互聯(lián)網(wǎng)+：生態(tài)旅游發(fā)展研究
2022-01-15 03:05:46韓福麗高思佳高文智
綏化學(xué)院學(xué)報(bào) 2021年12期
韓福麗 高思佳 高文智
（綏化學(xué)院 黑龍江綏化 152061）
李克強(qiáng)總理在2019年全國(guó)“兩會(huì)”《政府工作報(bào)告》中指出：“加快在各行業(yè)各領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，運(yùn)用新技術(shù)新模式改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。[1]5G等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為生態(tài)旅游的快速、可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了難得的契機(jī)。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給生態(tài)旅游的利好
（一）生態(tài)旅游的成本進(jìn)一步降低?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)成本降低提供了可能。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”促使生態(tài)旅游的宣傳成本大幅度降低，由于生態(tài)旅游景區(qū)較少受到人類活動(dòng)的干擾，因而其往往不被公眾所熟知，這就決定在發(fā)展生態(tài)旅游的過(guò)程中，必須將宣傳、推廣旅游產(chǎn)品作為關(guān)鍵工作來(lái)抓，提高旅游景區(qū)的知名度，吸引更多的游客前來(lái)觀光、游覽，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)手段，可以實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游的點(diǎn)到點(diǎn)宣傳，同時(shí)還能夠擴(kuò)大旅游宣傳的覆蓋面，提高宣傳的速度和效率。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”促使生態(tài)旅游的管理成本大幅度降低。[2]“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠?qū)崿F(xiàn)生態(tài)旅游資源的優(yōu)化整合，破除傳統(tǒng)的粗放式的人力、物力投放模式，降低旅游管理的支出成本，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)旅游景區(qū)內(nèi)游客的數(shù)量、消費(fèi)情況以及游客是否存在損壞旅游資源和設(shè)施的行為，實(shí)現(xiàn)游客管理的動(dòng)態(tài)化、實(shí)時(shí)化。[3]最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”促使生態(tài)旅游的資源成本大幅度降低，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游閑置資源得到了更加廣泛的應(yīng)用，閑置資源變得不再閑置。
（二）生態(tài)旅游的游客群體進(jìn)一步擴(kuò)大。范圍廣、速度快、針對(duì)性強(qiáng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要特征，得益于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播方式的諸多利好，生態(tài)旅游的受眾群體得到迅速擴(kuò)大。一方面，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了生態(tài)旅游游客群體的廣度，互聯(lián)網(wǎng)超越了國(guó)別、區(qū)域的限制，世界各地的民眾都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解特定的生態(tài)旅游產(chǎn)品，并且還能夠借助互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂自己喜歡的生態(tài)旅游產(chǎn)品，生態(tài)旅游游客群體得到較大拓展。[4]另一方面，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了生態(tài)旅游游客群體的深度。一項(xiàng)關(guān)于陜西太白山自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游游客群體特征的調(diào)查顯示，游客年齡分布的特征為：“20～29歲的游客占27%，30～39歲游客占29%，40～49歲游客占29%，其他年齡段游客占15%”（圖1）。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)介入生態(tài)旅游之后，生態(tài)旅游的游客群體迅速擴(kuò)大，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，越來(lái)越多的老年人開(kāi)始知曉生態(tài)旅游，并且逐漸學(xué)會(huì)了在互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂自己喜歡的生態(tài)旅游景區(qū)。[5]比如，攜程旅游每年組織的生態(tài)旅游活動(dòng)中，45歲以上的游客已經(jīng)成為主力，其中60歲以上的老年人占比超過(guò)了70%，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于老年人生態(tài)旅游的巨大影響力可見(jiàn)一斑。
圖1 陜西太白山自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游游客年齡分布
（三）生態(tài)旅游的資金壓力進(jìn)一步緩解。生態(tài)旅游的投資收益周期比較長(zhǎng)，而且在開(kāi)發(fā)和維護(hù)上需要投入大量的資金，對(duì)于開(kāi)發(fā)者和經(jīng)營(yíng)者的財(cái)力要求比較高。然而，由于傳統(tǒng)生態(tài)旅游的地域局限性，其往往很難從更廣泛的范圍內(nèi)獲得資金支持，導(dǎo)致其長(zhǎng)期處于資金緊張狀態(tài)，難以獲得充足的資金來(lái)發(fā)展壯大自己。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融與生態(tài)旅游的聯(lián)系日漸緊密，生態(tài)旅游的開(kāi)發(fā)者和經(jīng)營(yíng)者獲取融資的渠道更為多樣，長(zhǎng)期制約其發(fā)展的資金壓力得到了較大緩解。例如，生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)者和經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)眾籌、在線銀行等渠道獲取資金，或者通過(guò)共建共享的形式與游客共同開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，這樣既可以提高企業(yè)自身資金的回籠率，也可以招徠更多的游客，進(jìn)而提升生態(tài)旅游景區(qū)的知名度和影響力。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代釋放生態(tài)旅游發(fā)展?jié)摿γ媾R的阻礙
（一）生態(tài)旅游與“互聯(lián)網(wǎng)+”尚未完全融合。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的地區(qū)，如北京、上海、浙江、江蘇等省市，生態(tài)旅游與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)合較為緊密，相繼建立了生態(tài)旅游信息化平臺(tái)。以江蘇省為例，江蘇省文化和旅游廳在江蘇旅游網(wǎng)上開(kāi)辟了以“水韻江蘇”為主題的生態(tài)旅游子網(wǎng)頁(yè)，該網(wǎng)頁(yè)結(jié)合江蘇省的地理地貌、人文風(fēng)情，推出了數(shù)量眾多的生態(tài)旅游項(xiàng)目，給游客提供了詳盡的江蘇省生態(tài)旅游指南。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”與生態(tài)旅游的融合是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，期間不僅需要先進(jìn)的信息技術(shù)的支撐，更需要游客和生態(tài)旅游管理部門轉(zhuǎn)變思想觀念，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)貫穿于生態(tài)旅游的全過(guò)程。[6]雖然現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”和生態(tài)旅游的融合已經(jīng)向深水區(qū)發(fā)展，但在某些方面二者的融合仍然需要進(jìn)一步強(qiáng)化，比如旅游資訊、旅游后續(xù)服務(wù)等，同時(shí)部分生態(tài)旅游景區(qū)雖然建立了屬于自己的官方網(wǎng)站，但網(wǎng)站內(nèi)容大多比較單調(diào)、形式單一，對(duì)游客信息獲取的指引作用發(fā)揮不足。
（二）缺乏完善的生態(tài)旅游交流體系。當(dāng)前，很多生態(tài)旅游景區(qū)之間缺乏充分的溝通和協(xié)作，往往是各自為戰(zhàn)，生態(tài)旅游的同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重。由于生態(tài)旅游資源屬于不同的地區(qū)，各個(gè)地區(qū)之間沒(méi)有建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一個(gè)互動(dòng)性強(qiáng)、資源互補(bǔ)的大的聯(lián)動(dòng)景區(qū)始終沒(méi)有形成。同時(shí)，支持生態(tài)旅游發(fā)展的交流體系尚未完全建立起來(lái)，生態(tài)旅游交流體系仍然需要進(jìn)一步完善和發(fā)展。以信息流為例，當(dāng)前生態(tài)旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)趨于臉譜化，沒(méi)有根據(jù)自身的特點(diǎn)制訂針對(duì)性的旅游宣傳策略，導(dǎo)致自身的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有被充分彰顯，自身的特色也被埋沒(méi)。與此同時(shí)，各個(gè)生態(tài)旅游景區(qū)之間出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，往往會(huì)固守自己的“一畝三分地”，抱著“自掃門前雪”的心態(tài)，不愿意將自己掌握的信息與其他景區(qū)進(jìn)行共享，也不愿意與其他生態(tài)旅游景區(qū)開(kāi)展戰(zhàn)略合作。在這種情況下，完善的生態(tài)旅游信息交流體系大多很難建立起來(lái)，這不僅會(huì)造成生態(tài)旅游資源的極大浪費(fèi)，而且也不利于我國(guó)生態(tài)旅游的健康、全面發(fā)展。除此之外，生態(tài)旅游的物流、客流、能流以及價(jià)值流等交流也存在一定的問(wèn)題。物流是指游客所在地區(qū)與生態(tài)旅游景區(qū)之間物資的流動(dòng)，游客是物資流動(dòng)的載體，通過(guò)建立健全生態(tài)旅游景區(qū)物資流動(dòng)體系，能夠繁榮生態(tài)旅游景區(qū)商品市場(chǎng)，推動(dòng)生態(tài)旅游地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展；客流是指生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)部以及生態(tài)旅游景區(qū)和外界之間人員的往來(lái)；能流是指生態(tài)旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的能量流動(dòng)；價(jià)值流在生態(tài)旅游活動(dòng)中是以無(wú)形的形式存在的，它是生態(tài)旅游價(jià)值高低的直觀體現(xiàn)，價(jià)值流能夠幫助生態(tài)旅游的經(jīng)營(yíng)者、組織者完善生態(tài)旅游設(shè)施、優(yōu)化景點(diǎn)布局、改進(jìn)旅游線路，整體提升生態(tài)旅游的價(jià)值，進(jìn)而帶給游客最佳的旅游體驗(yàn)。[7]
（三）生態(tài)旅游的安全性比較低。自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，安全性一直是困擾其健康、快速發(fā)展的老大難問(wèn)題。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)旅游來(lái)說(shuō)，安全性也是確保自身健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵所在。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下生態(tài)旅游的游客信息存在一定的泄露風(fēng)險(xiǎn)。例如，某些生態(tài)旅游景區(qū)或旅行社將游客信息泄露給他人，使游客遭受陌生電話的干擾，影響游客的正常生活。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下生態(tài)旅游面臨網(wǎng)絡(luò)支付安全威脅。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)支付在生態(tài)旅游景區(qū)中逐漸普及開(kāi)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)支付在帶給游客便利性的同時(shí)，也存在諸多網(wǎng)絡(luò)支付陷阱，比如釣魚二維碼、非法網(wǎng)絡(luò)鏈接、網(wǎng)絡(luò)黑客等。再次，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下生態(tài)旅游的承載力面臨安全性挑戰(zhàn)。[8]承載力是指生態(tài)旅游資源能夠承受的最大化的游客數(shù)量，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，生態(tài)旅游景區(qū)的游客數(shù)量均有了顯著增加，然而過(guò)多的游客數(shù)量也給生態(tài)旅游景區(qū)的承載力造成了一定的威脅，使得生態(tài)旅游景區(qū)的環(huán)境出現(xiàn)惡化的情況，基礎(chǔ)設(shè)施的損壞率加大，旅游資源遭到人為損壞的概率不斷加大。
（四）生態(tài)旅游景區(qū)電子商務(wù)人才匱乏。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)迎來(lái)了發(fā)展的黃金期，在這種背景下，生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向電子商務(wù)方向發(fā)展，用電子商務(wù)模式來(lái)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)景區(qū)，推動(dòng)景區(qū)的跨越式發(fā)展。然而，大部分生態(tài)旅游景區(qū)由于長(zhǎng)期固守原有的經(jīng)營(yíng)理念，缺乏電子商務(wù)思維，對(duì)于電子商務(wù)人才培養(yǎng)不夠重視，這就使得生態(tài)旅游景區(qū)在電子商務(wù)人才方面存在欠缺和薄弱情況，景區(qū)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期處于低級(jí)階段，最終導(dǎo)致生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)水平得不到有效提高。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代釋放生態(tài)旅游發(fā)展?jié)摿Φ拇胧?/h2>
（一）推動(dòng)生態(tài)旅游與“互聯(lián)網(wǎng)+”的全面、緊密結(jié)合。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，要想實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游的全面、跨越式發(fā)展，充分釋放生態(tài)旅游的發(fā)展?jié)摿?，就必須首先將生態(tài)旅游與“互聯(lián)網(wǎng)+”全面、緊密結(jié)合起來(lái)。對(duì)此，旅游相關(guān)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建并完善生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮政府部門組織、協(xié)調(diào)作用，將各個(gè)生態(tài)旅游景區(qū)和開(kāi)展生態(tài)旅游的企業(yè)組織在一起，實(shí)現(xiàn)資源集中、統(tǒng)籌推進(jìn)，將盡可能多的生態(tài)旅游資源和資訊集中到生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)之中，力求為游客提供盡可能全面、詳細(xì)的生態(tài)旅游服務(wù)，滿足游客全面化、多樣化的需求。完善生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，將互聯(lián)網(wǎng)作為生態(tài)旅游的主要管理工具，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游日常管理的網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。建立生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳體系，積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳生態(tài)旅游景區(qū)、推介生態(tài)旅游景區(qū)，努力提升生態(tài)旅游景區(qū)的知名度。建立生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)溝通體系，密切景區(qū)與游客的聯(lián)系，將游客作為景區(qū)的流動(dòng)管理員，根據(jù)游客的反饋意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)景區(qū)管理方式，提高景區(qū)管理水平。
（二）建立全面的、多元化的生態(tài)旅游交換體系。建立生態(tài)旅游信息交換體系，搭建定時(shí)溝通平臺(tái)，分享彼此掌握的最新的旅游資訊，提高信息交換的效率和時(shí)效。建立生態(tài)旅游物資交換體系，將游客作為突破口，暢通生態(tài)旅游物資交換渠道，密切生態(tài)旅游景區(qū)與外界的物資往來(lái)。建立生態(tài)旅游客流交換體系，建立旅游營(yíng)銷聯(lián)盟，形成旅游規(guī)模效應(yīng)，打造區(qū)域生態(tài)旅游品牌，增強(qiáng)整個(gè)區(qū)域生態(tài)旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。建立生態(tài)旅游能量交換體系，通過(guò)在生態(tài)旅游景區(qū)的游客之間開(kāi)展虛擬和現(xiàn)實(shí)的能量交流活動(dòng)，幫助游客節(jié)約旅游成本，強(qiáng)化游客之間的交流互動(dòng)。建立生態(tài)旅游價(jià)值流交換體系，通過(guò)開(kāi)發(fā)者和經(jīng)營(yíng)者的通力合作，在開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)打造綜合價(jià)值最高的生態(tài)旅游價(jià)值鏈條，力求帶給游客物超所值的旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游價(jià)值的最大化。
（三）構(gòu)建完善的生態(tài)旅游安全體系。各旅游相關(guān)企業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律，依法、依規(guī)使用游客信息，從源頭杜絕濫用游客信息的行為，同時(shí)還要結(jié)合自身實(shí)際情況制訂游客信息保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將保護(hù)游客信息的行為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。強(qiáng)化游客支付安全保障，定期檢查景區(qū)的微信、支付寶收款二維碼，核查景區(qū)官方網(wǎng)站是否存在不安全鏈接等。構(gòu)建生態(tài)旅游景區(qū)承載力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，確保生態(tài)旅游景區(qū)不被過(guò)度使用和破壞性開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
（四）不斷夯實(shí)生態(tài)旅游景區(qū)電子商務(wù)人才基礎(chǔ)。從外部來(lái)說(shuō)，生態(tài)旅游景區(qū)要加大人才引進(jìn)力度，吸引更多優(yōu)秀的電子商務(wù)人才進(jìn)入生態(tài)旅游景區(qū)的管理隊(duì)伍，持續(xù)夯實(shí)景區(qū)的人才基礎(chǔ)。通過(guò)吸收外來(lái)人才進(jìn)入生態(tài)旅游景區(qū)，能夠帶給景區(qū)更加新鮮的血液，使景區(qū)的管理隊(duì)伍保持旺盛的活力和斗志，并且保證景區(qū)管理跟得上外界形勢(shì)的變化步伐；從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，生態(tài)旅游景區(qū)要重視既有人才的繼續(xù)教育工作，健全管理人員繼續(xù)教育體系，為景區(qū)管理人員舉辦電子商務(wù)培訓(xùn)班，使他們掌握最新的電子商務(wù)知識(shí)，用電子商務(wù)知識(shí)去管理、經(jīng)營(yíng)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)的電子化、信息化。
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