◎李春燕

自改革開放以來，我國(guó)經(jīng)歷了幾十年的高速發(fā)展，制造業(yè)已經(jīng)建立起獨(dú)立、完備的框架體系，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。我國(guó)制造業(yè)雖然在數(shù)量和增速方面處于全球領(lǐng)先地位，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家還是存在一定差距。2015年，中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院印發(fā)了《中國(guó)制造2025》一文，旨在推動(dòng)我國(guó)制造業(yè)由大而不強(qiáng)向既大又強(qiáng)方向轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)由高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，提高制造業(yè)發(fā)展水平和質(zhì)量，全面實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。家電制造業(yè)作為制造產(chǎn)業(yè)中的重要主體，只有控制成本，提高收益，積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能在行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

一、制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景與現(xiàn)狀

（一）國(guó)家的利好政策不斷推行與落實(shí)

近年來，我國(guó)為有效提升制造業(yè)數(shù)字化水平，推進(jìn)企業(yè)工業(yè)化和信息化的深層次融合，出臺(tái)了一系列配套措施。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《中國(guó)制造2025》《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》等文件在制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面部署了具體戰(zhàn)略，提出了轉(zhuǎn)型的方向和目標(biāo)。隨著新時(shí)代新技術(shù)和制造業(yè)的發(fā)展，制造企業(yè)形成了新的生產(chǎn)方式、銷售模式和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，全球都在加大創(chuàng)新力度，在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域取得了較大的突破，智能家電、智能汽車等智能產(chǎn)品使制造業(yè)邁向了新臺(tái)階?，F(xiàn)代化技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展顯著提升了我國(guó)制造業(yè)的國(guó)際地位，增強(qiáng)了我國(guó)的綜合實(shí)力。

（二）全球經(jīng)濟(jì)下行，家電需求增速放緩

近幾年，在國(guó)際環(huán)境不斷變化的影響下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速出現(xiàn)下滑，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化給很多企業(yè)帶來了不良影響，家電市場(chǎng)也不例外。相關(guān)財(cái)報(bào)顯示，2020年，家電市場(chǎng)中冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚電零售額分別下降3.3%、6.5%、22%、5.4%，但是與2020年上半年相比，2020年下半年的降幅明顯降低，零售額同比下降了2.4%。2020年，美的在海外各國(guó)的銷售情況有所不同。在南亞和東南亞市場(chǎng)，2020年上半年美的在印度家電的銷售量同比下降了18%以上，其他地區(qū)的銷售量也出現(xiàn)了不同程度的下降；在日本市場(chǎng)，白色家電行業(yè)的銷量整體下降了2.3%；美國(guó)上半年的消費(fèi)呈現(xiàn)疲軟態(tài)勢(shì)，下半年的銷售情況逐漸好轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的快速增長(zhǎng)。

當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)政策存在的主要問題是選擇性產(chǎn)業(yè)政策體系向功能性產(chǎn)業(yè)政策體系的轉(zhuǎn)變進(jìn)程比較緩慢，行政干預(yù)性也依然較強(qiáng)。根據(jù)學(xué)術(shù)界分類，產(chǎn)業(yè)政策主要分為選擇性產(chǎn)業(yè)政策與功能性產(chǎn)業(yè)政策。選擇性產(chǎn)業(yè)政策是指面向特定行業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策，常用的政策手段是通過改變要素價(jià)格、影響要素供給直接干預(yù)市場(chǎng)主體的微觀決策，本質(zhì)上是對(duì)市場(chǎng)機(jī)制的一種替代。而功能性產(chǎn)業(yè)政策是以彌補(bǔ)由外部性、信息不完全不對(duì)稱等導(dǎo)致的市場(chǎng)失靈為目的，通常不面向特定行業(yè)，而是為市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)行打造良好的制度環(huán)境。目前，中國(guó)選擇性產(chǎn)業(yè)政策的代表是化解產(chǎn)能過剩政策和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策。由于結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過剩的問題依然存在，我國(guó)不斷推出多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策化解過剩產(chǎn)能，政策手段依然以行政干預(yù)為主。《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》自2005年發(fā)布以來，經(jīng)歷了三次修訂目前仍然生效，該目錄保留鼓勵(lì)類、限制類、淘汰類三大類，依然對(duì)具體產(chǎn)品以及生產(chǎn)工藝做出了詳細(xì)的劃分。對(duì)于鼓勵(lì)類項(xiàng)目，采用的產(chǎn)業(yè)政策手段有信貸支持、免征關(guān)稅等；對(duì)于限制類項(xiàng)目，采用不予行政審批、不予發(fā)放貸款、不予辦理手續(xù)、投資主體追責(zé)等手段進(jìn)行行政性規(guī)制；對(duì)于淘汰類項(xiàng)目，采取停止授信、收回貸款、提高電價(jià)、吊銷生產(chǎn)許可證、停止供電等強(qiáng)硬性措施進(jìn)行限期淘汰。從政策工具可以看出，這些產(chǎn)業(yè)政策并非間接調(diào)控，而是對(duì)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的直接干預(yù)，仍然表現(xiàn)出選擇性產(chǎn)業(yè)政策的特點(diǎn)。在后發(fā)工業(yè)國(guó)的趕超階段，政府利用信息優(yōu)勢(shì)調(diào)配資源，通過選擇性產(chǎn)業(yè)政策優(yōu)先發(fā)展前后向關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，根據(jù)先進(jìn)國(guó)家工業(yè)升級(jí)路徑確立主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，并集中力量利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)對(duì)工業(yè)化進(jìn)行加速，往往能夠起到良好的效果。但在經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)階段結(jié)束后，選擇性產(chǎn)業(yè)政策弊端逐漸顯現(xiàn)，政策制定失誤、成本過高、壟斷、尋租等問題帶來的損失開始大于收益。二十一世紀(jì)以來，學(xué)術(shù)界對(duì)于選擇性產(chǎn)業(yè)政策的批評(píng)漸漸增多，經(jīng)驗(yàn)證據(jù)和實(shí)證檢驗(yàn)也顯示了選擇性產(chǎn)業(yè)政策的效果似乎不盡如人意。經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)以后，部分行政干預(yù)性較強(qiáng)的選擇性產(chǎn)業(yè)政策與正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制之間存在內(nèi)生的沖突，與新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求存在較大的矛盾。

（三）線上增長(zhǎng)線下減少，銷售模式需要?jiǎng)?chuàng)新

隨著城鎮(zhèn)化、信息化的同步推進(jìn)與人們生活方式的變革，我國(guó)居民消費(fèi)需求和消費(fèi)觀念出現(xiàn)了較大的變化，且對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、售后服務(wù)有了更高的要求，家電制造業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。由于線上商品價(jià)格的透明化，有些家電企業(yè)實(shí)行線下線上相同產(chǎn)品相同價(jià)位的經(jīng)營(yíng)方式，以此使人們買得放心。從目前整體的市場(chǎng)銷售情況來看，國(guó)內(nèi)家電采用的是一種由線下向線上轉(zhuǎn)變，線下線上相結(jié)合的銷售模式，但是家電網(wǎng)購(gòu)率已經(jīng)超過其他商品的平均水平，已進(jìn)入增速比較緩慢的階段，因此，家電銷售模式需要進(jìn)一步創(chuàng)新。

（四）產(chǎn)業(yè)升級(jí)壓力加大

當(dāng)前，我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域在國(guó)家政策的支持下進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以前粗放的擴(kuò)張模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前的精細(xì)化發(fā)展方式，家電制造業(yè)無論是從生產(chǎn)銷售方面，還是組織管理方面都面臨著巨大挑戰(zhàn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)，優(yōu)化組織管理已經(jīng)迫在眉睫。人們隨著生活水平的提高，對(duì)家電價(jià)格的敏感度逐漸降低，更加需要高質(zhì)量的產(chǎn)品。由于每天忙于工作，人們會(huì)通過囤積食物減少外出購(gòu)物的時(shí)間，所以比較傾向于購(gòu)買保鮮效果強(qiáng)的冰箱；大多數(shù)人穿衣在要求整潔得體的同時(shí)，還追求健康，因而更加青睞于既能夠殺菌消毒又能夠護(hù)衣的洗衣機(jī)。這些充分說明居民需求的不斷提升對(duì)家電產(chǎn)品的功能升級(jí)提出了更高的要求。另外，家電產(chǎn)品的升級(jí)也推動(dòng)了智能化的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，智能家居以無接觸的方式給人們的生活帶來了極大的便利，同時(shí)，單品智能化也推動(dòng)了全屋智能的發(fā)展，人們需求的提高加大了家電制造業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力。

市場(chǎng)失靈理論指出了產(chǎn)業(yè)政策的必要性，認(rèn)為政府應(yīng)使用產(chǎn)業(yè)政策作為市場(chǎng)機(jī)制無效時(shí)的一種彌補(bǔ)。亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中把市場(chǎng)描繪成一只無形的手，市場(chǎng)的調(diào)控能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效配置，供給和需求總能達(dá)到平衡的狀態(tài)。在理想的情況下，政府不應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行任何的干預(yù)，只要承擔(dān)守夜人的角色即可。但真實(shí)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中存在外部性、公共物品、信息不對(duì)稱和壟斷等違背古典假設(shè)的情況，它們都會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)偏離帕累托均衡狀態(tài)，整體效率并不能達(dá)到最優(yōu)。

二、美的家電制造板塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觀念與策略

（一）內(nèi)部流程的數(shù)字化

美的在智家領(lǐng)域?qū)嵤?+1+1”戰(zhàn)略，即“一個(gè)智慧管家系統(tǒng)+一個(gè)M—Smart互動(dòng)社區(qū)+一個(gè)M—BOX管理中心”。強(qiáng)大穩(wěn)定的生產(chǎn)線是美的進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域的底氣，很顯然，打造完整的智能家居生態(tài)圈是美的最終目標(biāo)，但新模式的考驗(yàn)之路還很長(zhǎng)。內(nèi)部流程的數(shù)字化首先是人的數(shù)字化，包括員工和客戶。2021年，美的智家重點(diǎn)推進(jìn)了數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目。以前，直銷員都是被動(dòng)地等待客戶上門，但是隨著線下客流量越來越少，傳統(tǒng)的銷售方式在數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)難以為繼，即使銷售員把產(chǎn)品賣出去，也無法了解客戶的使用體驗(yàn)，就難以為產(chǎn)品的改進(jìn)升級(jí)提供有效信息。美的將直銷員數(shù)據(jù)化平臺(tái)模式改進(jìn)后，直銷員可以及時(shí)了解每天商品的銷售量、存量，以及客戶的使用體驗(yàn)，以此提出產(chǎn)品的改進(jìn)意見。

其次是能力的數(shù)字化，包括物流、服務(wù)和營(yíng)銷等。以往美的的優(yōu)勢(shì)在于線下有大量的專賣店，但是線下線上相結(jié)合的銷售模式使得美的原有的優(yōu)勢(shì)大大降低。2020年，美的將線下專賣店納入數(shù)字化平臺(tái)，以此拓寬了營(yíng)銷渠道，提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。美的實(shí)行的是將售后服務(wù)外包給第三方的策略，然后由第三方安排工作人員為客戶提供服務(wù)。為了解其工作人員的服務(wù)效果和客戶滿意度，美的將其推上了數(shù)字化平臺(tái)。這種方式可以了解服務(wù)人員的技能水平、所處位置、服務(wù)態(tài)度等信息，減少了資源的浪費(fèi)。

最后是商品的數(shù)字化，就是實(shí)現(xiàn)從開始研發(fā)商品到中間生產(chǎn)到最終銷售給客戶使用整個(gè)供應(yīng)鏈條的數(shù)字化。美的推出的“美的智慧家”是商品數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，是家電行業(yè)內(nèi)唯為數(shù)不多提供“一站式定制慧家”服務(wù)的品牌，能夠?yàn)橛脩舳ㄖ茝脑O(shè)計(jì)、施工到家具家電配套的整體解決方案?！爸腔奂摇本哂腥鷳B(tài)布局、多場(chǎng)景滲透、終身化迭代、個(gè)性化定制等特征，美的智家從場(chǎng)景生態(tài)入手，以場(chǎng)景代替單個(gè)產(chǎn)品，通過智家云平臺(tái)連接了服裝、飲食、洗護(hù)、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的多家資源方，衍生出衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等多種生態(tài)網(wǎng)。在“美的智慧家”的服務(wù)模式中，一次交易代表著服務(wù)的開始，而不是服務(wù)的結(jié)束，用戶能夠享受到的服務(wù)是持續(xù)的，是一體化的。在智能家居數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，其可以提供2萬多款組件、800多種場(chǎng)景方案、170余種服務(wù)的配套組合可以使用戶從繁雜的家裝中解脫。

（二）組織方式的數(shù)字化

組織轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。技術(shù)的改進(jìn)使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不再是傳統(tǒng)的金字塔型，呈現(xiàn)出扁平化、去中心化特點(diǎn)。2009年美開始實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變了傳統(tǒng)科層式的體系，將正三角形組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型為倒三角形組織結(jié)構(gòu)，將擁有決策權(quán)的管理人員下放到底層，同時(shí)將一線員工劃分為多個(gè)獨(dú)立小單位，形成自主經(jīng)營(yíng)體，以滿足用戶的個(gè)性化需求。這些小型組織徹底改變了美的科層制，使組織形式趨于網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化。

（三）商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

“智慧家”的模式體現(xiàn)了美的商業(yè)模式的變革，改善了消費(fèi)者與企業(yè)信息不對(duì)稱的情況。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者的需求愈發(fā)個(gè)性化，企業(yè)需要充分考慮客戶的不同需求，為客戶提供獨(dú)一無二的商品?！爸腔奂摇蹦Ｊ郊却蚱屏硕鄬咏Y(jié)構(gòu)的阻礙，與客戶實(shí)現(xiàn)了零距離交流，提升了客戶滿意度，激發(fā)了員工的自主性，使其為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值的最大化。

（四）企業(yè)邊界模糊化

傳統(tǒng)企業(yè)的組織形式是上下游式的，企業(yè)與用戶之間不僅有內(nèi)部科層式組織，還有外部供應(yīng)商和銷售商，內(nèi)外部的共同作用拉開了與消費(fèi)者的距離，使得企業(yè)無法了解消費(fèi)者的需求。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，美的將自身放在了共贏生態(tài)圈中，與眾多利益方實(shí)現(xiàn)資源共享、價(jià)值共創(chuàng)，促使企業(yè)邊界逐漸模糊，體現(xiàn)了美的在面對(duì)技術(shù)創(chuàng)新帶來的變化和不確定性時(shí)擁有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。

三、美的智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的影響

美的將直銷員推上數(shù)字化平臺(tái)高度調(diào)動(dòng)了銷售人員的積極性，在提高企業(yè)與客戶溝通效率的同時(shí)也提升了銷售業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來了更高的收益。在這種方式下，除了正常的薪資，公司會(huì)根據(jù)工作人員的服務(wù)情況和用戶的滿意度給予其不同等級(jí)的額外獎(jiǎng)勵(lì)，這是服務(wù)端數(shù)字化的轉(zhuǎn)型?！爸腔奂摇钡墓糙A模式將員工與客戶緊緊聯(lián)系在了一起，便于企業(yè)及時(shí)了解消費(fèi)者的個(gè)性化需求，有利于企業(yè)保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高運(yùn)營(yíng)效率。美的公司在全球建立多個(gè)研發(fā)中心，形成了遍布全世界的研發(fā)資源網(wǎng)絡(luò)。美的公司以用戶體驗(yàn)為中心，在2020年重點(diǎn)推出了新型變頻空調(diào)、智能煙機(jī)等一系列行業(yè)首創(chuàng)技術(shù)；圍繞智慧家庭領(lǐng)域的本體、智能、安全、場(chǎng)景四大領(lǐng)域技術(shù)進(jìn)行布局，以技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化為主線，將全球各研發(fā)中心的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)，以此形成對(duì)智家場(chǎng)景應(yīng)用技術(shù)的持續(xù)引領(lǐng)。美的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，美的的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)都在穩(wěn)步上升。2020年，美的在亞洲大家電市場(chǎng)的零售份額為8.6%，排名第二；在北美洲市場(chǎng)的零售份額為12.0%，排名第四；在澳大利亞及新西蘭市場(chǎng)的零售份額為23.4%，排名第二。與以往數(shù)據(jù)相比，美的智家從追求量到追求質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)制造到智能創(chuàng)造，美的一步步成為中國(guó)家電行業(yè)的佼佼者。

四、制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議

（一）增加研發(fā)資金投入，廣泛吸收和培養(yǎng)科研人才

充足的資金和科研人員是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要條件。家電企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中應(yīng)加大研發(fā)費(fèi)用的投入，在產(chǎn)品更新?lián)Q代、銷售模式改變、財(cái)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)等方面積極創(chuàng)新。在人才引進(jìn)和培養(yǎng)方面，家電制造業(yè)可以從全球高校中引進(jìn)精通人工智能的高端人才，也可以邀請(qǐng)轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)來全面培訓(xùn)各個(gè)部門的優(yōu)秀員工，為其傳授成功經(jīng)驗(yàn)，以此挖掘和培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才。

（二）減少線下銷售門店，優(yōu)化線上銷售渠道

美的借助“美的家居”應(yīng)用程序，開拓了線上銷售渠道，增加了客戶數(shù)量。家電制造業(yè)企業(yè)可以借鑒行業(yè)領(lǐng)頭羊的銷售模式，減少實(shí)體店數(shù)量，增加網(wǎng)店數(shù)量，優(yōu)化線上門店服務(wù)。比如，可以與京東、淘寶等大型電商平臺(tái)，以及順豐等物流企業(yè)達(dá)成合作，開發(fā)出自己的線上品牌銷售渠道。在客戶下單后，企業(yè)還要保證產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中不受損傷，又要保證物流的速度，為客戶提供免費(fèi)的上門修理服務(wù)，并及時(shí)了解用戶的體驗(yàn)，以此為客戶提供更加舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。

（三）轉(zhuǎn)變管理理念，盡快制定轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，其他企業(yè)的管理層應(yīng)改變傳統(tǒng)觀念，不應(yīng)只將目標(biāo)局限于短期利益的最大化，需要將員工、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等考慮在內(nèi)。當(dāng)前，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是必需的，但應(yīng)避免轉(zhuǎn)型升級(jí)的盲目性，需要結(jié)合企業(yè)的綜合實(shí)力，包括員工的能力、領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)地位等，一步一步地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

五、結(jié)語

在萬物互聯(lián)的時(shí)代，數(shù)字化并非單純地追求技術(shù)創(chuàng)新，更重要的是要以用戶為中心，以平臺(tái)為基礎(chǔ)，以生態(tài)為導(dǎo)向，在產(chǎn)銷模式、管理形式、組織架構(gòu)等方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。首先以用戶為中心，與用戶建立密切的聯(lián)系收集用戶信息，從而為用戶創(chuàng)造價(jià)值。其次，企業(yè)要注重內(nèi)部組織的重新構(gòu)建，去中心化的組織結(jié)構(gòu)有效沖破了用戶與企業(yè)的障礙，實(shí)現(xiàn)了員工與員工、用戶與企業(yè)、企業(yè)與市場(chǎng)的零距離。數(shù)字化的轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來了實(shí)際收益，提高了企業(yè)收入，也降低了企業(yè)成本，因此，各個(gè)企業(yè)應(yīng)積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以創(chuàng)造更高的價(jià)值。