高 華

（鄭州圖書館，河南 鄭州 450000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館管理模式、資源服務(wù)及組織架構(gòu)都發(fā)生了深刻變化，新服務(wù)不斷出現(xiàn)，新能力不斷增強(qiáng)，圖書館閱讀推廣實(shí)踐不斷推陳出新，形成載體多元、特色突出、分眾明確的閱讀推廣服務(wù)模式，如城市閱讀空間、農(nóng)家書屋、經(jīng)典圖書推薦、親子閱讀、知識(shí)競(jìng)賽、VR體驗(yàn)等各類形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動(dòng)為讀者帶來(lái)了豐富的文化體驗(yàn)。全民閱讀是一項(xiàng)普遍而持久的公共事業(yè)，閱讀推廣作為“全民閱讀”的重要舉措，已經(jīng)被列入《公共圖書館法》，成為圖書館“全年化、常態(tài)化、制度化、體系化、工程化、項(xiàng)目化”開展的工作。未來(lái)圖書館閱讀推廣工作將如何聚焦、如何求新求變，成為當(dāng)前圖書館界研究的熱點(diǎn)話題。為提升圖書館閱讀推廣服務(wù)效益，筆者基于生態(tài)體系觀念，借鑒生態(tài)理論與研究思路，以鄭州圖書館閱讀推廣的實(shí)踐為例，以期為新時(shí)期的圖書館閱讀推廣工作創(chuàng)新帶來(lái)新思路。

1 圖書館閱讀推廣生態(tài)體系構(gòu)建的核心要素

1.1 圖書館閱讀推廣生態(tài)體系

圖書館融信息知識(shí)建設(shè)、加工及知識(shí)服務(wù)于一體，其實(shí)質(zhì)上是一個(gè)信息與知識(shí)的生態(tài)系統(tǒng)。閱讀推廣生態(tài)體系建設(shè)，本質(zhì)上是基于生態(tài)學(xué)理論與方法，結(jié)合圖書館發(fā)展服務(wù)環(huán)境所構(gòu)建的更人性化、更具針對(duì)性的生態(tài)化服務(wù)體系。從生態(tài)學(xué)角度來(lái)看，圖書館閱讀服務(wù)生態(tài)體系主要由生態(tài)主體（圖書館→公眾）、生態(tài)客體（信息、知識(shí)、技術(shù)）及生態(tài)環(huán)境（知識(shí)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境）所組成，三要素之間形成信息知識(shí)的構(gòu)建、傳遞交流與吸收增值，是一個(gè)生態(tài)型、系統(tǒng)化、整體性的服務(wù)體系[1]。簡(jiǎn)言之，圖書館閱讀推廣生態(tài)體系是由圖書館到讀者的全用戶、全內(nèi)容與全平臺(tái)的服務(wù)體系，將所有推廣資源聚合歸攏，更新服務(wù)理念，科學(xué)確立服務(wù)目標(biāo)，合理設(shè)置服務(wù)內(nèi)容，將閱讀推廣服務(wù)與圖書館生態(tài)環(huán)境一體化。

1.2 核心要素

主體：圖書館閱讀推廣生態(tài)體系中，其主體包括服務(wù)方（圖書館管理人員），圖書館服務(wù)對(duì)象（讀者用戶），以及兩者之間的聯(lián)系紐帶（知識(shí)服務(wù)商、技術(shù)提供商、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等）?？腕w：圖書館閱讀推廣生態(tài)體系中的客體是關(guān)鍵因素，是圖書館提供服務(wù)的重要基礎(chǔ)及保障，包括軟硬件設(shè)施、技術(shù)、產(chǎn)品、工具等。通過(guò)利用各類軟硬件設(shè)備與工具，對(duì)信息進(jìn)行獲取、處理、傳播，滿足圖書館服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中“主體”的實(shí)際需求。生態(tài)環(huán)境：圖書館生態(tài)環(huán)境包括信息生態(tài)環(huán)境及知識(shí)生態(tài)環(huán)境，信息生態(tài)環(huán)境包含圖書館發(fā)展宏觀政策、發(fā)展方向及策略等；知識(shí)生態(tài)環(huán)境包含開發(fā)、服務(wù)、應(yīng)用及創(chuàng)新等軟環(huán)境。生態(tài)環(huán)境因素對(duì)圖書館服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行產(chǎn)生著決定性影響。

結(jié)合圖書館閱讀服務(wù)功能來(lái)看，其服務(wù)生態(tài)體系存在以下特征：整體性，在該生態(tài)體系中各個(gè)要素之間互相關(guān)聯(lián)、互相約束；動(dòng)態(tài)性，其內(nèi)部各要素間不斷變化升級(jí)，主客體及環(huán)境因素都在不斷產(chǎn)生變化；服務(wù)性，其體系的主要目標(biāo)就在于讀者用戶服務(wù)，提升其信息知識(shí)獲取寬度與效率[2]。

2 鄭州圖書館閱讀推廣現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)

2.1 開展現(xiàn)狀

鄭州圖書館作為鄭州市重要的文獻(xiàn)信息中心、社會(huì)教育中心、文化休閑中心和鄭州市文化地標(biāo)，是一所集文獻(xiàn)典藏、信息交流、學(xué)術(shù)研究、文化休閑等功能于一體的綜合性現(xiàn)代化大型文化場(chǎng)館，在完善城市公共文化服務(wù)設(shè)施與豐富公共文化需求中發(fā)揮著重要的作用。長(zhǎng)期以來(lái)，鄭州圖書館基于不同社會(huì)群體需求，以形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動(dòng)，搭建各類群體文化交流平臺(tái)，延伸圖書館空間服務(wù)屬性。

近年來(lái)，鄭州圖書館積極創(chuàng)建富有創(chuàng)造性、以讀者為中心的現(xiàn)代化公共圖書館。其在閱讀推廣方面主要有以下幾點(diǎn)成效：

一是打造特色鮮明的閱讀推廣活動(dòng)品牌。如中天講壇活動(dòng)，其打破傳統(tǒng)模式，將地方戲曲、民間藝術(shù)、非物質(zhì)文化表演及傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化等內(nèi)容搬上講壇，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)與重大研究課題開設(shè)專題講座，并采取視頻同傳技術(shù)，備受讀者關(guān)注與好評(píng)。中天講壇至今已舉辦200余期，受益讀者達(dá)500 余萬(wàn)人次；推出“閱讀·點(diǎn)亮城市之光”世界讀書日活動(dòng)、“中天講壇”在線直播、“音樂(lè)的力量”抗疫接龍活動(dòng)、線上云展覽等各類線上活動(dòng)。

二是構(gòu)建圖書館服務(wù)聯(lián)盟。為積極推動(dòng)公共文化服務(wù)向基層社區(qū)延伸，鄭州圖書館不斷創(chuàng)新機(jī)制，將圖書館與城市書房等公共文化設(shè)施建設(shè)統(tǒng)籌聯(lián)通，形成“機(jī)制創(chuàng)新、內(nèi)容多元、布局合理、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)便捷”的鄭州公共閱讀生態(tài)體系。目前400 余個(gè)鄭州地區(qū)和跨地區(qū)公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟成員館及城市書房間實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)通借通還與數(shù)字資源共建共享。

三是推動(dòng)智能化數(shù)字化。鄭州圖書館積極開展數(shù)字圖書館推廣工程，緊扣時(shí)代脈搏，用科技助力圖書館事業(yè)發(fā)展，打造知識(shí)視界、超星名師講壇、掌閱精選電子書、漢籍?dāng)?shù)字圖書館、民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)資源庫(kù)等閱讀推廣平臺(tái)，推動(dòng)新媒體、新技術(shù)在圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用，使閱讀推廣服務(wù)更便捷、豐富、智能、高效。

2.2 現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

隨著科技的進(jìn)步、新媒體的發(fā)展，公眾的閱讀模式產(chǎn)生了深刻變革，這也給圖書館的閱讀服務(wù)創(chuàng)新與融合帶來(lái)了新的壓力。從閱讀推廣生態(tài)體系視域來(lái)看，圖書館閱讀推廣服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)面臨多方面因素的影響，例如服務(wù)模式、用戶體驗(yàn)、用戶習(xí)性、技術(shù)變革、品牌定位、文化環(huán)境等一系列因素。當(dāng)前鄭州圖書館閱讀推廣主要面臨以下幾點(diǎn)挑戰(zhàn)。

首先，閱讀推廣環(huán)境及用戶習(xí)慣變化?！?020年度中國(guó)數(shù)字閱讀白皮書》顯示，2020年度我國(guó)數(shù)字閱讀用戶總量達(dá)4.8億；數(shù)字閱讀行業(yè)市場(chǎng)整體規(guī)模超過(guò)300億元，增長(zhǎng)率達(dá)14%。數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展正全方位、多層次影響著當(dāng)前的閱讀文化。如有聲讀物App 應(yīng)用內(nèi)容個(gè)性定制與場(chǎng)景切換，網(wǎng)文閱讀的精準(zhǔn)推送與精細(xì)化閱讀等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)形成的社群化、社交化趨勢(shì)成為主流，這種閱讀模式以內(nèi)容為核心、以社交為紐帶，注重交流與互動(dòng)，給傳統(tǒng)圖書館閱讀服務(wù)帶來(lái)了新思考。同時(shí)，當(dāng)前一些圖書館面臨專業(yè)人才短缺、軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施存在短板、文獻(xiàn)資源內(nèi)容形式無(wú)法滿足讀者需求等諸多問(wèn)題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，此類問(wèn)題成為了阻礙圖書館閱讀推廣深層次發(fā)展的瓶頸[3]。在圖書館服務(wù)生態(tài)“主體”日漸趨向于互聯(lián)網(wǎng)閱讀與使用習(xí)慣的背景下，圖書館如何充分有效發(fā)掘自身資源，迎合服務(wù)主體閱讀習(xí)慣，滿足其多元閱讀體驗(yàn)，成為當(dāng)前需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

其次，面臨著服務(wù)均等化挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館服務(wù)對(duì)象為全體公眾，如何面向不同受眾群體促進(jìn)閱讀服務(wù)均等化，是需要考慮的重點(diǎn)內(nèi)容。資源的多樣性也改變了圖書館主體的資源服務(wù)模式。傳統(tǒng)圖書館圍繞館藏資源開展服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字資源比例大幅增加，圖書館服務(wù)由圍繞用戶提供信息轉(zhuǎn)型為將信息知識(shí)進(jìn)行多樣化表達(dá)，以便消費(fèi)者更多元、更系統(tǒng)、更便捷地獲取知識(shí)。例如如何配置各級(jí)圖書館，包括社區(qū)圖書館、城市書房、鄉(xiāng)村圖書館等，尤其是加強(qiáng)文化設(shè)施基礎(chǔ)薄弱地區(qū)圖書館閱讀服務(wù)支持力度，構(gòu)建系統(tǒng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館閱讀生態(tài)體系，是擺在我們面前的重要問(wèn)題。新的時(shí)代環(huán)境下，讀者用戶對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)提出了更高要求，兩者之間存在主動(dòng)服務(wù)、被動(dòng)服務(wù)、單項(xiàng)服務(wù)、多向服務(wù)等多重服務(wù)模式，這也倒逼圖書館改變傳統(tǒng)單一服務(wù)模式，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)[4]?；谏鷳B(tài)學(xué)角度，用戶在公共圖書館中的實(shí)際需求若無(wú)法得到滿足，將會(huì)形成需求外溢，從而造成生態(tài)主體用戶群體萎縮，因此需要適時(shí)進(jìn)行對(duì)客體與生態(tài)環(huán)境的干預(yù)，推進(jìn)圖書館服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。這也催生了圖書館服務(wù)方式的升級(jí)，圍繞多樣化知識(shí)載體構(gòu)建館藏體系，形成高效率、可持續(xù)的圖書館服務(wù)生態(tài)環(huán)境。

最后，生態(tài)環(huán)境面臨競(jìng)爭(zhēng)，生存空間受到侵蝕?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，各業(yè)態(tài)豐富活躍，圖書館遭遇外部生態(tài)系統(tǒng)的多重競(jìng)爭(zhēng)，與其他知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)因職能重疊而面臨激烈的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，服務(wù)地位受到一定的影響。并且，圖書館的實(shí)際生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯，生態(tài)層級(jí)較低。例如在數(shù)字圖書館服務(wù)上，公共圖書館受著各類專業(yè)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)擠壓；在大數(shù)據(jù)管理服務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在信息定制、知識(shí)服務(wù)等方面有著先天優(yōu)勢(shì)。基于生態(tài)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)而言，圖書館作為知識(shí)信息中心，其地位受到了不小的挑戰(zhàn)，技術(shù)的升級(jí)使閱讀個(gè)性化與社群化趨勢(shì)日漸凸顯，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)管理模式面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力。連接圖書館信息知識(shí)生產(chǎn)者及用戶間的生態(tài)位受到挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)空間受到互聯(lián)網(wǎng)等信息媒介的壓迫與侵蝕[5]。

3 圖書館閱讀推廣生態(tài)體系構(gòu)建路徑

3.1 打造去中心化的生態(tài)主體

首先，推進(jìn)閱讀推廣目標(biāo)全覆蓋。在閱讀推廣服務(wù)對(duì)象“主體”上，基于現(xiàn)狀，需進(jìn)一步關(guān)注針對(duì)老年人的閱讀推廣活動(dòng)。具體可借鑒海南圖書館“三館+工作室”模式，其通過(guò)打造“少年兒童分館”、全國(guó)首家“女子圖書館”及全省首家“老年圖書館”，以“三館”為根基強(qiáng)力推動(dòng)閱讀推廣活動(dòng)，構(gòu)建分齡分眾閱讀品牌，并基于該模式策劃一系列閱讀推廣活動(dòng)。

其次，差異化、分眾化開展閱讀推廣。對(duì)讀者閱讀心理、閱讀趨向、閱讀需求行為等進(jìn)行規(guī)律性研究，如對(duì)讀者利用圖書館資源的頻率、到館次數(shù)、讀者借閱圖書的量及借閱圖書類型，讀者對(duì)圖書館服務(wù)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)價(jià)等，掌握讀者最新動(dòng)態(tài)，保持與讀者的溝通，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量與效率。同時(shí)，針對(duì)閱讀推廣主體的多元化特性，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)不同群體開展針對(duì)性、個(gè)性化的閱讀推廣活動(dòng)，由活動(dòng)策劃及項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初增強(qiáng)活動(dòng)可持續(xù)性與針對(duì)性，促進(jìn)與學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、媒體等深度合作，吸引公眾積極參與，激發(fā)活動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)意[6]。

此外，實(shí)施“去中心化”策略，促進(jìn)圖書館員、讀者間角色轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)平等性與個(gè)性化。具體應(yīng)深入讀者群體，切實(shí)想讀者之所想，關(guān)注讀者實(shí)際需求意向，改善服務(wù)模式與內(nèi)容，使受服務(wù)方成為圖書館資源構(gòu)建與服務(wù)開發(fā)的核心。例如內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”模式，其將圖書的采購(gòu)權(quán)交由讀者，率先構(gòu)建起基于讀者決策、“角色轉(zhuǎn)變”的采購(gòu)模式，值得借鑒與參考。

3.2 搭建智慧互聯(lián)的生態(tài)客體

首先，推進(jìn)智慧閱讀。全民閱讀時(shí)代，圖書館需從技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力，通過(guò)構(gòu)建智能化數(shù)字圖書館，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)特色館藏?cái)?shù)字化，為讀者提供更為豐富、更具特色的數(shù)字資源。加強(qiáng)研發(fā)移動(dòng)客戶端、自媒體等媒介，開發(fā)圖書館閱讀新平臺(tái)，在人性化服務(wù)、讀者互動(dòng)參與上持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)，不斷調(diào)整適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代讀者對(duì)閱讀服務(wù)的多樣化需求；進(jìn)一步完善圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合當(dāng)前總分館、城市書吧、24 小時(shí)自助圖書館等建設(shè)，促進(jìn)圖書館服務(wù)聯(lián)盟走精走細(xì)。同時(shí)，基于技術(shù)平臺(tái)開展線上活動(dòng)，提升讀者黏性，結(jié)合新媒體平臺(tái)，利用“改編”“轉(zhuǎn)載”“鏈接”以及“多終端協(xié)同創(chuàng)作”等模式，激發(fā)用戶閱讀熱情[7]。

其次，構(gòu)建智能高效的閱讀空間。針對(duì)圖書館服務(wù)空間，尤其在后疫情時(shí)期，應(yīng)摒棄追求炫目奇特的建筑空間及功能設(shè)置，內(nèi)部館舍需注重功能清晰、實(shí)用專業(yè)、高效便捷、讀者分流等實(shí)際需求。同時(shí)加強(qiáng)圖書館空間的智能化建設(shè)，如館員實(shí)現(xiàn)零接觸智能化管理，電梯設(shè)置非接觸式功能識(shí)別，使用智慧無(wú)感停車系統(tǒng)等軟硬件；利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，依托“圖書館+”模式，推動(dòng)圖書館向多領(lǐng)域跨越與融合，如“圖書館+書店”“圖書館+農(nóng)村書屋”“圖書館+知識(shí)講座”等，引導(dǎo)數(shù)字閱讀，提升閱讀服務(wù)交互性、個(gè)性化與精準(zhǔn)化，拓展公共數(shù)字文化空間。

最后，構(gòu)建用戶反饋聯(lián)動(dòng)機(jī)制。用戶反饋不僅是圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量的參考標(biāo)準(zhǔn)，也是圖書館服務(wù)升級(jí)的重要指標(biāo)。要構(gòu)建系統(tǒng)的用戶反饋機(jī)制，定期對(duì)讀者反饋信息進(jìn)行處理，明確圖書館閱讀推廣中的短板與缺陷，進(jìn)而有效調(diào)整圖書館服務(wù)模式與內(nèi)容。

3.3 構(gòu)建互融共通的生態(tài)環(huán)境

首先，進(jìn)一步打通閱讀推廣“主體”與“客體”間的交互渠道，營(yíng)造可持續(xù)的服務(wù)生態(tài)環(huán)境。具體來(lái)講，融合線上線下的立體化服務(wù)模式，充分利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、情景化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)，推動(dòng)智能閱讀服務(wù)；構(gòu)建基于O2O的線上與線下融合互動(dòng)閱讀服務(wù)模式，如JALIS云平臺(tái)讀書O2O 項(xiàng)目，其利用圖書館微站、App 由線上向CA?LIS聯(lián)合目錄或聯(lián)盟服務(wù)系統(tǒng)發(fā)出請(qǐng)求，向虛擬圖書館下單并將讀者訂單由線下物流獲取并送至用戶，拉進(jìn)讀者與圖書館的距離，實(shí)現(xiàn)即時(shí)交互。

其次，健全閱讀推廣聯(lián)盟。基于鄭州地區(qū)公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟，進(jìn)一步組建完善互生共榮的閱讀推廣聯(lián)盟，將盡可能多的社會(huì)閱讀力量有效聯(lián)結(jié)，突破技術(shù)、經(jīng)費(fèi)、資源、人才壁壘，打造更暢通、更利于行業(yè)健康發(fā)展的圖書館閱讀服務(wù)環(huán)境生態(tài)[8]。例如借鑒佛山市圖書館“佛山閱讀聯(lián)盟”眾籌模式，由各單位、社會(huì)團(tuán)體、公益機(jī)構(gòu)及個(gè)人自發(fā)參與組織形成主題讀書會(huì)，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，以閱讀分享、思想交流為主要目標(biāo)，通過(guò)共同發(fā)展、資源整合、合作交流突破環(huán)境限制，為公眾提供更多有品質(zhì)的文化服務(wù)。

最后，做強(qiáng)做靚鄭州圖書館全民閱讀活動(dòng)品牌?；凇爸刑熘v壇”“鄭品書舍”等現(xiàn)有閱讀推廣產(chǎn)品，進(jìn)一步提升品牌意識(shí)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與多元化產(chǎn)品不斷提升閱讀推廣品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而吸引更多的流量，提升曝光率，推動(dòng)正向傳播，助力“書香鄭州”，讓全民閱讀理念春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲[9]。同時(shí)，為加強(qiáng)品牌意識(shí)，應(yīng)注重組建優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)，健全對(duì)圖書館閱讀推廣品牌的培育與管理。

4 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館與用戶、公眾間的聯(lián)系日漸密切，構(gòu)建起以讀者為核心的良性閱讀生態(tài)體系顯得極為必要?；谏鷳B(tài)理論，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館各個(gè)參與主體的引領(lǐng)，加深對(duì)學(xué)界、業(yè)界及政府等各個(gè)層面的思考，搭建閱讀推廣生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)各協(xié)同生態(tài)元素的深度融合，促進(jìn)圖書館服務(wù)縱深化發(fā)展。