康 麗

(廈門市檳榔小學(xué) 圖書館，福建 廈門 361004)

圖書館是人才培養(yǎng)的重要場所之一，它肩負(fù)著傳遞文明和積累智慧的重則，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣至關(guān)重要。中小學(xué)圖書館是學(xué)校書刊資料的信息中心，它不但是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的第二課堂，同時也是教師繼續(xù)教育的重要陣地，在全面提高教師和學(xué)生整體素質(zhì)中發(fā)揮著重要作用。而圖書館的外在形象與其工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與個人綜合能力息息相關(guān)。換言之，圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與提高對社會文化建設(shè)及教育事業(yè)的發(fā)展具有一定影響。

1 中小學(xué)圖書館員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)

1.1 職業(yè)道德素養(yǎng)

職業(yè)道德素養(yǎng)，顧名思義就是指圖書館員在從事相關(guān)工作所必須遵守的服務(wù)道德規(guī)范及其相關(guān)準(zhǔn)則。更具體一點就是，必須具備忠于職守、愛崗敬業(yè)的奉獻精神，在工作過程中要以高度的熱情和責(zé)任心去服務(wù)每一位讀者，勇于承擔(dān)責(zé)任，面對困難不退縮，面對批評與不足，要虛心接受并改正，始終堅持“以人為本，一切為讀者服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)過程中做到舉止優(yōu)雅，動作規(guī)范、有問必答，善于和讀者溝通，善于從讀者的角度考慮問題，理解他們的需求，進而充分彰顯圖書館員的職業(yè)人格魅力，全方位服務(wù)好讀者。

1.2 業(yè)務(wù)能力素養(yǎng)

豐富圖書管理業(yè)務(wù)專業(yè)知識、良好的綜合素質(zhì)及較強的心理素質(zhì)是圖書館工作人員需要具備業(yè)務(wù)能力素養(yǎng)要求。其中圖書管理知識是中小圖書管理員最基本的業(yè)務(wù)能力，同時也是做好圖書管理工作的基礎(chǔ)。因此，每個圖書館員都應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并掌握圖書館管理的基本知識，提高自己的業(yè)務(wù)管理能力，同時也需要了解讀者的真實需求，能根據(jù)讀者的需求選購所需書籍。另外，每位圖書館員應(yīng)熟悉自己館藏的分類，以便能夠迅速準(zhǔn)確地找到讀者需要的書籍。在一個信息高速發(fā)展的時代里，中小學(xué)圖書管理人員不能繼續(xù)因循守舊，僅僅只是埋在資料堆里，而是要把紛繁復(fù)雜的資料進行收集、整理、歸納及研究等，然后通過對各種材料的分析，了解它們之間的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展變化規(guī)律，從中推斷出有用的信息，為讀者提供方便。由于中小學(xué)圖書管理人員需要面對不同的讀者來為他們提供不同的服務(wù)，這就要求他們需要具備分析讀者心理特征、活動過程和行為需求的能力[1]。從而能夠更準(zhǔn)確的了解學(xué)生的心理特點和心理需要，更好地為師生服務(wù)。

1.3 科學(xué)文化素養(yǎng)

圖書館是人類傳承文化和進行信息交流的重要場所，圖書管理人員必須具備一定的文化專業(yè)知識，并重視文化和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。①基礎(chǔ)的科學(xué)文化知識，圖書館工作人員需要掌握一定的自然科學(xué)文化知識、社會科學(xué)文化知識以及一定的語文基礎(chǔ)；②有關(guān)圖書管理專業(yè)的基礎(chǔ)知識。隨著讀者對信息需求越發(fā)復(fù)雜化，圖書館也開始出現(xiàn)了社會科學(xué)、自然科學(xué)以及應(yīng)用科學(xué)相互交融的學(xué)科。所以這也給圖書管理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，圖書館里專業(yè)知識的缺乏對于相關(guān)工作的開展是不利的。中小學(xué)圖書館員只有具備豐富的圖書館信息專業(yè)知識，了解自己的管理對象和相關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況，才能為自己的圖書館和部門確定正確的目標(biāo)和做出科學(xué)的決策。

2 中小學(xué)圖書館工作人員職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)意識不強

圖書館工作與其他工作最大的不同在于，對自己的工作性質(zhì)有一個正確的認(rèn)識——“讀者第一，服務(wù)至上”。這項工作的主要內(nèi)容就是做好圖書的分類、管理，為有需求的師生快速地找到所需資料。眾所周知，中小學(xué)圖書館管理工作是一項表面上看起來較為輕松的工作，所以很多人出于這個目的進入圖書館工作，這類人服務(wù)意識不強，責(zé)任意識也不足。大多時候圖書館工作都是較為普通的，為讀者查找書籍、提供相應(yīng)的服務(wù)以及為讀者創(chuàng)造一個舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境等。這項工作本身就具有極強的服務(wù)性質(zhì)，要求工作人員能夠全身心地投入到服務(wù)行業(yè)中，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 工作能力較弱

中小學(xué)圖書館工作人員和其他教職工一樣，也享有職稱評定。每位老師來到學(xué)校最初都懷揣教書育人的夢想，當(dāng)一些具有教師資格的人被分配到這個部門時，難免不甘于平淡和枯燥，對看似單調(diào)的圖書管理工作難免出現(xiàn)輕視心理，長此以往，導(dǎo)致他們在工作中缺乏積極性，工作熱情也不高，勢必會使圖書館整體的工作質(zhì)量受到嚴(yán)重的影響。

2.3 創(chuàng)新意識缺乏

圖書館作為學(xué)校另一個推進教學(xué)的主要場所，它的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的自主閱讀意識，開拓思維，積極創(chuàng)新。但是就目前實際情況來看，大多數(shù)中小學(xué)圖書館仍舊是采取傳統(tǒng)模式來對其進行管理，具體一點就是“被動地解決問題，被動地服務(wù)”。當(dāng)讀者向工作人員尋求幫助時才提供相應(yīng)的服務(wù)，這種形式的服務(wù)會大幅度降低服務(wù)的效率。其實不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)服務(wù)行業(yè)都是為客戶“主動提供服務(wù)”，像這種“被動服務(wù)”的形式已非常落后。被動式服務(wù)歸根結(jié)底還是體現(xiàn)了工作人員積極性不高，安于現(xiàn)狀。但是，每個人都是獨立的個體，所以，他們的需求也是大不相同。這就要求圖書館員在服務(wù)創(chuàng)新工作中要靈活，不要采取傳統(tǒng)的服務(wù)被動形式，實現(xiàn)服務(wù)意識的創(chuàng)新。

3 提高圖書館工作人員職業(yè)素養(yǎng)的措施

3.1 加強思想道德教育，提升職業(yè)素養(yǎng)

一名優(yōu)秀的圖書館工作人員不僅需要具備豐富的專業(yè)技能，同時也需要注重個人素養(yǎng)等方面的提升。上文提到，由于圖書館工作性質(zhì)的特殊性，使得其工作人員職業(yè)素養(yǎng)普遍不高，針對這個問題，圖書館相關(guān)管理人員應(yīng)經(jīng)常開展培訓(xùn)活動，為工作人員提供更多的實踐和學(xué)習(xí)的機會；個人需要樹立全心全意為讀者服務(wù)、為用戶服務(wù)的思想，同時也要加強政治理論學(xué)習(xí)，注重思想道德修養(yǎng)，端正態(tài)度，擺正自己的位置，做好本職工作，積極地為師生服務(wù)。

3.2 轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)服務(wù)意識

在圖書館這方寸之地中，圖書館工作人員扮演著服務(wù)者的角色，他們的服務(wù)質(zhì)量與圖書館的發(fā)展息息相關(guān)。所以必須及時轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念，強化服務(wù)意識，從小事做起。圖書館可通過組織館員參加服務(wù)意識教育講座，使員工牢固樹立以讀者為本的理念；通過與圖書館各種工作相關(guān)的業(yè)績考量，及時了解圖書管理工作的效率和效能，進行獎優(yōu)罰劣，從而提高圖書館員工的工作積極性和服務(wù)意識[2]。與讀者建立良好的關(guān)系，為讀者提供所需要的信息資料。圖書館工作人員的服務(wù)意識主要體現(xiàn)在工作中的一些小事上，比如在與讀者溝通時盡可能避免使用“嚴(yán)禁”“不準(zhǔn)”等冷冰冰的語言，應(yīng)該選擇一些更容易讓人接受的熱情提示；可以主動為學(xué)生推薦新的閱讀材料，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。中小學(xué)圖書館工作人員的服務(wù)對象就是以師生為主體的讀者，如果沒有廣大師生的支持，圖書館工作人員的工作價值就得不到很好的體現(xiàn)。所以只有以平易近人的態(tài)度為學(xué)生提供服務(wù)，尊重圖書館的學(xué)生，從小事出發(fā)，切實為學(xué)生考慮，常常和學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生的需求和真實想法，為他們提供可讀性強的圖書，才能真正地贏得學(xué)生的尊重。

3.3 重視崗位培訓(xùn)，開展繼續(xù)教育

隨著信息技術(shù)在圖書館應(yīng)用越發(fā)廣泛，圖書館對工作人員的要求也是愈來愈高，它不僅要求工作人員必須具備圖書館專業(yè)知識，同時也要懂計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及能夠進行閱讀指導(dǎo)的復(fù)合型人才，僅僅具有本專業(yè)知識是不能滿足現(xiàn)代圖書館事業(yè)發(fā)展需求的。所以，只有樹立終身學(xué)習(xí)的理念，才能在如此激烈的競爭中不被淘汰。從圖書館工作人員自身角度出發(fā)，需要加強自身的學(xué)習(xí)，打破知識結(jié)構(gòu)單一的問題，在掌握圖書專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，兼顧其他學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，提升自身綜合能力；從學(xué)校管理部門出發(fā)，要把圖書館工作人員的培訓(xùn)和教育計劃納入教師繼續(xù)教育規(guī)劃范疇，要對其進行有計劃、有目的、有層次的專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)[3]，從而提高工作人員職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

3.4 學(xué)會反思和學(xué)習(xí)，有目標(biāo)地開展工作

很多圖書館工作人員由于長期枯燥的工作內(nèi)容，導(dǎo)致對相關(guān)工作出現(xiàn)懈怠心理，工作積極性也大幅下降。尤其小學(xué)館，人數(shù)少，工作繁雜，圖書館工作人員常常因此陷于瑣碎而無暇顧及精神提升。所以中小學(xué)圖書館工作人員要更加注重在日常工作中的反思，能夠把視線投向長遠目標(biāo)，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，借鑒公共館的管理方法，盤活校館的運作，讓圖書館在學(xué)校的地位不被邊緣化，有為才有位。

3.5 建立激勵機制，激發(fā)工作積極性

堅持以人為本，充分調(diào)動圖書館工作人員的工作積極性。對于在工作中表現(xiàn)積極，工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度良好的人員，圖書館管理人員要及時上報學(xué)校，申請給予精神和物質(zhì)獎勵，同時為優(yōu)秀員工提供晉升空間并幫助進行職業(yè)規(guī)劃。

4 結(jié)束語

圖書館工作內(nèi)容正在隨著社會的發(fā)展而不斷發(fā)生著變化，圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的提高，是一項長期而艱巨的任務(wù)，離不開各方面的大力支持與配合。只有建立一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、思想穩(wěn)定的中小學(xué)圖書館專業(yè)人員隊伍[5]，才能使圖書館在學(xué)校教育教學(xué)中發(fā)揮其真正的價值。其次，作為一名優(yōu)秀的圖書館工作人員，要始終嚴(yán)格要求自己，樹立終身學(xué)習(xí)的信念，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，緊跟時代的腳步，將“以人為本，一切為讀者服務(wù)”作為服務(wù)理念，為讀者提高更好的服務(wù)。