樂承毅，路 亭，李佩佩

高校大學(xué)生MOOC持續(xù)使用行為研究——基于ECM-ISC和承諾信任理論

樂承毅1，路 亭2，李佩佩1

（1．華東交通大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院，江西 南昌 330013； 2. 南昌工程學(xué)院 人文與藝術(shù)學(xué)院，江西 南昌 330099）

新型冠狀病毒疫情為MOOC平臺帶來的機遇，但也面臨如何繼續(xù)留住用戶的挑戰(zhàn)。厘清高校大學(xué)生用戶MOOC持續(xù)使用行為的影響因素，對MOOC平臺優(yōu)化服務(wù)、提升用戶體驗具有重要意義。本文基于ECM-ISC模型，結(jié)合考慮交互關(guān)系的承諾信任理論模型，對高校大學(xué)生MOOC持續(xù)學(xué)習(xí)行為的因素及各因素之間的關(guān)系進行了實證分析。研究結(jié)果表明：內(nèi)在動機是學(xué)習(xí)者滿意度的主要影響因素；信任是用戶持續(xù)使用MOOC平臺的重要影響因素；引入信任和承諾后的用戶持續(xù)使用行為模型具有更強的解釋力；信任與承諾在滿意度對用戶持續(xù)使用的正向影響中起到部分中介和鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>

MOOC；持續(xù)使用行為；高校大學(xué)生；ECM-ISC模型；承諾信任理論模型

面對2019年新型冠狀病毒的突襲，中國教育部門發(fā)布了《利用網(wǎng)絡(luò)平臺，停課不停學(xué)》的通知，要求學(xué)校積極開展線上課程，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供便利條件。[1-2]高校依據(jù)此要求針對該校大學(xué)生提出多種舉措，其中借助已有的慕課開展教學(xué)成了首要舉措。慕課不僅僅存在教學(xué)質(zhì)量較高、平臺較為成熟等特點，[3]而且高校教師以及在校學(xué)生對此類線上教學(xué)方式較為熟知，如此一來在保證教師“教”的質(zhì)量的同時，也保證了學(xué)生“學(xué)”的質(zhì)量?！疤厥狻睍r期對慕課而言是機遇，但同時也是一次挑戰(zhàn)，慕課因特殊時期擁有了大量的學(xué)習(xí)者，而隨著疫情逐漸被控制，課堂教學(xué)恢復(fù)指日可待，慕課是否依舊能夠留住學(xué)習(xí)者呢？如何保持用戶的持續(xù)使用成為MOOC平臺發(fā)展面臨的關(guān)鍵問題。

目前，針對MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)的行為主要從其影響因素出發(fā)進行了研究分析。楊根福將信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論和自我決定理論結(jié)合，構(gòu)建了考慮用戶的內(nèi)在及外在動機因素的MOOC用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究模型；[4]徐光，劉魯川不僅從協(xié)作學(xué)習(xí)角度分析了學(xué)習(xí)伙伴對MOOC持續(xù)使用行為的影響，[5]還運用學(xué)習(xí)成敗歸因理論和學(xué)習(xí)動機理論論證了成敗歸因、學(xué)習(xí)動機、持續(xù)使用意圖之間的相互關(guān)系；[6]孫田琳子、沈書生則采用文獻分析法，對2011-2016年CNKI上相關(guān)的實證研究進行梳理、歸納探索了影響MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)的原因；[7]在MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素研究一文中，崔春陽，戴心來，單暢以期望確認(rèn)模型為基礎(chǔ)引入心流體驗變量，對MOOC 學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素進行研究分析；[8]張哲，王以寧、陳曉慧、高焱等人將感知易用性引入期望確認(rèn)模型，建立了MOOC 持續(xù)學(xué)習(xí)意向影響因素模型；[9]易玉何、馬志強、孔麗麗等從環(huán)境（MOOC 系統(tǒng)質(zhì)量、課程內(nèi)容質(zhì)量、課程交互質(zhì)量）和學(xué)習(xí)者自身（學(xué)習(xí)動機、自我效能感）對慕課持續(xù)使用行為進行探索。[10]

目前對MOOC 持續(xù)學(xué)習(xí)意向影響因素的研究主要運用期望確認(rèn)模型，從平臺環(huán)境、學(xué)習(xí)者自身等方面進行探索研究。在平臺環(huán)境中學(xué)者們考慮了系統(tǒng)質(zhì)量、課程內(nèi)容及課程質(zhì)量，在學(xué)習(xí)者自身方面考慮了學(xué)習(xí)動機、自我效能感應(yīng)等因素，但是較少學(xué)者從學(xué)習(xí)者間及學(xué)習(xí)者與平臺的交互關(guān)系角度對MOOC持續(xù)使用行為進行分析。MOOC平臺的持續(xù)發(fā)展以及學(xué)習(xí)者的有效學(xué)習(xí)不僅需要以信息系統(tǒng)為載體，更需要不同學(xué)習(xí)者間、學(xué)習(xí)者與教師間、學(xué)習(xí)者與平臺間存在良好的交互關(guān)系。

因此，本文決定將ECM-ISC和承諾信任模型結(jié)合（即在ECM-ISC模型的基礎(chǔ)上引入信任、承諾等考慮交互影響的變量）探索影響高校大學(xué)生MOOC持續(xù)學(xué)習(xí)行為的因素及各因素之間的關(guān)系，并依據(jù)大學(xué)生用戶對影響因素的重視程度尋找出重要影響因素，從大學(xué)生角度為MOOC平臺在高校更持續(xù)發(fā)展提供有效參考。

一、研究模型與研究假設(shè)

（一）研究模型

Bhattacheijee初次將TAM（技術(shù)接受模型）、ECM（期望確認(rèn)理論）兩個模型進行整合，提出了適用于信息系統(tǒng)用戶持續(xù)使用意向研究的新模型，即ECM-ISC模型（信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型）。[11]ECM-ISC模型關(guān)注的是用戶使用后的行為，解釋的是持續(xù)使用問題，此模型主要包含：期望確認(rèn)度、感知有用性、滿意度與持續(xù)使用行為四個因素。承諾信任理論是由Morga和Hunt提出的，被用于檢驗用戶長期關(guān)系的變化。[12]承諾信任理論運用用戶信任，情感承諾解釋個體持續(xù)使用行為意愿的研究已經(jīng)得到了眾多學(xué)者的認(rèn)可，[13]其研究領(lǐng)域被劉宗華應(yīng)用到組織間關(guān)系，[14]被張嵩拓展到用戶-網(wǎng)站關(guān)系等領(lǐng)域。[15]

因此，本文欲將ECM-ISC模型與承諾信任理論結(jié)合研究高校大學(xué)生MOOC持續(xù)學(xué)習(xí)行為，如此一來既考慮了MOOC平臺是以信息系統(tǒng)為載體又兼顧了交互關(guān)系在平臺良好運行中的重要作用。

另外，感知有用性衡量的是績效等外在動機對個體持續(xù)行為的影響，而自我決定理論認(rèn)為內(nèi)在動機（如興趣、愛好）對個體行為存在重要的影響，會使用戶產(chǎn)生更好的滿足感及堅持，[16]所以本文還引入內(nèi)在動機變量以此來補充ECM-ISC模型只考慮外在動機的不足。由此建立理論模型如圖1所示：

圖1 研究模型

（二）研究假設(shè)

依據(jù)ECM-ISC模型與承諾信任理論構(gòu)建研究模型后，需要進一步對變量間的關(guān)系依據(jù)理論基礎(chǔ)提出假設(shè)。ECM-ISC模型中感知有用性、期望確認(rèn)度、滿意度及用戶持續(xù)使用行為之間的關(guān)系已被眾多學(xué)者在其他類型信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為的研究中證實，因此他們之間的關(guān)系也適用于高校大學(xué)生MOOC持續(xù)使用行為的研究。用戶在使用MOOC平臺進行學(xué)習(xí)時，會對平臺所提供的服務(wù)產(chǎn)生感知有用性，并與使用前形成的期望進行對比，產(chǎn)生滿意或失望的感知。感知有用性高于期望時，會產(chǎn)生滿意情緒，進而會產(chǎn)生持續(xù)使用該服務(wù)的意向；反之，用戶會產(chǎn)生不再使用的行為。[17]期望確認(rèn)度、感知有用性會影響用戶的滿意度，進而影響用戶持續(xù)使用行為，因此提出以下假設(shè)：

H1a：用戶期望確認(rèn)度正向影響用戶感知有用性。

H1b：用戶期望確認(rèn)度正向影響用戶滿意度。

H2 ：用戶感知有用性正向影響用戶滿意度。

H4c：用戶滿意度正向影響用戶持續(xù)使用行為。

在承諾信任理論中，信任被認(rèn)為是一種具有價值的關(guān)系，是關(guān)系維度中的重要影響因素；而承諾則被理解為一種維系一個有價值的關(guān)系的長期愿望，信任程度的增強會提高個體參與的承諾[18]，信任和承諾可以被用來解釋個體持續(xù)使用行為。此外，用戶滿意度與信任和承諾存在關(guān)聯(lián)，即當(dāng)用戶對產(chǎn)品或者服務(wù)較為滿意時，用戶對產(chǎn)品、服務(wù)及其供應(yīng)者的信任度會增加，進而會對供應(yīng)者做出持續(xù)使用產(chǎn)品的承諾。因此提出以下假設(shè)：

H4a：用戶滿意度正向影響用戶信任。

H4b：用戶滿意度正向影響用戶承諾。

H5a：用戶信任正向影響用戶持續(xù)使用行為。

H5b：用戶信任正向影響用戶承諾。

H6 ：用戶承諾正向影響用戶持續(xù)使用行為。

ECM-ISC模型中用戶感知有用性衡量用戶因使用MOOC平臺對學(xué)習(xí)績效、效率等帶來的提高，而內(nèi)在動機對用戶的持續(xù)使用行為也會產(chǎn)生重要的影響，這一觀點已被楊根福在MOOC用戶持續(xù)使用行為研究中證實，因此本文決定引入內(nèi)在動機因素并提出以下假設(shè)：

H1c：期望確認(rèn)度正向影響內(nèi)在動機。

H3：內(nèi)在動機正向影響用戶滿意度。

二、設(shè)計問卷與信效度檢驗

（一）設(shè)計問卷

ECM-ISC模型自構(gòu)建以來已被眾多學(xué)者廣泛應(yīng)用，目前，此模型已形成較為成熟的測量量表。承諾信任理論的研究領(lǐng)域雖已擴展到組織間關(guān)系、用戶—網(wǎng)站關(guān)系，但是關(guān)于MOOC平臺的關(guān)系研究中僅有較少學(xué)者運用這個理論。結(jié)合上述情況，本文ECM-ISC模型部分的測量量表的構(gòu)建主要參考目前在MOOC持續(xù)使用行為影響因素研究中已構(gòu)建的量表，而承諾、信任部分的測量量表的構(gòu)建以MOOC平臺的特點為主，以其他領(lǐng)域構(gòu)建的量表為輔。

本次問卷分為三部分：個人基本信息、高校大學(xué)生MOOC平臺使用現(xiàn)狀、高校大學(xué)生MOOC持續(xù)使用行為，第三部分采用李克特7點量表法編制問卷，1—>7分別為非常不同意、比較不同意、有點不同意、一般、有點同意、比較同意、非常同意，具體調(diào)查問卷指標(biāo)體系見表1。

本文調(diào)研以某高校為例，調(diào)查對象是指隸屬于本高校且擁有至少一次使用MOOC平臺學(xué)習(xí)經(jīng)歷的大學(xué)生。數(shù)據(jù)的收集采用了非概率抽樣中的方便抽樣，同時本次調(diào)查將網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，借助問卷星平臺制作問卷，通過社交平臺（微信、QQ、微博）轉(zhuǎn)發(fā)問卷。此次調(diào)查共收集到300份問卷，有效問卷為215份，回收率約72%。

（二）信效度檢驗

信度分析是對所收集的數(shù)據(jù)進行一致性測量。本文選用Cronbach's Alpha系數(shù)[19]來測量問卷的信度，用SPSS22.0計算克朗巴哈α系數(shù)如表2所示。

表1 調(diào)查問卷指標(biāo)體系

表2 信度分析的克朗巴哈α系數(shù)

表3 KMO 和 Bartlett 的檢驗

由表3知：KMO值為0.968，Barlett球形檢驗的卡方值為5839.512，自由度為210，= 0.000 <0.05，檢驗效果顯著，問卷效度較好。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）描述性分析

215份有效問卷中男性用戶116人，女性用戶99人，男女大體處于均衡狀態(tài)；在19-30歲之間有207位用戶，占到總?cè)藬?shù)的96%，其他年齡段的用戶僅占到4%，這顯現(xiàn)出高校中的青年用戶是MOOC平臺的主要用戶；本科學(xué)歷的MOOC用戶有150人，碩士研究生有47人，專科學(xué)歷14人。

圖2 模型驗證

表4 整體模型適配度檢驗表

表5 模型內(nèi)在質(zhì)量檢驗表

（二）SEM分析

SEM是一種可以將測量與分析整合為一的計量研究技術(shù)，它可以同時估計模型中的測量指標(biāo)、潛在變量，也可以估計測量過程中指標(biāo)變量的測量誤差。

在社會科學(xué)領(lǐng)域中它主要用于分析觀察變量間彼此的復(fù)雜關(guān)系。

1. 模型檢驗

用AMOS19.0對假設(shè)模型進行檢驗，根據(jù)模型修正建議及相關(guān)理論對假設(shè)模型進行修正，最終模型檢驗結(jié)果見圖2：

由輸出結(jié)果圖2知：模型中的誤差變異量均為正數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)誤介于0.021-0.190之間，因此得出模型基本適配度良好。

由表4知：在整體模型適配度的檢驗中，絕對適配度指標(biāo)中的GFI值為0.861，略低于0.9，其余各項適配指標(biāo)均達模型的理想標(biāo)準(zhǔn)，因此從整體而言，模型與實際觀測數(shù)據(jù)的適配情形良好。

由表5可知：各指標(biāo)均達到要求，所以整體而言模型的內(nèi)在質(zhì)量理想?；具m配度的檢驗、整體模型適配度的檢驗及模型內(nèi)在質(zhì)量的檢驗結(jié)果表明假設(shè)模型理想。

2. 結(jié)果分析

（1）模型假設(shè)檢驗

圖2顯示出：期望確認(rèn)度（0.37***）、感知有用性（0.20***）、內(nèi)在動機（0.45***）正向影響滿意度的假設(shè)均成立，并且內(nèi)在動機對滿意度的影響最大，這顯示出內(nèi)在動機（如興趣）會使MOOC平臺學(xué)習(xí)者產(chǎn)生更強烈的滿足感；期望確認(rèn)度正向影響內(nèi)在動機（0.92***）和感知有用性（0.86***）的假設(shè)得到驗證；滿意度對信任（0.82***）和承諾（0.62***）均產(chǎn)生正向影響，并且滿意度對信任產(chǎn)生的影響要強于對承諾產(chǎn)生的影響；信任對承諾（0.35***）存在正向影響且此假設(shè)通過了顯著性檢驗，進一步說明只有當(dāng)學(xué)習(xí)者對MOOC平臺產(chǎn)生一定的信任時，學(xué)習(xí)者才會進一步對平臺許以持續(xù)使用的承諾；用戶持續(xù)使用行為受到信任（0.53***）、滿意度（0.24**）、承諾（0.24**）三個變量的正向影響且假設(shè)均被證實，同時三者產(chǎn)生的影響程度存在一定差異，其中信任對用戶持續(xù)使用行為產(chǎn)生的影響最大，滿意度產(chǎn)生的影響次之，承諾產(chǎn)生的影響最小，這說明信任是影響用戶持續(xù)使用行為的最重要因素。

（2）效應(yīng)分析

由表6知：期望確認(rèn)度提高1個單位，感知有用性將增加0.864個單位，內(nèi)在動機會提升0.923個單位，顯然用戶期望越高，感知有用性與內(nèi)在動機也越高；感知有用性增加1個單位，用戶滿意度會提高0.203個單位，而內(nèi)在動機增加1個單位，用戶滿意度會提高0.446個單位，期望確認(rèn)度增加1個單位，用戶滿意度會直接地提高0.374個單位，相比較而言內(nèi)在動機是用戶滿意度的最重要影響因素；用戶滿意提高1個單位，承諾與信任分別直接地提高0.816及0.618個單位，承諾還將間接地提高0.282個單位，這說明用戶滿意度對信任及承諾存在影響且信任是滿意度與承諾之間的中介變量；信任、承諾、滿意度對感知有用性會產(chǎn)生不同程度的影響，其中信任產(chǎn)生的影響最大，這顯現(xiàn)出用戶持續(xù)使用行為主要取決于學(xué)習(xí)者對MOOC平臺的信任。

3. 模型比較

不考慮交互影響關(guān)系變量（信任、承諾）構(gòu)建模型得到的結(jié)果與假設(shè)模型的結(jié)果相比較發(fā)現(xiàn)：內(nèi)在動機的前因變量對其產(chǎn)生的影響發(fā)生小幅度變化（85.3%變動至85.2%），滿意度的前因變量對其解釋力由96.8%減小至96.3%，此類微小的變動可以忽略；而用戶持續(xù)使用行為的前因變量對其解釋能力存在較大的提升，從78.7%的解釋力提升到92.3%的解釋力，這顯示出引入交互影響關(guān)系變量構(gòu)建的用戶持續(xù)使用行為模型具有更好的解釋力。

表6 標(biāo)準(zhǔn)化后的效應(yīng)表

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1. 內(nèi)在動機是學(xué)習(xí)者滿意度的主要影響因素

用戶滿意度受到期望確認(rèn)度、感知有用性及內(nèi)在動機的影響，通過比較路徑系數(shù)可知內(nèi)在動機對學(xué)習(xí)者滿意度的影響程度最大，這證實了內(nèi)在動機比外在動機（感知有用性）帶給學(xué)習(xí)者的滿足感更為強烈。

2. 信任是用戶持續(xù)使用MOOC平臺的重要影響因素

信任、承諾、滿意度對用戶持續(xù)使用行為產(chǎn)生的影響不盡相同，其中信任的路徑系數(shù)0.53最大，說明用戶持續(xù)使用MOOC平臺最重要的影響因素是信任，信任是有效合作關(guān)系得以實現(xiàn)和持續(xù)的基礎(chǔ)。

3. 引入交互影響關(guān)系變量（信任、承諾）構(gòu)建的用戶持續(xù)使用行為模型具有更強解釋力

當(dāng)引入交互關(guān)系變量時，用戶持續(xù)使用行為的前因變量對其解釋能力從78.7%提升到92.3%，說明引入交互影響關(guān)系變量構(gòu)建的用戶持續(xù)使用行為模型具有更好的解釋力，因此引入信任和承諾是有必要的。

（二）建議

1. 靈活運用平臺功能，提高用戶興趣

要增強用戶興趣，MOOC平臺就需要指導(dǎo)學(xué)生恰當(dāng)運用評論區(qū)功能，促使學(xué)生對教師的教學(xué)進行真實地評價，使教師及時地把握教學(xué)過程中自身方面的問題，及時修正滿足學(xué)生的需求；指導(dǎo)學(xué)生使用課堂筆記功能，促進學(xué)生不僅在課堂上學(xué)會知識，而且在課后學(xué)會鞏固知識。

2. 提高平臺服務(wù)質(zhì)量，提升用戶信任度

信任是用戶持續(xù)使用MOOC平臺最重要的影響因素，因此通過提升用戶各方面的信任可以更有效地增強用戶的使用頻次。MOOC平臺應(yīng)加強課程管理制度，對平臺的針對課程的相關(guān)審核規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，且對平臺進行定期動態(tài)維護和管理。建立公示區(qū)對必要的內(nèi)容進行展示，提高平臺的威信，增強用戶的信任；教師在課程制作方面需要保證知識內(nèi)容有可靠的來源，講解過程生動形象，提高學(xué)生對教師的信任；此外還應(yīng)鼓勵學(xué)習(xí)者在筆記區(qū)展示學(xué)習(xí)筆記，促進學(xué)習(xí)者間的相互學(xué)習(xí)同時增強學(xué)習(xí)者間的信任程度。

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College Students’Continuous Use of MOOC: A Perspective of ECM-ISC and Commitment Trust Theory

LE Cheng-yi1, LU Ting2，LI Pei-pei1

( 1. Dept. of Economics and Management, East China Jiaotong University, Nanchang 330013, China; 2. School of Humanities and Arts，Nanchang Institute of Technology，Nanchang 330099, China )

The sudden outbreak of New Coronavirus brought opportunities for the MOOC platform, but it also faced the challenges of continuing to retain these users. To clarify the influencing factors of MOOC continuous use behavior of college students is of great significance for MOOC platform to optimize service and improve user experience. Based on ECM-ISC model and commitment trust theory model, this paper makes an empirical analysis on the factors of MOOC continuous learning behavior of college students and the relationship between them. The results show that: intrinsic motivation is the main influencing factor of learners' satisfaction; trust is an important influencing factor of users' continuous use of MOOC platform; the model of user continuous use behavior after the introduction of trust and commitment has stronger explanatory power; trust and commitment play a part of mediating and chain mediating roles in the positive impact of satisfaction on the continuous use of users.

MOOC; Continuous use behavior; college student; ECM-ISC Model; Commitment Trust Theory Model

G40-02

A

1008-0627（2022）01-0092-08

國家自然科學(xué)基金項目“移動社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)虛擬社區(qū)的用戶知識貢獻行為研究”（71761012）；江西省教學(xué)改革項目“江西省高校大學(xué)生慕課使用行為分析及應(yīng)用研究”（JXJG-16-5-23）；江西省教育規(guī)劃項目“江西省普通高校音樂普及教育研究——基于教育效率提升視角”（19YB237）；江西省教學(xué)改革項目 “雙向”翻轉(zhuǎn)課堂—高校器樂表演類課程教學(xué)新模式研究（JXJG-18-18-17）；江西省教育科學(xué)規(guī)劃項目“社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校師生互動方式對知識共享效果的影響研究”（21YB071）

樂承毅（1982-），男，江西樂安人，教授/博士，研究方向：知識管理、知識服務(wù)。E-mail: ncycy@126.com

（責(zé)任編輯 周 密）