wù)給老年人、貧困家庭、外來(lái)務(wù)工者等弱勢(shì)群體，為其提供借閱優(yōu)惠，針對(duì)特殊群體來(lái)組織針對(duì)性的書法繪畫等公益培訓(xùn)活動(dòng)，并在場(chǎng)館內(nèi)配備專用視障通道等設(shè)施，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高圖書館的社會(huì)影響力。

（二）提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平

促進(jìn)民眾閱讀興趣的提升，鼓勵(lì)民眾的閱讀行為，令民眾的閱讀水平得以不斷提升，推進(jìn)全民閱讀，這是公共圖書館的核心業(yè)務(wù)之一，而這就需要通過(guò)閱讀推廣活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，還要求圖書館不斷提升其服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。首先，圖書館可結(jié)合讀者需求來(lái)舉辦豐富多樣的讀者活動(dòng)，把讀者利用公共圖書館的熱情給有效激發(fā)出來(lái)。如在每年4月23日的世界讀書日及其他宣傳活動(dòng)當(dāng)中舉辦讀書征文活動(dòng)、攝影活動(dòng)等，定期開展各種公益展覽、公益講座與各種培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)大眾之間的口碑宣傳來(lái)提高圖書館的知名度和社會(huì)影響力。其次，定期通報(bào)館藏新書。受多元文化的沖擊，當(dāng)前人們所處的時(shí)代充斥著各種各樣的文化、知識(shí)與信息，信息爆炸背景下，許多人都面臨著選擇困難。為此，公共圖書館可組織開展新書通報(bào)活動(dòng)，通過(guò)圖書館網(wǎng)站和微信公眾號(hào)、微博等途徑來(lái)發(fā)布館藏新書的信息，為讀者借閱圖書提供便利，開展引導(dǎo)閱讀服務(wù)。同時(shí)，圖書館還可組織編制閱讀目錄，針對(duì)未成年人及其他群體定期推出適合閱讀的好書籍等。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，為促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的不斷提升，工作人員還應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集讀者所反饋回來(lái)的信息，對(duì)群眾的文化需求進(jìn)行深入了解與分析，盡可能滿足其合理需求，提高圖書館的社會(huì)影響力。

（三）努力提升讀者的閱讀體驗(yàn)

針對(duì)當(dāng)前公共圖書館所提供的信息內(nèi)容多為專業(yè)科普或是心靈雞湯，很難提起受眾興趣的問(wèn)題，公共圖書館可通過(guò)下列方法進(jìn)行改進(jìn)。首先，凸顯平民化個(gè)性內(nèi)容。公共圖書館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析讀者信息，對(duì)其閱讀內(nèi)容、閱讀時(shí)間和反饋的信息來(lái)指定智能化傳播方案，推送與讀者興趣愛好相符的內(nèi)容，讓讀者能夠?qū)D書館所提供的信息內(nèi)容產(chǎn)生興趣，這樣才會(huì)增加其到圖書館的借閱行為，繼而提高圖書館的社會(huì)影響力。其次，傳統(tǒng)圖書館所提供的大多為專業(yè)性和理論性都比較強(qiáng)的信息內(nèi)容，要求讀者具備一定的知識(shí)文化水平，這和新媒體環(huán)境下的娛樂性是存在一定矛盾的。為此，公共圖書館需要全方位提升所提供信息內(nèi)容的趣味性、顯著性和重要性，這樣才能夠成功吸引廣大讀者的注意力。最后，泛文化時(shí)代下，公共圖書館不但要能夠提供和智能終端相匹配的閱讀模式，還要考慮到讀者的碎片式閱讀方式，進(jìn)行科學(xué)合理地引導(dǎo)，提高讀者的閱讀體驗(yàn)。這就要求公共圖書館要能夠結(jié)合讀者興趣點(diǎn)來(lái)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行傳播，組織開展話題討論等活動(dòng)，引導(dǎo)讀者積極參與到活動(dòng)當(dāng)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人傳播效能的最大化。

四、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)正在大力開展公共文化建設(shè)工作，這極大地推動(dòng)了我國(guó)公共圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，公共圖書館效能得到了顯著提升，免費(fèi)開放服務(wù)質(zhì)量不斷提高，全民閱讀活動(dòng)也在有序推進(jìn)當(dāng)中。然而，我國(guó)公共圖書館事業(yè)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中還有許多問(wèn)題需要解決，社會(huì)影響力還比較弱，還需要全國(guó)人民的共同努力，全民閱讀時(shí)代的到來(lái)任重而道遠(yuǎn)。