侯海鷗

太原科技大學(xué)圖書館，山西 太原 030024

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程加快，人們的思想觀念發(fā)生著深刻變化，傳統(tǒng)的高校管理模式已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，而志愿者服務(wù)作為一種新型的社會(huì)群體文化形式應(yīng)運(yùn)而生，它不僅能夠豐富校園文化生活，而且能提高師生素質(zhì)，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的有效手段之一[1]。但是由于受傳統(tǒng)觀念影響，高校圖書館志愿者服務(wù)還處于探索階段，相關(guān)政策也未出臺(tái)。因此如何將這種先進(jìn)的社會(huì)組織管理方式引入到高校圖書館中去成為一個(gè)亟待解決的重要課題。高校圖書館志愿者服務(wù)是一項(xiàng)具有創(chuàng)新性的事業(yè)，它對(duì)于加強(qiáng)高校圖書館內(nèi)部管理工作、改善館員形象以及提升服務(wù)質(zhì)量，都具有非常重要的意義。

一、高校圖書館志愿者服務(wù)的重要性

（一）有助于搭建讀者和圖書館之間溝通平臺(tái)

高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心和知識(shí)服務(wù)中心，承擔(dān)著教學(xué)和科研雙重任務(wù)。高校圖書館的主要功能就是提供書刊資料供廣大教師和學(xué)生學(xué)習(xí)使用，為師生開展各種活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境[2]。因此，在整個(gè)大學(xué)期間，圖書館工作人員每天要面對(duì)大量的文獻(xiàn)資料，這些文獻(xiàn)資料中包含了很多有價(jià)值的信息，需要通過(guò)他們來(lái)傳遞給廣大讀者。如果高校圖書館沒(méi)有一支優(yōu)秀的圖書館志愿者隊(duì)伍，就無(wú)法滿足廣大讀者日益增長(zhǎng)的精神需求。同時(shí)高校圖書館又是一座傳播科學(xué)文化知識(shí)、普及精神文明的窗口，也肩負(fù)著傳承中華民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)、培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的重任，做好這項(xiàng)工作對(duì)推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育起著至關(guān)重要的作用。

（二）有利于緩解圖書管理員壓力

高校圖書館管理人員擔(dān)負(fù)著繁重的日常業(yè)務(wù)工作，如編目、典藏、流通、統(tǒng)計(jì)、檢索與宣傳推廣等。但是在實(shí)際工作中往往由于種種原因，導(dǎo)致管理工作面臨很多困難，最明顯的是圖書管理員工作量大，任務(wù)重，每天都要面對(duì)大量復(fù)雜的讀者咨詢信息，這些內(nèi)容繁多而瑣碎，稍有不慎就容易出錯(cuò)或漏報(bào)。如果不能及時(shí)解決這些工作難題，必然會(huì)給他們帶來(lái)心理壓力，導(dǎo)致工作效率降低甚至出現(xiàn)工作懈怠現(xiàn)象，這無(wú)疑不利于高校圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而制約了學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

（三）可以幫助大學(xué)生樹立正確價(jià)值觀

目前，各種價(jià)值觀念相互激蕩，一些人錯(cuò)誤地認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的一切事物皆為錢所左右，因而缺乏應(yīng)有的是非觀念。高校圖書館作為校園文化建設(shè)的重要陣地之一，其宗旨是弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，培育當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀，引導(dǎo)青年學(xué)生健康成長(zhǎng)，促進(jìn)校園的和諧穩(wěn)定，成為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步需要的德才兼?zhèn)涞娜瞬臶3]。

二、高校圖書館志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）高校圖書館志愿者激勵(lì)制度不夠完善

高校圖書館對(duì)學(xué)生志愿者沒(méi)有實(shí)行差異化激勵(lì)機(jī)制。在管理過(guò)程中存在著諸多問(wèn)題。本文提出將圖書館與大學(xué)生志愿者結(jié)合起來(lái)。通過(guò)開展一系列活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)校和社區(qū)之間信息資源共享。并構(gòu)建出一套適合于高校圖書館實(shí)施差異化激勵(lì)制度的模式。建立科學(xué)有效的志愿者激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，充分發(fā)揮志愿者的潛能，培養(yǎng)和吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生志愿者加入大學(xué)圖書館工作中來(lái)[4]。差異化激勵(lì)的本質(zhì)是檢查志愿者是否得到了他們想要的激勵(lì)，圖書館對(duì)志愿者志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)和需求缺乏研究和分析。

（二）志愿者流動(dòng)性大

除大學(xué)圖書館工作人員外，志愿者往往被視為臨時(shí)“消防員”。以往的做法是將志愿者組織成一個(gè)小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行漸進(jìn)式的志愿合作，缺乏系統(tǒng)機(jī)制。學(xué)生志愿者利用空閑時(shí)間做志愿者，一旦他們遇到考試，他們就不能保證服務(wù)時(shí)間。而學(xué)校圖書館則需要花費(fèi)大量人力、物力去培訓(xùn)志愿者，但卻無(wú)法確保服務(wù)質(zhì)量。另外，由于圖書館工作環(huán)境復(fù)雜多樣，使得志愿者難以做到真正管理；同時(shí)圖書館也沒(méi)有足夠資金來(lái)滿足志愿者需求。此外許多學(xué)生只參加圖書館志愿社會(huì)實(shí)踐或獲得實(shí)踐證據(jù)，這些原因?qū)е聢D書館志愿者團(tuán)隊(duì)成員的隨機(jī)性和流動(dòng)性。

（三）志愿者管理方法有待改進(jìn)

目前，高校圖書館對(duì)志愿者的管理不僅包括對(duì)院系的管理，還包括對(duì)學(xué)校和圖書館的管理。但由于我國(guó)圖書館界對(duì)于志愿者管理工作認(rèn)識(shí)不足，相關(guān)制度建設(shè)滯后，致使很多圖書館都存在著不同程度的志愿者管理問(wèn)題。如：管理者重視不夠，管理人員專業(yè)水平較低，培訓(xùn)機(jī)制落后等。此外還存在著多頭管理系統(tǒng)不健全，志愿者管理制度不完善，缺乏有效的激勵(lì)與約束機(jī)制以及志愿者活動(dòng)缺少良性互動(dòng)等問(wèn)題，導(dǎo)致了志愿者工作開展困難[5]。這些都不利于高校大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的效果，大學(xué)生參與圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)是促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的重要因素之一，同時(shí)也直接影響著大學(xué)生參與圖書館志愿服務(wù)的積極性。

三、高校圖書館志愿者服務(wù)可持續(xù)發(fā)展對(duì)策

（一）志愿者團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)

1．高校圖書館構(gòu)建合理的志愿者團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。首先，要根據(jù)實(shí)際情況確定具體的招募對(duì)象，并制定嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘或者現(xiàn)場(chǎng)選拔相結(jié)合的方式選擇合適的志愿者。其次，應(yīng)注重提高志愿者隊(duì)伍的整體素質(zhì)和專業(yè)技能水平，使之成為一支具有高度責(zé)任心，有較強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)和綜合技能的專業(yè)型志愿者團(tuán)隊(duì)。另外，還應(yīng)注意對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和思想教育，使他們能夠在工作中發(fā)揮更大作用。最后加強(qiáng)志愿者的交流溝通能力，建立起和諧的人際關(guān)系，從而增強(qiáng)志愿者之間的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2．加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)：主要有基本培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)兩部分?；A(chǔ)培訓(xùn)是指在圖書館開展志愿服務(wù)之前必須要對(duì)圖書館進(jìn)行總體布局、基本信息以及工作流程等方面的學(xué)習(xí)。圖書館工作人員的素質(zhì)直接影響到圖書館能否為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每一位志愿者都應(yīng)該通過(guò)各種方式提高自己的素質(zhì)以適應(yīng)圖書館志愿服務(wù)的要求。服務(wù)能力培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)志愿者所填補(bǔ)職位的需要，結(jié)合志愿者的專業(yè)和個(gè)人情況進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施。自愿者培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的，對(duì)于已參加過(guò)培訓(xùn)的志愿者來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)能夠讓他們了解圖書館的組織機(jī)構(gòu)及規(guī)章制度，掌握一定的專業(yè)技能，從而增強(qiáng)自身責(zé)任感，樹立良好的職業(yè)形象；對(duì)于新志愿者來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可以幫助他們盡快勝任并適應(yīng)圖書館工作。對(duì)于已經(jīng)上崗的志愿者來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可以幫助他們提升服務(wù)技能，發(fā)揮潛能。高校圖書館志愿者培訓(xùn)主要包括：組織志愿者參加各種交流會(huì)、角色扮演游戲、微信群內(nèi)活動(dòng)、推送信息、打卡演示、求職與應(yīng)聘、面試及成正比或成倍增長(zhǎng)等多種方式，同時(shí)也可開展一些特殊形式的獎(jiǎng)勵(lì)如福利、獎(jiǎng)金、兼職、實(shí)習(xí)、進(jìn)修、任務(wù)、招募、跳槽、社交以及熱門職業(yè)（例如旅游）、免費(fèi)體檢、邀請(qǐng)名人參與、舉辦各類活動(dòng)等等。學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅可以讓新志愿者盡快熟悉業(yè)務(wù)，還可以提高老志愿者在教學(xué)和培訓(xùn)中的技能。

（二）完善激勵(lì)制度

高校圖書館的志愿者主要來(lái)自學(xué)生，志愿者隊(duì)伍的流動(dòng)性和穩(wěn)定性都比較低，這給志愿者隊(duì)伍建設(shè)帶來(lái)了極大的困難。志愿者服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性直接關(guān)系到整個(gè)社會(huì)對(duì)志愿者隊(duì)伍的信任程度，因此構(gòu)建一個(gè)和諧穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊(duì)伍不僅有利于提高公眾參與的積極性，而且也是促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)文化全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)該充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)，積極開展志愿者活動(dòng)。大學(xué)生志愿者以“奉獻(xiàn)愛(ài)心、助人為樂(lè)”為核心價(jià)值取向，是一支富有朝氣與活力的青年群體。目前，我國(guó)高校圖書館志愿者主要采用個(gè)體化、精神認(rèn)可和證書頒發(fā)等方式激勵(lì)，但存在形式單一、缺乏多樣性等問(wèn)題。大學(xué)生志愿者具有明顯的個(gè)體差異，高校圖書館應(yīng)建立差異化的志愿者激勵(lì)機(jī)制，差異化激勵(lì)是指在充分考慮志愿者個(gè)性的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)各種激勵(lì)因素進(jìn)行組合和調(diào)整來(lái)滿足志愿者的心理需求?？梢栽O(shè)計(jì)不同激勵(lì)方式，滿足大學(xué)生志愿者的不同心理需求。例如，圖書館可采用積分制，將志愿者的時(shí)間轉(zhuǎn)換為積分，以換取相應(yīng)的圖書館服務(wù)。志愿者活動(dòng)結(jié)束后，還可以通過(guò)錄影帶等方式在圖書館建立終身網(wǎng)站，鼓勵(lì)更多的人加入新志愿者行列中。圖書館亦可根據(jù)志愿者的喜好，大膽嘗試開設(shè)新職位。挑戰(zhàn)性工作可以滿足他們的心理需求，以實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值觀，并激勵(lì)志愿者。

（三）建立有效的自我管理機(jī)制

當(dāng)前，我國(guó)高校在圖書館管理工作中存在著諸多問(wèn)題，如圖書館缺乏科學(xué)的管理模式和完善的自我管理模式，導(dǎo)致志愿者參與熱情不高，積極性不高等現(xiàn)象，因此需要加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理。大學(xué)生是祖國(guó)未來(lái)發(fā)展的棟梁，他們具有較高的文化素質(zhì)和思想意識(shí)，但也有自身不足的一面，這就要求我們要重視志愿者隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮其作用[6]。大學(xué)圖書館可以通過(guò)建立志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自我管理，讓志愿者成為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中不可缺少的一部分，同時(shí)志愿者團(tuán)隊(duì)還能提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升志愿者的管理能力。志愿自我管理主要是指在學(xué)校組織下，對(duì)學(xué)生在校期間所做的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行量化評(píng)估，并與志愿者簽訂工作協(xié)議。通過(guò)建立“圖書館-圖書館”式的合作模式，將圖書館作為一個(gè)整體來(lái)管理。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了《大學(xué)生閱讀行為調(diào)查問(wèn)卷》并發(fā)放給學(xué)生進(jìn)行填寫，形成一份調(diào)查報(bào)告。通過(guò)對(duì)收集數(shù)據(jù)的整理分析，從登記內(nèi)容、工作內(nèi)容、作息時(shí)間、讀者意見(jiàn)等方面反映出志愿者工作的有效性，同時(shí)也指出了當(dāng)前志愿者小組存在的一些問(wèn)題，如個(gè)人工作難度大、任務(wù)重、要求高等。志愿者們積極回應(yīng)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，及時(shí)反饋、反思和討論，分享服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，交流困難和問(wèn)題，結(jié)合學(xué)科知識(shí)尋找解決方案，深化服務(wù)工作，提升服務(wù)水平。

（四）構(gòu)建圖書館和志愿者之間的良性互動(dòng)機(jī)制

大學(xué)圖書館和志愿者之間是平等的伙伴關(guān)系，志愿者的成長(zhǎng)需要圖書館員的理解、關(guān)愛(ài)、尊重和愛(ài)護(hù)。志愿者可以提高高校師生對(duì)圖書館的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，志愿者還能促進(jìn)圖書館的管理創(chuàng)新，更新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平；圖書館員也會(huì)為志愿者提供更多幫助，從而激發(fā)其潛能，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，更好地履行自己的職責(zé)。志愿者在參與圖書館員工作過(guò)程中，不僅豐富了自身知識(shí)和技能，而且推動(dòng)了圖書館建設(shè)，弘揚(yáng)了志愿精神；從整體上看，圖書館員與志愿者有著良好的互動(dòng)關(guān)系，他們都積極投入到圖書館的建設(shè)中來(lái)，并取得了較好的成效，志愿者隊(duì)伍不斷壯大，志愿者人數(shù)逐漸增多。志愿者對(duì)提升學(xué)校教育教學(xué)水平、提高學(xué)生綜合素質(zhì)及全面能力等方面發(fā)揮著不可替代的作用[7]。

圖書館是一個(gè)開放而又復(fù)雜的系統(tǒng)，志愿者在其中扮演著重要角色。圖書館員與志愿者的相互合作、高度融合與相互支持，將有助于實(shí)現(xiàn)圖書館的和諧共同發(fā)展。圖書館員和志愿者之間建立良好的人際關(guān)系是非常重要的，因?yàn)橹挥羞@樣才能讓志愿者更好地服務(wù)于讀者。在圖書館中經(jīng)?？梢钥吹礁鞣N形式的志愿者交流會(huì)，這些會(huì)給志愿者提供一個(gè)很好的展示自己的機(jī)會(huì)，同時(shí)也能使圖書館員對(duì)圖書館有更多的了解，從而更好地為志愿者服務(wù)。通過(guò)圖書館員與志愿者之間多種形式的交流，不僅增進(jìn)了圖書館與志愿者之間的關(guān)系，還提高了志愿者服務(wù)的水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的迅速發(fā)展和人民生活質(zhì)量的顯著改善，人們開始關(guān)注社會(huì)各方面的問(wèn)題，這使得我國(guó)的教育事業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。尤其是近幾年以來(lái)，大學(xué)生群體作為一支重要的生力軍，他們的成長(zhǎng)為國(guó)家未來(lái)建設(shè)人才儲(chǔ)備做出了突出貢獻(xiàn)。而大學(xué)階段又是培養(yǎng)學(xué)生正確人生觀、價(jià)值觀和世界觀的關(guān)鍵時(shí)期，高校在這個(gè)時(shí)期中承擔(dān)著非常重大的責(zé)任和義務(wù)。其中高校圖書館就是一個(gè)很好的陣地，它可以對(duì)廣大師生提供信息資源服務(wù)，同時(shí)還能幫助教師開展教學(xué)工作。高校圖書館和志愿者之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，兩者之間存在許多共同點(diǎn)和相似之處。因此，我們應(yīng)該重視和加強(qiáng)二者之間的溝通與合作，充分發(fā)揮二者各自優(yōu)勢(shì)，把兩者有機(jī)整合，以達(dá)到雙贏目的。