人力資源管理的六種能力建設(shè)研究

李 佳

（中國質(zhì)量認(rèn)證中心 北京 100070）

人力資源管理即利用現(xiàn)代科學(xué)方法，運用對企業(yè)員工開展招聘、激勵、考核等一系列過程，充分調(diào)動員工在工作中的積極性，強(qiáng)化員工能動意識，實現(xiàn)人盡其才及事得其人，做到人事相宜，進(jìn)而通過人員為企業(yè)創(chuàng)造更高價值，使企業(yè)獲得效益。當(dāng)前人力資源管理屬于企業(yè)發(fā)展的重要部分，企業(yè)不僅需要選擇適合自身發(fā)展需要的員工，更應(yīng)該加強(qiáng)對員工開展科學(xué)管理。而企業(yè)在發(fā)展過程中，人員發(fā)揮著決定性作用，加強(qiáng)人力資源管理建設(shè)，能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部相互協(xié)調(diào)、相互制約機(jī)制的形成，使企業(yè)實現(xiàn)健康發(fā)展更具動力性。

一、人力資源管理的六種能力概述

第一，戰(zhàn)略思維能力與創(chuàng)新能力。開展人力資源管理過程中，戰(zhàn)略管理屬于重要內(nèi)容，在實現(xiàn)組織目標(biāo)中具有不可替代的作用，也能為戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供支撐。人力資源管理部門是推動企業(yè)進(jìn)行人力資源改革，使人力資源管理逐漸向縱深方向發(fā)展的動力源，因此，這就需要人力資源管理人員具備良好的戰(zhàn)略性思維與創(chuàng)新能力。第二，自我學(xué)習(xí)能力。在傳統(tǒng)人事管理思想影響下，人力資源方面開展現(xiàn)代化管理進(jìn)行人力資源管理過程中，部分管理者專業(yè)背景欠缺，缺少系統(tǒng)把握人力資源管理現(xiàn)代方法、理念與技術(shù)等技能的管理人員。隨著人力資源管理對于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的推動作用逐漸凸顯，人力資源管理人員需培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的理念與能力，加強(qiáng)對人力資源管理領(lǐng)域政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，熟知經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等理論知識，提升自己的專業(yè)管理水平。第三，選人、用人、育人能力。企業(yè)在發(fā)展中，人力資源管理人員應(yīng)具備選人用人育人的核心能力。選人是基礎(chǔ)，用人是關(guān)鍵，育人是核心。首先，把好“選人關(guān)”?！叭∪酥L，避人之所短”是管理者必備的技能之一，要練就一雙“火眼金睛”，加強(qiáng)和完善選人的相關(guān)制度，更新制度漏洞，不拘一格降人才，不局限于用學(xué)歷、年齡、閱歷等門檻去選人，形成能力本位人才觀。其次，把好“用人關(guān)”。人崗相適、人事相宜是人力資源工作科學(xué)化、精準(zhǔn)化的重要原則，即把合適的人放在合適的崗位上，才能發(fā)揮出人才的最大效益。最后，把好“育人關(guān)”?！榜R不伏櫪，不可以趨道；士不素養(yǎng)，不可以重國”。同樣，企業(yè)要想獲得發(fā)展，就需要重視人才的培養(yǎng)，因為人才是企業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵核心力量。運用設(shè)置員工發(fā)展通道方式，能夠使員工獲得展示個人才華的舞臺，也能得到更多的發(fā)展機(jī)會，同時需注重挖掘員工內(nèi)在潛能，調(diào)動員工的工作熱情，推動企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。第四，溝通能力與協(xié)調(diào)能力。在日常工作中，人力資源部門常常需要與業(yè)務(wù)部門打交道，對于管理者來講，溝通屬于必修課，因此管理人員需加強(qiáng)在人際溝通方面的本領(lǐng)，針對傾聽、表達(dá)與談判等技巧進(jìn)行強(qiáng)化，并且管理者還應(yīng)具備較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，妥善協(xié)調(diào)內(nèi)部及外部之間關(guān)系，并對其他部門人力資源工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。第五，信息獲取能力。實施人力資源管理時，信息十分重要，進(jìn)行人員招聘、薪酬管理和績效考核過程中，常常會受到包括行業(yè)動態(tài)、人才市場等多種因素的影響和制約。因此，人力資源管理人員需具備較強(qiáng)的獲取信息意識，只有擁有準(zhǔn)確且豐富的信息，并對信息開展科學(xué)分析基礎(chǔ)上，才能合理制定人力資源管理相關(guān)決策。第六，突發(fā)事件處理能力。新形勢下，人力資源管理人員面臨的突發(fā)事件越來越多樣化，因此，提高處理突發(fā)事件的能力，及時有效地化解工作中的危機(jī)，顯得尤為重要。例如，優(yōu)秀人才的離職，勞資關(guān)系的糾紛等，往往會使企業(yè)受到一定影響，對于管理者來講，應(yīng)具備較強(qiáng)的危機(jī)管理應(yīng)對意識及能力，構(gòu)建完善危機(jī)處理系統(tǒng)，做好風(fēng)險防控，推動企業(yè)實現(xiàn)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

二、人力資源管理能力建設(shè)存在的問題

（一）缺乏戰(zhàn)略思維能力

在傳統(tǒng)人資管理觀念影響下，企業(yè)在用人過程中，往往單純關(guān)注學(xué)歷，忽視人員的能力與綜合素質(zhì)。一些員工通過實踐積累了豐富的工作經(jīng)驗，并且具有較強(qiáng)的工作能力，但受學(xué)歷因素影響，不能獲得重用或者提拔。有些企業(yè)在進(jìn)行人才招聘時，往往更看重應(yīng)聘者是否擁有碩士或者博士學(xué)位，而忽視了應(yīng)聘者的專業(yè)能力，導(dǎo)致招聘結(jié)果不盡如人意，存在學(xué)非所用或者是大材小用的情況。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展背景下，對于企業(yè)來講，迎來了更多全新發(fā)展挑戰(zhàn)，人力資源方面的管理者要站在企業(yè)發(fā)展角度進(jìn)行深度思考，了解企業(yè)在發(fā)展中存在的問題，并能提出改進(jìn)建議與措施，逐步形成戰(zhàn)略性思維。但是一些企業(yè)往往缺乏戰(zhàn)略性思維，不能系統(tǒng)性思考問題，例如，在企業(yè)資金鏈出現(xiàn)問題時，僅僅考慮到節(jié)約企業(yè)成本，未能考慮到加強(qiáng)財務(wù)風(fēng)險防控，并且由于缺乏財務(wù)專業(yè)性人才，造成了人力資源管理在實施時難以獲得比較明顯的效果。

（二）缺乏工作創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力關(guān)系到企業(yè)競爭力，是企業(yè)發(fā)展的核心，創(chuàng)新能力的提升有利于提高企業(yè)整體競爭力。而一些企業(yè)的人力資源管理者由于長期受計劃經(jīng)濟(jì)影響，傳統(tǒng)觀念根深蒂固，知識體系整體更新速度較慢，習(xí)慣于機(jī)械被動地處理例行的日常事務(wù)，難以從人力資源開發(fā)角度分析，不能提升企業(yè)績效，推動企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，導(dǎo)致人力資源管理在實施時缺少創(chuàng)新性，這種狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)今的人力資源工作要求。

（三）缺乏人才培養(yǎng)能力

人才在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，制定發(fā)展戰(zhàn)略時，需注重人才培養(yǎng)工作的實施。應(yīng)加快推動人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的實施，明確人才引領(lǐng)發(fā)展重要戰(zhàn)略地位。而從當(dāng)前企業(yè)開展人力資源管理工作現(xiàn)狀來講，人才培養(yǎng)能力相對欠缺，主要將人員視為勞力，然后開展人事管理。企業(yè)僅能看到員工帶來的價值，并且員工也是單純關(guān)注薪資報酬，人才與企業(yè)之間處于一種相互分離的狀態(tài)，這樣難以保證企業(yè)獲得持久、穩(wěn)定的發(fā)展。因此，需優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，提升人才隊伍質(zhì)量，完善人才保障機(jī)制。

（四）缺乏組織協(xié)調(diào)能力

人力資源管理人員在工作中需要充分了解生產(chǎn)、市場、人力資源、工藝等知識，并且與各部門進(jìn)行有效溝通與交流，處理好多項關(guān)系。組織協(xié)調(diào)能力對于管理人員十分重要，需運用恰當(dāng)手段，針對影響工作因素做出調(diào)整，旨在引導(dǎo)各個部門有序、和諧推進(jìn)工作，促進(jìn)企業(yè)得到較高收益。而就當(dāng)前實施人力資源管理現(xiàn)狀來講，管理人員在組織協(xié)調(diào)方面的能力仍有待提升，部分人員在開展組織協(xié)調(diào)工作時沒有找到正確切入點，整體方向不夠明確，內(nèi)容也不具有針對性，從而導(dǎo)致組織協(xié)調(diào)發(fā)揮的作用被弱化。

（五）缺乏信息獲得能力

信息獲得能力是人力資源管理人員需具備的基本能力。首先，要熟悉多種信息源，了解信息形成及信息傳輸基本渠道；其次，掌握運用多樣信息檢索工具；最后，需熟練運用多種信息獲取技能。當(dāng)前人力資源管理人員對于信息技術(shù)的利用相對薄弱，未能將信息技術(shù)特有的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，獲取的信息在內(nèi)容上不夠充分，以致于人力資源管理工作整體效果不太明顯。

三、人力資源管理能力建設(shè)優(yōu)化措施

在認(rèn)識到人力資源管理過程中工作人員需具備的六種能力，同時了解人力資源管理能力建設(shè)存在上述主要問題情況下，需根據(jù)具體情況提出能力建設(shè)有效策略，使人力資源管理工作在開展時獲得較為顯著的效果。

（一）提高人力資源管理者的戰(zhàn)略思維能力

企業(yè)當(dāng)前正面臨市場化、國際化、標(biāo)準(zhǔn)化等多種環(huán)境的挑戰(zhàn)，這意味著對企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃提出了更高要求。人力資源管理部門屬于人才發(fā)展戰(zhàn)略的制定者與決策者，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)對新形勢的適應(yīng)性，人力資源專員需具備判斷形勢的能力，將人才作用與價值真正發(fā)揮出來。對于人力資源管理者來講，決策為其主要工作職責(zé)，也是成為管理者的關(guān)鍵核心。要想對當(dāng)前形勢形成良好判斷能力，就需提高自身思想政治覺悟，掌握現(xiàn)代管理理論知識，強(qiáng)化政策觀念學(xué)習(xí)，提高分析事物、洞察事物、明辨是非的能力，同時根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展情況并基于戰(zhàn)略高度思考，形成較強(qiáng)的戰(zhàn)略思維能力。

（二）重視人力資源管理隊伍的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，在創(chuàng)新基礎(chǔ)上才能使科技獲得進(jìn)一步發(fā)展，并增強(qiáng)企業(yè)整體活力。人力資源管理人員需具備創(chuàng)新意識，針對工作方法、工作內(nèi)容、工作機(jī)制、工作手段等多方面創(chuàng)新進(jìn)行探索。對工作方法進(jìn)行創(chuàng)新時，應(yīng)積極學(xué)習(xí)先進(jìn)工作方式，借鑒大型企業(yè)優(yōu)質(zhì)管理方法，使管理方法在運用時更具多樣性；對工作內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新時，需積極拓展工作范圍，考慮企業(yè)發(fā)展中的實際人才需要；對工作機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新時，需保證工作運行機(jī)制的有效性、科學(xué)性，加強(qiáng)對現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的運用，發(fā)揮計算機(jī)、現(xiàn)代化大眾傳媒、互聯(lián)網(wǎng)的運用；對工作手段進(jìn)行創(chuàng)新時，應(yīng)加強(qiáng)對現(xiàn)代化溝通手段和交流手段的運用，拓寬工作信息傳播渠道，并在人力資源管理的各個方面融入網(wǎng)絡(luò)新思維。比如，可以利用信息技術(shù)進(jìn)行一些專業(yè)測試，不斷優(yōu)化人力資源配置，使員工進(jìn)入到自己擅長的崗位。只有增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中爭奪生存和發(fā)展空間。因此，人力資源管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)人員綜合能力，并有效運用于實踐中。

（三）提高人力資源管理者的識才用人能力

在企業(yè)發(fā)展中人才為第一資源，挖掘并運用人才對于企業(yè)而言十分關(guān)鍵，只有充分發(fā)揮員工才干與潛能，才能使企業(yè)獲得更大進(jìn)步。人力資源管理人員首先需具備發(fā)現(xiàn)人才的能力，熟悉人才引進(jìn)各種政策，根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求進(jìn)行內(nèi)部人才選拔與外部人才引進(jìn)。其次，根據(jù)工作實際需要招聘人才并設(shè)置崗位，實現(xiàn)人盡其才，應(yīng)充分結(jié)合人員優(yōu)勢合理分配工作，并將建設(shè)人才隊伍作為人力資源管理工作的重點，形成才盡其用和人盡其才的有效工作機(jī)制。為保證識才用人效果，需注重人才激勵機(jī)制的建立，激發(fā)人才活力，推動人才成長。就激勵機(jī)制來講，可以將其劃分為兩種形式：一種形式為物質(zhì)激勵，也叫外在激勵，主要運用物質(zhì)手段讓受激勵者獲得物質(zhì)上的滿足；另一種形式為精神激勵，也就是內(nèi)在激勵，屬于無形激勵方式，可以使人才感受到被重視與尊重。社會在不斷發(fā)展進(jìn)步過程中，將薪酬激勵作為主要物質(zhì)激勵難以滿足員工當(dāng)前實際需求。不同類型員工群體形成的理想興趣及需求特點會有所不同，這就需要企業(yè)應(yīng)結(jié)合不同群體體現(xiàn)出的特點，科學(xué)選擇與員工相適宜的合理激勵方式。

（四）增強(qiáng)人力資源隊伍的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力是開展人力資源工作所必須具備的重要能力，因此，提高人力資源隊伍的溝通協(xié)調(diào)能力十分必要。在與上級溝通協(xié)調(diào)時，可以從以下方面入手：首先，學(xué)會匯報工作，根據(jù)工作進(jìn)程及時向上級進(jìn)行匯報，讓上級能夠準(zhǔn)確掌握工作開展情況，并給予必要的指導(dǎo)與幫助。其次，學(xué)會提出建議，需主動承擔(dān)個人工作職責(zé)，可以為上級積極分擔(dān)壓力，并且能夠向上級提出科學(xué)、合理建議。最后，需要學(xué)會聆聽，和上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行直接溝通過程中，做好準(zhǔn)確獲取把握信息，并且掌握聆聽技巧。對于管理人員來講，不僅需要做好對上級的輔助，還要做好和員工之間的溝通協(xié)調(diào)工作，體現(xiàn)全局性。比如，在員工工作出現(xiàn)懈怠情緒時，需與之及時進(jìn)行溝通，了解問題出現(xiàn)的主要原因，并對其進(jìn)行合理引導(dǎo)，提出科學(xué)且專業(yè)的建議。

（五）提高人力資源隊伍獲取信息的技術(shù)能力

當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深度融入人們的日常生活，企業(yè)人力資源管理工作同樣需要不斷改革創(chuàng)新來適應(yīng)。因此，人力資源工作者需強(qiáng)化自身互聯(lián)網(wǎng)思維，針對新形勢工作進(jìn)行認(rèn)真研究，提高網(wǎng)絡(luò)時代干事、謀事、成事的水平與能力，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平。企業(yè)應(yīng)立足于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部交流平臺，促進(jìn)各部門之間的協(xié)同與交流，集思廣益制定更為科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃。在運用信息技術(shù)時，可以建立員工標(biāo)準(zhǔn)能力與崗位職責(zé)優(yōu)化配置模型，結(jié)合個人實際勝任能力，通過模型明確人員工作內(nèi)容與工作定位，使崗位工作在設(shè)置時更為科學(xué)、合理，做好長期人才培養(yǎng)與儲備等。

四、結(jié)語

在市場經(jīng)濟(jì)獲得迅速發(fā)展且不斷完善過程中，企業(yè)面對的競爭壓力明顯增大，而人力資源屬于第一生產(chǎn)力，具有不可忽視的重要作用。人力資源管理是企業(yè)管理重要組成部分，需將這一工作內(nèi)容視為長期戰(zhàn)略性目標(biāo)，通過人力資源管理促進(jìn)工作人員專業(yè)能力與素質(zhì)水平的提升，從戰(zhàn)略思維能力與創(chuàng)新能力、自我學(xué)習(xí)能力、選人用人育人能力、溝通能力與協(xié)調(diào)能力、信息獲取能力、突發(fā)事件處理能力等方面入手，建立高效、科學(xué)且與企業(yè)特點相符人力資源管理的相關(guān)體系，將人力資源管理具有的特點和優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。