互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用

文/鄧星煜（國網(wǎng)湖南省電力有限公司城步縣供電分公司）

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念深入人心，多產(chǎn)業(yè)融合背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)揮了極其重要的作用，電力企業(yè)作為傳統(tǒng)能源企業(yè)，面對日益激烈的市場環(huán)境，應(yīng)當(dāng)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”改革意識，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)爭取用戶資源，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，以滿足不同客戶的用電需求。在大數(shù)據(jù)的背景下，我國電力營銷手段和策略仍存在一些問題。為了更好地提高電力企業(yè)的營銷管理水平，必須依靠大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，以促進(jìn)電力公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用意義

隨著人們生活方式的改變，電視等傳統(tǒng)媒體的作用出現(xiàn)了一定的弱化，傳統(tǒng)廣告的營銷效果也相對不足。然而，在大數(shù)據(jù)背景下，出現(xiàn)了更多方式的廣告?zhèn)鞑シ绞剑貙捔擞脩袅私怆娏镜姆绞胶屯緩?，促進(jìn)了公司運(yùn)營過程中各個(gè)部門之間的合作，用戶可以更加直觀地感受到電力營銷管理帶來的便利，提高電力應(yīng)用的滿意度。

電力營銷是電力企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢的法寶，對電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用，加強(qiáng)電力營銷信息化建設(shè)，構(gòu)建電力大數(shù)據(jù)信息化營銷模式已是大勢所趨。因此，電力企業(yè)要想生存、發(fā)展，必須緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理平臺，實(shí)行信息化營銷模式?？v觀我國電力企業(yè)的營銷信息化建設(shè)，整體上缺乏對營銷數(shù)據(jù)信息的深度挖掘和科學(xué)分析，一些潛在的營銷問題無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和進(jìn)行針對性的處理，給電力營銷工作的有效開展造成嚴(yán)重阻礙。

二、電力營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）重視度不強(qiáng)

由于部分電力企業(yè)對營銷數(shù)據(jù)信息的采集工作不重視，導(dǎo)致提取的營銷數(shù)據(jù)信息缺乏完整性，無法客觀、準(zhǔn)確地描述出客戶的實(shí)際需求，在進(jìn)行電力營銷方案制定時(shí)難以精準(zhǔn)定位，后續(xù)工作流程受到一定的影響，達(dá)不到有效解決客戶電力營銷問題的目的。加之電力營銷信息化建設(shè)過程中缺乏營銷數(shù)據(jù)信息交流與合作，重復(fù)采集數(shù)據(jù)信息浪費(fèi)人力資源不說，還難以提升電力營銷工作質(zhì)量，不僅阻礙了電力企業(yè)自身的發(fā)展與進(jìn)步，也無法滿足客戶和市場的整體需求。

（二）數(shù)據(jù)聯(lián)系不密切

現(xiàn)代信息技術(shù)與電力營銷的深度融合，主要是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，對電力營銷數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，以全面了解掌握客戶的真實(shí)需求，從而針對客戶需求制定相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶用電服務(wù)體驗(yàn)和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。但當(dāng)前多數(shù)電力企業(yè)的營銷信息化建設(shè)缺乏對數(shù)據(jù)信息的深度挖掘，而且建設(shè)內(nèi)容滯后，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，降低了數(shù)據(jù)信息的使用效率，大數(shù)據(jù)的價(jià)值未能充分發(fā)揮作用，制定的電力營銷決策方案缺乏針對性、科學(xué)性，最終導(dǎo)致電力營銷信息化建設(shè)有名無實(shí)，不利于電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步。甚至有些電力企業(yè)由于在電力營銷信息化建設(shè)中與數(shù)據(jù)信息聯(lián)系不密切，經(jīng)常出現(xiàn)跳閘停電的情況，無法滿足客戶用電的基本需求，降低了電力營銷活動的開展質(zhì)量。

（三）地域性差異

電力營銷信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工作是進(jìn)行數(shù)據(jù)信息錄入和建立聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)庫，由于各地區(qū)客戶對電力營銷的需求存在差異性，導(dǎo)致電力企業(yè)在客戶對電力營銷要求高的地區(qū)提取的營銷數(shù)據(jù)信息較為完善，而在客戶對電力營銷要求一般的地區(qū)提取的營銷數(shù)據(jù)信息不夠完善，區(qū)域間電力營銷數(shù)據(jù)信息相互交流、相互合作受到制約，一些營銷信息化建設(shè)水平較低的電力企業(yè)無法從其他電力企業(yè)中借鑒成功經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，降低了整個(gè)行業(yè)的電力營銷信息化建設(shè)發(fā)展水平。

表1 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所大電量精益臺區(qū)合格率分析

三、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用措施

（一）推行數(shù)字化電力營銷管理模式

建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的電力營銷管理一定要將大數(shù)據(jù)技術(shù)作為依托，構(gòu)建相對應(yīng)的數(shù)字化營銷管控體系。在電力營銷管理工作中，數(shù)字化表現(xiàn)為營銷管理活動提供技術(shù)方面的支撐。包含數(shù)字化的營銷費(fèi)用管控措施、數(shù)字化的機(jī)器設(shè)備、擁有數(shù)字化理論知識的員工。比如，在電力營銷管理工作開展期間依托電腦搜集與安排資金的使用等。在數(shù)據(jù)類別劃分、編輯、運(yùn)用、儲存等方面，依照職員個(gè)體工作崗位，指派專門的人員加以監(jiān)管，對過程管理期間產(chǎn)生的問題加以詳盡的記錄與控制。另外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)增大對管理工作者的培訓(xùn)力度，提升管理工作者搜集與剖析數(shù)據(jù)的水平。要求有關(guān)職員可以依據(jù)數(shù)據(jù)剖析所得出的結(jié)果，科學(xué)地確立電力營銷管理的重要內(nèi)容。最后，電力營銷管理人員應(yīng)自覺使用高科技技術(shù)軟件完成相關(guān)分析任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮電力營銷管理功能，實(shí)現(xiàn)高效的工作模式和工作內(nèi)容。因此，從以上情況綜合考慮，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用是不可避免的趨勢和方向，也是實(shí)現(xiàn)電力公司可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

（二）大數(shù)據(jù)分析用戶潛在需求

電力企業(yè)的長效發(fā)展是建立在電力企業(yè)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上的。依托大數(shù)據(jù)營銷管理平臺，深入精準(zhǔn)剖析客戶潛在訴求，能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)變革管理方略提供可靠的依據(jù)。為此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極確定將客戶作為中心的服務(wù)思想，一定要變革守舊、常規(guī)的營銷方式。站在客戶需求的維度，有效依托大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)把控客戶的潛在需求，保證電力企業(yè)運(yùn)營與服務(wù)計(jì)劃的科學(xué)性，提升依據(jù)各類用戶實(shí)際需要提供銷售服務(wù)的水平，以提升電力企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，具有個(gè)性特點(diǎn)的營銷計(jì)劃不但對電力營銷抑或是其他產(chǎn)品的營銷而言，均是較為理想的營銷模式之一，經(jīng)過尋找個(gè)性化的營銷方式，有助于變革營銷管控方式，有利于電力企業(yè)職員精準(zhǔn)剖析客戶訴求。不但能夠?yàn)橛脩籼峁┖推湫枨笙嘁恢碌碾娔芊?wù)，還能夠有側(cè)重性地優(yōu)化與提升電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。這種情況下，可結(jié)合客戶的實(shí)際消費(fèi)活動采用恰當(dāng)?shù)牟呗?，依托大?shù)據(jù)的精準(zhǔn)比較，較易發(fā)覺目前營銷管控體系存在的問題，從而變革與優(yōu)化管理營銷方式，讓客戶的各種需要都得到有效滿足。經(jīng)過有效滿足客戶內(nèi)在需求，側(cè)面提升電力企業(yè)營銷管控能力。

（三）合理制定電費(fèi)回收策略

由于電力標(biāo)準(zhǔn)和付款方式的不同，電力客戶被劃分為不同的規(guī)模，特別是大客戶的成本回收一直是電力公司的重要關(guān)注點(diǎn)。部分客戶電費(fèi)拖欠時(shí)間長，電力公司無法收回資金和成本，不利于維護(hù)供電企業(yè)的正常運(yùn)行，造成電力公司服務(wù)效率低下的問題。針對這一問題，供電公司應(yīng)采取一定的措施，例如通過信用評估、資格審查等手段加強(qiáng)用戶個(gè)人資質(zhì)審查，以確保電力公司收回電費(fèi)。但是，總體效果不夠亮眼。掌握用戶的用電量信息比較困難，以高壓電力保障為例，允許供電公司在銀行的幫助下獲取用戶的資本信息。然而，出于用戶個(gè)人信息的安全性考慮，供電公司其實(shí)無法充分掌握用戶的資金狀況。大數(shù)據(jù)可以開發(fā)相關(guān)的功能，以確保電力用戶的現(xiàn)金流進(jìn)入營銷管理系統(tǒng)。在這方面，供電公司已獲得政府職能部門的批準(zhǔn)，可以獲取電力用戶資金流的權(quán)力，并為電力用戶增加一個(gè)項(xiàng)目部門，以便在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中納稅。

同時(shí)，在劃分成本回收風(fēng)險(xiǎn)等級后，根據(jù)每個(gè)等級的需求建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，并在采取有效措施對資金回收過程中進(jìn)行干預(yù)，防止電費(fèi)回收出現(xiàn)困難。

（四）通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用擴(kuò)展產(chǎn)品和市場

在目前大數(shù)據(jù)時(shí)代的大環(huán)境下，常規(guī)的營銷管理難以讓電力企業(yè)的管理需求得到滿足。為此，應(yīng)當(dāng)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對電力企業(yè)運(yùn)營有關(guān)的信息展開深入的剖析，且基于此編制科學(xué)的發(fā)展方案，在電力營銷管理工作開展期間，電力企業(yè)可依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用對用戶的實(shí)踐活動進(jìn)行剖析，且把剖析結(jié)果運(yùn)用到新市場的拓展與新業(yè)務(wù)的開展方面。通過開發(fā)新的服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)在一定程度上提高電力公司的經(jīng)營效益的目的。

四、結(jié)束語

電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力營銷起著非常重要的作用和價(jià)值。隨著社會的發(fā)展和電力市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)電力營銷模式已不能滿足客戶的用電需求和電力企業(yè)自身發(fā)展要求?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代電力營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動市場，并通過市場數(shù)據(jù)反饋不斷優(yōu)化營銷方案，顯著降低客戶用電成本，提高電力企業(yè)的市場競爭力。