學(xué)生視角下的高校圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究*

劉 楠，盛 卿，王希萌，劉昕暉

（北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文化北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,北京 100876）

1 引言

高校圖書館是為用戶提供各類學(xué)術(shù)服務(wù)的公共空間，用戶的空間體驗(yàn)是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要部分，而導(dǎo)視對空間體驗(yàn)的優(yōu)劣有著顯而易見的影響。導(dǎo)視不是單純的標(biāo)牌，而是結(jié)合了空間特點(diǎn)、目標(biāo)人群、文化背景等因素，能融合空間環(huán)境、具有指示功能的信息界面系統(tǒng)。高校圖書館的導(dǎo)視系統(tǒng)除了需要具備路線引導(dǎo)、分區(qū)提示、服務(wù)指南等功能外，還應(yīng)該在營造學(xué)術(shù)氛圍、塑造文化形象方面發(fā)揮一定作用。作為大型公共空間的基本構(gòu)成元素，導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)水平將直接影響圖書館用戶的行為及體驗(yàn)。學(xué)生是高校圖書館最重要的用戶，本文基于用戶體驗(yàn)評價(jià)模型，從學(xué)生視角出發(fā)對北京郵電大學(xué)沙河圖書館的導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和評價(jià)，并圍繞問題和需求展開不同層面的導(dǎo)視系統(tǒng)概念設(shè)計(jì)，希望能通過學(xué)生視角下的個(gè)案探索為高校圖書館提供一些滿足學(xué)生需求、符合學(xué)生喜好的導(dǎo)視信息設(shè)計(jì)思路，豐富導(dǎo)視系統(tǒng)乃至圖書館空間、服務(wù)方面的設(shè)計(jì)研究。

2 圖書館導(dǎo)視設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀

國外圖書館的導(dǎo)視設(shè)計(jì)研究注重從用戶角度出發(fā)，遵循一套比較完整的研究流程，既有設(shè)計(jì)方法層面的理論探討，也有認(rèn)知規(guī)律層面的實(shí)證研究。Mark、Amy認(rèn)為圖書館的導(dǎo)視是有生命的，應(yīng)隨著圖書館的自我改造活動而活動。他們提出了一套充分考慮用戶偏好的圖書館導(dǎo)視設(shè)計(jì)方法，包括制定工作路線、導(dǎo)視政策，進(jìn)行部門溝通，規(guī)劃導(dǎo)視標(biāo)識分布以及創(chuàng)建新導(dǎo)視［1］。Mandel提出了一種清點(diǎn)和評估導(dǎo)視標(biāo)識的標(biāo)準(zhǔn)化方法，讓人們可以依據(jù)圖書館間的數(shù)據(jù)對比來制定細(xì)化的導(dǎo)視設(shè)計(jì)指南，提出可基于類型、用戶量等指標(biāo)來推導(dǎo)導(dǎo)視標(biāo)識最優(yōu)數(shù)量值的公式［2］。Mandel還以Passini的尋路概念為指導(dǎo)，通過對中型公共圖書館入口區(qū)域的用戶尋路行為進(jìn)行調(diào)查，探究了尋路行為與導(dǎo)視系統(tǒng)、時(shí)間等要素之間的關(guān)系［3］。劍橋大學(xué)圖書館Futurelib計(jì)劃中的Tracker項(xiàng)目聚焦于微觀空間，通過讓用戶佩戴數(shù)字眼動眼鏡完成既定任務(wù)來掌握用戶的行為和困難，并針對每個(gè)場館提出個(gè)性化設(shè)計(jì)建議和導(dǎo)視標(biāo)識設(shè)計(jì)方案［4］。

國內(nèi)對圖書館空間導(dǎo)視系統(tǒng)的研究雖然相對較少，但仍在設(shè)計(jì)方法、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、研究角度方面具有一定的啟發(fā)。劉紹榮通過分析圖書館大空間、全開放環(huán)境中導(dǎo)視系統(tǒng)的功能與問題，指出圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)不僅要具備指引、提示的作用，還應(yīng)兼顧服務(wù)指南、館藏揭示、文化渲染等功能，從導(dǎo)視系統(tǒng)功能的角度出發(fā)，提出導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)步驟及智能導(dǎo)視系統(tǒng)的發(fā)展趨勢［5］。李師龍認(rèn)為導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)對圖書館的空間布局進(jìn)行集中揭示，對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行有效提示，建議除了通過傳統(tǒng)模式進(jìn)行導(dǎo)視呈現(xiàn)外，還應(yīng)積極利用各類新技術(shù)，制作圖書館虛擬導(dǎo)航系統(tǒng)，并通過圖書館網(wǎng)站及微信平臺進(jìn)行宣傳［6］。高迎平提出利用遺傳算法在圖書館空間導(dǎo)向標(biāo)識布點(diǎn)設(shè)計(jì)中,通過建立數(shù)學(xué)優(yōu)化模型對空間導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)置點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化選擇,在滿足服務(wù)需求的前提下,減少使用者的信息接收量和投入［7］。闞麗秋依托于語言景觀、空間再造、制度建設(shè)和黑箱方法等理論，分析了國外圖書館地面視覺地標(biāo)的引申性、符號性、藝術(shù)性和簡約性，探究了地標(biāo)在增強(qiáng)讀者心理暗示、實(shí)現(xiàn)圖書館他律與讀者自律結(jié)合、服務(wù)育人和美化環(huán)境等方面的功能，為圖書館地面視覺標(biāo)識的應(yīng)用與設(shè)計(jì)提供借鑒［8］。

總體來看，雖然導(dǎo)視系統(tǒng)是圖書館服務(wù)研究中的小眾領(lǐng)域，但仍然有非常豐富的研究產(chǎn)出：既有普遍設(shè)計(jì)原則、方法的研究，也有具體設(shè)計(jì)形態(tài)、方案的探索；既有著眼于整體的宏觀系統(tǒng)研究，也有聚焦于局部的微觀單元分析；既有側(cè)重理性功效的研究，也有關(guān)注情感體驗(yàn)的思考。

3 高校圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)調(diào)研

導(dǎo)視系統(tǒng)是圖書館空間的“信息界面”，用戶通過導(dǎo)視系統(tǒng)與圖書館空間進(jìn)行“交互”，導(dǎo)視對于圖書館用戶體驗(yàn)有著不言而喻的重要影響。導(dǎo)視不僅是一個(gè)視覺設(shè)計(jì)問題，更是一個(gè)系統(tǒng)性的用戶體驗(yàn)問題，要想深入地研究導(dǎo)視設(shè)計(jì)，必須從用戶體驗(yàn)出發(fā)。

3.1 圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)用戶體驗(yàn)評價(jià)模型

用戶體驗(yàn)這一概念由美國認(rèn)知心理學(xué)家、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼(Donald Arthur Norman)提出并推廣［9］。ISO針對用戶體驗(yàn)概念的補(bǔ)充說明為：用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等方面［10］，可歸結(jié)為有用性、可尋性、可用性、可得性、滿意度、可靠性和價(jià)值性［11］七大核心要素。ACSI是Fornell等人創(chuàng)建的顧客滿意度指數(shù)模型。模型共有六個(gè)變量，顧客滿意度是最終所求的目標(biāo)變量，預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是顧客滿意度的原因變量，顧客抱怨和顧客忠誠則是顧客滿意度的結(jié)果變量［12］。六個(gè)變量取自用戶行為理論，同時(shí)每個(gè)變量又可由一個(gè)或多個(gè)用戶行為為指標(biāo)進(jìn)行觀測衡量。張寧等學(xué)者借鑒美國顧客滿意指數(shù)(ACSI)模型［13］,從“感知質(zhì)量”和“用戶期望”兩個(gè)方面建立適用于圖書館數(shù)字體驗(yàn)空間的用戶體驗(yàn)服務(wù)評價(jià)模型，并以此模型對當(dāng)前服務(wù)工作開展情況進(jìn)行評估，并對數(shù)字圖書館體驗(yàn)區(qū)實(shí)際的服務(wù)效果提出了發(fā)展建議。

本文基于用戶體驗(yàn)的基本概念和張寧等人的服務(wù)評價(jià)模型，提出面向圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)評價(jià)模型（見圖1）。用戶體驗(yàn)評價(jià)模型包括用戶期望和感知質(zhì)量兩個(gè)部分。用戶期望指用戶對于圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)服務(wù)體驗(yàn)的期望，包括體驗(yàn)內(nèi)容、體驗(yàn)方式和體驗(yàn)系統(tǒng)；感知質(zhì)量則主要針對用戶使用導(dǎo)視系統(tǒng)過程中的實(shí)際感受，包括對導(dǎo)視內(nèi)容、導(dǎo)視形式，以及整個(gè)導(dǎo)視系統(tǒng)和場館環(huán)境的直觀感受。用戶期望和感知質(zhì)量都將對用戶評價(jià)產(chǎn)生影響，同時(shí)用戶期望還將影響實(shí)際使用過程中的感知質(zhì)量。基于模型包含的六個(gè)維度，可以分別選擇適合的方法來調(diào)研當(dāng)前導(dǎo)視系統(tǒng)存在的問題、需要注意的方面，為后續(xù)的導(dǎo)視系統(tǒng)再設(shè)計(jì)提供參考。

圖1 圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)用戶體驗(yàn)評價(jià)模型

3.2 北京郵電大學(xué)沙河圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)調(diào)研

北京郵電大學(xué)沙河圖書館（以下簡稱沙河圖書館）于2019年正式全面啟用，占地面積約20 000㎡，地下1層，地上5層，總建筑面積36 700㎡。一層為自習(xí)區(qū)，二層為自然科學(xué)文獻(xiàn)借閱區(qū)，三層為社會科學(xué)文獻(xiàn)借閱區(qū)，四層為樣本圖書閱覽區(qū)，五層為文化創(chuàng)意創(chuàng)新展示區(qū)，內(nèi)部開放式階梯由一樓延伸至五樓。

本文基于圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)用戶體驗(yàn)評價(jià)模型，首先，從感知質(zhì)量角度出發(fā)，借助調(diào)查問卷和用戶訪談了解學(xué)生使用場館的基本狀況以及主觀滿意度，通過任務(wù)訪談法、隱蔽觀察探究學(xué)生在任務(wù)執(zhí)行過程中遇到的問題。其次，從用戶期望角度著手，借助服務(wù)藍(lán)圖對學(xué)生的交互行為、心理、前后臺服務(wù)反饋進(jìn)行梳理和分析，探究用戶隱性需求及導(dǎo)視設(shè)計(jì)重心。最后，進(jìn)行包含館領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的圖書館工作人員訪談，考察設(shè)計(jì)初衷的達(dá)成程度，了解使用中的具體情況，從而全面、深入地為沙河圖書館空間導(dǎo)視系統(tǒng)提出優(yōu)化方案。

3.2.1 問卷調(diào)查，用戶訪談

采用邀請學(xué)生填寫調(diào)查問卷的方法，了解學(xué)生對圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)的主觀滿意度以及在常用操作如尋書、借還書等方面的感受。調(diào)查面向北京郵電大學(xué)沙河校區(qū)在校生（主要為本科大一、大二學(xué)生）展開，共收集219份有效問卷，受訪者男女比例基本為1:1，調(diào)查結(jié)果如下：在來館頻率及來館目的方面，調(diào)查對象使用高校圖書館的頻次集中在每周2～3次，使用目的為自習(xí)、借還書或查閱資料的比例為87%，少數(shù)出于研討或其他非閱覽目的；在場館空間使用情況及導(dǎo)視系統(tǒng)滿意度方面，64%的調(diào)查對象不是十分了解空間區(qū)域分布情況，22%的調(diào)查對象因編號系統(tǒng)不明晰且無法從館員或設(shè)備處獲得幫助而出現(xiàn)過找不到目標(biāo)書籍或資料的情況。同時(shí)，在與多個(gè)來館頻率較高的學(xué)生的交談中發(fā)現(xiàn)：（1）由于地圖分布固定且數(shù)量較少，學(xué)生不會主動尋找地圖，因此地圖的使用頻率并不高；（2）通常在固定地點(diǎn)閱讀或自習(xí)，不了解場館全貌，在去其他地點(diǎn)時(shí)需要花費(fèi)較多時(shí)間尋找路線；（3）場館導(dǎo)視不夠醒目，希望空間導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)能有所改進(jìn)；（4）標(biāo)識符合大學(xué)圖書館的氛圍，但缺少北京郵電大學(xué)特色，希望能在文化性和趣味性方面有所提升。

3.2.2 任務(wù)訪談，隱蔽觀察

任務(wù)訪談法是設(shè)計(jì)研究中常用的啟發(fā)式調(diào)研方法，指在讓用戶完成某項(xiàng)既定任務(wù)后，啟發(fā)用戶提出任務(wù)執(zhí)行中存在的問題。隱蔽觀察是指觀察用戶在不知道自己處于被觀察狀態(tài)下的真實(shí)的、自然的行為，這種方法有助于調(diào)研者發(fā)現(xiàn)用戶意識不到的一些問題，可以填補(bǔ)任務(wù)訪談法因受訪者主觀性而產(chǎn)生的偏差。本文邀請新用戶執(zhí)行一系列圖書館中常見的任務(wù)，派調(diào)查員隱蔽隨行、觀察記錄，待任務(wù)結(jié)束后評估任務(wù)的完成情況，同時(shí)對用戶進(jìn)行訪談，啟發(fā)用戶提出任務(wù)執(zhí)行過程中遇到的困難及當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)，進(jìn)而獲取當(dāng)前導(dǎo)視系統(tǒng)存在的問題。在此次調(diào)研中，15位不太熟悉沙河圖書館的被試用戶分別進(jìn)行了以下三項(xiàng)任務(wù)：（1）查找商務(wù)印書館第11版《新華字典》—自助借閱—到臨近自習(xí)區(qū)查閱—自助還書；（2）從一樓大廳出發(fā)—尋找三層南區(qū)開水間—尋找三層北區(qū)衛(wèi)生間；（3）從一樓大廳出發(fā)—預(yù)約任一研討間—在預(yù)約時(shí)間使用。每項(xiàng)任務(wù)至少有五人單獨(dú)進(jìn)行測試，由專人跟隨記錄每個(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)用時(shí)及觀察中發(fā)現(xiàn)的問題。

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)三項(xiàng)任務(wù)的完成度均為百分之百，但過程中被試用戶遇到了很多問題，通過記錄用戶完成各項(xiàng)任務(wù)的平均時(shí)間，以及用戶對子任務(wù)的重要優(yōu)先級排序繪制圖2。耗時(shí)由少到多依次是：閱讀、圖書搜索、借還書、自習(xí)、研討、圖書尋找，同時(shí)用戶也將每個(gè)任務(wù)下的子任務(wù)進(jìn)行了排序，這些都為導(dǎo)視系統(tǒng)的改進(jìn)提供了方向。

圖2 任務(wù)耗時(shí)記錄及優(yōu)先級排序

基于觀察記錄以及訪談中發(fā)現(xiàn)的與導(dǎo)視系統(tǒng)相關(guān)的詳細(xì)問題，從“面”和“點(diǎn)”兩個(gè)維度進(jìn)行匯總得出以下結(jié)論：（1）覆蓋面。用戶難以了解圖書館的全貌，標(biāo)識略顯不足、不夠明顯，主要靠摸索和試錯(cuò)來執(zhí)行任務(wù)；（2）清晰度。部分標(biāo)識存在照明設(shè)置不合理、字體識別性不強(qiáng)、圖形不夠直觀、背景和文字色彩的對比不足等問題，無法起到有效的引導(dǎo)作用。匯總問題具有一定共性，可以提煉出一些導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議和原則，為后續(xù)設(shè)計(jì)提供參考。

3.2.3 服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖是詳細(xì)描畫服務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)流程的研究工具，有助于了解服務(wù)的性質(zhì)，控制、評價(jià)服務(wù)質(zhì)量以及合理管理用戶體驗(yàn)等。本文通過分析用戶在場館中的活動軌跡、交互行為、對應(yīng)結(jié)果，以及場館前后臺的服務(wù)響應(yīng)，從服務(wù)體驗(yàn)的角度考察學(xué)生不同階段的行為、感受。服務(wù)藍(lán)圖基于前期問卷了解到的用戶主要進(jìn)行的自習(xí)閱覽以及研討行為，按時(shí)間邏輯進(jìn)行描畫，具體如圖3所示。

圖3 沙河圖書館服務(wù)藍(lán)圖

通過對用戶在體驗(yàn)過程中表現(xiàn)出的行為、情緒等關(guān)鍵要素進(jìn)行考察、分析發(fā)現(xiàn)：（1）用戶查詢到索書號后對其含義并不明晰，無法將索書號與編號系統(tǒng)相對應(yīng)，此時(shí)會感到輕微焦慮，通常需要尋求幫助；（2）在中途遇到不確定場景，如果無法及時(shí)尋得幫助，用戶會感到迷茫無助；（3）即便到達(dá)指定范圍，仍難以確定書籍所對應(yīng)的書架，尤其由于圖書擺放失誤，導(dǎo)致在正確位置找不到目標(biāo)書籍時(shí)，用戶的急躁和焦慮情緒達(dá)到頂峰；（4）尋找自習(xí)座位時(shí)，對當(dāng)前座位的使用狀態(tài)感到不確定；（5）在使用各式自助機(jī)器時(shí)，如因缺乏明確指示導(dǎo)致操作錯(cuò)誤或停滯，部分用戶會選擇放棄當(dāng)前不必要的操作。綜合以上發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)人員需要著重關(guān)注用戶在尋書以及公共服務(wù)設(shè)施使用方面的指引，以更加積極的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)來降低和消除用戶的無助和焦慮。

3.2.4 館員訪談

利益相關(guān)者訪談是逐次訪談與某項(xiàng)服務(wù)、某款產(chǎn)品相關(guān)的人員，以全面系統(tǒng)地審視當(dāng)前的服務(wù)或產(chǎn)品，為調(diào)整和改進(jìn)提供參考。本文在大量訪談高校圖書館主體用戶——學(xué)生的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對包括館領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的圖書館工作人員進(jìn)行訪談，希望以其他利益相關(guān)者的視角作為補(bǔ)充，全面考察導(dǎo)視系統(tǒng)的使用問題。

在對沙河圖書館館領(lǐng)導(dǎo)的訪談中了解到，該館的設(shè)計(jì)概念包含了許多文化上的考量，如館蘊(yùn)含了“天圓地方”的意味，連通兩座館舍建筑的廊橋都被賦予了“鵲橋”“祥云”等充滿文化氣息的名稱等?；仡欀皩W(xué)生對于導(dǎo)視系統(tǒng)缺文化性和趣味性的評價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)其實(shí)并沒有完全體現(xiàn)出圖書館管理者對于圖書館在文化形象方面的設(shè)想。在對圖書館咨詢臺工作人員的訪談中了解到前來咨詢圖書及服務(wù)設(shè)施位置的頻次較高，其中尤以咨詢圖書在書架中的具體位置最多，學(xué)生對于館內(nèi)其他功能的使用仍較為有限。

結(jié)合館員與學(xué)生的訪談來看，導(dǎo)視系統(tǒng)在增強(qiáng)場館文化特色、提高場館空間利用方面還有較大的設(shè)計(jì)空間。

3.3 高校圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)問題總結(jié)

通過以上調(diào)研發(fā)現(xiàn)，沙河圖書館空間導(dǎo)視系統(tǒng)在基本滿足用戶需求的同時(shí)，仍存在一些不足，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（1）圖書館現(xiàn)有導(dǎo)視系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性、準(zhǔn)確性及辨識度不夠，讓學(xué)生在常用的尋書、借還書等操作流程中常感到迷惑；（2）圖書館規(guī)模較大，空間分布較為多樣化，但空間導(dǎo)視系統(tǒng)引導(dǎo)性不強(qiáng)，不能吸引用戶開拓未知空間；（3）圖書館空間導(dǎo)視系統(tǒng)整體性不強(qiáng)，導(dǎo)視功能不夠流暢和統(tǒng)一；（4）導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)在展現(xiàn)學(xué)校特色、個(gè)性化表達(dá)方面存在不足。

4 高校圖書館導(dǎo)視信息設(shè)計(jì)

4.1 標(biāo)識再設(shè)計(jì)

針對導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)辨識度不夠、特色不鮮明，缺少個(gè)性化表達(dá)的問題，課題組與專業(yè)課程進(jìn)行了結(jié)合，累計(jì)產(chǎn)出18套導(dǎo)視標(biāo)識設(shè)計(jì)方案，部分成果如下：

（1）書籍分類字母表再設(shè)計(jì)。圖書館的書籍分類通常以1-2兩個(gè)英文字母代表。設(shè)計(jì)者以大雁（北京郵電大學(xué)?；丈系闹黧w元素）剪影形狀與標(biāo)準(zhǔn)字體結(jié)合，創(chuàng)作了一套具有院校特色的書籍分類字母表（見圖4）。

（2）提示標(biāo)識再設(shè)計(jì)。北京郵電大學(xué)以信息科技為特色，該校學(xué)生與各種編程軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司有著十分密切的聯(lián)系。以此為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)者搜集了大量編程、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的logo，篩選出在學(xué)生中辨識度最高的若干個(gè)，基于這些logo進(jìn)行兼具創(chuàng)意與邏輯的標(biāo)識設(shè)計(jì)（見圖4）。

圖4 標(biāo)識體系再設(shè)計(jì)

4.2 移動導(dǎo)視系統(tǒng)

針對調(diào)研結(jié)果中學(xué)生缺乏對場館整體認(rèn)識，場館空間未能有效利用的問題，課題組提出了紙質(zhì)導(dǎo)覽地圖與手機(jī)App結(jié)合的形式（見圖5），用戶既可以進(jìn)行傳統(tǒng)的持圖游覽，也可以嘗試現(xiàn)代的手機(jī)導(dǎo)航，或者二者結(jié)合使用。該方案的設(shè)計(jì)特色如下：（1）色塊化分區(qū)。參考設(shè)計(jì)圖紙與實(shí)地情況完成地圖的繪制，根據(jù)不同的空間功能將整個(gè)場館劃分為生活區(qū)域、學(xué)習(xí)交流區(qū)域、藏書區(qū)域、通行區(qū)域、自習(xí)區(qū)域，分別對應(yīng)五種不同的顏色，以簡潔的色塊形式進(jìn)行呈現(xiàn)；（2）添加獨(dú)特的場館元素。沙河圖書館一大特色就是有各式各樣的新奇座椅，設(shè)計(jì)者將場館中的特色座椅進(jìn)行整理，用形形色色的椅子作為一種圖書館不同樓層的代表符號，以突出的標(biāo)簽形式展現(xiàn)在六折頁地圖上。

圖5 圖書館導(dǎo)覽地圖與APP（設(shè)計(jì)者：劉楠）

4.3 “AR＋圖書館”手機(jī)應(yīng)用①①該方案榮獲第七屆全國高校數(shù)字藝術(shù)設(shè)計(jì)大賽一等獎(jiǎng)。由于不同的攪拌時(shí)間會影響亞鐵離子和鐵離子的沉降量及亞鐵離子的氧化，故進(jìn)行攪拌時(shí)間的影響試驗(yàn)。試驗(yàn)條件為：Fe2+濃度為0.021 mol/L，溫度為60℃，氨水濃度1.0 mol/L，其結(jié)果見圖6。 對照組接受常規(guī)護(hù)理，囑咐患者按時(shí)按量服藥，并基于患者的病情予以飲食指導(dǎo)，對患者日常生活進(jìn)行精心照顧，預(yù)防產(chǎn)生各種意外事件的出現(xiàn)。

針對調(diào)研暴露出的尋書、尋路、設(shè)備操作困難，課題組提出了“AR＋圖書館”方案（見圖6），嘗試運(yùn)用AR技術(shù)幫助用戶更好地使用圖書館，更便捷地獲取資源，促進(jìn)用戶與場館的空間交互。主要功能包含以下四類：（1）室內(nèi)AR導(dǎo)航。通過AR技術(shù)讓找書、找功能區(qū)、找硬件設(shè)施等找尋活動變得輕松、有趣；（2）操作幫助。館內(nèi)硬件設(shè)施操作、功能區(qū)預(yù)約、檢索程序使用等都可以通過AR技術(shù)獲得直觀指示；（3）空間社交。用手機(jī)掃描館內(nèi)物體能顯示物體上“附著”的前人留言，可以選擇特定留言進(jìn)行點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等互動；（4）人氣閱讀。用手機(jī)掃描書籍，可以顯示書籍的借閱量。

圖6 室內(nèi)AR導(dǎo)航部分界面（設(shè)計(jì)者：林怡菁）

5 高校圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議

5.1 層次清晰，布局合理

導(dǎo)視系統(tǒng)由導(dǎo)視牌及其他輔助指示牌組成，導(dǎo)視牌分為一級導(dǎo)視牌、二級導(dǎo)視牌、三級導(dǎo)視牌、提醒牌、指示牌、說明牌等。一級導(dǎo)視牌應(yīng)展示圖書館整體空間布局，讓用戶一目了然看到場館的整體構(gòu)造、區(qū)域劃分，一般放置在不影響用戶視線，又容易看到的地方，如大廳墻面等。二級導(dǎo)視牌要發(fā)揮揭示空間資源和服務(wù)布局的功能，主要是用戶實(shí)際需要的一些服務(wù)內(nèi)容，要放置在不同功能區(qū)域的結(jié)合位置,如樓梯口、轉(zhuǎn)彎處等。三級導(dǎo)視牌具有說明功能,主要負(fù)責(zé)提示用戶如何使用場館服務(wù)資源，布置方式可以多樣化,如立式、臥式、懸掛式、立面鑲嵌、立面半挑、移動立牌等。其他輔助牌如提醒標(biāo)牌、圖書架標(biāo)、地標(biāo)、宣傳牌等各類為用戶提供說明的標(biāo)識，一般放置在用戶可能發(fā)生相關(guān)行為的地方。

5.2 可視性強(qiáng)，可讀性強(qiáng)

導(dǎo)視系統(tǒng)一方面需要考慮用戶是否能順利辨讀，合理材質(zhì)、色彩和燈光設(shè)計(jì)可從根本上提升導(dǎo)視的可讀性。如：頂棚懸掛式標(biāo)牌為避免反光可采用表面粗糙的磨砂材質(zhì)，同時(shí)可搭配射燈或燈箱增強(qiáng)亮度；標(biāo)牌的底色與文字、圖標(biāo)等應(yīng)盡量對比強(qiáng)烈，方便用戶識別；提示性標(biāo)牌應(yīng)盡量與環(huán)境色和普通標(biāo)牌色彩進(jìn)行區(qū)分，以吸引用戶注意力。另一方面，還需要充分考慮設(shè)計(jì)的合理性。首先，要符合用戶的心理認(rèn)知，如先前的隱蔽觀察發(fā)現(xiàn)，在可通往多處的岔路口，用戶會習(xí)慣性觀察各方向墻面以及頂棚吊牌，因此標(biāo)牌應(yīng)該設(shè)置在用戶習(xí)慣視域中，并與對應(yīng)指向區(qū)域形成自然映射。其次，符合人體工學(xué)，這對導(dǎo)視系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。人的水平色彩感知視野在70°，垂直中心視野在3°，垂直視野仰角最大為60°，因此導(dǎo)視標(biāo)牌應(yīng)根據(jù)場館實(shí)際空間狀況，放置在用戶舒適視覺范圍內(nèi)。

5.3 表意明確，表達(dá)直觀

導(dǎo)視系統(tǒng)作為一種具有指示功能的信息界面系統(tǒng)，其核心目的就是讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲取空間信息，如果用戶在查閱完導(dǎo)視系統(tǒng)后還需要通過分析來做出判斷，那就是不成功的信息設(shè)計(jì)。簡明直觀的表述和標(biāo)注包括以下幾方面：（1）精簡的文字信息——讓用戶高效提取信息，降低誤讀率；（2）按重要程度分層的標(biāo)注信息，如中文閱覽區(qū)內(nèi)不同區(qū)域的標(biāo)牌可強(qiáng)化索書號字母分類信息，弱化“中文閱覽區(qū)”這一籠統(tǒng)信息；（3）避免英文縮寫指示信息，如場館南北分區(qū)可盡量用文字“南”“北”作為首要提示信息而非“N”“S”，減少用戶的反應(yīng)時(shí)間；（4）避免過于概念化的表述，如“向北走30米左拐”這種表述中包含方位和距離兩個(gè)需要用戶進(jìn)一步分析的指示信息，雖然嚴(yán)謹(jǐn)、客觀，卻無形中增加了用戶的思考負(fù)擔(dān)，可用“向前20步，柱子（標(biāo)志物）處左拐”這種直觀表述方式替代。（5）圖標(biāo)是輔助用戶理解的圖形表示，其核心要求是明確、直觀、形象、符合大多數(shù)用戶的理解，優(yōu)良的圖形表達(dá)能為用戶帶來超越文字的理解效率。

5.4 院校特色，個(gè)性表達(dá)

圖書館尤其是高校圖書館除需要營造積極向上的學(xué)術(shù)氛圍外，還需要構(gòu)建一種契合時(shí)代背景、彰顯院校特色、符合用戶喜好的品牌形象，如年輕態(tài)、科技感，為用戶提供具有一定個(gè)性呈現(xiàn)度和更多身份認(rèn)同感的圖書館體驗(yàn)。作為圖書館形象和體驗(yàn)的重要組成部分，導(dǎo)視系統(tǒng)是彰顯院校特色、進(jìn)行個(gè)性表達(dá)的重要“秀場”。導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要具有一定的內(nèi)在相似性，將某些與院?；驁鲳^相關(guān)的元素融入標(biāo)識設(shè)計(jì)之中，不僅是彰顯特色和個(gè)性的方法，也是讓各類標(biāo)識“和而不同”，取得內(nèi)在統(tǒng)一的手段。如將北京郵電大學(xué)?；罩械泥]雁形象與字母融合進(jìn)行再設(shè)計(jì)，又如將沙河圖書館的特色座椅作為元素進(jìn)行提煉，衍生出一系列導(dǎo)視符號等。兼具個(gè)性和系統(tǒng)性的信息設(shè)計(jì)會讓導(dǎo)視過程更加流暢，提升用戶的使用效率和文化體驗(yàn)。

5.5 科技輔助，智能加持

無論如何對傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，都很難真正解決導(dǎo)視的“最后一公尺”問題。現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是AR技術(shù)、視覺定位技術(shù)、路徑搜索算法的技術(shù)組合，能夠混合物理與虛擬空間，在延伸導(dǎo)視設(shè)計(jì)空間的同時(shí)實(shí)現(xiàn)精確到點(diǎn)的導(dǎo)視功能，解決導(dǎo)視的“最后一公尺”問題?，F(xiàn)代信息技術(shù)不僅能極大延伸導(dǎo)視的表達(dá)時(shí)空，還能藉由智能推薦和引導(dǎo)手段延伸用戶的活動空間。新建高校圖書館通常都有非常豐富的空間類型，然而實(shí)際使用過程中，用戶的活動路徑往往相對固定，在缺少推薦和引導(dǎo)的情況下，通常難以充分發(fā)掘場館空間并加以利用。智能導(dǎo)視能改變用戶與導(dǎo)視的主客關(guān)系，為用戶傳遞更加全面、細(xì)化、有針對性的空間信息，吸引用戶踏足新的場館功能區(qū)域，體驗(yàn)不一樣的圖書館空間，加強(qiáng)用戶和圖書館間的交互黏度。

6 結(jié)語

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中生動而深刻地揭示了圖書館不斷生長和發(fā)展的有機(jī)體屬性。作為生長著的有機(jī)體，圖書館必須適應(yīng)社會的發(fā)展，緊扣用戶的需求，與時(shí)俱進(jìn)，自我調(diào)整。近年來，空間轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級、技術(shù)突破都在不斷賦予“導(dǎo)視”新的目標(biāo)和內(nèi)涵，學(xué)生是高校圖書館的主體用戶，然而卻很少見到專門面向?qū)W生的導(dǎo)視系統(tǒng)研究。在高校圖書館語境下，“學(xué)生”和“用戶”看似沒有太大差別，其實(shí)學(xué)生視角和用戶視角的一詞之差還是會讓研究和設(shè)計(jì)發(fā)生輕微的偏移，產(chǎn)生不同的結(jié)果——在標(biāo)識是否應(yīng)有院校特色的問題上，課題組也曾訪談過教師用戶，他們整體對此持無所謂態(tài)度，而學(xué)生用戶卻是一邊倒的擁護(hù)?；谝幌盗杏脩趔w驗(yàn)研究方法的沙河圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)調(diào)研揭示了一些學(xué)生視角下的導(dǎo)視系統(tǒng)問題，呈現(xiàn)出標(biāo)識、地圖、導(dǎo)航中的設(shè)計(jì)機(jī)會；從多個(gè)用戶體驗(yàn)問題出發(fā)的沙河圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)探索了一些學(xué)生視角下的導(dǎo)視問題解決方案，引發(fā)了藝術(shù)、文化、科技上的設(shè)計(jì)思考。后續(xù)將繼續(xù)擴(kuò)展和深化現(xiàn)有研究與設(shè)計(jì)，產(chǎn)出更具普適性的設(shè)計(jì)建議和落地成果，為圖書館工作者改進(jìn)現(xiàn)有空間服務(wù)提供一些更具指導(dǎo)性的參考，讓新時(shí)代下的高校圖書館能為用戶帶來更好的場館體驗(yàn)。

(感謝北京郵電大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)2017級同學(xué)對本研究的支持和貢獻(xiàn)。)