公共文化服務(wù)體系視閾下高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)探索
——以海南省高校圖書(shū)館為例

吳丹榕，周天旻，鄧 穎

(海南醫(yī)學(xué)院 圖書(shū)館，海南 ?？?571199)

公共文化服務(wù)體系是一個(gè)總稱(chēng)，包括提供公共文化服務(wù)所需要的設(shè)施覆蓋體系、支撐的組織機(jī)構(gòu)、人才、資金、技術(shù)保障體系、產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)及供給體系以及相關(guān)政策、法律法規(guī)、評(píng)價(jià)體系等[1]。構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，為廣大人民群眾提供完善的公共文化服務(wù)設(shè)施和高質(zhì)量的公共文化產(chǎn)品及服務(wù),滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，切實(shí)保障公民的基本文化權(quán)益，對(duì)傳播先進(jìn)文化，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)具有深遠(yuǎn)而重大的意義[2]。

1 公共文化服務(wù)體系與高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的關(guān)系

公共文化服務(wù)，不僅僅是公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)屬，也應(yīng)該是一切有能力的社會(huì)組織的責(zé)任。高校圖書(shū)館歷來(lái)為學(xué)校師生提供服務(wù)為主，很少為社會(huì)大眾提供服務(wù)。高校圖書(shū)館融入公共文化服務(wù)體系，符合現(xiàn)階段我國(guó)“實(shí)現(xiàn)和保障公民基本文化權(quán)益、滿(mǎn)足廣大人民群眾基本文化需求”的政策導(dǎo)向[3]。無(wú)論是在資源的數(shù)量與質(zhì)量、館員的整體學(xué)歷水平和服務(wù)層次等方面，高校圖書(shū)館都有著天然的優(yōu)勢(shì)。如果缺失了高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)，將影響公共文化服務(wù)體系的全面性和實(shí)施效果。

2 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容大多集中在館內(nèi)閱覽、圖書(shū)借閱、科技查新、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等主要方面。隨著公共文化服務(wù)體系的提出和發(fā)展，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)發(fā)生了新變化。

國(guó)內(nèi)一些研究者開(kāi)始嘗試從新思維、新方法進(jìn)行不同視角的社會(huì)化服務(wù)研究，探討高校圖書(shū)館在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，如何創(chuàng)新服務(wù)途徑。比如，陳志梅的《高校圖書(shū)館參與公共文化服務(wù)研究——以廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館為例》中提出了高校圖書(shū)館為準(zhǔn)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，合理有效調(diào)動(dòng)其館藏資源、專(zhuān)業(yè)人才、館舍環(huán)境等優(yōu)勢(shì)，從而建成社會(huì)文化服務(wù)[4]。唐曉陽(yáng)在《高校圖書(shū)館信息社會(huì)化服務(wù)新探索——參與廣州市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)資訊廳建設(shè)的實(shí)踐》一文中，展示了廣州大學(xué)圖書(shū)館與地方政府部門(mén)合作共建政務(wù)資訊廳，完善服務(wù)功能，深化服務(wù)內(nèi)涵[5]。楊蘭芝的《地方高校圖書(shū)館參與新型城鎮(zhèn)社區(qū)綠色文化服務(wù)的思考》立足新型城鎮(zhèn)社區(qū)綠色文化建設(shè)，討論了地方高校圖書(shū)館綠色文化信息服務(wù)[6]。彭亮的《民族地區(qū)高校圖書(shū)館助力基層公共文化服務(wù)探索》從個(gè)人、自主自建、共建共享3種模式出發(fā)，通過(guò)貴州民族大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐，探討民族地區(qū)高校圖書(shū)館現(xiàn)有的公共文化服務(wù)模式，提出助力基層公共文化服務(wù)的舉措[7]。

3 國(guó)外高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)研究現(xiàn)狀

相較于國(guó)內(nèi)，國(guó)外高校圖書(shū)館更強(qiáng)調(diào)具體而多樣化的社會(huì)服務(wù)，如免費(fèi)的紙質(zhì)圖書(shū)閱覽和外借服務(wù)、各種專(zhuān)題展覽、信息資源的查詢(xún)和使用、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)、聯(lián)系出版商出版有針對(duì)性的文獻(xiàn)服務(wù)等。同時(shí)，國(guó)外高校圖書(shū)館還配置有專(zhuān)門(mén)的硬件設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)[8]。為了更好地開(kāi)展公眾服務(wù)，國(guó)外圖書(shū)館還采用了諸多措施，比如：對(duì)外招募短期工、志愿者、社區(qū)民眾，兼職學(xué)生等，如此一來(lái)便可解決人手不足的問(wèn)題[9]。

4 海南省高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀

筆者調(diào)研海南省13所高校圖書(shū)館，通過(guò)訪問(wèn)圖書(shū)館主頁(yè)、微信公眾平臺(tái)、百度搜索、訪談等方式，掌握了各所高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上歸納出海南省高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的總體水平。

4.1 打造“海南省區(qū)域性醫(yī)藥衛(wèi)生文獻(xiàn)信息資源保障系統(tǒng)”，創(chuàng)新科技服務(wù)

“十二五”期間，在海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館的倡導(dǎo)和推動(dòng)下，“海南省區(qū)域性醫(yī)藥衛(wèi)生文獻(xiàn)信息資源保障系統(tǒng)”聯(lián)盟正式成立[10]。至今，先后有16家單位加入該組織。組織實(shí)施了圖書(shū)借閱、技術(shù)培訓(xùn)等社會(huì)服務(wù)工作，旨在為全省醫(yī)務(wù)工作人員提供切實(shí)的文獻(xiàn)保障。海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館派遣專(zhuān)業(yè)教師到成員單位進(jìn)行文獻(xiàn)資源使用培訓(xùn)26次，培訓(xùn)人員總計(jì)635人次。

除此之外，海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館在全省范圍內(nèi)，提供科技查新、情報(bào)調(diào)研及決策參考服務(wù)。這一系列舉措，為海南省醫(yī)藥衛(wèi)生科技項(xiàng)目的申報(bào)、成果鑒定及獎(jiǎng)勵(lì)提供了客觀、公正的咨詢(xún)意見(jiàn)和評(píng)價(jià)依據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每年查新咨詢(xún)項(xiàng)目400多項(xiàng)。

4.2 建立專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，參與重大問(wèn)題研究

海南大學(xué)圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)籌建了南海文獻(xiàn)室，海南師范大學(xué)圖書(shū)館、熱帶海洋學(xué)院圖書(shū)館則分別建立了南海及南海諸島資料數(shù)據(jù)庫(kù)、“南海文化信息庫(kù)”以及“一帶一路海洋信息服務(wù)中心”[11]。這些資源及相關(guān)研究成果，保障了文獻(xiàn)供給，對(duì)于當(dāng)前加強(qiáng)南海問(wèn)題的研究，了解南海，開(kāi)發(fā)南海，建設(shè)南海，“建設(shè)海洋強(qiáng)省”“加強(qiáng)海洋強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略研究”都有著積極的意義。

4.3 拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸社會(huì)閱讀推廣工作

通過(guò)合作共建的方式，海南眾多高校圖書(shū)館都已經(jīng)與相關(guān)單位，設(shè)立了圖書(shū)示范點(diǎn)。在?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館幫扶下，桂林洋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)成立了“職工書(shū)屋”。熱帶海洋學(xué)院圖書(shū)館，在三亞市政務(wù)中心大廳、動(dòng)車(chē)站大廳等人員密集場(chǎng)所，建立了2個(gè)免費(fèi)開(kāi)放的流動(dòng)圖書(shū)服務(wù)站[11]。

過(guò)去5年中，海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館分別在?？?、三亞、儋州的部分醫(yī)療單位，建立了7個(gè)圖書(shū)流動(dòng)服務(wù)站。這一舉措將逐步在全省推廣。

4.4 弘揚(yáng)海南特色，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

海南島少數(shù)民族以黎族、苗族為主，黎苗文化在海南島的本土文化中占據(jù)一席之地。長(zhǎng)期以來(lái)，因得不到有效的保護(hù)，已瀕臨消失。有鑒如此，海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館員多次深入黎、苗族的聚集地，了解黎、苗族語(yǔ)言流變、婚姻家庭、喪葬習(xí)俗等，觀摩黎、苗族傳統(tǒng)工藝，調(diào)查黎族、苗族民間文化保護(hù)，開(kāi)展相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究。

為傳承海南文化，海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館聯(lián)合當(dāng)?shù)孛袼讛z影學(xué)家，在海南省圖書(shū)館、海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館舉辦了海南民俗文化攝影展覽，并在海南省圖書(shū)館網(wǎng)站“海圖展廳”欄目同步展出。上百幅圖片生動(dòng)展示了逾千年的黎、苗族傳統(tǒng)文化、民俗風(fēng)情、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等許多珍貴的記憶，如：定安“鎮(zhèn)龍”游龍儀式、東方黎族娃娃婚俗……使海南民眾接觸到了獨(dú)特而陌生的民間風(fēng)俗，喚起情感和文化的共鳴。影像作品見(jiàn)證了海南的精神風(fēng)貌，也為今后研究留下了寶貴的歷史資料。此外，海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館館員還建立共享圖書(shū)微信公眾平臺(tái)，以海南文化為主題，開(kāi)辟專(zhuān)欄，宣傳海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館的紙質(zhì)資源、電子資源，讓讀者透過(guò)多種方式、多角度深度解讀海南文化。

5 海南省高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策

海南省高校圖書(shū)館勇于探索、創(chuàng)新，打造了文化內(nèi)涵豐富、形式多樣的社會(huì)化產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)多種模式促進(jìn)海南省公共文化服務(wù)體系建設(shè)，取得了一定的社會(huì)效益，形成了各自的亮點(diǎn)。但是目前仍然存在一些問(wèn)題。

5.1 問(wèn)題

5.1.1 薄弱的服務(wù)理念。很多高校圖書(shū)館員認(rèn)為，提供社會(huì)化服務(wù)必定會(huì)涉及人員、設(shè)備、管理上的諸多問(wèn)題，多一事不如少一事，在這種求穩(wěn)定的思想下，必定會(huì)不愿意開(kāi)展服務(wù)。這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。高校圖書(shū)館成為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的參與者和推動(dòng)者，既有利于促進(jìn)自身服務(wù)能力和管理水平的提高，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益，更能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

5.1.2 缺乏政府、高校層面的具體支持。海南省高校圖書(shū)館現(xiàn)階段來(lái)自政府層面的政策、資金支持力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在社會(huì)化服務(wù)的進(jìn)程上，前進(jìn)的步伐始終緩慢。高校圖書(shū)館在資源建設(shè)、公共空間改造、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)館員的聘請(qǐng)等方面，都難以落實(shí)，無(wú)法惠及和保障社會(huì)讀者的權(quán)益。

高校是圖書(shū)館的直接領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，自身?yè)?dān)負(fù)著參與海南省公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重任。做好社會(huì)化服務(wù)，需要高校調(diào)動(dòng)學(xué)校相關(guān)部門(mén)的力量，聯(lián)合圖書(shū)館發(fā)揮合力作用，共同為社會(huì)公眾做好服務(wù)工作。

5.1.3 服務(wù)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，更要“走出去”。高校圖書(shū)館的服務(wù)方式大多集中在館內(nèi)閱覽、圖書(shū)借閱、科技查新等傳統(tǒng)方面，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的服務(wù)多，主動(dòng)“走出去”提供的服務(wù)少。除了圖書(shū)流動(dòng)服務(wù)站、職工書(shū)屋、自助圖書(shū)館等圖書(shū)館所提供的有形圖書(shū)資源，更重要的是，要發(fā)揮出高校特有的人才、智力資源，“走出去”提供服務(wù)，才是高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的關(guān)鍵。

5.2 對(duì)策建議

5.2.1 加強(qiáng)相關(guān)政策、資金、配套設(shè)施支持，提供有力保障。政府應(yīng)當(dāng)利用自身優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化資源配置，制定切實(shí)可行的方案，為高校圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展提供政策、資金支持。此外，政府與高校圖書(shū)館可共同出資建館，增加館藏資源、空間資源、人力資源，服務(wù)好社會(huì)讀者。

高校應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到自身在圖書(shū)館社會(huì)化過(guò)程中肩負(fù)的使命，調(diào)動(dòng)學(xué)校相關(guān)部門(mén)人員力量，協(xié)助圖書(shū)館做好工作。并考慮設(shè)置專(zhuān)門(mén)崗位、專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，積極予以幫助解決。同時(shí)，高校圖書(shū)館需要在業(yè)內(nèi)建立規(guī)章制度，明晰責(zé)任劃分。加強(qiáng)自身能力建設(shè)，增強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)的參與能力。努力建設(shè)特色館藏資源，增強(qiáng)資源保障能力。利用自身的資源和技術(shù)，爭(zhēng)取全方位的社會(huì)合作，更好地為社會(huì)讀者服務(wù)。

5.2.2 增強(qiáng)館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。館員是圖書(shū)館服務(wù)的最終執(zhí)行者，直接面對(duì)社會(huì)讀者。幫助每一位館員樹(shù)立主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，是保證社會(huì)化服務(wù)成效的有利舉措。當(dāng)然，促使每一位館員，將主動(dòng)的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變自發(fā)行為，提高服務(wù)的主觀能動(dòng)性，僅靠自覺(jué)意識(shí)是不夠的，也不能保證長(zhǎng)期有效，需要一系列輔助措施予以解決。比如，圖書(shū)館可以建立針對(duì)館員的獎(jiǎng)懲機(jī)制，將社會(huì)化服務(wù)納入績(jī)效考核評(píng)估中去，幫助館員重新理解和重視社會(huì)化服務(wù)。在年度考核、評(píng)優(yōu)、晉職中對(duì)做出成績(jī)的館員優(yōu)先考慮。成功的評(píng)估導(dǎo)向可以促使更多的新服務(wù)產(chǎn)生，形成良性循環(huán)，影響圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平建設(shè)上，高校圖書(shū)館需成立公共文化服務(wù)人員隊(duì)伍。聯(lián)合公共圖書(shū)館舉辦社會(huì)化服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，借鑒其豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為館員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。此外，高校圖書(shū)館積極引進(jìn)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)碩士、博士人才，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)度及整體服務(wù)質(zhì)量。

5.2.3 堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合，著力提升社會(huì)化服務(wù)“含金量”。高校圖書(shū)館除了館內(nèi)閱覽、圖書(shū)借閱、科技查新等傳統(tǒng)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的在館服務(wù)方式，還必須“走出去”，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，定制個(gè)性服務(wù)。

針對(duì)政府部門(mén)，高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)出擊，從用戶(hù)的需求著手，建設(shè)綜合性信息數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)題信息數(shù)據(jù)庫(kù)等，打造“一對(duì)一”的專(zhuān)屬特色服務(wù)。

對(duì)于企事業(yè)單位，高校圖書(shū)館主動(dòng)上門(mén)對(duì)接服務(wù)，為用戶(hù)科技項(xiàng)目查新、立項(xiàng)及科研成果鑒定、評(píng)估、轉(zhuǎn)化等提供客觀依據(jù)[12]。此外，圖書(shū)館還可以調(diào)研、分析最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)布局，幫助企業(yè)及時(shí)跟蹤技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀態(tài)，增強(qiáng)運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的能力，永葆發(fā)展活力，于競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

對(duì)于社區(qū)居民，高校圖書(shū)館可另辟蹊徑，打造共享圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)揮學(xué)校特色資源，借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展科普講座、人文專(zhuān)題講座，滿(mǎn)足居民讀者的學(xué)習(xí)需求。同時(shí)，圖書(shū)館將閑置的紙質(zhì)、電子圖書(shū)資源分享出去，使圖書(shū)資源得到最大化利用，激發(fā)居民閱讀興趣，培養(yǎng)崇尚閱讀、熱愛(ài)閱讀的習(xí)慣，逐漸形成全民閱讀的良好氛圍，營(yíng)造書(shū)香社會(huì)。