加強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的策略探討

艾嘉秋

（國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司，寧夏 石嘴山 753000）

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸成熟，國(guó)家電網(wǎng)想要跟上現(xiàn)代市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的腳步，必須要建立適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營(yíng)銷管理模式，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)代化的管理和建設(shè)，讓電力供應(yīng)可以樹(shù)立良好的社會(huì)形象，為電能用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶的需要得到合理的滿足。

一、國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷的工作內(nèi)容和特點(diǎn)

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷工作會(huì)與很多業(yè)務(wù)產(chǎn)生聯(lián)系，其中，包括在原有業(yè)務(wù)上再增加其他業(yè)務(wù)的辦理，發(fā)展新的用戶，解決新用戶比較實(shí)際的供電需求；用戶進(jìn)行變更業(yè)務(wù)以及日常用電相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理；用電費(fèi)用和電費(fèi)單價(jià)的管理，適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)的變化，對(duì)電費(fèi)的單價(jià)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，使用戶得到最合理的電價(jià)；在制定電價(jià)的時(shí)候必須要根據(jù)國(guó)家制定的相關(guān)政策進(jìn)行認(rèn)真地執(zhí)行和落實(shí)；電網(wǎng)工作人員要努力嚴(yán)肅地做好抄寫(xiě)電表的工作，嚴(yán)格認(rèn)真地核對(duì)要進(jìn)行抄寫(xiě)的電表內(nèi)容，加強(qiáng)收費(fèi)工作認(rèn)真性，有效保證電力企業(yè)擁有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入；加強(qiáng)對(duì)于電能統(tǒng)計(jì)的管理，讓每一位用戶都可以享受到穩(wěn)定且安全系數(shù)高的電能供應(yīng)；對(duì)電能運(yùn)行過(guò)程中每個(gè)細(xì)節(jié)都要加強(qiáng)檢查，保證電能資源使用的用戶的用電安全，并且也要減少電能資源的浪費(fèi)情況；積極進(jìn)行用電安全的管理工作，對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行調(diào)查研究，檢查好電能負(fù)荷情況，及時(shí)準(zhǔn)確地做好用電問(wèn)題的預(yù)測(cè)，對(duì)于可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的地方要進(jìn)行定期的檢查和維護(hù)，在出現(xiàn)用電負(fù)荷的情況可以及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，有效保證供電的穩(wěn)定和用電安全；做好國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷的檢查監(jiān)督，合理維護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)資本，嚴(yán)厲懲處違規(guī)用電或偷竊電能資源的行為；嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行電力合同的管理，等等。

電能資源對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們的生活便利會(huì)帶來(lái)很大的影響，國(guó)家電網(wǎng)現(xiàn)代化營(yíng)銷受限于目前的電力政策和電力運(yùn)行方式以及電力生產(chǎn)方式等，沒(méi)有形成完善的電網(wǎng)營(yíng)銷模式，電能資源市場(chǎng)被國(guó)家直接進(jìn)行控制調(diào)節(jié)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是單向的買(mǎi)方市場(chǎng)，自由選擇電能資源的權(quán)利并不歸屬于用戶本身。

二、實(shí)施國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的意義

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的進(jìn)程中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈，國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)將會(huì)使國(guó)家電網(wǎng)不斷地加快改變和突破，電能資源的產(chǎn)生、運(yùn)送最后到電網(wǎng)營(yíng)銷建設(shè)等，注重國(guó)家電網(wǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，建設(shè)強(qiáng)大的人才隊(duì)伍，加大投入電網(wǎng)設(shè)備，不斷地完善電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的方式，讓工作人員的管理意識(shí)得到很好的提高，有效地解決了可能會(huì)發(fā)生的電網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)而提高國(guó)家電網(wǎng)現(xiàn)代化營(yíng)銷在電能市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行，要科學(xué)合理地利用電能資源，制定相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，從而保證國(guó)家電力資源可以更長(zhǎng)久地進(jìn)行發(fā)展。國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)代化管理和建設(shè)在很大程度上解救了電能資源供不應(yīng)求的狀況，使電能資源和人力資源都得到了節(jié)約，使被消耗的電力能源也得到了節(jié)省，從而為國(guó)家電能資源提供了非常有利的發(fā)展進(jìn)步條件，為國(guó)家電網(wǎng)更好的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)代化管理和建設(shè)不僅僅可以提高國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷在現(xiàn)代市場(chǎng)中的發(fā)展能力，促進(jìn)電能資源的長(zhǎng)久發(fā)展，它也促進(jìn)了國(guó)家電網(wǎng)更加科學(xué)高速發(fā)展建設(shè)。科學(xué)合理的建設(shè)國(guó)家電網(wǎng)可以促進(jìn)電網(wǎng)穩(wěn)定安全地運(yùn)行。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中，為了讓國(guó)家電網(wǎng)對(duì)廣大用戶的生活工作提供更好的服務(wù)，國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷要不斷地進(jìn)行適合現(xiàn)代社會(huì)的創(chuàng)新和優(yōu)化，從而讓國(guó)家電網(wǎng)的建設(shè)向著科學(xué)合理、創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展。

三、加強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的策略

1.建立專業(yè)營(yíng)銷部門(mén)，對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行層次劃分

國(guó)家電網(wǎng)的營(yíng)銷要建立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)區(qū)別于其他部門(mén)的重要部門(mén)，電網(wǎng)管理人員要高度重視營(yíng)銷部門(mén)管理，對(duì)營(yíng)銷工作中產(chǎn)生的問(wèn)題積極解決處理，建立和完善營(yíng)銷部門(mén)工作體系。國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理可以將國(guó)家電網(wǎng)的營(yíng)銷工作進(jìn)行不同的層次劃分。比如，營(yíng)銷策略管理層、營(yíng)銷管理人員管理層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)處理中心，每一個(gè)層次都有自己工作管理任務(wù)。

營(yíng)銷策略管理層的主要工作任務(wù)是對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)收集，對(duì)用戶在電能使用中產(chǎn)生的相關(guān)信息進(jìn)行充分的分析，把可以作為參考的信息數(shù)據(jù)提供給營(yíng)銷管理人員。工作人員通過(guò)對(duì)眾多的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、合理、充分的分析，把分析后得到的結(jié)果分享給營(yíng)銷的管理層和營(yíng)銷的實(shí)務(wù)管理層。

國(guó)家電網(wǎng)的營(yíng)銷管理層的主要工作內(nèi)容就是控制工作人員的工作流程和工作質(zhì)量，同時(shí)也要監(jiān)督管理電力營(yíng)銷工作和營(yíng)銷人員對(duì)電能用戶服務(wù)的質(zhì)量。營(yíng)銷管理層要對(duì)電力企業(yè)出示的一些特定指標(biāo)進(jìn)行非常嚴(yán)格的考核，并根據(jù)考核的結(jié)果及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷工作和電力企業(yè)本身的一些不足之處，給予及時(shí)妥善的改正。

營(yíng)銷管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)于電網(wǎng)營(yíng)銷工作的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)于電網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)全過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)督、防范和化解營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，這樣可以有效提高電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)展?fàn)I銷監(jiān)督檢查工作可以通過(guò)日常、專項(xiàng)以及專題營(yíng)銷工作檢查三種方式進(jìn)行，加強(qiáng)營(yíng)銷內(nèi)部體系的監(jiān)管。營(yíng)銷管理部門(mén)對(duì)電力營(yíng)銷檢查監(jiān)督工作的結(jié)果要進(jìn)行定期的分析總結(jié)，促進(jìn)監(jiān)督檢查的效果得到提高，使?fàn)I銷的現(xiàn)代化管理成效顯著，國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)部營(yíng)銷監(jiān)控機(jī)制更加完善，最大限度地減少營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理層對(duì)用戶供電信息進(jìn)行處理和整合，采集所有用戶的用電信息數(shù)據(jù)，對(duì)信息及時(shí)做出詳細(xì)的分析整理，并將用戶產(chǎn)生的用電信息和用電問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的反饋。

電網(wǎng)營(yíng)銷會(huì)關(guān)聯(lián)到很多的用戶，需要反饋的數(shù)據(jù)信息也逐漸變多。電網(wǎng)的營(yíng)銷工作人員要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的分析和研究，更改原有的營(yíng)銷管理意識(shí)，適應(yīng)現(xiàn)代化營(yíng)銷管理。在電網(wǎng)營(yíng)銷的目前工作中，對(duì)于用戶以及電費(fèi)核算等產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，工作人員要認(rèn)真及時(shí)地進(jìn)行分析和處理，從而做好電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理工作。通過(guò)將電網(wǎng)營(yíng)銷進(jìn)行分層劃分工作，使電網(wǎng)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)合同管理以及用電相關(guān)財(cái)務(wù)管理等功能，促進(jìn)電力營(yíng)銷信息符合現(xiàn)代化要求，更好地保證國(guó)家電網(wǎng)的高速運(yùn)行。

2.制定國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷的工作流程

很多電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建立開(kāi)始階段都是從其他的類似行業(yè)和先進(jìn)行業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)的營(yíng)銷工作流程，綜合電力行業(yè)的性質(zhì)和企業(yè)的特點(diǎn)，從而制作出符合電力高速發(fā)展的電網(wǎng)營(yíng)銷工作程序。根據(jù)電網(wǎng)的營(yíng)銷特點(diǎn)，建立合適的電網(wǎng)營(yíng)銷體系，按照工作職能將營(yíng)銷體系分為電力信息數(shù)據(jù)采集、電力業(yè)務(wù)辦理、用戶的服務(wù)、供電問(wèn)題的處理等；按照營(yíng)銷的層次分為用戶層、業(yè)務(wù)層、質(zhì)量管理層和決策等。

在國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷工作流程的設(shè)計(jì)中，建立營(yíng)銷工作管理系統(tǒng)是其中非常重要的工作。這個(gè)系統(tǒng)含有電網(wǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)代化建設(shè)和管理功能。電網(wǎng)營(yíng)銷工作管理系統(tǒng)中業(yè)務(wù)辦理流程是最重要的部分，它是營(yíng)銷管理系統(tǒng)的工作主線，電網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理流程將電網(wǎng)營(yíng)銷的不同內(nèi)容有效地聯(lián)系在一起，建立了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，讓電網(wǎng)營(yíng)銷工作中的不同業(yè)務(wù)模式相互協(xié)同運(yùn)行，使電網(wǎng)營(yíng)銷工作的效率得到很好的提高。因?yàn)閲?guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷涉及的范圍很大，內(nèi)容也比較復(fù)雜繁瑣，所以在進(jìn)行電網(wǎng)營(yíng)銷工作的每一個(gè)處理問(wèn)題流程上都要認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)，讓電網(wǎng)營(yíng)銷的工作效率得到提高，使電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理工作更加安全穩(wěn)定。

不斷擴(kuò)大的電網(wǎng)營(yíng)銷模式，促使現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于電能的需求也變得多樣，電網(wǎng)營(yíng)銷工作人員要根據(jù)信息數(shù)據(jù)處理的基本特點(diǎn)，對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行更新和重新融合，讓電網(wǎng)營(yíng)銷工作適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中人們的用電需求。國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷的工作流程要靈活，電力企業(yè)對(duì)于電網(wǎng)營(yíng)銷部門(mén)的工作行為規(guī)范不可太過(guò)僵硬，電網(wǎng)營(yíng)銷部門(mén)要根據(jù)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題對(duì)工作流程進(jìn)行靈活的調(diào)整，這樣才能更好地適應(yīng)電能資源供應(yīng)市場(chǎng)的需求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系變化帶來(lái)的改變。

3.加大電網(wǎng)營(yíng)銷工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

隨著國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平要求也在不斷提高，所以，應(yīng)該對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高電網(wǎng)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力。要建立設(shè)備完善的培訓(xùn)基地，教學(xué)的設(shè)備要準(zhǔn)備齊全，設(shè)立模擬的實(shí)驗(yàn)室，讓工作人員在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后可以及時(shí)在模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行演練，從而鞏固學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)?？梢匝?qǐng)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、現(xiàn)代化營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)豐富的電網(wǎng)營(yíng)銷人員對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)授課，工作人員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以感受到良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高電網(wǎng)營(yíng)銷的培訓(xùn)效率，促進(jìn)電網(wǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員專業(yè)水平的有效提高。