◎施陽(yáng) 玥喻

一、工商管理提升企業(yè)管理水平的研究背景

工商管理，一般指工商企業(yè)管理。英文名稱直譯為Industry Business Administration，通常稱譯為Business Administration。工商管理是研究工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理基本理論和一般方法的學(xué)科，主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和內(nèi)部行為管理兩個(gè)方面。工商管理專業(yè)的應(yīng)用性很強(qiáng)，它的目標(biāo)是依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等基本理論，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代管理的方法和手段來(lái)進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策，保證企業(yè)的生存和發(fā)展。K企業(yè)是目前華北地區(qū)具備一定市場(chǎng)占有率的零售類企業(yè)，近些年隨著市場(chǎng)形式的快速變化和電商沖擊，急需提升企業(yè)工商管理水平。本研究以零售企業(yè)K企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定作為切入視角與剖析案例，對(duì)該企業(yè)的工商管理行為中的戰(zhàn)略制定板塊對(duì)于企業(yè)的作用加以說(shuō)明，并總結(jié)工商管理行為對(duì)于提升企業(yè)管理水平的意義所在。

二、相關(guān)理論基礎(chǔ)和研究?jī)?nèi)容綜述

（一）戰(zhàn)略管理概念

歷史上第一次運(yùn)用“戰(zhàn)略”一詞來(lái)對(duì)企業(yè)發(fā)展、管理等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行闡述和解釋源自上世紀(jì)60年代管理學(xué)家錢德勒的《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書。在其著作中，錢德勒提出了“結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略”，他認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)適應(yīng)環(huán)境——滿足市場(chǎng)需求，而組織結(jié)構(gòu)又必須適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略，隨著企業(yè)戰(zhàn)略的變化而變化。研究戰(zhàn)略管理方面的主要代表人物有安德魯斯、安索夫、波特，其主要理論觀點(diǎn)如下：安德魯斯認(rèn)為，企業(yè)總體戰(zhàn)略是一種決策模式，企業(yè)戰(zhàn)略是確定企業(yè)目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)模式的深思熟慮的過(guò)程。波特把戰(zhàn)略的形成過(guò)程描述成一個(gè)問(wèn)題各方能力分析的過(guò)程，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過(guò)程中，可以通過(guò)五力模型對(duì)企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境進(jìn)行科學(xué)分析，并贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。安索夫認(rèn)為，戰(zhàn)略產(chǎn)生于一個(gè)受控的過(guò)程，是在確定企業(yè)運(yùn)營(yíng)性質(zhì)的前提下調(diào)控企業(yè)發(fā)展方向，規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理。現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變。若企業(yè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，缺乏應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新變化的能力，不能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，將難逃被淘汰的命運(yùn)。通過(guò)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境等方面分析，制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略，可以幫助企業(yè)從根本上提煉自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，并以此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)決貫徹落實(shí)正確的發(fā)展戰(zhàn)略，能夠保障企業(yè)在當(dāng)前嚴(yán)峻形勢(shì)下贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）零售行業(yè)的相關(guān)研究

劉文綱等（2016）基于對(duì)永輝、步步高、京客隆等八家零售企業(yè)的調(diào)查研究認(rèn)為，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)零售的迅猛發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生了較大沖擊，消費(fèi)者購(gòu)買行為習(xí)慣不斷發(fā)生著深刻的變化，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的艱巨任務(wù)。賈康等（2017）從國(guó)際上大型零售企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和運(yùn)行特征著手，對(duì)我國(guó)當(dāng)前大型零售企業(yè)的發(fā)展階段、風(fēng)險(xiǎn)壓力和創(chuàng)新環(huán)境進(jìn)行梳理，分傳統(tǒng)大型零售企業(yè)和大型電商企業(yè)兩條主線進(jìn)行分析和總結(jié)，提出我國(guó)大型零售企業(yè)的線上與線下融合、體驗(yàn)與零售融合、產(chǎn)業(yè)與金融融合的三大融合路徑。

孫錦禮（2016）認(rèn)為，隨著我國(guó)新媒體平臺(tái)的興起，基于網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)發(fā)展起來(lái)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式改變了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)方式，從電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及我國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)的局限性的角度入手，探討分析了我國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略升級(jí)轉(zhuǎn)型的意義和具體實(shí)施途徑。李曉磊（2015）認(rèn)為，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)上升至國(guó)家戰(zhàn)略層面，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)零售企業(yè)的融合乃大勢(shì)所趨，B2C電商企業(yè)是極具發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)。汪旭暉等（2018）認(rèn)為，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái)，全渠道零售正成為全球零售企業(yè)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。越來(lái)越多的中國(guó)傳統(tǒng)零售商紛紛向多渠道、全渠道的方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，試圖借此擺脫困境，但是效果并不理想。研究者選取銀泰百貨和永輝超市兩種具有不同業(yè)態(tài)背景的零售企業(yè)作為樣本，通過(guò)雙案例研究，探索了傳統(tǒng)零售企業(yè)從多渠道向全渠道轉(zhuǎn)型的條件和過(guò)程。

張琳等（2018）從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)流程和經(jīng)營(yíng)策略三個(gè)方面對(duì)連鎖超市采用門店+網(wǎng)絡(luò)、門店與網(wǎng)絡(luò)并行和門店與網(wǎng)絡(luò)互加的協(xié)同經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行研究，探索連鎖超市線上與線下融合發(fā)展的途徑。李玉志等（2018）深刻分析了互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)的發(fā)展模式和發(fā)展動(dòng)因以及新零售行業(yè)發(fā)展可能存在的瓶頸，并提出了在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)應(yīng)該優(yōu)化零售企業(yè)的空間布局、加快實(shí)現(xiàn)全渠道合作、實(shí)現(xiàn)新技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用、加強(qiáng)開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新、保障顧客信息安全五大發(fā)展戰(zhàn)略。唐岫（2018）認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式形成強(qiáng)烈沖擊，網(wǎng)絡(luò)零售漸漸成為零售市場(chǎng)的中流砥柱。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)成為傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要模式，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展了線上+線下的零售業(yè)務(wù)，并漸漸發(fā)展成全渠道銷售模式。葉小芬（2018）認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)在人們的日常生活中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，并促使網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。但這一趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)是非常大的挑戰(zhàn)，很多傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)陷入了發(fā)展的窘境，急需轉(zhuǎn)型。吳哲（2014）在六西格瑪管理視角下，以顧客需求貫穿始終，認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、移動(dòng)支付等快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)零售業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn)，但傳統(tǒng)零售業(yè)仍然保持著自身優(yōu)勢(shì)。陳聲廉（2016）認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊巨大，所以傳統(tǒng)零售超市應(yīng)摒棄掉固有思想，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，去主導(dǎo)顧客消費(fèi)模式，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，打造全新商業(yè)模式。胡朝舉等（2013）在對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售沖擊進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上認(rèn)為，傳統(tǒng)零售企業(yè)在應(yīng)對(duì)沖擊上要反應(yīng)迅速，要善于借助信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而達(dá)成應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)持續(xù)發(fā)展的目的。

譚娟等（2013）認(rèn)為，電商沖擊導(dǎo)致了當(dāng)前傳統(tǒng)零售業(yè)關(guān)店潮。傳統(tǒng)零售行業(yè)在面對(duì)電商沖擊時(shí)，應(yīng)通過(guò)構(gòu)建跨渠道供應(yīng)鏈信息共享平臺(tái)的方式，實(shí)施個(gè)性化及專業(yè)化的“跨渠道顧客管理模式”和“跨渠道營(yíng)銷要素”協(xié)同整合的業(yè)務(wù)部門組織重構(gòu)。Jelena Demko-Rihter等（2014）認(rèn)為，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展推動(dòng)了零售業(yè)以及顧客消費(fèi)習(xí)慣的深刻變革，傳統(tǒng)實(shí)體店面臨著被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。但與此同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展也為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了機(jī)遇。實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)求變，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，通過(guò)創(chuàng)新的信息技術(shù)應(yīng)用程序?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)新的購(gòu)物體驗(yàn)。Kenneth等（2004）認(rèn)為，近年來(lái)出現(xiàn)的包含線上零售在內(nèi)的許多新零售業(yè)態(tài)，深刻改變了零售行業(yè)的原有市場(chǎng)。對(duì)于零售商而言，應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)代互動(dòng)主義角度出發(fā)，積極探索新零售業(yè)態(tài)對(duì)于消費(fèi)者心理和消費(fèi)習(xí)慣等方面的變化。Dennis等（2004）認(rèn)為，電子商務(wù)的出現(xiàn)必將載入史冊(cè)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)于新業(yè)態(tài)尤其是網(wǎng)上零售行業(yè)的發(fā)展提供了有利場(chǎng)所，拓寬了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)渠道。

三、工商管理作用于零售企業(yè)管理的路徑與意義

（一）組織機(jī)構(gòu)調(diào)整

為滿足和適應(yīng)新時(shí)代新型零售消費(fèi)市場(chǎng)的變化和要求，K企業(yè)的第一步應(yīng)當(dāng)是深入研判當(dāng)前市場(chǎng)變化的規(guī)律，以新型消費(fèi)需求為導(dǎo)向，由內(nèi)而外的推進(jìn)企業(yè)革新。因此，在準(zhǔn)確把握當(dāng)前消費(fèi)需求和市場(chǎng)變化的基礎(chǔ)上，首當(dāng)其沖要從K企業(yè)內(nèi)部管理職能和機(jī)構(gòu)設(shè)置入手，開(kāi)展一系列調(diào)整和改革。第一步，K企業(yè)要建立由董事會(huì)垂管的電商部，健全完善相關(guān)職能職責(zé)，通過(guò)招聘、獵頭等方式，積極引進(jìn)相關(guān)人才，與此同時(shí)做好相關(guān)保障，確保短時(shí)間內(nèi)即可發(fā)揮作用。第二步，優(yōu)化調(diào)整其他部門的配置和人員，對(duì)于不能適應(yīng)改革發(fā)展、不能適應(yīng)新型服務(wù)模式、不能繼續(xù)在“互聯(lián)網(wǎng)+零售”概念下持續(xù)盈利的門店，要及時(shí)裁撤或調(diào)整合并，以確保企業(yè)整體緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)向前邁進(jìn)。不斷健全和完善內(nèi)部管理制度和規(guī)范是K企業(yè)脫胎換骨、適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售市場(chǎng)變化的根本遵循，在企業(yè)內(nèi)部各單位中建立“目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)范一致”的統(tǒng)一管理機(jī)制十分必要。要建立扁平化架構(gòu)與主力店負(fù)責(zé)制相結(jié)合的新型管理模式，理順并厘清旗艦店與主力店、各區(qū)主店與區(qū)內(nèi)分店的管理關(guān)系和層級(jí)脈絡(luò)，通過(guò)明確、細(xì)化有關(guān)管理制度，推進(jìn)開(kāi)創(chuàng)“中央統(tǒng)籌、各區(qū)負(fù)責(zé)”的管理局面，逐步強(qiáng)化形成一套適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展、適應(yīng)新零售市場(chǎng)變化、適應(yīng)自身蛻變轉(zhuǎn)型的管理模式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)整合內(nèi)部資源，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)門店主動(dòng)參與并投身企業(yè)運(yùn)作的積極性，為下一步完成內(nèi)部各方面改革奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化人員績(jī)效管理

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變以及技術(shù)革新共同造就了當(dāng)前消費(fèi)習(xí)慣的整體變化，“價(jià)廉”不再是大多數(shù)消費(fèi)者心目中的唯一主要參考值。隨著城市工作和生活壓力的逐漸上升、城區(qū)面積的不斷擴(kuò)大，更為方便快捷的消費(fèi)形式逐漸成為主流。因此在消費(fèi)者利用“碎片時(shí)間”而不再局限于某個(gè)場(chǎng)景下完成購(gòu)物的過(guò)程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必將成為各類零售商當(dāng)前需要關(guān)注的重點(diǎn)。一是建立線上服務(wù)機(jī)制。通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)上客服、投訴電話等渠道，與顧客建立良性互動(dòng)，及時(shí)反饋購(gòu)物過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)了解顧客所需，并通過(guò)對(duì)以上渠道采集的顧客建議或意見(jiàn)進(jìn)行梳理，逐步調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。二是整改完善線下服務(wù)機(jī)制。在向各類型工作人員的教育培訓(xùn)中，必須強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代服務(wù)理念不是送上門放下東西就走，不是笑臉迎客呆若木雞，而是要抱著跟顧客交朋友的心態(tài)去接觸，急對(duì)方之所急、供對(duì)方之所需，與顧客建立良好的、交易以外的互動(dòng)關(guān)系。例如，在主營(yíng)方向?yàn)榫€下顧客的門店，設(shè)立“歡購(gòu)”引導(dǎo)員、顧客小幫手，解決年長(zhǎng)顧客和母嬰顧客購(gòu)物不便的問(wèn)題；根據(jù)系統(tǒng)對(duì)顧客流量的跟蹤掌握，結(jié)合實(shí)際情況實(shí)時(shí)調(diào)度增開(kāi)收銀通道；根據(jù)季節(jié)和氣候變換，自適應(yīng)調(diào)整賣場(chǎng)空氣及溫度環(huán)境，提高購(gòu)物舒適度；根據(jù)天氣情況，提供機(jī)動(dòng)班車載客回家。通過(guò)以上措施，從人性化角度出發(fā)，以顧客需求為導(dǎo)向，持續(xù)革新多元化服務(wù)理念并強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，是做好新時(shí)代服務(wù)的根本要點(diǎn)。

受資金實(shí)力的制約，目前企業(yè)下屬多門店普遍存在發(fā)展緩慢、管理粗放、人才儲(chǔ)備不足、經(jīng)驗(yàn)缺乏等方面的問(wèn)題。在進(jìn)行以上環(huán)節(jié)改革的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)“績(jī)效核心的管理觀”，配備完善的薪酬、獎(jiǎng)懲以及晉升制度尤為重要。一是以成熟的APP、商品電子標(biāo)簽促進(jìn)替代大批傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)人員，可將替代下來(lái)的人工成本運(yùn)用至培養(yǎng)對(duì)象上去。二是建立完善的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，對(duì)員工業(yè)務(wù)操作能力、服務(wù)革新理念等方面進(jìn)行績(jī)效考核，逐漸淘汰或安置不能滿足業(yè)務(wù)能力需要的員工。例如：對(duì)于能夠主動(dòng)運(yùn)用互動(dòng)服務(wù)理念主動(dòng)與顧客建立良性關(guān)系并做出推廣成效的員工，可考慮從所聯(lián)系顧客的消費(fèi)中給予一定提成的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，此舉能夠?yàn)槠渌麊T工樹(shù)立榜樣，不斷促進(jìn)全體工作人員自主轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。三是對(duì)于能夠適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)變革，及時(shí)對(duì)自身業(yè)務(wù)工作進(jìn)行調(diào)整并作出突出成績(jī)者，應(yīng)予提拔重用或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工積極向上、配合改革、順應(yīng)發(fā)展的積極性，真正實(shí)現(xiàn)“庸者下能者上”，為企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展儲(chǔ)備人才力量。

K企業(yè)的宣傳推廣策略應(yīng)圍繞內(nèi)外兩個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行。一是企業(yè)內(nèi)部的宣傳推廣。企業(yè)的一系列改革措施是緊緊圍繞自身發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)制定的，是以不斷提升企業(yè)滿足、適應(yīng)新時(shí)代零售市場(chǎng)需求而采取的，是為企業(yè)保持當(dāng)前乃至今后一段時(shí)間發(fā)展優(yōu)勢(shì)而制定的。更具體的是，是為了就職于K企業(yè)各層級(jí)各店面員工能跟隨企業(yè)繼續(xù)生存下去而制定的。K企業(yè)的宣傳推廣和人力資源部門，必須對(duì)全體員工進(jìn)行深入、細(xì)致、具有邏輯性的教育和培訓(xùn)，盡最大努力爭(zhēng)取全體員工的理解和支持，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思維深入到每一個(gè)員工的心中，由此獲得員工真心的擁護(hù)和切實(shí)的轉(zhuǎn)變，以此助力推動(dòng)企業(yè)變革順利進(jìn)行。二是面向市場(chǎng)的宣傳推廣。K企業(yè)的營(yíng)銷部門要根據(jù)企業(yè)變革的情況，制定科學(xué)合理而又生動(dòng)有趣的宣傳策略，適時(shí)通過(guò)公眾平臺(tái)、微信號(hào)、促銷活動(dòng)、散發(fā)傳單、試點(diǎn)體驗(yàn)等方式，積極向市場(chǎng)和消費(fèi)者釋放企業(yè)變革的信號(hào)，從不同渠道吸引多類型消費(fèi)者共同參與到體驗(yàn)企業(yè)變化的活動(dòng)中來(lái)，以此在固化以往顧客黏性的基礎(chǔ)上，同時(shí)吸引新的客戶群。

（三）供應(yīng)鏈改造

對(duì)于一般供應(yīng)商而言，超市龐大全面的銷售網(wǎng)絡(luò)具有較大吸引力。因此，如何強(qiáng)效發(fā)揮好超市網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，繼而與供應(yīng)商形成持久、良性、相互依存的密切聯(lián)系并最終結(jié)為利益共同體顯得尤為重要。在建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代超市管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以信息技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商、超市到客戶的商流、物流、信息流、資金流的暢通無(wú)阻，最終達(dá)到各方共贏的新局面。一方面，強(qiáng)化源頭采購(gòu)、農(nóng)超對(duì)接，在整合組織管理資源的過(guò)程中，可促使企業(yè)間的資源優(yōu)化和信息共享，有效降低采購(gòu)成本和物流成本，并能夠提升商品品質(zhì)。另一方面，強(qiáng)化農(nóng)超對(duì)接可有效規(guī)避超市采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和農(nóng)場(chǎng)競(jìng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，避免雙方或多方利益博弈的尷尬局面，從而建立起一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的聯(lián)合體，繼而持續(xù)增強(qiáng)雙方競(jìng)爭(zhēng)力。

完備先進(jìn)的物流體系通常由管理信息系統(tǒng)、電氣機(jī)械以及規(guī)范高效的配送機(jī)制組成，是企業(yè)降低成本的最后邊界。在建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代超市管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，有效整合信息流和物流，不斷促進(jìn)物流中采購(gòu)、保管、訂貨、分類、銷售、流通和配送各環(huán)節(jié)，讓其更加精準(zhǔn)迅速。K企業(yè)在實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中，應(yīng)在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理信息系統(tǒng)，著力投入、健全和完善規(guī)范運(yùn)作、節(jié)約成本、精準(zhǔn)便捷的物流配送體系。一是以現(xiàn)有物流體系和各倉(cāng)儲(chǔ)中心為基礎(chǔ)，逐步加強(qiáng)硬件設(shè)備采購(gòu)，逐步完善“大物流+小配送”的系建設(shè)，有效促進(jìn)和提升整體物流配送的運(yùn)行效率，獲得既能干大活、又能出細(xì)工的能力。二是建立健全物流配送機(jī)制。建立各物流中心規(guī)范統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)一致的統(tǒng)購(gòu)分銷、集散配送的物流制度，建立物流配送工作人員的快速反饋機(jī)制，促進(jìn)相關(guān)工作人員的觀念轉(zhuǎn)變、適應(yīng)發(fā)展。三是通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理信息系統(tǒng)，有效整合信息流和物流相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)各物流中心和倉(cāng)儲(chǔ)特色的不斷整合更新，不斷提升物流配送倉(cāng)儲(chǔ)精準(zhǔn)度，強(qiáng)效控制物流配送成本，妥善解決壓倉(cāng)和無(wú)效運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，加速資金周轉(zhuǎn)并提高資金使用率。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，提升工商管理對(duì)于企業(yè)管理水平的作用效能是關(guān)鍵。良好的工商管理策略可以逐步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和生存能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展。在未來(lái)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)應(yīng)研究探索一套適應(yīng)當(dāng)代發(fā)展的創(chuàng)新模式和工商管理行為邏輯，讓其助力于企業(yè)管理水平的發(fā)展。