李輝

(山東省安丘市市場服務中心 山東安丘 262100)

“智慧會展”作為新時代下的實踐產物，符合產業(yè)轉型升級的要求，也是會展產業(yè)發(fā)展的大勢所趨。信息技術背景下，在一定程度上，推動了“智慧會展”的發(fā)展及應用。對于會展產業(yè)的各個領域而言，受到智慧化發(fā)展趨勢的影響，都需要進一步革新，商業(yè)會展亦是如此。雖然受到疫情的影響，但國際會展中心仍向我國轉移，與此同時，我國會展業(yè)的發(fā)展不可避免地存在一些問題，其信息化程度未能滿足會產業(yè)的發(fā)展需求。對于商業(yè)會展而言，它與商業(yè)信息收集、管理、設計、展示等息息相關。信息技術，顧名思義，主要是由信息收集和管理技術、計算機和智能技術、傳感技術及通訊和控制技術構成，這是商業(yè)會展得以生存和發(fā)展的重要技術。長期以來，商業(yè)會展的舉辦者對商業(yè)會展的信息化和數字化不夠重視，受新冠疫情的影響，會展行業(yè)開始意識到信息技術的優(yōu)勢，智慧型商業(yè)會展有著廣闊的市場前景。信息技術作為促進展覽會發(fā)展的主要方式，會展業(yè)和互聯(lián)網新技術在相互促進、協(xié)同發(fā)展，正轉變成我國展覽會市場發(fā)展的新特點。在會展業(yè)的信息技術的發(fā)展過程中，智慧型會展在商業(yè)會展的轉型升級發(fā)展過程中發(fā)揮著關鍵作用。

1 我國商業(yè)會展發(fā)展中遇到的信息瓶頸

商業(yè)會展舉辦的主要目的在于為參與者提供一個信息交流的平臺，所以，商業(yè)會展發(fā)展中遇到的瓶頸，實質上是商業(yè)信息收集、管理、設計和展示等方面遇到的瓶頸。

1.1 主辦方的信息瓶頸

商業(yè)會展不同于一般的集市，它的舉辦目的在于為參與者提供一個優(yōu)質的商業(yè)信息交流平臺。所以，對于主辦方而言，必須具備良好的不良信息過濾能力，同時具有影響力的商業(yè)會展能吸引更多的商家參與。但如果在此過程中混入劣質商家，則會對主辦方的公信力產生不良影響。對于傳統(tǒng)以人力為核心的商業(yè)會展舉辦模式而言，其成本較高，且不能保證預期效果。如果在信息管理中 投入過多人力，則會使其他方面的投入不夠均衡。

1.2 參與商的信息瓶頸

回顧商業(yè)會展的發(fā)展歷程，它與信息技術息息相關，在新技術的支持下，很大程度上，推動了商業(yè)會展的發(fā)展，使商業(yè)信息的設計和展示方式出現了改變。所以，從本質上看，信息技術改變了當前商業(yè)信息的設計及展示方案。對主辦方、參展商而言，必須要積極革新思維，探究信息技術的優(yōu)勢，形成一種新的商業(yè)會展模式。

2 信息技術和智慧型商業(yè)會展

智慧會展的概念大約是在2002年提出的，受到新冠疫情的影響，近兩年來被當作熱點，但由于技術條件方面的局限，當前的智慧會展并未充分體現智慧優(yōu)勢。智慧會展作為只會技術和會展相結合的實踐產物，它不應只停留在虛擬層面，而是要轉變?yōu)閷嶓w。另外，在技術的支持下，智慧技術的內涵出現了轉變，所以當前關于智慧會展并無一個明確的定義。對于商業(yè)的發(fā)展來講，必須掌握當前智慧會展的技術內核，從而科學制定發(fā)展規(guī)劃。

2.1 5G技術

相較于4G，5G的服務速度更快，它在一定程度上提高了手機的聲音、圖像的質量。通過在商業(yè)會展中應用5G技術，在本質上，能增強當前商業(yè)會展內部的信息溝通效率，同時也能為商業(yè)會展提供更為全面的無線服務。這說明與會者的無線服務得到了明顯增強，減少了商業(yè)會展的無線連接成本。依托5G技術，營銷人員能為用戶提供更高水平的雙向營銷服務，如多人雙向互動會議、虛擬現實編程、三維互動等高水平的通信。

2.2 人工智能和智慧機器人

人工智能是對人類行為、人類決策過程進行模擬，并為機器重新產生人類行為的過程提供便利。隨著人工智能技術的復雜程度的提升，切實增強了計算機的處理能力。語音機器人作為一種人工智能程序，能使其活動轉變?yōu)槿祟惖恼Z音，但當前這些語音機器人所提供的信息有限，只能在會展中的出站、入站營銷進行應用。從自動化的工具上看，這能全天使用，并不會使加班費、信息傳遞質量、休息時間等產生變化。語音機器人的使用，能根據呼叫內容，確定向潛在客戶發(fā)出的信息內容，這在一定程度上減少了客戶的聯(lián)系成本，提高了聯(lián)系頻率，并有效增強了由此獲取的數據質量。

2.3 物聯(lián)網技術

通過將物聯(lián)網技術和商業(yè)會展結合起來，參展商能依托物聯(lián)網，對實驗室、工廠等實施管理。物聯(lián)網作為一種新興技術，能進行特定對象微芯片的植入，使用互聯(lián)網連接各種對象，能在擴展過程和控制過程實現遠程管理、遠程數據收集、服務和維修，以及危險環(huán)境的評估管理過程。

2.4 大數據技術

市場經濟背景下，行業(yè)要向參展商提供相關數據，以便為參展商決定是否展出提供支持。對于展覽和活動專業(yè)人員而言，也要使用數據來評估展覽，以便制定更為合理的營銷和生產計劃，進一步評估商業(yè)會展的結果。整體來看，在很長一段時間內，會展行業(yè)都不是一種數據驅動的行業(yè)，依托高水平的數據建構和管理企業(yè)，并非是行業(yè)管理中優(yōu)先考慮的事項，但歷史事件證明，企業(yè)能依托大數據技術來做出更好的決策。所以，會展行業(yè)要意識到大數據技術應用的優(yōu)勢，以此提供決策質量，從而推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，即獲得更優(yōu)質的數據捕獲、分析技術。

2.5 虛擬現實(VR)

有研究指出，虛擬現實技術的應用，為消費者營造了一個良好的虛擬體驗環(huán)境。部分智能手機生產商表示，在未來的一兩年內，將會升級虛擬現實、3D功能，即虛擬現實將成為大多數營銷計劃中的常規(guī)功能。從高水平虛擬現實營銷的影響上看，它體現了參與商對產品的期許，遠遠超出了那種面對面的平面環(huán)境。在未來的發(fā)展中，商業(yè)會展活動中會應用到更多的虛擬現實技術，社會能憑借直接向客戶提供虛擬現實信息為用戶提供更好的3D虛擬現實體驗。

2.6 增強現實(AR)

增強現實作為一種提供數字文件服務的技術，一經推出，便贏得了受眾的一致好評，有些技術專家指出增強現實有深遠影響。例如，技術人員可通過照片拍攝的形式，在屏幕上放置相關的維修覆蓋圖，以便更好地了解其具體使用。通過在商業(yè)會展中應用增強現實技術，讓客戶了解替代品顏色、格式及價格等信息，使客戶做出正確地評估。除此之外，在產品設計和營銷活動中，AR作為一種創(chuàng)意元素，能為客戶提供更多的商品信息，并為客戶提供多元化的解決方案。

3 基于信息技術的智慧型商業(yè)會展發(fā)展對策

由于任何新興事物都有兩面性，在商業(yè)會展中應用信息技術，能有效推動商業(yè)會展的發(fā)展，但在此過程中也不可避免地存在一些問題，所以，要格外注意因技術而誘發(fā)的各種問題，并制定出個性化的發(fā)展對策。

3.1 宏觀層面樹立商業(yè)會展信息化發(fā)展戰(zhàn)略

會展的核心在于“展示銷售”和提供大數據服務，通俗來講，融入“互聯(lián)網+”的會展就是大數據時代的“數字化會展”。而“數字化”展會的必然趨勢是智能化。受到新冠疫情的影響，全球會展發(fā)展速度滯緩，實體會展的局限一覽無遺，但要想從思想上真正轉變，仍需很長一段時間，這就需要我國政府機構做好宏觀的引導工作，以此推動我國商業(yè)會展的發(fā)展。簡言之，主要體現在以下方面：(1)政府牽頭，推動會展場地的信息化發(fā)展。例如，廣交會的時間較長，主場地不可避免地產生了基建老化的情況，難以滿足商業(yè)會展的個性化要求，將繼續(xù)實施系統(tǒng)化地升級和改造。(2)要轉變會展教育仿真，促進會展教育的信息化建設，做好基于信息化的會展教育，為會展的發(fā)展提供人才方面的支持。

3.2 發(fā)展體驗式展覽

在信息技術的支持下，潛在與會者得到了更多體驗數字化便利的機會，對于年輕的與會者目標群體而言，他們越來越追求數字化體驗，作為商業(yè)會展，必須統(tǒng)籌考慮如何增強自身的吸引力。換言之，商業(yè)會展必須要科學使用信息技術的優(yōu)勢，以此提高其吸引力。與此同時，伴隨企業(yè)的營銷發(fā)展，組織者產品生產的范圍得到了進一步拓展，當前并未有一種模式能滿足特定市場的利益需求。對于商業(yè)會展的組織者而言，必須熟悉各項活動的流程，依托多元化的活動形式，為用戶提供優(yōu)質的活動體驗，以此吸引更多受眾。所以，體驗設計不但能吸引顧客，還能讓與會者更好地參與到活動中來，以此提高商業(yè)會展的舉辦效果。

3.3 注重信息安全問題

在商業(yè)會展的發(fā)展過程中，必須統(tǒng)籌考慮信息安全方面的問題，這直接影響到展會的聲譽，所以，理應高度關注這一問題。由既往發(fā)展上看，會展業(yè)對這個問題不夠重視，在這一問題上并未花費太多精力。但在未來的發(fā)展中，對于商業(yè)會展演出管理、行業(yè)供應商而言，二者必須要重視數據安全、數據安全協(xié)議等問題，確保結合安全數據系統(tǒng)建構科學的數據協(xié)議。與此同時，數據隱私這一問題也應受到充分關注。

伴隨科學技術的發(fā)展，受眾對數據共享的關注度越來越高，對會展管理而言，理應做好共享數據的保護工作，明確共享數據的價值。商業(yè)會展在未來的發(fā)展中，也要加強數據安全管理方面的利益，為商業(yè)會展的發(fā)展提供法律層面的支持。智慧會展是以互聯(lián)網為“基礎設施”，使用信息、通信技術等方式，做好會展行業(yè)各類信息的收集、分析及整合等工作，依托“互聯(lián)網+”驅動的支持，優(yōu)化配置囊括策展、組展、場館管理和運營、設計和工程、服務和運營，以及公共安全、環(huán)保、配套服務、相關活動等在內的全產業(yè)鏈上的各種資源，積極回應各種需求。

從本質上看，主要是推動實現會展行業(yè)的智慧運行及管理，以此促進整個會展行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

從“智慧會展”的核心上看，主要是利用科學技術，為受眾提供良好的生態(tài)鏈接平臺，實現信息和資源的匹配，優(yōu)化傳統(tǒng)參展商、采購商及觀眾的交流方式，實現資源利用的最大化，把時間和成本等降到最低，對會展服務進行優(yōu)化，以此確保商務洽談的準確性。

從“互聯(lián)網+”對于智慧會展的驅動力上看，主要表現為以大數據、云計算、移動互聯(lián)網等為代表的新一代信息技術及行業(yè)內的各種創(chuàng)新生態(tài)。在“互聯(lián)網+會展”的支持下，行業(yè)必須要由宏觀上考慮，做好基于長遠規(guī)劃的產業(yè)鏈協(xié)調聯(lián)動工作。對于會展行業(yè)的構成和“互聯(lián)網+”的技術應用而言，智慧會展主要由智慧信息連接、智慧會展環(huán)境及智慧技術應用等構成。

首先，要做好大數據中心的建設工作。通過建設大數據中心，能更好地收集、管理和分析會展行業(yè)的整體數據，科學評估會展的整體發(fā)展水平，進一步推進公共宣傳、推廣及成果展示工作，以此強化其在智慧化方面的應用，真正實現會展信息的互聯(lián)互通，最大限度增強智慧化辦公水平和服務質量。

其次，要做好移動互聯(lián)網應用平臺的開發(fā)工作。通過將互聯(lián)網和移動通信融合起來，能更好地推動信息地傳播，即建構一種集會場服務(預約、洽談、交流、交易等)、會展旅游(吃住行游購娛)、會務服務于一體的移動應用服務平臺，這為商業(yè)會展智能化發(fā)展提供了重要媒介，科學開發(fā)應用平臺，讓展會參與者能利用隨身攜帶平板電腦、智能手機等，隨時獲取信息和服務。

最后，要做好場館信息化建設。對智慧型商業(yè)會館的發(fā)展而言，它與場館的信息化建設息息相關。對場館信息化而言，它主要由場館信息資源庫、基本設施管理系統(tǒng)、展期安排系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等構成，這說明場館的信息化服務程度是組展商選擇場館的關鍵因素。

4 結語

綜上所述，智慧型商業(yè)會展的發(fā)展是會展行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，符合時代發(fā)展的要求。在我國會展業(yè)的升級轉型過程中，從“智慧城市”“互聯(lián)網+”等新興理念抽離出“智慧型會展”受到了行業(yè)的普遍關注，但受眾對智慧型會展的認知水平存在些許差異。為了推動智慧型商業(yè)會展的可持續(xù)發(fā)展，不僅要攻克技術方面的難題，更要理性看待智慧型會展的意義和內涵。在發(fā)展智慧型商業(yè)會展的過程中，必須要深刻意識到信息技術的價值，同時也要認識到其中潛在的風險。不管是智慧型商業(yè)會展，還是信息技術，從二者的本質上看，它們都是為了更好地滿足人的要求，即是建立在“以人為本”的核心理念之上的。在體驗經濟背景下，基于信息技術的智慧型商業(yè)會展要秉持以客戶體驗為中心的設計理念，更好地推動藝術和技術的融合，以此凸顯智慧型商業(yè)會展的價值，進一步增強信息傳播效率，深化受眾的參展體驗，從而推動我國智慧型商業(yè)會展的可持續(xù)發(fā)展。