張莉萍

在新冠肺炎疫情和合法合規(guī)的影響下，“混口飯吃”“想象力不夠”“關(guān)店潮”似乎成為實(shí)體零售店的主旋律。

大多數(shù)實(shí)體零售店的“陣亡”，幾乎都是因?yàn)闆](méi)有跨過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、健康化、規(guī)模化的門(mén)檻。比如，供應(yīng)鏈能力不足，無(wú)法滿足更多的訂單量；倉(cāng)儲(chǔ)和物流的配送邏輯紊亂，協(xié)調(diào)這些后端資源是很大的挑戰(zhàn)；在中小微實(shí)體零售店活躍的三四線城市，缺乏技術(shù)、人才和資本。

沒(méi)有固化的行業(yè)，只有遲鈍的企業(yè)。在中城免創(chuàng)始人姜德波看來(lái)，一場(chǎng)醞釀已久的零售變革，已經(jīng)乘風(fēng)破浪而來(lái)。

在四川省眉山市經(jīng)營(yíng)內(nèi)衣店的陳蓉（化名），越來(lái)越感受到什么叫“實(shí)體店寒冬”。

以前，“一鋪養(yǎng)三代”是縣域城市的普遍現(xiàn)象，陳蓉依靠自己去批發(fā)市場(chǎng)拿貨到店銷售，每年可以收入幾十萬(wàn)元。這幾年，在電商下沉和疫情的沖擊下，產(chǎn)品質(zhì)量、促銷手段甚至價(jià)格都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的陳蓉，發(fā)現(xiàn)生意越來(lái)越難做，“庫(kù)存的商品無(wú)法快速出售，資金無(wú)法及時(shí)回流，導(dǎo)致難以支付供應(yīng)商款項(xiàng)，造成了惡性循環(huán)?！?/p>

陳蓉的遭遇，只是國(guó)內(nèi)中小微零售商的一個(gè)縮影。對(duì)于零售實(shí)體店而言，去產(chǎn)能、去庫(kù)存、降成本和補(bǔ)短板等任務(wù)交織下的高杠桿率，就是一頭名為“關(guān)店潮”的灰犀牛。

品牌是基礎(chǔ)，渠道是關(guān)鍵，決勝在終端。零售實(shí)體店如何提高銷售渠道和供應(yīng)鏈的能力，成為懸在頭頂?shù)倪_(dá)摩克斯之劍。

這是姜德波一直在思考的問(wèn)題。作為資深零售從業(yè)者，2011年姜德波從日本回國(guó)，開(kāi)始代理經(jīng)營(yíng)進(jìn)口連鎖零售商品，為京東國(guó)際、天貓國(guó)際、聚美優(yōu)品等頭部電商平臺(tái)提供進(jìn)口供應(yīng)鏈服務(wù)，深耕跨境產(chǎn)業(yè)。

正是這樣的經(jīng)歷，讓姜德波認(rèn)識(shí)到，考驗(yàn)供應(yīng)鏈能力的關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)的貨源。但是，高質(zhì)量的供應(yīng)商招商并非易事，比如部分國(guó)際性品牌，為了避免與現(xiàn)有的代理發(fā)生沖突，開(kāi)辟新的零售渠道會(huì)非常謹(jǐn)慎。更嚴(yán)重的問(wèn)題，是貨源渠道構(gòu)成的失控，會(huì)造成嚴(yán)重的假貨和仿貨現(xiàn)象。

為了解決供應(yīng)鏈問(wèn)題，2019年姜德波創(chuàng)立中城免保稅品平臺(tái)，并且迅速發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一，是把握住了兩個(gè)核心優(yōu)勢(shì)。

一是中城免取得了開(kāi)展免稅業(yè)務(wù)的資質(zhì)，打通了各大保稅倉(cāng)渠道，在資源和背景上已經(jīng)先人一步；二是中城免打造的實(shí)體經(jīng)營(yíng)智慧解決方案，集社群運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈體系、數(shù)字化技術(shù)為一體，一改傳統(tǒng)實(shí)體店的鋪貨形式，通過(guò)主打單款爆品，讓實(shí)體店從批發(fā)型經(jīng)營(yíng)蛻變?yōu)槠放菩徒?jīng)營(yíng)，真正打破實(shí)體經(jīng)營(yíng)的困境。

市場(chǎng)也給予了中城免肯定的回答。2021年，中城免引入日本和臺(tái)灣的藥妝體系，通過(guò)與萬(wàn)和藥房、一樹(shù)藥業(yè)、鴻翔一心堂等龍頭企業(yè)合作，將傳統(tǒng)藥房打造成生活消費(fèi)品聚集地。中城免的思路簡(jiǎn)單有效，以高頻的藥妝帶動(dòng)低頻的藥品，很快每家藥房的平均業(yè)績(jī)提升了30%以上。

如果說(shuō)供應(yīng)鏈決定了企業(yè)能活多好，那么商業(yè)模式則決定了企業(yè)能活多久。

對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，海外代購(gòu)是最早熟知的跨境網(wǎng)購(gòu)模式，但這種模式存在明顯的弊端。作為海外代購(gòu)主體的個(gè)人或小商家，由于無(wú)法深度涉入采購(gòu)、銷售以及跨境物流環(huán)節(jié)，難以建立起充分的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，交易信用和售后服務(wù)也是消費(fèi)者最顧慮的地方，一旦買到假貨、高仿、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的商品后，往往無(wú)法有效維權(quán)。

與海外代購(gòu)不同，中城免通過(guò)Drop shipping（直發(fā)/直運(yùn)平臺(tái)）打造B2B模式。在供應(yīng)端，與優(yōu)質(zhì)海外供應(yīng)商簽訂供貨協(xié)議；在需求端，通過(guò)全國(guó)保稅倉(cāng)體系，支持商家的小批量訂單式供貨。

在端到端的服務(wù)上，物流十分關(guān)鍵。姜德波表示，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)依靠轉(zhuǎn)運(yùn)公司來(lái)完成跨境物流，容易造成物流、信息流、資金流的斷裂，影響貨物的流轉(zhuǎn)速度。再加上在清關(guān)控制上，一旦通關(guān)速度和關(guān)稅預(yù)期管理能力不足，也將直接讓消費(fèi)者體驗(yàn)大打折扣。

中城免擁有完整清晰的商品鏈路，全程處于保稅區(qū)國(guó)家海關(guān)的封閉式監(jiān)管之下，避免了串貨摻假的可能。消費(fèi)者在線選購(gòu)下單后，自動(dòng)推送訂單信息，通過(guò)海關(guān)校驗(yàn)審核方能清關(guān)發(fā)貨。商品從保稅區(qū)直接發(fā)出，不經(jīng)過(guò)其他中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，基本可以實(shí)現(xiàn)3天到貨。

此外，中城免更是架起了數(shù)字化的橋梁。依托京東的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，打造數(shù)據(jù)中臺(tái)和數(shù)字化商城，整合了流量、支付、清關(guān)、退稅、物流等全流程跨境服務(wù)。

對(duì)于大部分內(nèi)地中小型零售商戶而言，中城免端到端的服務(wù)很有必要。比如電商主播，大量中腰部主播沒(méi)有貨品組織能力，不具備貨品的選擇權(quán)和議價(jià)權(quán)，在銷售貨品中也承擔(dān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

中城免通過(guò)根植于微信系統(tǒng)的小程序“跨境零售智慧終端”，幫助主播建立個(gè)人的跨境商城平臺(tái)，提供跨境經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、跨境商城技術(shù)、托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)、全球進(jìn)口貨源等資源，打造主播個(gè)人IP為核心的社群私域生態(tài)，突破行業(yè)的天花板。

在被人忽視的下沉市場(chǎng)，往往是最有生機(jī)的地方。

姜德波很看重三四線城市，他舉了個(gè)例子?！爸貞c萬(wàn)州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是重慶第二個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，誰(shuí)也想不到，這個(gè)被大山和長(zhǎng)江阻斷的地方，開(kāi)業(yè)首日竟有45萬(wàn)市民擁入廣場(chǎng)，刷新了多項(xiàng)商業(yè)地產(chǎn)紀(jì)錄?！?/p>

消費(fèi)需求旺盛急需釋放，購(gòu)買渠道單一造成用戶黏性高，這些是三四線城市的典型現(xiàn)象。在賦能實(shí)體連鎖店的中城免看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以降低商家學(xué)習(xí)的曲線與成本，是進(jìn)軍三四線城市的制勝法寶。

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，必須具備兩種能力：一種是流量能力，另一種是復(fù)制能力。對(duì)于中城免而言，流量能力顯然通過(guò)跨境供應(yīng)鏈模式得到了驗(yàn)證，而它的復(fù)制能力，更是讓所有傳統(tǒng)企業(yè)驚掉下巴。

中城免有一個(gè)“一平米計(jì)劃”，針對(duì)社區(qū)里的美容院、美發(fā)店、健身房等實(shí)體店，只需店鋪騰出一平米的空間，通過(guò)靜態(tài)化展示美妝護(hù)膚、母嬰奶粉、營(yíng)養(yǎng)保健、日化洗護(hù)等大牌產(chǎn)品，增量產(chǎn)品每月能帶來(lái)上萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，因此受到許多社區(qū)實(shí)體店的追捧。

和同行大打價(jià)格戰(zhàn)不同，中城免更愿意走溫情路線的打法。針對(duì)中老年人，中城免工作人員手把手教他們操作小程序，還通過(guò)終端的智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，為他們答疑解惑。三四線城市中老年人占比較大，他們渴望享受大城市的消費(fèi)升級(jí)，往往掌握著家庭消費(fèi)的決策權(quán)，是中城免的精準(zhǔn)目標(biāo)人群。

三四線城市的新零售演變相對(duì)更緩慢但中城免竟然打破了科技化的限制墻，為實(shí)體店插上了大數(shù)據(jù)的翅膀。通過(guò)數(shù)字化商場(chǎng)和小程序，打造動(dòng)態(tài)銷售的數(shù)據(jù)采集中心，可以針對(duì)單一門(mén)店的需求情況，制定個(gè)性化的產(chǎn)品方案，反向推動(dòng)銷售的增長(zhǎng)。

借助國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)和下沉市場(chǎng)的潮流，中城免僅僅用了四年多時(shí)間，快速下沉到中國(guó)的三四線城市，服務(wù)了上萬(wàn)家實(shí)體終端。

順勢(shì)而為，如魚(yú)得水。在姜德波看來(lái)，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)進(jìn)口商品的良性消費(fèi)，為中小微零售實(shí)體店賦能，是中城免的價(jià)值所在。如今，中城免還不斷借助“一帶一路”“國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)”等路線和窗口，正在打造一支屬于新跨境零售的駝隊(duì)。