陸秋潔

（廣州圖書館，廣東 廣州 510623）

1 文旅融合的背景

“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體”［1］。旅游不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)生活，也是一種文化生活，是一種行走的文化。文旅融合，“詩與遠(yuǎn)方”的結(jié)合開啟了公共文化事業(yè)的新篇章，為公共圖書館發(fā)展提供了有利的條件和環(huán)境［2］。

2018 年3 月9 日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）第二十三條提出，要樹立“處處都是旅游環(huán)境，人人都是旅游形象”理念，面向目的地居民開展旅游知識宣傳教育，強(qiáng)化居民旅游參與意識、形象意識和責(zé)任意識。加強(qiáng)旅游惠民便民服務(wù)，推動(dòng)博物館、紀(jì)念館、全國愛國主義教育示范基地、美術(shù)館、公共圖書館、文化館、科技館等免費(fèi)開放。加強(qiáng)對老年人、殘疾人等特殊群體的旅游服務(wù)［3］。這為公共圖書館在文旅融合背景下如何發(fā)展提供了行政支持和建設(shè)方向的指導(dǎo)?！兑庖姟分赋觥鞍l(fā)展全域旅游，將一定區(qū)域作為完整旅游目的地，有利于不斷提升旅游業(yè)現(xiàn)代化、集約化、品質(zhì)化、國際化水平，更好滿足旅游消費(fèi)需求。”以“全域化”思想引導(dǎo)公共圖書館事業(yè)建設(shè)，表明要深挖地方文化內(nèi)涵，開發(fā)文化產(chǎn)品，增加城市公共休閑空間供給，完善公共圖書館服務(wù)和活動(dòng)［4］。

2 視障人士閱讀推廣文獻(xiàn)綜述

2.1 視障人士閱讀推廣服務(wù)概況

由于視力的缺失、出行的不便，視障人士在獲取信息方面存在極大的困難，如何保障他們的社會文化權(quán)益，是公共圖書館面臨的重要問題?！豆矆D書館宣言》《中華人民共和國殘疾人保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》等一系列政策的出臺表明，視障讀者同普通人一樣享有平等、自由參加社會文化生活的權(quán)利［5］。

公共圖書館殘疾人閱讀推廣的形式主要包括單獨(dú)推廣模式、聯(lián)合推廣模式以及數(shù)字閱讀推廣模式。單獨(dú)推廣模式主要是由公共圖書館獨(dú)立提供借閱服務(wù)、講座服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)以及相關(guān)延伸服務(wù)。聯(lián)合推廣模式主要包括公共圖書館與其他類型圖書館的合作、與殘聯(lián)組織的合作以及與志愿者組織的合作等。數(shù)字閱讀的推廣更加有利于那些行動(dòng)不便的殘疾人讀者進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)。中國盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站于2008年9月9日正式開通，這一網(wǎng)站的建設(shè)填補(bǔ)了我國盲人數(shù)字圖書館的空白，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上也真正實(shí)現(xiàn)了無障礙運(yùn)行目標(biāo)，適用于盲用讀屏軟件。中國盲人數(shù)字圖書館的開通，使得盲人讀者足不出戶就能查找所需資源、進(jìn)行閱讀。2011年4月中國殘疾人數(shù)字圖書館正式運(yùn)行，能夠滿足更多殘疾人讀者的閱讀需求。近年來，各種面向殘疾人閱讀推廣的數(shù)字網(wǎng)站相繼建立［6］217。公共圖書館更新數(shù)字盲文閱讀輔助設(shè)備，開展特色閱讀推廣活動(dòng)，打通視障讀者閱讀的“最后一公里”［7］。孫振強(qiáng)、孔瑤提出，從圖書館視障空間開展活動(dòng)類型看，閱讀推廣活動(dòng)以讀書會、講座、培訓(xùn)和無障礙電影為主，呈現(xiàn)資源單向輸出的特點(diǎn)；從活動(dòng)參與者看，閱讀推廣活動(dòng)以視障讀者和志愿者參與為主，參與人群相對固定，缺乏普通讀者與視障讀者的融合交流［8］。疫情期間，全國各地公共圖書館積極探索殘疾人文化服務(wù)新方式，堅(jiān)持做到疫情期間文化服務(wù)不打烊，為視障讀者提供貼心、便利的文化助盲服務(wù)［9］。

從學(xué)術(shù)界對公共圖書館視障人士閱讀推廣的研究看，視障人士閱讀推廣存在的問題，主要集中在以下5 個(gè)方面：一是存在面臨社會認(rèn)同感不足、社會合作不足、資源整合能力不夠，圖書館殘疾人閱讀推廣未引起廣泛重視等問題［10］74；二是缺乏專門的視障服務(wù)館員［11］79、專門閱讀推廣服務(wù)人員［10］74，存在專業(yè)人員緊缺、特殊教育培訓(xùn)缺乏等困難；三是存在無障礙設(shè)施不足、資金投入少、經(jīng)費(fèi)短缺等問題；四是存在服務(wù)對象單一的問題，服務(wù)讀者群存在局限性。目前，公共圖書館的視障閱覽室并沒有發(fā)揮作用，使用率逐步下降。部分視障閱覽室除了助殘日、國際盲人節(jié)等特殊節(jié)日組織視障人士進(jìn)行閱讀活動(dòng)外，平時(shí)很少有人來主動(dòng)閱讀［12］；五是公共圖書館對閱讀推廣活動(dòng)的宣傳不到位，面向殘疾人的服務(wù)還處于“等待式”服務(wù)。在活動(dòng)組織與宣傳上缺乏主動(dòng)性，顯示出圖書館服務(wù)過于被動(dòng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)視障群體的需求呈多樣化，在活動(dòng)方面，希望開展講電影、旅游、徒步大會等貼近盲人生活的活動(dòng)［6］225,［11］80。

2.2 國外視障人士文旅融合服務(wù)概況

通過文獻(xiàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國外視障人士文旅融合的服務(wù)早已存在。早在1988年，德國安德雷亞斯·海勒奇博士提出“黑暗中的對話”這個(gè)創(chuàng)意。在德國漢堡、法蘭克福建成的“黑暗中的對話”特殊博物館里，所有參觀者由盲人導(dǎo)游帶著，進(jìn)入伸手不見五指的展館，經(jīng)過森林、自由市場、海港、坐船等不同情境，通過觸覺、聽覺、嗅覺來感知黑暗世界?！昂诎抵械膶υ挕弊鳛檎褂[在全球24個(gè)國家巡回展覽，在日本、韓國均有長期的展覽。展覽成為許多跨國企業(yè)培訓(xùn)的一部分，為視障人士提供了很多就業(yè)機(jī)會［13］。這種融合對于視障人士來說有著深刻的現(xiàn)實(shí)意義。

1995 年，德國萊比錫市中心為盲人專門設(shè)計(jì)建造了一個(gè)占地6.5 公頃的盲人公園。公園設(shè)有體育活動(dòng)場所、盲人棋類活動(dòng)廳、大型盲童游樂場以及盲人閱覽室。在公園里，盲人可以聞到大自然的芬芳，可以“手讀”大門的盲文導(dǎo)游牌，觸摸樹木，觸摸公園、萊比錫市區(qū)圖，介紹公園所在地歷史的石頭浮雕，還可以觸摸欣賞許多雕塑藝術(shù)品［14］。文旅元素在盲人公園中得到很好的融合。

美國紐約公共圖書館專門為游客設(shè)計(jì)旅游觀光線路，施瓦茨曼大廈之旅主要帶領(lǐng)游客參觀借閱室、閱覽室和展覽室等與閱讀相關(guān)的場所，殘疾人的到訪還設(shè)有專門的通道［15］。大英圖書館通過設(shè)計(jì)5 條旅游線路，為各種各樣的游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中線路三專門為視障游客提供音頻之旅［16］。兩地圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的文旅融合。

2.3 文旅融合背景下我國公共圖書館視障人士閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀

文旅融合背景下，公共圖書館文旅融合是為了更好地給讀者提供優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，滿足讀者日益增長的閱讀需求，以充分保障讀者的閱讀權(quán)利［17］。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國公共圖書館對視障人士已逐步開展了文旅融合的閱讀推廣服務(wù)。2019 年5 月23 日、27 日，江蘇省蘇州圖書館舉辦“我是你的眼”之“聆聽古城觸摸蘇州”街巷文化微旅行活動(dòng)。40多名視障讀者在工作人員和志愿者引導(dǎo)陪同下，“參觀”了“明軒”、吳中誼宮、“五七一工程”遺址、“蔣緯國故居”等，深刻理解蘇州的歷史文化。在蘇州昆劇傳習(xí)所，他們現(xiàn)場欣賞了昆曲《牡丹亭》中《游園》《驚夢》兩折戲的表演，感受“百戲之祖”的文化魅力［18］。

2019 年11 月26 日，蘇州圖書館再次舉辦“聆聽古城觸摸蘇州”活動(dòng)。微旅行團(tuán)隊(duì)從圖書館出發(fā)，沿“十梓街—五卅路—蘇州公園—草橋弄”的微旅行路線前行。視障讀者通過行走、雙手觸摸和志愿者的詳細(xì)講解，感受革命者對信仰的追求以及蘇州古巷的韻味［19］?！拔沂悄愕难邸毕盗谢顒?dòng)以旅彰文，體現(xiàn)出對特殊群體的平等服務(wù)。在2019年中國旅游產(chǎn)業(yè)影響力風(fēng)云榜揭曉暨推介晚會上，蘇州圖書館“我是你的眼”視障讀者志愿服務(wù)榮獲2019 文化和旅游志愿服務(wù)優(yōu)秀案例，也是江蘇省唯一入圍該獎(jiǎng)項(xiàng)的項(xiàng)目［20］。

2019年11月14 日，廣東省佛山市圖書館組織近40名視障讀者參加廣佛文旅體驗(yàn)活動(dòng)。在工作人員和志愿者的陪同和幫助下，他們游覽了廣州越秀山、廣州雕塑公園、陳家祠越秀山，視障朋友們通過觸摸“閱讀”歷史，通過聽、摸和心目感悟的方式，了解雕像藝術(shù)，品味木雕、陶塑、彩繪等裝飾藝術(shù)?；顒?dòng)豐富了視障朋友的精神文化生活，實(shí)現(xiàn)并滿足了他們對美好生活的向往［21］。

佛山市圖書館自2012 年起策劃開展“閱讀溫暖——佛山視障讀者關(guān)愛行動(dòng)”項(xiàng)目，已逐漸在活動(dòng)中建構(gòu)了“圖書館+社會扶持+志愿團(tuán)隊(duì)+始于閱讀而不止閱讀”的視障讀者服務(wù)模式。該館精心組織各種類型活動(dòng)，如公益培訓(xùn)暨定向出行、“盲人親友游園會”“假如給我三天光明——視障人士心靈影像暨非視覺攝影展”，以及南丹山、白水寨、嶺南印象園外出游覽等［22］。深圳圖書館與深圳市博物館合作，帶領(lǐng)視障人士走進(jìn)博物館實(shí)地參觀，享受文化權(quán)利，還與深圳錦繡中華民俗村合作開展“我和盲人朋友一起看祖國”文化主題活動(dòng)［23］。

3 文旅融合背景下廣州圖書館視障人士閱讀推廣服務(wù)

根據(jù)文旅融合“全域化”的思想引導(dǎo)，廣州圖書館（以下簡稱廣圖）的視障人士閱讀推廣服務(wù)不斷推陳出新，不斷滿足特殊群體的文化需求。廣圖坐落于廣州市的新城市中心，有“城市客廳”美譽(yù)的花城廣場，面向廣州塔，與周邊的廣東省博物館、廣州大劇院、廣州市第二少年宮形成文化共同體，成為廣州的文化窗口。廣圖以“美麗書籍”為設(shè)計(jì)理念，依托城市新中軸線景觀，采取東西走向、南北塔樓、獨(dú)特的“之”字優(yōu)雅體造型，突出層疊的建筑肌理，寓意書籍的重疊和歷史文化的沉積，同時(shí)融入騎樓等文化元素，體現(xiàn)了嶺南建筑藝術(shù)特色，入選“新廣州好”百景［24］。這是一座紀(jì)念碑式的圖書館，是一個(gè)值得公眾參觀及利用的場館。

廣圖本著“連接世界智慧，豐富閱讀生活”的愿景，堅(jiān)持落實(shí)殘疾人基本均等文化服務(wù)、滿足殘疾人精神文化需求。多元化的文化服務(wù)贏得了廣大視障人士的贊譽(yù)。

3.1 為視障人士提供世界文化之旅體驗(yàn)服務(wù)

近年來，廣圖以活動(dòng)為導(dǎo)向，積極與社會力量合作，讓公共圖書館服務(wù)和旅游公共服務(wù)有效融合。與“突破46讀書會”聯(lián)合舉辦“觸讀世界”分享會，邀請來自世界各地的外賓志愿者來分享各國的故事，讓視障朋友觸摸異國的代表性建筑物，通過觸摸體驗(yàn)與傾聽了解異域風(fēng)情。

2018 年6 月17 日，廣圖邀請新西蘭駐廣州總領(lǐng)事館領(lǐng)事分享新西蘭的歷史、地理、建筑、文學(xué)藝術(shù)；邀請“突破46讀書會”成員分享新西蘭毛利人和毛利新年。2019 年6 月30 日，廣圖開展觸讀法國巴黎的藝術(shù)殿堂活動(dòng)，邀請來自法國梅茲的黎奧分享埃菲爾鐵塔和巴黎圣母院。此外，還舉辦了觸讀楓葉之國加拿大、悉尼歌劇院、英國倫敦塔橋、尼泊爾等分享活動(dòng)。有位視障讀者參加完倫敦塔橋的觸讀會后不久與老伴飛去英倫，親臨倫敦塔橋觀光。

2020年初突如其來的新冠肺炎疫情讓人們在空間上保持距離，廣圖開設(shè)線上“聽游天下”感官主題閱讀分享會，組織視障讀者參加線上活動(dòng)。線上舉辦了“聽櫻花國和霧都的文化軼事”“值得仰望的古希臘文明之古希臘文明源頭”“塞爾維亞的前世今生之塞爾維亞、馬其頓、希臘之行”“用旅行見證世界的存在，悅《帶著偏見上路》”“尋找葡萄的家之葡萄牙酒莊之旅”等主題文旅融合分享會。這些活動(dòng)介紹了世界旅游、美食文化知識，豐富了殘障人士的精神生活。

3.2 為視障人士提供中國傳統(tǒng)文化之旅體驗(yàn)服務(wù)

中國傳統(tǒng)文化博大精深，傳統(tǒng)文化和生活息息相關(guān)。廣圖為視障人士提供茶道、藝術(shù)、節(jié)日、民俗等豐富多彩的中國傳統(tǒng)文化之旅體驗(yàn)服務(wù)。

茶道，就是品賞茶的美感之道，被視為一種烹茶飲茶的生活藝術(shù)，一種以茶為媒的生活禮儀，一種以茶修身的生活方式。茶道精神是茶文化的核心。2019年，廣圖邀請華南農(nóng)業(yè)大學(xué)茶學(xué)系碩士、高級茶藝師、評茶技師李老師及茶藝師春天老師開展口述非視覺茶文化體驗(yàn)活動(dòng)?；顒?dòng)主題有“敬茶與感謝”“中國六大茶類”“潮汕工夫茶”“寒露養(yǎng)生茶會”。視障讀者用手觸摸茶具，并親自品茶［25］36。

通草畫是指畫在通草紙上的水彩畫，水彩效果斑斕繽紛。2020 年6 月，廣圖線上舉辦為視障人士口述“通草畫廣州一日”的展覽；7月19日，線上舉辦“認(rèn)識百年通草畫文化與通草畫賞析”口述活動(dòng)，讓視障人士感受非遺文化的魅力。廣圖還為視障人士舉辦“我們的節(jié)日——故事列車”系列活動(dòng)，以我國傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)為主題，利用館藏資源優(yōu)勢，整合有關(guān)知識，傳播與傳承中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。通過講述節(jié)日故事，視障讀者了解中國傳統(tǒng)文化、風(fēng)土人情。

2019 年10 月1 日，廣圖舉辦口述直播國慶70周年閱兵式活動(dòng)，讓視障人士感受祖國的榮光和傳統(tǒng)文化元素。主持人解說詞中富含融貫古今的中國傳統(tǒng)文化元素。活動(dòng)吸引了100 多名視障讀者齊集廣圖，在感受祖國繁榮富強(qiáng)的榮光的同時(shí)，也感受廣圖的建筑設(shè)施魅力，現(xiàn)場的口述直播給視障讀者的感受如身臨其境。此次活動(dòng)效果顯著，影響力較大，得到新華社等主流媒體的認(rèn)可，各類媒體共刊發(fā)了26 篇原創(chuàng)報(bào)道，被其他網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載157次。新華社“新華視點(diǎn)”推送的《點(diǎn)贊！志愿者為視障人士口述直播國慶閱兵》視頻新聞，瀏覽量達(dá)到600多萬次，同時(shí)被南方網(wǎng)、金羊網(wǎng)、大洋網(wǎng)、深圳新聞網(wǎng)等廣東主流網(wǎng)站推送，《北京青年報(bào)》還做了專訪［25］36。

3.3 為視障人士提供本土文化之旅體驗(yàn)服務(wù)

廣州是廣府文化的發(fā)祥地，從秦朝開始一直是郡治、州治、府治的所在地，華南地區(qū)的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化和科教中心。從公元3世紀(jì)起成為海上絲綢之路的主港，唐宋時(shí)成為中國第一大港，是世界著名的東方港市，明清時(shí)是中國唯一的對外貿(mào)易大港，也是中國歷史最悠久且唯一從未關(guān)閉過的對外通商口岸；素有“千年商都”的美譽(yù)；被聯(lián)合國評為“國際花園城市”；獲聯(lián)合國改善人居環(huán)境最佳范例獎(jiǎng)［26］。廣州地方文化獨(dú)具特色，文化旅游資源十分豐富。文旅融合的關(guān)鍵和重點(diǎn)是“融”，需要人們加深對“融”的認(rèn)知［27］。廣圖利用本土文旅資源的優(yōu)勢，為視障人士提供本土文旅融合體驗(yàn)服務(wù)。

一是舉辦“穿粵古今”廣州文化旅游走讀活動(dòng)。2019年8月17日，廣圖舉辦“行走廣州從化區(qū)美麗鄉(xiāng)村南平靜修小鎮(zhèn)”活動(dòng)，輔助視障人士進(jìn)行非視覺攝影，讓視障讀者感受鄉(xiāng)村的山清水秀、古村落的民風(fēng)民俗。2019 年12 月13 日，廣圖舉辦“穿粵古今—走讀廣州西關(guān)荔枝灣”活動(dòng)，館員和志愿者帶著20 多位視障讀者行走，為他們講述了荔枝灣、仁威廟、西關(guān)大屋、蔣光乃故居博物館、文塔等主要景點(diǎn)，讓他們感受西關(guān)的人文氣息和文化魅力。2021年7月18日，廣圖舉辦“穿粵古今—走讀越秀公園觀音山戰(zhàn)斗遺址及鎮(zhèn)海樓”活動(dòng)，帶領(lǐng)視障人士探訪廣州紅色史跡，感受廣州城市發(fā)展的變遷。

二是舉辦參觀本土文化場館體驗(yàn)活動(dòng)。公共圖書館作為文化場館和文化知識的保存空間，自身也是文化旅游的景點(diǎn)之一。廣圖不定期為視障讀者舉辦走讀廣圖的參觀活動(dòng)。2018 年9 月29 日，舉辦“亮心燈看世界”參觀廣州市城市規(guī)劃展覽中心活動(dòng)，視障讀者參觀了全長約40 米的“一江兩岸三帶”模型、廣州城“近代中軸線”模型、廣州全域物理沙盤等。視障讀者表示此行對廣州有了更深的了解。2021 年3 月，舉辦“牽手視障讀者，共聽一本好書”廣圖和百聽融合閱讀參觀體驗(yàn)活動(dòng)，視障讀者們現(xiàn)場欣賞了“牽手盲童，追尋閱讀初心”公益紀(jì)錄片以及名著作品有聲書籍［28］。

三是線上為視障讀者提供本土旅游文化分享服務(wù)。從2019年起，結(jié)合館藏本土文獻(xiàn)資源，廣圖開展“粵讀角”系列活動(dòng)，用粵語為視障人士講述廣州故事。2020年，廣圖“粵讀角”系列線上活動(dòng)，讓視障人士暢游廣州五仙觀、藥洲遺址、南海神廟、黃埔古港、陳家祠、荔枝灣、東山洋房等本土景點(diǎn)。2021 年線上分享沙面、鎮(zhèn)海樓、海珠琶洲塔、純陽觀等廣州本土旅游景點(diǎn)。

4 文旅融合背景下廣圖視障人士閱讀推廣服務(wù)的特點(diǎn)

4.1 內(nèi)容豐富多彩

文旅融合背景下廣圖視障人士閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容豐富多彩：一是開展世界文化體驗(yàn)之旅，如舉辦“觸讀世界”分享會、“聽游天下”分享會，讓視障人士了解豐富多元的異國文化；二是開展中國傳統(tǒng)文化體驗(yàn)之旅，如舉辦口述非視覺茶文化、口述影像活動(dòng)，讓視障人士了解博大精深的中國傳統(tǒng)文化；三是開展本土文化體驗(yàn)之旅，如舉辦“穿粵古今”廣州文化旅游走讀活動(dòng)、本土文化場館參觀體驗(yàn)活動(dòng)，讓視障人士了解獨(dú)具特色的廣州本土文化。

4.2 形式靈活新穎

文旅融合背景下廣圖視障人士閱讀推廣服務(wù)形式靈活新穎：一是開展的服務(wù)有分享會、口述影像、走讀等形式，如“悉尼歌劇院”觸讀分享會、非視覺茶文化口述活動(dòng)、廣州西關(guān)荔枝灣和越秀山走讀活動(dòng)；二是根據(jù)實(shí)際開展線上線下結(jié)合、館內(nèi)館外結(jié)合的活動(dòng)。新冠肺炎疫情發(fā)生之前，廣圖舉辦的是線下現(xiàn)場活動(dòng)。2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后，廣圖借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展線上直播活動(dòng)。疫情平穩(wěn)時(shí)，現(xiàn)場舉辦活動(dòng)，同時(shí)線上直播，方便視障人士參加。除了館內(nèi)的陣地服務(wù)外，也舉辦館外的活動(dòng)，如廣州市城市規(guī)劃展覽中心參觀活動(dòng)、百聽融合閱讀參觀體驗(yàn)活動(dòng)；三是開創(chuàng)了非視覺多感官閱讀推廣模式，如“觸讀世界”分享會、“粵讀角”系列活動(dòng)，讓視障人士觸摸具有代表性的建筑模型。

4.3 文旅資源融合

“讀萬卷書，行萬里路。”文旅融合背景下廣圖視障人士閱讀推廣服務(wù)和文化旅游資源、文獻(xiàn)資源緊密結(jié)合，形式靈活、內(nèi)容豐富，使視障讀者享受旅游的樂趣，開闊眼界，增長歷史文化、地理文化等方面知識。如“粵讀角”系列活動(dòng)，館員搜集了大量的本館文獻(xiàn)資料并對其進(jìn)行了整合，主講人實(shí)地走訪廣州本土旅游景點(diǎn)，然后和視障人士分享，使文旅資源有效融合。

4.4 社會力量匯聚

廣圖視障人士閱讀推廣服務(wù)一直得到社會力量的精誠合作和鼎力支持才得以順利開展，并取得了一定的成績。至2020年，志愿合作團(tuán)隊(duì)達(dá)42個(gè)，視障人士的每場活動(dòng)都有志愿者服務(wù)的支持。為感謝志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、志愿者視障服務(wù)的貢獻(xiàn)，激勵(lì)他們繼續(xù)積極投身視障人士服務(wù)中，從2018年起，廣圖每年舉辦志愿者表彰大會，表彰表現(xiàn)突出的志愿合作團(tuán)隊(duì)和志愿者。至今，受表彰的志愿者逾100人次。

4.5 服務(wù)效能提升

廣圖真誠服務(wù)殘疾人，服務(wù)有口皆碑，服務(wù)效能得到提升。“廣州圖書館視障人士多感官閱讀志愿服務(wù)項(xiàng)目”被評為2018 年度廣州市優(yōu)秀文化志愿服務(wù)、被評為2019 年度廣州市優(yōu)秀文化和旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目，2019年廣州圖書館榮獲“廣東省扶殘助殘先進(jìn)集體”，2020 年12 月“融溢悅享”盲讀快樂營——廣州圖書館視障人士多感官閱讀志愿服務(wù)項(xiàng)目榮獲廣東省文化和旅游廳2020年廣東省文化和旅游資源服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目。文旅融合背景下廣圖視障人士閱讀推廣服務(wù)受到媒體的極大關(guān)注，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來，新華社、廣州日報(bào)、南方Plus、羊城派、新華網(wǎng)、南方日報(bào)、中國文化報(bào)等20 多家媒體對廣圖視障人士服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道，提高了圖書館的形象。

5 文旅融合背景下視障人士閱讀推廣服務(wù)存在的問題與分析

文旅融合背景下廣圖視障人士服務(wù)取得了一定的成績，但同時(shí)在實(shí)際工作中還存在一些困難與不足。

5.1 服務(wù)有待整體規(guī)劃

文旅融合背景下廣圖視障人士服務(wù)豐富而多彩，合作伙伴非常多，累計(jì)有40余個(gè)，但合作活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性與規(guī)劃性。有些合作伙伴的合作活動(dòng)并非是年內(nèi)計(jì)劃之中的活動(dòng)，而是突然要求開展的活動(dòng)。這就打破了原有活動(dòng)計(jì)劃，造成人力顯得非常緊張；有些合作伙伴不能按照計(jì)劃完成活動(dòng)的場次；有些合作伙伴只是臨時(shí)合作，活動(dòng)不具備可持續(xù)性。

5.2 服務(wù)專業(yè)化有待提升

廣圖至今沒有設(shè)專職人員開展視障人士服務(wù)，而由提供日常流通、咨詢導(dǎo)讀服務(wù)的7名館員兼任。日常流通、咨詢導(dǎo)讀服務(wù)對外服務(wù)時(shí)間從上午9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，時(shí)長達(dá)12小時(shí)，分兩班次進(jìn)行。7名館員負(fù)責(zé)整個(gè)樓層的所有業(yè)務(wù)，包括自助服務(wù)區(qū)的管理、通借通還業(yè)務(wù)、座位管理、文獻(xiàn)資源的管理、旅游主題館的建設(shè)等，業(yè)務(wù)較為繁雜，館員難以專心投入專項(xiàng)視障人士服務(wù)工作，并且對視障人士服務(wù)感興趣的館員寥寥無幾。服務(wù)館員個(gè)人專業(yè)水平不足，在服務(wù)過程中存在心理障礙、交流障礙，甚至害怕服務(wù)視障讀者。

5.3 服務(wù)氛圍營造有待改善

廣圖視障人士服務(wù)區(qū)域閱讀環(huán)境氛圍營造、活動(dòng)場地布局設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)有待完善。視障人士服務(wù)區(qū)除了有專門的視障人士設(shè)備設(shè)施外，其環(huán)境設(shè)計(jì)和其他普通讀者服務(wù)區(qū)域沒有區(qū)別，有普通讀者見到“視障人士服務(wù)區(qū)”門牌會望文生義，不會走進(jìn)視障人士服務(wù)區(qū)。其實(shí)視障人士服務(wù)區(qū)里含有普通讀者使用的文獻(xiàn)資源和閱讀空間。區(qū)域內(nèi)的讀者活動(dòng)場所沒有隔斷，和讀者閱覽自習(xí)區(qū)域毗鄰，舉辦活動(dòng)發(fā)出的各種聲音容易引發(fā)讀者投訴。

5.4 服務(wù)受眾面有待擴(kuò)大

文旅融合背景下廣圖視障人士閱讀推廣服務(wù)豐富多彩，但平均每次參加的人數(shù)不多，甚至出現(xiàn)只有幾個(gè)視障讀者參加活動(dòng)的情況。能經(jīng)常來參加活動(dòng)的視障讀者才20 多人。服務(wù)受眾面不夠廣，主要原因在于視障人士出門不便。針對視障人士出門不便的問題，廣圖每次在舉辦活動(dòng)之前招募志愿者到附近的地鐵站及公交站接送讀者，這對于敢于出門的視障讀者起作用，但對于不敢獨(dú)立邁出家門的視障讀者來說卻無濟(jì)于事。廣圖館員已建立QQ群和微信交流群，把使用圖書館服務(wù)或者有服務(wù)需求的視障讀者匯聚起來，傳遞、宣傳圖書館的服務(wù)信息；相關(guān)的服務(wù)通知同時(shí)在微信公眾號、網(wǎng)站發(fā)布。廣圖偶爾也會到社區(qū)、學(xué)校將閱讀推廣服務(wù)送上門，但囿于人力、經(jīng)費(fèi)，不能成為常設(shè)的服務(wù)。為促進(jìn)“殘健共融”，不浪費(fèi)活動(dòng)資源，廣圖的很多視障人士活動(dòng)也允許其他讀者參加體驗(yàn)。

5.5 服務(wù)費(fèi)用有待保障

視障讀者服務(wù)的開展需要一定的費(fèi)用支撐。從服務(wù)實(shí)踐中可發(fā)現(xiàn)，視障人士比較熱衷于景點(diǎn)走讀活動(dòng)。在館外舉辦視障人士行走類活動(dòng)，發(fā)生意外情況如何處理？餐費(fèi)如何支出？這是開展服務(wù)遇到的難題?？梢酝ㄟ^購買旅游意外保險(xiǎn)為視障人士保駕護(hù)航。但目前圖書館的財(cái)務(wù)制度難以支出保險(xiǎn)費(fèi)用和餐費(fèi)。廣圖在舉辦活動(dòng)時(shí)偶爾有合作伙伴會主動(dòng)提出承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

6 文旅融合背景下視障人士閱讀推廣服務(wù)建議

6.1 對視障人士閱讀推廣進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，使服務(wù)規(guī)范化

建議對視障人士閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括合作伙伴的管理、館員的管理、視障讀者的管理，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的方式和服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。建議建立與合作伙伴的洽談溝通制度，與合作伙伴商定在年底提出合作計(jì)劃，商洽次年開展的活動(dòng)，并簽訂活動(dòng)協(xié)議，優(yōu)化合作流程，中途不宜有大變動(dòng)。建議和合作伙伴提出長期合作的需求，使服務(wù)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

6.2 對視障人士閱讀推廣實(shí)行項(xiàng)目管理，使服務(wù)專業(yè)化

《中華人民共和國公共圖書館法》（以下簡稱《公共圖書館法》）提出：“政府設(shè)立的公共圖書館館長應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的文化水平、專業(yè)知識和組織管理能力……公共圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識與技能,其中專業(yè)技術(shù)人員可以按照國家有關(guān)規(guī)定評定專業(yè)技術(shù)職稱”［29］。公共圖書館館員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、自身素質(zhì)直接關(guān)系到為殘障人士服務(wù)的質(zhì)量［30］。建議進(jìn)行項(xiàng)目管理，設(shè)立專門項(xiàng)目小組，讓專職的館員從事視障人士服務(wù)。建議通過項(xiàng)目管理引入人才、培養(yǎng)人才，以解決人力不足問題，通過定期舉辦如盲文、視障人士服務(wù)技巧、心理課程等專項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，以提升館員服務(wù)特殊群體的服務(wù)能力。建議建立服務(wù)殘障人士館員激勵(lì)制度，讓投入殘障服務(wù)的館員隊(duì)伍更加穩(wěn)定。另外，加強(qiáng)殘障服務(wù)志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性建設(shè)，讓其成為服務(wù)視障人士人力資源的有益補(bǔ)充。

6.3 對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行空間改造，改善服務(wù)氛圍

建議對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行空間改造，如對墻柱進(jìn)行包墻包柱或者粉刷裝飾，內(nèi)容可以包含殘障標(biāo)識、溫馨的閱讀激勵(lì)名言警句、視障輔助閱讀器簡介與簡要使用說明，讓一般讀者了解該區(qū)域的功能，促進(jìn)“殘健共融”。建議對家具進(jìn)行配套的整改、增添、完善，如增加一批活動(dòng)使用的屏風(fēng)，適當(dāng)減少噪音，或者增加適量展板，起到宣傳和分隔區(qū)域作用。建議可以為一般讀者增加黑暗體驗(yàn)的區(qū)域，變成一個(gè)具備旅游體驗(yàn)及科普的地方，讓一般讀者更加珍惜視力，更加理解視障人士的苦楚與不便，進(jìn)一步促進(jìn)社會和諧。

6.4 重視社會聯(lián)動(dòng)宣傳，共建便捷易得的服務(wù)平臺

視障服務(wù)是一項(xiàng)特殊的工作，建議由政府部門統(tǒng)籌，以公共圖書館為主導(dǎo)，殘疾人聯(lián)合會、盲人協(xié)會及相關(guān)的機(jī)構(gòu)積極參與，建立聯(lián)動(dòng)的宣傳機(jī)制，吸引更多受眾享受服務(wù)。建議一般讀者也可以參加視障活動(dòng)，以促進(jìn)“殘健共融”、社會和諧發(fā)展。建議到社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)常態(tài)化上門服務(wù)，以方便視障人士參加。另外，要加大線上活動(dòng)的舉辦力度，讓更多的視障人士足不出戶參加圖書館的文旅活動(dòng)。

6.5 突破常規(guī)做法，多渠道籌集服務(wù)經(jīng)費(fèi)

根據(jù)《公共圖書館法》的規(guī)定，國家鼓勵(lì)公民、法人和其他組織依法向公共圖書館捐贈(zèng)［31-32］。2020年8月，廣州市人民政府印發(fā)《推動(dòng)慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，鼓勵(lì)圖書館、商場、游客中心、社區(qū)服務(wù)中心等設(shè)置“慈善空間”，推動(dòng)廣州慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2020 年9 月，廣州圖書館成為第一批“慈善空間”?！按壬瓶臻g”成為廣大讀者和社會各界力量參與文化志愿服務(wù)和圖書館建設(shè)的嶄新平臺。有鑒于此，在館外舉辦視障人士行走類活動(dòng)，建議公共圖書館出臺有關(guān)制度，引入慈善組織、慈善基金會等社會力量作為合作伙伴，由合作伙伴支出有關(guān)活動(dòng)費(fèi)用，從而有效解決活動(dòng)經(jīng)費(fèi)問題。

7 結(jié)束語

公共圖書館是政府設(shè)立的傳遞文獻(xiàn)信息、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、推動(dòng)全民閱讀、實(shí)行終生教育的公益性文化機(jī)構(gòu)［33］。視障人士雖然有視力障礙，但是通過公共圖書館提供的文旅融合的閱讀推廣服務(wù)［34］，也可以“讀萬卷書，行萬里路”，增強(qiáng)其幸福感、獲得感。公共圖書館應(yīng)該規(guī)劃、配備專業(yè)的人才和穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍、加強(qiáng)宣傳方案和靈活安排活動(dòng)場所、合理安排經(jīng)費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)視障人士文旅融合閱讀推廣服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。