■中國農(nóng)業(yè)銀行天津培訓學院 張 丹

前言

教育培訓是企業(yè)人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)和必要手段，其重要職責是不斷地為企業(yè)輸送人才。作為教育培訓工作的實施者，在從事繁重的具體工作當中，發(fā)揮了十分重要的作用。伴隨著教育培訓事業(yè)的不斷發(fā)展，以及教育培訓任務量逐漸增多，高質(zhì)量完成每一期培訓任務，對于班主任來說確實是一項挑戰(zhàn)。因此，班主任為管理好班級，保障培訓教學工作有序開展，就需要找準自身角色定位，不斷創(chuàng)新理念，總結一套行之有效的工作法，助力提升教育培訓質(zhì)效。

一、班主任工作概況

每一期培訓班都需要班主任全程跟進，并圍繞各類培訓前、中、后三個階段，開展前期準備、中期組織、后期總結三項工作。

（一）前期準備任務

1.項目承接。積極主動與主辦方溝通，了解培訓任務目標；開展相關調(diào)研摸底工作，搜集受訓群體培訓意愿與培訓需求；結合以上信息制定培訓實施方案，明確培訓主題，梳理培訓任務清單、確定培訓方式方法與學習內(nèi)容，提交培訓預算。

2.項目準備。制定學員培訓指南，包括學習要求、培訓日程安排、學員名單信息等，同時響應及對接培訓期間各類服務需求，如根據(jù)不同的培訓需求與任務，以及不同的教學階段安排教學場景，聯(lián)系確認師資信息、準備開班儀式等。

（二）中期組織任務

1.協(xié)調(diào)溝通。培訓工作正式開始后，核心任務是與授課老師、學員、提供培訓資源支持人員（如生活服務保障、學習硬件保障）等做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保培訓按計劃進行。

2.教學輔助。協(xié)助授課老師組織學員參加討論交流活動，提升學員參與的積極性和互動性，增強課堂氛圍活躍度，了解學員對培訓的總體評價。

（三）后期總結任務

1.評定考核。培訓結束后，組織學員完成評價，對于有需要考核的培訓項目，組織開展測評考試，向主辦方報送考核結果。

2.歸納總結。整理培訓檔案（培訓通知、照片、宣傳報道、課酬支付、培訓成果等），搜集學員、師資、主辦方意見反饋，提出培訓管理改進建議。

二、抓好學員管理的舉措

班主任工作是持續(xù)而繁重的，要保證學員培訓任務實施順利推進，重點掌握好五個方面工作要領。

（一）充分了解需求

好的開始是成功的一半，做好培訓前的準備工作不容忽視，主要包括了解主辦方和學員的基本情況，便于用學員熟知的語境語言與學員們進行交流，既有助于拉近與學員間的距離，又能挖掘出培訓需求，從而有針對性地準備各項培訓活動。同時，通過對培訓項目方案的提前了解，除了掌握培訓場所、教學硬件設施等信息，還能明確班主任組織培訓活動目標，以及培訓活動的步驟，保證培訓項目意圖準確落地。

（二）快速帶入情境

開班儀式給學員一個美好的開始，是班主任在學員報到后、開課前的首次培訓活動，是將學院和自己工作介紹給學員，并且?guī)椭鷮W員了解培訓的整個過程。通過開班儀式、班會活動，正面激勵學員，吸引學員迅速融入到培訓學習氛圍中，能夠調(diào)動起學員的積極性，帶領他們完成各項培訓任務，順利達到培訓目標。

（三）不斷增強動力

學習過程中，班主任可采取有效的教學管理方法，幫助學員增強學習動力，讓學員們保持良好的學習狀態(tài)。增強學習動力的方法有多種，如采取小組PK學員自主管理法，具體做法是將學員劃分多個小組，通過設置班長、組長等組織形式，讓其分別負責管理好學員，并且在培訓過程中，建立激勵評分機制，調(diào)動學員參與的積極性和主動性，便于班主任掌握整個過程，一旦發(fā)現(xiàn)學員學習軌跡發(fā)生偏離，及時采取激勵措施進行糾正。

（四）善于加強互動

學員的學習表現(xiàn)和交流中的信息反饋，直接體現(xiàn)出培訓的實際效果，班主任應善于傾聽學員的意見，敏銳觀察學習過程變化，當學員學習主動性強，說明學員的學習態(tài)度端正，愿意汲取老師傳授的信息，而學員一旦不能主動投入到學習活動中，班主任要給予重點關注，針對不同原因采取不同措施。一般來說，原因主要有三種情況：一是不喜歡老師的授課方式，此時需要班主任及時與授課老師溝通，建議適時調(diào)整授課方式，增加與學員的互動環(huán)節(jié)；二是傳授內(nèi)容與自己的工作實際不相關，班主任在鼓勵學員拓寬知識面的同時，及時反饋給主辦方，以期后續(xù)調(diào)整培訓內(nèi)容；三是學員個人主觀學習意識不強，就需要班主任及時給予糾正，爭取調(diào)動學員的主觀能動性。

（五）全面做好總結

在培訓學習全部完成后，班主任會根據(jù)主辦方要求，組織培訓考核與結業(yè)活動等收官工作，同時還需要班主任全面總結培訓項目的活動成果和存在的問題，收集學員反饋的意見和建議，進一步提高學員培訓管理規(guī)范化水平。

三、班主任角色分析

（一）角色特點

班主任擔負著培訓班正常啟動運行的重任，參與了培訓教學的全過程，導致其工作中需要處理大量繁雜的事務，“忙”已成為“班主任”的標簽詞，總結提煉班主任工作內(nèi)容，其扮演的角色主要有以下四種：

1.學院形象的代表者。員工培訓班的學員是各個崗位上的領導干部和業(yè)務骨干，要想保證他們順利完成學習任務，班主任工作的好壞將起到至關重要的作用。因此，班主任作為培訓管理隊伍中的重要力量，是學院與學員聯(lián)系的橋梁，是貫徹各項教學任務的紐帶，代表著學院的服務形象，能夠給班級注入精神內(nèi)涵。

2.培訓活動的組織者。培訓有一系列的培訓管理制度與要求，是學員遵循的行為準則，如何把嚴格的學習與紀律要求，真正落實到行動上，需要班主任做出大量工作。班主任要在嚴格遵守規(guī)章制度要求下，堅持培訓原則，對學員做到從嚴管理，這是做好員工培訓工作的重要保證。

3.教學工作的引導者。學院的重要工作是開展員工培訓，班主任需按照培訓教學計劃，做好培訓教學活動各項安排。因此，引導學員按計劃完成學習任務，是班主任的首要工作。班主任要隨時掌握學員的學習活動情況，收集學員對師資授課效果的真實反映，及時反饋至培訓主辦方，有助于適時調(diào)整教學課程，保質(zhì)保量完成培訓教學任務。

4.學員管理的保障者。學員集中在學院接受培訓，班主任一方面要跟蹤學員的學習，一方面還要關心學員的生活，全方位為他們提供有溫度的服務，并及時向學院主管部門反映學員對學習和生活等方面的意見，讓學員獲得幸福感。

（二）具備的能力

對培訓班班主任來說，在扮演好上述角色的同時，具備堅定的政治立場、較強的個人綜合素質(zhì)和交談溝通能力等，就顯得十分得重要，只有擁有了這些方面的能力，才能夠更好地解決日常學習生活的問題，調(diào)節(jié)好老師與學員、學員與學員的人際關系，實施對學員的規(guī)范管理。

1.政治立場站得穩(wěn)。學習習近平總書記關于教育工作的論述，學習黨的教育方針，學習十九大精神，這樣才能堅持正確的方向，堅定理想信念，更好地落實立德樹人的根本任務。

2.個人專業(yè)素養(yǎng)要求高。牢固樹立終身學習的思想，掌握當前教育前沿理論，及時更新拓展知識結構，提高自身的專業(yè)能力，增強個人專業(yè)素養(yǎng)，以快速適應不斷變化的新時代。

3.創(chuàng)新思維不可少。班主任需要熟練掌握日常工作流程的同時，還要主動接收當前教育的最新理念，能夠創(chuàng)造性地開展工作。學員來自各個不同崗位，工作內(nèi)容十分繁雜，年齡有大有小，既有領導干部又有普通員工，這就要求班主任工作不能因循守舊，要因材施教、因人施教，采取不同的教學管理方式，做到主動適應，以變應變，努力打造特色品牌。

4.處理問題方式講技巧。班主任必須熟悉培訓工作的每項任務環(huán)節(jié)，能夠很好地對教學或學員生活中可能出現(xiàn)的問題進行預測，做好有效的應對措施，避免問題出現(xiàn)時手忙腳亂，同時處理問題的方式需靈活，運用有效的策略，解決一些棘手問題。

5.交談溝通能力要突出。在整個培訓過程中，班主任起到了上傳下達的作用，時常與學院領導、授課老師和學員們進行溝通交流，所以對班主任的言語交談表達能力提出了更高的要求。尤其在和學員溝通過程中，語言要得體，能讓學員感受到對他的尊重，從而達到更好的培訓質(zhì)量和學習效果。

（三）處理好四種關系

班主任責任重大，要找準自己的方位坐標，在教學過程中協(xié)調(diào)處理好與主辦方、授課老師、學員、團隊成員之間的關系，才能充分發(fā)揮好角色作用并保質(zhì)保量完成培訓教學任務。

1.與主辦方關系。隨著學院培訓管理工作邁入新的發(fā)展階段，班主任發(fā)揮的橋梁作用越來越重要。每一個培訓項目，班主任都要與主辦方細致溝通，充分做好開班前各項準備工作，包括教室的安排及布置，培訓資料的準備，開班與結業(yè)儀式的策劃，拓展訓練形式與內(nèi)容等等，這些工作做的好不好，直接關乎到學員學習的情緒和效果，以及對班級管理工作的支持程度。

2.與授課老師的關系。授課老師水平高低直接影響到教學質(zhì)量和效果。全行擁有一批高水平的師資隊伍，為保證培訓班的教學質(zhì)量，班主任在安排老師授課時，除邀請行內(nèi)的金牌講師、總行認證內(nèi)訓師等師資外，還需要充分發(fā)揮行外師資資源，按照培訓主題，選聘專業(yè)領域專家教授，提高教學質(zhì)量。

3.與學員關系。班主任作為培訓班的現(xiàn)場管理人，首先要處理好與學員的關系。主要表現(xiàn)在重視班級管理和后勤服務工作的同時，與學員打成一片，使學員在整個培訓期間身心愉悅，并從受訓學員那里征求意見和建議，對反饋的問題加以總結提煉，從而改進自身的工作方法，以實現(xiàn)教學相長，全面提升培訓品質(zhì)。

4.與團隊成員的關系。每一期培訓班一般指定一人擔任班主任，而培訓是一個系統(tǒng)而繁雜的工程，單單只靠班主任一人是忙不過來的，這就必須依賴于團隊的配合與協(xié)作，比如團隊成員之間互相幫忙打印材料、制作桌卡等，久而久之自然建立起融洽的關系，有助于培訓工作高效開展。

四、班主任“十六字”工作法

在充分發(fā)揮班主任組織、協(xié)調(diào)、引導等多方面重要作用的同時，要將更為精細化的管理思路，融會貫通至日常管理的方方面面，努力做到盡善盡美。

（一）要有“謹小慎微”的服務意識

員工培訓的對象一方面是成人，具有成人繼續(xù)教育學習特點，另一方面是他們多數(shù)來自各層級的領導干部、專業(yè)技術骨干等，給培訓管理工作提出了更高的要求和標準。作為班主任，要有謹小慎微的意識，詳細籌劃從聯(lián)系接送站、安排授課時間計劃以及班級日常教學管理等各方面準備，關注到特殊學員的個性化需求，尤其是來自不同地域、有不同習俗的學員，注意恰當?shù)恼Z言交流和服務方式，增強細節(jié)服務意識。

（二）立起“事必躬親”的工作準則

工作的各個方面要注意到每個細節(jié)，了解情況要詳細，分析問題要細致，解決問題要周到。培訓班工作大多是一些瑣碎繁雜的工作，從制作學員培訓指南到調(diào)適教學設備，從安排學員住宿到接待授課老師，從日常教學管理到課下拓展活動等等，都要親力親為，認真做好工作日志，把每天做的事進行詳細記錄，保證工作不出紕漏，方便日后查閱。

（三）懂得“勤勉不懈”的做事方法

班主任做好教學管理工作，幫助學員完成學習任務，“勤”是非常不可缺少的。作為班主任，要做到勤了解、勤觀察、勤解決，這就要求做到腿勤、眼勤、嘴勤，每日勤向授課老師了解，勤與學員溝通，勤與各部門協(xié)調(diào)聯(lián)絡，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，化解不必要的矛盾，維護好正常的教學秩序。

（四）踐行“足履實地”的良好作風

班主任工作來不得半點花架子，必須真抓實干，才能保證教學活動正常開展。不僅僅要按照工作流程做對，還要把一些細節(jié)做好，并將每一環(huán)節(jié)各個方面執(zhí)行到位，也正是因為有了腳踏實地的做事原則，才有了良好的教學氛圍，并對培訓效果產(chǎn)生積極影響。

五、結束語

總之，班主任在培訓管理過程中扮演好自己的角色，在工作中不斷摸索規(guī)律，創(chuàng)新工作方法，必然會使工作更加得心應手，從根本上有效提升培訓質(zhì)量和效果，助力農(nóng)業(yè)銀行培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的人才。

開班 攝影：中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓學院 熊 彬