李會(huì)東

(聊城高級(jí)財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校 山東聊城 252000)

商業(yè)會(huì)展本質(zhì)上是商業(yè)信息的交流活動(dòng)，商業(yè)會(huì)展的過(guò)程是商業(yè)信息收集、管理、設(shè)計(jì)、展示的過(guò)程。因此，商業(yè)會(huì)展的成本取決于商業(yè)信息收集、管理、設(shè)計(jì)、展示的成敗。信息技術(shù)概括來(lái)說(shuō)，即信息收集與管理技術(shù)，主要包括傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)與智能技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)，因此也是商業(yè)會(huì)展存在與發(fā)展不可或缺的技術(shù)。但在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，商業(yè)會(huì)展的舉辦者與參展商忽視了商業(yè)會(huì)展的數(shù)字化和信息化。受疫情影響，行業(yè)開(kāi)始意識(shí)到實(shí)體會(huì)展模式存在的局限性，信息化、智慧型商業(yè)會(huì)展具有巨大的市場(chǎng)價(jià)值。利用信息技術(shù)能夠有效解決現(xiàn)階段商業(yè)會(huì)展存在的問(wèn)題，尤其是信息問(wèn)題。同時(shí)，信息技術(shù)是巨大的生產(chǎn)力，有利于商業(yè)會(huì)展的可持續(xù)發(fā)展。

1 我國(guó)商業(yè)會(huì)展的信息問(wèn)題

我國(guó)舉辦商業(yè)會(huì)展，尤其是大規(guī)模的國(guó)際性商業(yè)會(huì)展，不僅有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還有利于文化的輸出。長(zhǎng)期以來(lái)，行業(yè)總是從服務(wù)的角度思考商業(yè)會(huì)展，而忽視了商業(yè)會(huì)展的本質(zhì)屬性，即商業(yè)信息的交流。舉辦商業(yè)會(huì)展不是為了讓參與者吃好、玩好，而是為他們提供一個(gè)高效的商業(yè)信息交流平臺(tái)。因此，商業(yè)會(huì)展的成敗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是商業(yè)信息交流的效率，商業(yè)會(huì)展的問(wèn)題實(shí)際上是商業(yè)信息收集、管理、設(shè)計(jì)與展示的問(wèn)題。據(jù)此，我國(guó)商業(yè)會(huì)展問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

1.1 主辦方的信息問(wèn)題

商業(yè)會(huì)展不是一般的集市，不應(yīng)當(dāng)是魚(yú)龍混雜的。舉辦商業(yè)會(huì)展的目的是給參與者提供一個(gè)高質(zhì)量的商業(yè)信息交流平臺(tái)。因此，主辦方要有高效的不良信息過(guò)濾能力，同時(shí)具有影響力的商業(yè)會(huì)展不僅對(duì)優(yōu)質(zhì)商家具有吸引力，還對(duì)于劣質(zhì)商家有吸引力。一旦混入劣質(zhì)商家，就會(huì)影響主辦方的公信力。因此，主辦方一般會(huì)高度重視不良信息的過(guò)濾能力，但也有一些主辦方限于人力物力，或是貪圖短期的經(jīng)濟(jì)效益，而放松對(duì)不良信息的管理。對(duì)于目的良善且有長(zhǎng)期規(guī)劃的主辦方，提高自身的信息能力，是實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。除不良信息過(guò)濾問(wèn)題外，商業(yè)會(huì)展的規(guī)劃本身就是一個(gè)高度復(fù)雜的信息管理問(wèn)題。傳統(tǒng)以人力為核心的商業(yè)會(huì)展舉辦模式，不僅成本高，效果還未必總能達(dá)到預(yù)期。在信息管理方面的人力投入過(guò)多，必然會(huì)影響其他方面的投入。此外，商業(yè)會(huì)展的發(fā)展實(shí)際上也是一個(gè)信息問(wèn)題，信息是發(fā)展的依據(jù)，脫離信息必然導(dǎo)致盲目干預(yù)。

1.2 參展商的信息問(wèn)題

商業(yè)會(huì)展的歷史十分悠久，近代商業(yè)會(huì)展發(fā)源于第一次工業(yè)革命時(shí)期。從某種意義上而言，近代商業(yè)會(huì)展實(shí)際上是工業(yè)產(chǎn)品會(huì)展。隨著技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)會(huì)展的形式與內(nèi)容不斷變化，但其本質(zhì)上是商業(yè)信息交流的平臺(tái)。因此，對(duì)參展商而言，最需要的是商業(yè)信息方面的服務(wù)，但由于技術(shù)變革往往是十分劇烈的，以人工智能技術(shù)為例，應(yīng)用時(shí)間其實(shí)只有10年。對(duì)于新技術(shù)，行業(yè)往往有保守傾向，不能及時(shí)意識(shí)到新技術(shù)的價(jià)值。回顧歷史，商業(yè)會(huì)展的發(fā)展與新技術(shù)具有密不可分的關(guān)系，新技術(shù)一次又一次地促進(jìn)了商業(yè)會(huì)展的發(fā)展，即改變了商業(yè)信息的設(shè)計(jì)與展示方式。因此，信息技術(shù)將從根本上改變現(xiàn)階段商業(yè)信息的設(shè)計(jì)與展示方式。主辦方與參展商應(yīng)當(dāng)改變思維，積極研究信息技術(shù)，探索實(shí)踐基于前沿信息技術(shù)的商業(yè)會(huì)展模式。

2 前沿信息技術(shù)應(yīng)用與智慧型商業(yè)會(huì)展

智慧會(huì)展的概念可以追溯到20年前，受疫情影響，這一概念在近兩年成為焦點(diǎn)，但受技術(shù)條件的限制，現(xiàn)階段所謂的智慧會(huì)展在智慧方面并沒(méi)有突破性的表現(xiàn)。智慧會(huì)展，根據(jù)理論應(yīng)當(dāng)是智慧技術(shù)與會(huì)展結(jié)合的產(chǎn)物，因此智慧會(huì)展不應(yīng)該只是虛擬的，也可以是實(shí)體的。此外，隨著技術(shù)的發(fā)展，智慧技術(shù)的內(nèi)涵與外延必然會(huì)發(fā)生變化，因此現(xiàn)階段不應(yīng)該也不可能嚴(yán)格界定智慧會(huì)展。但對(duì)商業(yè)會(huì)展的發(fā)展而言，了解現(xiàn)階段智慧會(huì)展的技術(shù)內(nèi)核，有利于制定自身的發(fā)展規(guī)劃。

2.1 第五代通信技術(shù)(5G)

據(jù)測(cè)算，5G的服務(wù)速度比4G功能快300%～500%，5G將能為手機(jī)提供更高質(zhì)量的圖像和聲音及虛擬現(xiàn)實(shí)。5G技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)會(huì)展，將從根本上改變現(xiàn)階段商業(yè)會(huì)展內(nèi)部的信息溝通效率，5G可以提供全面的無(wú)線服務(wù)，無(wú)需為會(huì)議中心布線。因此，與會(huì)者無(wú)線服務(wù)將顯著增加，同時(shí)降低展會(huì)組織者提供大廳內(nèi)無(wú)線連接的預(yù)算。借助5G技術(shù)，營(yíng)銷人員能夠提供面向用戶的高質(zhì)量雙向營(yíng)銷計(jì)劃，包括虛擬現(xiàn)實(shí)編程、多人雙向互動(dòng)會(huì)議、三維互動(dòng)及其他更高質(zhì)量的通信和產(chǎn)品演示協(xié)議。

2.2 人工智能與智慧機(jī)器人

人工智能是一類特殊的軟件，用于模擬人類行為和人類決策過(guò)程，以便計(jì)算機(jī)/機(jī)器能夠重新產(chǎn)生人類行為和過(guò)程。在過(guò)去的幾年里，人工智能技術(shù)和復(fù)雜程度顯著提高，該領(lǐng)域的專業(yè)人士已經(jīng)積累了更多的人工智能經(jīng)驗(yàn)，使計(jì)算機(jī)提高了處理能力和速度。語(yǔ)音機(jī)器人是人工智能的一個(gè)領(lǐng)域，預(yù)計(jì)在未來(lái)三年將大幅增長(zhǎng)。語(yǔ)音機(jī)器人是人工智能程序，將它的活動(dòng)轉(zhuǎn)化為人類的語(yǔ)音，語(yǔ)音機(jī)器人最常見(jiàn)的例子如呼叫銀行、航空公司等的客戶服務(wù)熱線，并讓機(jī)器人接電話和指揮呼叫。目前，這些語(yǔ)音機(jī)器人能夠提供的信息和/或執(zhí)行的活動(dòng)范圍有限，可以應(yīng)用于會(huì)展的出站和入站營(yíng)銷。自動(dòng)化的工具可以全天候使用，沒(méi)有休息時(shí)間、加班費(fèi)、信息傳遞質(zhì)量的變化。同時(shí)，還是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的信息收集系統(tǒng)，通過(guò)其收集的信息分析關(guān)鍵的客戶關(guān)注點(diǎn)和問(wèn)題、對(duì)發(fā)出信息的理解進(jìn)行評(píng)估等。語(yǔ)音機(jī)器人還能基于呼叫確定向潛在客戶發(fā)送哪些信息，何時(shí)安排客戶跟進(jìn)，以及它應(yīng)該來(lái)自機(jī)器人還是人。機(jī)器人能夠降低客戶聯(lián)系成本，增加聯(lián)系頻率，并提高呼叫中捕獲的數(shù)據(jù)質(zhì)量。預(yù)計(jì)在現(xiàn)場(chǎng)足跡方面，大型展商營(yíng)銷人員將是這一技術(shù)的早期采用者，并將它與他們的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)果進(jìn)行比較。

2.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)是一種新興技術(shù)，可以通過(guò)植入特定對(duì)象的微芯片及互聯(lián)網(wǎng)連接各種對(duì)象，小型存儲(chǔ)微芯片(MEM)幾乎可以種在任何地方。每個(gè)MEM都有自己的互聯(lián)網(wǎng)地址，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系和/或連接。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將成為擴(kuò)展過(guò)程和控制的遠(yuǎn)程管理、管理和評(píng)估危險(xiǎn)環(huán)境、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)收集、服務(wù)和維修、客戶服務(wù)及一系列新應(yīng)用的基礎(chǔ)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與會(huì)展結(jié)合，參展商可以使用物聯(lián)網(wǎng)管理可能在展覽設(shè)施之外的工廠、實(shí)驗(yàn)室或遠(yuǎn)程地點(diǎn)進(jìn)行的實(shí)時(shí)產(chǎn)品演示。

2.4 大數(shù)據(jù)技術(shù)

行業(yè)越來(lái)越需要向參展商提供關(guān)于展覽的數(shù)據(jù)，以幫助參展商決定是否展出并評(píng)估其展出結(jié)果。展覽和活動(dòng)專業(yè)人員也越來(lái)越需要利用數(shù)據(jù)評(píng)估展覽，以制定更加有效的營(yíng)銷和生產(chǎn)計(jì)劃，并評(píng)估給定展出的結(jié)果?？偟膩?lái)說(shuō)，會(huì)展行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)并不是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，利用高質(zhì)量的數(shù)據(jù)建立和管理企業(yè)并不是行業(yè)管理或預(yù)算的優(yōu)先事項(xiàng)，但無(wú)數(shù)案例證明，企業(yè)應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”后做出了更好的決策。因此，會(huì)展行業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到利用大數(shù)據(jù)有利于提高決策質(zhì)量，有利于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，也就需要更好的數(shù)據(jù)捕獲、數(shù)據(jù)處理實(shí)踐和分析技術(shù)。

2.5 虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)

虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)正在快速發(fā)展，并將繼續(xù)發(fā)展。據(jù)預(yù)測(cè)，VR很快將大規(guī)模進(jìn)入零售店，并為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)虛擬的體驗(yàn)環(huán)境。智能手機(jī)生產(chǎn)商計(jì)劃在一兩代內(nèi)升級(jí)3D和虛擬現(xiàn)實(shí)功能，預(yù)計(jì)三年內(nèi)虛擬現(xiàn)實(shí)將成為大多數(shù)營(yíng)銷計(jì)劃的常規(guī)功能。高質(zhì)量虛擬現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷的影響設(shè)定了參與和產(chǎn)品探索的期望，超出了面對(duì)面展覽的“平面”環(huán)境，除非參展商將虛擬現(xiàn)實(shí)納入其展覽體驗(yàn)。未來(lái)幾年，預(yù)計(jì)展覽和活動(dòng)將深入致力于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。從更廣泛的角度來(lái)看，社會(huì)將通過(guò)直接面向客戶的虛擬現(xiàn)實(shí)信息來(lái)適應(yīng)3D虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，如電視節(jié)目和銷售活動(dòng)。

2.6 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是一種在數(shù)字照片上提供數(shù)字文件覆蓋的技術(shù)，在2016年隨著游戲推廣的全球神奇寶貝Go發(fā)布而廣受歡迎，技術(shù)專家認(rèn)為增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的意義重大。一些較大的用途包括維修手冊(cè)，技術(shù)人員可以拍攝一臺(tái)設(shè)備的照片，并在屏幕上放置一個(gè)示意性的維修覆蓋圖，以了解如何修理或安裝新零件。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于會(huì)展，能夠?yàn)榭蛻籼峁┨娲a(chǎn)品格式、顏色、價(jià)格等信息，讓客戶評(píng)估他們希望公司將哪種產(chǎn)品配置推向市場(chǎng)。此外，AR將成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品營(yíng)銷中的創(chuàng)意元素，為客戶提供更加豐富的商品信息。通過(guò)擴(kuò)展，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)能夠在各種銷售、維修或營(yíng)銷情況下，向客戶提供不同的解決方案(通過(guò)不同的數(shù)字文件)。

3 基于信息技術(shù)的智慧型商業(yè)會(huì)展發(fā)展策略

如上所述，應(yīng)用信息技術(shù)有利于商業(yè)會(huì)展的發(fā)展，但技術(shù)從來(lái)都是一把雙刃劍，因此在智慧型商業(yè)會(huì)展發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意一些由技術(shù)引發(fā)的消極問(wèn)題，根據(jù)技術(shù)特性制定發(fā)展策略。

3.1 宏觀層面樹(shù)立商業(yè)會(huì)展信息化發(fā)展戰(zhàn)略

疫情期間，全球會(huì)展幾近停滯，實(shí)體會(huì)展的局限性暴露無(wú)遺，但思想上的轉(zhuǎn)變往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間，這就需要政府機(jī)構(gòu)在宏觀層面上進(jìn)行有力引導(dǎo)，使我國(guó)商業(yè)會(huì)展的發(fā)展在戰(zhàn)略上處于領(lǐng)先地位。具體來(lái)說(shuō)，第一，政府牽頭以加快現(xiàn)有會(huì)展場(chǎng)地的信息化建設(shè)。例如，已有40年歷史的廣交會(huì)，主場(chǎng)地已經(jīng)出現(xiàn)了基建老化的問(wèn)題，不可能滿足當(dāng)?shù)厣虡I(yè)會(huì)展發(fā)展的長(zhǎng)期需求，急需進(jìn)行系統(tǒng)性改造與升級(jí)。第二，轉(zhuǎn)變會(huì)展教育方針，引導(dǎo)會(huì)展教育信息化發(fā)展，開(kāi)展立足于信息化的會(huì)展教育，為會(huì)展發(fā)展培養(yǎng)信息化人才。

3.2 發(fā)展體驗(yàn)式展覽

隨著技術(shù)為潛在與會(huì)者增加了更多參與度和數(shù)字體驗(yàn)的可能性，年輕的與會(huì)者目標(biāo)群體越來(lái)越傾向于“數(shù)字”，商業(yè)會(huì)展需要思考如何增強(qiáng)會(huì)展本身的吸引力。確切來(lái)說(shuō)，必須掌握利用信息技術(shù)增強(qiáng)展會(huì)吸引力的能力。同時(shí)，隨著企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展，組織者生產(chǎn)產(chǎn)品的范圍也必須擴(kuò)大，沒(méi)有一種模式能滿足特定市場(chǎng)的所有利益。組織者需要足夠熟練和靈活，以各種活動(dòng)形式提供活動(dòng)體驗(yàn)，吸引和容納不同的觀眾。因此，體驗(yàn)設(shè)計(jì)是必須添加到展示團(tuán)隊(duì)中的未來(lái)技能集，這種專業(yè)技能組合的結(jié)果是幫助展會(huì)管理人員設(shè)計(jì)和組織一個(gè)既能吸引顧客，又能幫助與會(huì)者和參展商實(shí)現(xiàn)其活動(dòng)參與目標(biāo)并建立對(duì)該展會(huì)忠誠(chéng)度的展會(huì)。

3.3 注重信息安全問(wèn)題

信息安全是商業(yè)會(huì)展發(fā)展的基礎(chǔ)性問(wèn)題，直接關(guān)系到展會(huì)的聲譽(yù)，必須引起高度重視。

從歷史上來(lái)看，會(huì)展業(yè)并沒(méi)有重視這個(gè)問(wèn)題，也沒(méi)有在這個(gè)問(wèn)題上花費(fèi)太多的時(shí)間和精力。然而，在未來(lái)，數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)安全協(xié)議將是演出管理和行業(yè)供應(yīng)商考慮的重要問(wèn)題，再為安全數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)建適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)協(xié)議。同時(shí)，數(shù)據(jù)隱私也是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。隨著科技的發(fā)展及人們對(duì)數(shù)據(jù)共享的關(guān)注，會(huì)展管理需要傳達(dá)共享數(shù)據(jù)是如何受到保護(hù)的，以及共享數(shù)據(jù)所帶來(lái)的價(jià)值，因此與會(huì)者明白他們實(shí)際上是通過(guò)提供信息來(lái)獲取價(jià)值。同樣在未來(lái)，關(guān)于數(shù)據(jù)安全與遵守私人數(shù)據(jù)安全和管理?xiàng)l例的立法將成為會(huì)展業(yè)立法的重點(diǎn)。

總體來(lái)說(shuō)，智慧型商業(yè)會(huì)展是商業(yè)會(huì)展發(fā)展的必然趨勢(shì)。在智慧型商業(yè)會(huì)展發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的價(jià)值，同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意其可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。另外，行業(yè)對(duì)前沿技術(shù)應(yīng)當(dāng)積極了解，探索其應(yīng)用前景。